6 maneiras inteligentes de usar os grupos do Facebook para expandir seus negócios

De quantos grupos do Facebook você faz parte? 1,2, 2000?

Atualmente, mais de 500 milhões pessoas usam os Grupos do Facebook mensalmente, com milhares de grupos sendo criados todos os dias. Você sabia que um único usuário do Facebook pode participar de até 6.000 grupos? No entanto, embora o gerenciamento de uma página do Facebook tenha se tornado tão essencial quanto o ar para a maioria das empresas, poucas marcas entendem e usam o inúmeras oportunidades de marketing fornecido por outra poderosa ferramenta do Facebook... os grupos.

Você está tendo dificuldades para gerar engajamento e alcance devido às recentes alterações no algoritmo do Facebook? Está buscando promover um senso de comunidade mais forte em torno de sua marca? Ou está procurando uma maneira de aumentar a satisfação do cliente e as vendas com recomendações boca a boca? Você está no lugar certo e no momento certo para saber como chegar lá.

Ao longo deste artigo, mostraremos a você 6 dicas e truques inteligentes de como usar Grupos do Facebook para expandir seus negócios. Começaremos, no entanto, com uma breve explicação sobre a diferença entre uma página do Facebook e um grupo do Facebook.

Grupo do Facebook vs. Página do Facebook

Os grupos são comunidades. Eles podem complementar muito bem sua página do Facebook, mas nunca substituí-la. Uma página do Facebook é como apresentar seu cartão de visita aos clientes, enquanto um grupo do Facebook é mais como tomar um café com eles. Os grupos funcionam como fóruns de discussão e permitem que os membros gerem ativamente o conteúdo do grupo - façam perguntas, publiquem sobre eventos, acompanhem conversas, compartilhem fotos, links e muito mais. A associação a um grupo pode satisfazer as necessidades de imagem social de alguns usuários (por exemplo, se você representa um determinado setor, espera-se que seja visto em determinados grupos), eles proporcionam uma sensação de exclusividade e intimidade, portanto, a relação que você constrói com seu público por meio de um grupo é muito mais pessoal e potencialmente duradoura.

Como usar os grupos do Facebook para expandir seus negócios

Você pode usar os grupos existentes para fazer networking ou criar seus próprios grupos do Facebook e cultivar o relacionamento com os clientes em sua própria conta. Aqui estão os 5 maneiras de expandir seus negócios com grupos do Facebook que você mesmo pode criar.

1. Estabelecer autoridade

Regra nº 1: O Grupo do Facebook não é para promover seu conteúdo, mas para criar uma comunidade e agregar valor a seus clientes e clientes em potencial. As pessoas não entram em grupos para serem vendidas, mas para participar de discussões interessantes e relevantes (para elas!). Crie um grupo para discutir qualquer coisa relacionada ao seu setor ou nicho, convide influenciadores, compartilhe conhecimentos, resolva problemas, agregue valor e as pessoas retribuirão com muito amor e... engajamento. Mude a perspectiva aqui, veja a oferta do grupo pelos olhos de seu cliente-alvo. Não promova sua empresa ou marca, mas o valor e os benefícios que estão disponíveis exclusivamente para os membros do grupo.

Aqui está um exemplo de um grupo que conecta pessoas com a mesma opinião e proprietários de empresas interessados nas últimas notícias e percepções sobre tecnologia:

2. Conteúdo do teste

Regra nº 2: Em caso de dúvida, teste-o. Embora o objetivo principal do seu grupo seja gerar discussões entre o seu mercado-alvo, você pode usar esse potencial para testar novas ideias de conteúdo antes que elas cheguem a um campo de jogo mais amplo. Se o seu novo conceito receber pouco feedback e tiver pouca interação, você ainda estará ganhando, pois o alcance da sua Página não será afetado. Além disso, você pode encontrar novas ideias para o conteúdo do seu blog e para as publicações nas mídias sociais a partir das conversas e dos comentários de outros membros. Fique de olho no tipo de conteúdo que gera mais interações no grupo e use esse insight em sua Página.

3. Obtenha uma visão real do cliente

Como você pode criar com sucesso um produto ou serviço que satisfaça as necessidades de seus clientes sem saber quais são realmente as necessidades deles? Pergunte, não adivinhe. Seus concorrentes não fazem isso. Os grupos do Facebook oferecem uma linha direta de comunicação com um conjunto específico de pessoas e, se esse "conjunto" incluir principalmente seus clientes, então você está classificado. Aqui está um excelente exemplo de como os organizadores do TEDx pediram feedback e obtiveram uma visão real do cliente com a pergunta publicada no grupo:

4. Fornecer um atendimento superior ao cliente

80% dos consumidores norte-americanos pagariam mais por um produto ou serviço para garantir uma experiência superior ao cliente. ISTO é o quão importante é um bom atendimento ao cliente. Há muitas maneiras de fornecer excelente atendimento ao cliente no Facebook mas a criação de um grupo dedicado a consultas de clientes é definitivamente o que deve ser considerado. Por quê? Em primeiro lugar, porque é provável que seus concorrentes ainda não tenham feito isso e, em segundo lugar, porque isso pode ajudá-lo a fornecer um serviço incrivelmente responsivo atendimento ao cliente.

5. Crie uma comunidade em torno de um evento

Se você promove ou organiza muitos eventos, criar uma comunidade próspera em torno deles pode ser um bom caminho. Os participantes podem então fazer perguntas e obter assistência antes do evento e compartilhar suas fotos e comentários após o "show". Aqui está um exemplo do grupo do Facebook que cria a comunidade em torno do TechSaturdays, um evento mensal de startups realizado todo primeiro sábado de cada mês e projetado para reunir empreendedores e especialistas do setor de tecnologia que compartilham seu conhecimento com o público.

6. Valorize seus clientes

Aproxime-se de seus clientes e embaixadores da marca criando um grupo dedicado a eles. Faça com que eles se sintam especiais e apreciados, deixe-os valorizar o espírito de comunidade e união.

Aqui está um exemplo de uma marca de roupas, Bolsa de ouro, que criou um grupo no Facebook exclusivamente para pessoas que compraram seus produtos:

Por último, mas não menos importante

Como medir se seus esforços de marketing do Grupo do Facebook valem a pena? Além dos efeitos diretos, como aumento de vendas ou maior taxa de rotatividade de clientes, você pode verificar o nível de buzz criado na Web em torno de sua marca com um ferramenta de monitoramento de mídia. As pessoas estão mais ansiosas para divulgar seu produto ou serviço? Elas são positivas ou negativas em relação a ele? Qualquer ação tomada sem controlar seu efeito é como se nenhuma ação tivesse sido tomada.