7 erros de mídia social que podem arruinar a reputação da sua empresa

Atualmente, a maioria das empresas reconhece o potencial da mídia social. Sites populares como Facebook, Twitter e Pinterest atraem milhões de usuários todos os dias. Entretanto, a grande maioria das organizações não tem um bom desempenho nesses sites.

Sites populares como Facebook, Twitter e Pinterest atraem milhões de usuários todos os dias. No entanto, a grande maioria das organizações não tem um bom desempenho nesses sites. redes sociais exige esforço e muitas empresas não investem tempo e energia suficientes.

Este artigo aponta alguns erros comuns que as empresas cometem nas mídias sociais, bem como algumas maneiras de evitá-los. A última coisa que você quer fazer é constranger sua empresa e afastar seus clientes. Portanto, vamos ver o que você não deve fazer.

Então, vamos ver o que você não deve fazer.

1. Táticas de vendas insistentes.

Não presuma que a mídia social serve apenas como um meio de publicidade. Não importa o que você esteja oferecendo, os discursos de vendas intermináveis e a propaganda exagerada sobre seu produto ou serviço só irritarão as pessoas e as levarão para outro lugar. 

As pessoas podem segui-lo para saber mais sobre os produtos ou benefícios que você oferece, mas você precisa dar a elas motivos para ficarem e voltarem sempre. Deixar de perceber que a mídia social trata de relacionamentos só fará com que os seguidores se afastem. Quem não ficaria irritado com uma empresa que fica se gabando, forçando as pessoas a comprar e bombardeando-as com mensagens irritantes? Evite esse tipo de prática.

2. Postar demais.

OK, você pode estar publicando conteúdo interessante, o que é ótimo - você está no caminho certo. Mas tenha cuidado - não importa quanto conteúdo atraente você possa criar, publicar demais é um erro. A produção excessiva de conteúdo está inundando seu público com mais informações do que ele deseja. Se você exagerar, o público se sentirá sobrecarregado e irritado. 

O que fazer a respeito? Forneça informações úteis em doses moderadas. Não exagere em suas afirmações e tente ser inovador. Publicar repetidamente o mesmo tipo de conteúdo, ou conteúdo obsoleto que eles podem encontrar em qualquer lugar, é entediante e de pouco valor. Para manter as coisas interessantes, publique uma variedade de conteúdo sobre diferentes assuntos. Brinque com piadas e recursos visuais. Compartilhe vídeos interessantes. Basta manter a diversidade.

3. Nenhuma atividade.

O outro extremo do espectro é uma atividade baixa ou nenhuma atividade. Algumas empresas iniciam uma página no Facebook e publicam alguns artigos ou vídeos, esperando que isso seja suficiente para manter o interesse. Mas se não houver mais nenhuma contribuição, os seguidores que você conseguir ficarão entediados.

Lembre-se de que as pessoas não falarão sobre sua empresa a menos que você as envolva adequadamente. As empresas maiores podem contratar gerentes de mídia social, mas as pequenas empresas devem reservar tempo suficiente para se dedicar a marketing de mídia social. Essa é uma pré-condição para o sucesso no mundo digital de hoje - não é mais possível ser um profissional de marketing bem-sucedido sem utilizar a mídia social.

Algumas coisas que você pode fazer para atrair clientes incluem encontrar hashtags populares e participar da conversa no Instagram. Outro exemplo é fazer seus próprios vídeos e criar insights para adicionar às conversas no Twitter. Independentemente do que fizer, você deve sempre se concentrar no que seu público gosta, sejam piadas, memes ou fotos. Novamente, brinque com o conteúdo e divirta seus clientes.

4. Péssimo atendimento ao cliente.

Publicar comentários no Facebook ou fixar fotos no Pinterest é necessário, mas não é suficiente para ser realmente apreciado na mente de seus clientes. Se seus clientes tentarem entrar em contato com você fazendo uma pergunta ou postando um comentário e você não responder, você pode estar com um grande problema.

Esse comportamento indica ao seu público que ele está sendo ignorado ou desvalorizado, e ele o abandonará. E não é só isso: eles podem ficar tão insatisfeitos com o seu serviço que escreverão uma avaliação ruim no perfil deles. Lembre-se: basta uma publicação viral para prejudicar seriamente sua empresa. reputação comercial.

A mídia social é uma ótima oportunidade para oferecer um excelente atendimento ao cliente, portanto, faça questão de ser simpático, receptivo e prestativo com as pessoas. Responda às suas perguntas e resolva seus problemas. Quando os clientes perceberem que são importantes para você, eles se sentirão mais envolvidos e estarão mais propensos a recomendá-lo.

5. Negligenciar os seguidores.

Além do mau atendimento ao cliente, você também pode falhar ao ignorar completamente seus seguidores. Deixar de responder aos comentários, sugestões e outros feedbacks das pessoas, mesmo que elas não perguntem nada diretamente, não é uma forma de construir relacionamentos. É importante lembrar que toda comunicação é uma via de mão dupla. Se você não estiver interagindo com os seguidores, o interesse deles logo se dissipará.

Portanto, seja comunicativo! Quando o diálogo sobre sua marca estiver ocorrendo, mantenha a conversa em andamento. Curta e compartilhe as postagens de outras pessoas, retuíte comentários, repinique pins, converse com seus fãs, busque feedback... - faça tudo o que seu público espera das plataformas sociais. A mídia social o beneficia ao permitir que você se comunique com fãs e seguidores, portanto, sempre faça o possível para manter a comunicação viva.

6. Ser muito formal.

O público-alvo quer interagir com pessoas reais, não com máquinas. Se você se comunicar de maneira excessivamente seca e formal, só vai afastar as pessoas. Portanto, não soe como um robô, seja uma pessoa. Não se dirija às pessoas com frases formais, como Prezado senhor/senhora - Em vez disso, escreva seus nomes. Eles apreciarão e se sentirão à vontade se você mostrar que é acessível.

É claro que você deve permanecer profissional, mas escreva em um tom otimista e dê um toque pessoal. Use vocabulário casual e um pouco de humor, como se estivesse falando com amigos. Para ter sucesso nas mídias sociais, sua marca deve ser fácil de se relacionar.

7. Gramática ruim e mau gosto.

Sempre verifique novamente se há erros de ortografia e gramática em suas postagens antes de publicá-las on-line. Se houver muitos erros, isso mostra que você não é profissional. Se o público perceber que você não se importa o suficiente nem para revisar seu próprio conteúdo, ele poderá zombar de você. Evite isso a todo custo.

Além disso, às vezes as emoções ou opiniões fortes podem levá-lo a abandonar a cortesia, mas lembre-se de que você está criando a imagem pública da sua empresa. Piadas grosseiras e declarações ofensivas não são o que as pessoas querem quando fazem negócios.

Às vezes, isso acontece de forma não intencional. Por exemplo, a DiGiorno começou a usar a hashtag "#WhyIStayed YouHadPizza.", sem perceber que "#WhyIStayed" teve origem na esposa do astro do futebol americano Ray Rice, depois que a filmagem de Rice dando um soco nela se tornou viral. Em outro fracasso épico, a American Apparel publicou uma foto de fogos de artifício que, na verdade, era a explosão do ônibus espacial Challenger em 1986. As duas empresas só puderam se desculpar e confessar ignorância. Não deixe que isso aconteça com você, portanto, tome cuidado.

Conclusão 

Em suma, o sucesso nas mídias sociais não é fácil de ser alcançado e, se você não se dedicar o suficiente, poderá facilmente cometer um desses erros. Entretanto, se você se esforçar o suficiente, não será tão difícil evitá-los.

Evitar esses erros o ajuda a criar relacionamentos, envolver os clientes e promover sua marca de forma positiva. O uso adequado da mídia social fará sua empresa crescer, enquanto o uso inadequado deixará sua marca envergonhada e afastará o público. Depende de você qual caminho escolherá.

Para ter uma visão melhor de como seu público percebe sua marca, você pode começar a usar um ferramenta de escuta social como o Brand24. Ele também permite que você molde sua imagem on-line. Ele coleta em tempo real mentions de palavras-chave relevantes para sua empresa. Você pode ver todos os mentions em um painel e filtrá-los de acordo com a pontuação do influenciador, o sentimento ou a fonte.

Aqui estão mais informações sobre como o Brand24 realmente funciona no gerenciamento da reputação.

Se você acha que é isso que precisa, inicie uma avaliação do Brand24. É totalmente gratuito.

Biografia do autor:
Jill Phillips é uma escritora freelancer de Buffalo, NY. Ela é uma aspirante a empresária, escritora e entusiasta de tecnologia, que adora compartilhar sua visão sobre tópicos de mídia digital e social. Quando não está escrevendo, Jill gosta de tirar fotos e fazer longas caminhadas com seu cachorro. Conecte-se com Jill pelo Twitter @jillphlps.