As 18 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2024

Nosso objetivo é garantir que os clientes fiquem satisfeitos com nossos produtos ou serviços. Mas como saber o que os clientes querem ou precisam? É aí que entra o feedback do cliente!

É importante ouvir os clientes e entender o que eles estão dizendo. Isso o ajudará a aprimorar seus produtos ou serviços e a criar uma base de clientes fiéis.

Neste artigo, mostrarei a você as melhores ferramentas de feedback do cliente.

Vamos mergulhar de cabeça!

As melhores ferramentas de feedback do cliente:

1. Brand24
2. Survicate
3. Woorise
4. SurveyMonkey
5. Hotjar
6. Formulários Google
7. AskNicely
8. Qualtrics
9. Typeform
10. Com atraso
11. Refinador
12. Usernap
13. InMoment
14. Teste de usuário
15. Comentários da Zonka
16. Medallia
17. Alimentador
18. Mopinion

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias. Plano individual para $79.

Brand24 é um escuta social ferramenta que reúne os mentions dos clientes e detecta se são positivos, negativos ou neutros. Com a ajuda dessa ferramenta, você pode obter feedback dos clientes sem pesquisas ou widgets de feedback.

Como ela funciona? A ferramenta coleta mentions públicos de várias fontes, como plataformas de mídia social, notícias, blogs, fóruns, podcasts, boletins informativos e avaliações.

Tudo o que você precisa fazer é escolher as palavras-chave a serem rastreadas e configurar o projeto de monitoramento. Em seguida, você terá acesso ao mentions.

O Ferramenta Brand24 o ajudará:

• Marca do monitor mentions: Você acompanhará e monitorará os mentions da marca, do produto ou do serviço em toda a Internet. Isso pode fornecer insights em tempo real sobre o que os clientes estão dizendo sobre o negócio, o que pode informar as equipes de desenvolvimento de produtos e marketing.

• Identificação dos pontos problemáticos do cliente: O Brand24 o ajudará a identificar os problemas e reclamações mais comuns dos clientes em relação a uma empresa. Você pode usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, os produtos e os serviços para atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Graças ao recurso Topic Modeling, você pode detectar áreas que interessam ao seu público.

Por exemplo, recentemente, Beyoncé encerrou sua parceria com a Adidas. A ferramenta identificou esse fato e detectou o sentimento em torno dele:

• Análise de sentimento: A ferramenta avalia marca mentions', como, por exemplo, se os clientes estão expressando feedback positivo ou negativo. A análise de sentimento pode ajudá-lo a medir os níveis de satisfação do cliente e a identificar áreas de melhoria.

• Detectar o contexto de uma discussão: A ferramenta permite que você rastreie as palavras mais populares que aparecem nas conversas dos clientes. Com base nesses dados, você pode detectar quais tópicos são positivos, negativos ou neutros para sua marca.

A principal vantagem de usar um ferramenta de escuta social para coletar feedback é a confiabilidade dos dados. Como você não pede feedback pessoalmente, os clientes revelam suas opiniões verdadeiras.

"Graças ao Brand24, pudemos ver quais sites mentioned os relatórios e quais informações eles consideraram mais relevantes. Tratamos isso como um forma de feedback - isso nos inspirou a escrever mais sobre tópicos que nossos leitores consideravam relevantes.

Por exemplo, depois de perceber a popularidade de nossa análise sobre preços no Allegro e na Amazon na Polônia, decidimos preparar um relatório semelhante - uma comparação entre preços e concorrência no Google Shopping e no Ceneo."

Fragmento de um estudo de caso: Como a Dealavo usa o Brand24

02 Sobrevivente

Avaliação gratuita de 10 dias. Plano inicial $59/mês. 

Survicate é uma ferramenta de pesquisa robusta e simples de usar, ideal para coletar feedback contínuo em vários canais, como e-mail, Web, no produto e aplicativos móveis. Com a mais recente adição de um criador de pesquisas com IA, esse software de pesquisa flexível e totalmente personalizável é indispensável para qualquer empresa que queira coletar feedback de clientes sem esforço.

Principais recursos:

• Uma ampla gama de integrações nativas com ferramentas de terceiros
• Criador intuitivo de pesquisas do tipo arrastar e soltar, sem necessidade de codificação
• Mais de 400 modelos de pesquisa prontos para uso com pesquisa assistida por IA e recomendações personalizadas

03 Woorise

O plano básico custa $29 por mês.

Woorise é uma plataforma abrangente de geração de leads e marketing que oferece uma variedade de campanhas interativas, como páginas de destino, formulários, pesquisas, questionários e brindes virais, permitindo que você colete leads e envolva seu público.

Um dos recursos de destaque do Woorise é seu moderno construtor de formulários e páginas de destino, que vem com mais de 100 modelos interativos e mais de 40 campos, além de milhares de ações sociais para escolher.

Com o recurso de lógica condicional do Woorise, você pode criar formulários on-line inteligentes que se adaptam às entradas dos usuários, coletando os dados necessários feedback do cliente sem comprometer a experiência do usuário. 

Principais recursos:

• Modelos de pesquisa
• Design de questionário personalizável
• Rastreamento de feedback em tempo real
• Pesquisas multilíngues

04 SurveyMonkey

O plano de vantagens da equipe custa $49 por usuário/mês.

As pesquisas com clientes são uma forma popular de obter feedback dos clientes. A SurveyMonkey é uma das melhores ferramentas para fazer isso.

A ferramenta permitirá que você crie pesquisas personalizadas com uma variedade de tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas.

Com a SurveyMonkey, é possível alcançar um grande número de clientes por email, mídia social ou incorporado em um site.

Principais recursos:

• Pesquisas multilíngues
• Visualização de dados do mapa de cliques
• Testes com feedback personalizado

Lembre-se de que as pesquisas com clientes podem lhe dar um feedback impreciso. Isso pode acontecer se as perguntas da pesquisa forem tendenciosas ou se os clientes se sentirem pressionados a dar respostas socialmente aceitáveis.

05 Hotjar

Uso gratuito. A partir de $32 por mês.

O Hotjar é uma ótima ferramenta para coletar feedback. Ele oferece vários recursos, como mapas de calor, gravações, pesquisas e enquetes para obter insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes.

Sem dúvida, o recurso mais importante e famoso do Hotjar é o mapa de calor. Eles mostram onde os clientes clicam, rolam e interagem com um site. Portanto, é uma ótima ferramenta para aprimorar o desenvolvimento de produtos.

O Hotjar também fornece análises detalhadas para ajudar a identificar áreas de melhoria. Além disso, ele tem uma interface fácil de usar e se integra a ferramentas populares, como o Google Analytics e o HubSpot.

Principais recursos:

• Mapas de calor
• Gravações
• Pesquisas
• Entrevistas

Como você obtém feedback dos usuários e como esse feedback influencia o desenvolvimento do produto? 

"Temos várias fontes de feedback: a equipe de sucesso do cliente, entrevistas diretas e dados indiretos de várias ferramentas de monitoramento e análise. Combinamos essas três fontes e criamos hipóteses de negócios com base nelas, que estão sendo verificadas por meio de vários testes posteriores. As que se revelaram as melhores estão sendo adicionadas ao produto."

Karol Kłaczyński, proprietário do produto na Brand24

06 Formulários Google

Uso gratuito.

O Google Forms é uma das ferramentas mais populares de feedback do cliente. É uma ótima maneira de reunir percepções do cliente. A ferramenta oferece uma série de opções de personalização, facilitando a criação e a implementação de pesquisas rapidamente.

Com o Google Forms, você pode criar pesquisas com vários tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, caixas de seleção, respostas simples e listas suspensas.

Graças ao rastreamento em tempo real das respostas da pesquisa, você pode monitorar o feedback à medida que ele chega. Além disso, é possível compartilhar facilmente seus formulários por e-mail, mídia social ou incorporados em um site.

Principais recursos:

• Perguntas de pesquisa personalizáveis
• Marca e personalização
• Rastreamento de respostas em tempo real
• Integração com o Google Sheets

07 AskNicely

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

O AskNicely é um software interessante de feedback do cliente. A ferramenta é especializada em Pontuação do Net Promoter (NPS) que medem a fidelidade e a satisfação do cliente.

Com essa ferramenta, você pode enviar solicitações de feedback automatizadas aos clientes por e-mail ou SMS. Portanto, é fácil coletar feedback sem esforço manual. Ela também fornece dados e percepções de feedback em tempo real.

A AskNicely se integra a outras ferramentas de envolvimento do cliente, como Salesforce, Slack e Hubspot.

Principais recursos:

• Pesquisas personalizáveis
• Solicitações de feedback automatizadas
• Feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

08 Qualtrics

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

Qualtrics é uma ferramenta de gerenciamento de experiência e feedback do cliente para medir, analisar e compreender os clientes.

A ferramenta coleta feedback de vários canais, incluindo web, e-mail, celular e mídia social. A grande vantagem do Qualtrics é a análise e os relatórios avançados.

A ferramenta oferece um conjunto abrangente de recursos, como:

• Coleta de feedback do cliente em tempo real
• Análise avançada
• Pesquisas e enquetes
• Relatórios automáticos

09 Typeform

O plano básico custa 21 euros por usuário/mês.

O Typeform é uma ferramenta de pesquisa de feedback do cliente. Com essa ferramenta, você pode criar formulários, pesquisas e questionários interativos e bem projetados.

O Typeform facilita a coleta de dados e a avaliação das experiências dos clientes.

Ele permitirá que você crie formulários interativos com modelos de arrastar e soltar e personalizações, incluindo elementos de áudio e vídeo, cálculos, imagens e muito mais.

Principais recursos:

• Design de questionário personalizável
• Coleta de feedback multicanal
• Rastreamento de feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

10 Retamente

O plano básico custa $25 por usuário/mês.

O Retently é uma ferramenta de análise de experiência e feedback do cliente projetada para ajudá-lo a entender e aprimorar a jornada do cliente.

Essa ferramenta reúne insights valiosos por meio de avaliações, pesquisas, NPS e classificações CSAT. Em seguida, ajuda a analisar esses pontos de dados para identificar áreas de aprimoramento.

O Retently oferece vários recursos, como pesquisas e avaliações automatizadas, análises avançadas, insights e notificações.

Além disso, o Retently pode ser integrado a outras ferramentas, como Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.

Principais recursos:

• Análise de feedback
• Relatórios personalizados
• Rastreamento de feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

11 Refinador

O plano básico custa $79 por usuário/mês.

O Refiner é uma ferramenta de pesquisa e feedback do cliente para Saas e desenvolvimento de produtos.

O Refiner oferece vários métodos de coleta de feedback, incluindo widgets de feedback no aplicativo, pesquisas por e-mail e formulários pop-up.

Esses recursos permitem que você colete feedback do cliente em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente, inclusive enquanto ele estiver usando o produto.

E o melhor é que você pode incorporar os widgets de feedback do Refiner no produto. Assim, os clientes não precisam sair do produto para fornecer feedback.

Além disso, a ferramenta permite segmentar os clientes com base em seus níveis de feedback e envolvimento.

Principais recursos:

• Modelos de pesquisa
• Pesquisa no produto
• Segmentação de usuários
• Painel de relatórios

12 Usersnap

O plano de inicialização custa $69 por usuário/mês.

O Usersnap é uma ferramenta de rastreamento de bugs e feedback que ajuda as equipes a rastrear problemas de fluxo de trabalho, tarefas e solicitações de recursos.

Os widgets de feedback no aplicativo do Usersnap permitem que você colete feedback do cliente diretamente no site ou no aplicativo da Web.

O interessante é que o Usersnap permite que os clientes façam uma captura de tela e uma gravação de tela do problema que estão enfrentando e anotem-na com comentários ou feedback.

Ele também fornece relatórios detalhados sobre a atividade do usuário, ajudando as equipes a priorizar seus fluxos de trabalho e a resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Além disso, ele se integra a outras plataformas de gerenciamento de projetos, como Jira, Slack e Asana. Assim, as equipes podem gerenciar seus fluxos de trabalho com mais eficiência.

Principais recursos:

• Capturas de tela
• Pesquisas no aplicativo
• Controle de bugs
• validação de recursos

13 InMoment

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A InMoment é uma plataforma de gerenciamento de feedback do cliente que permite medir e aprimorar a experiência do cliente.

A InMoment mede a satisfação do cliente por meio de uma variedade de métodos, incluindo pesquisas Net Promoter Score (NPS) e feedback no aplicativo.

A ferramenta se integra a muitas outras ferramentas e plataformas, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot. Portanto, é fácil incorporar o feedback do cliente aos fluxos de trabalho existentes.

Características do Keay:

• Pesquisas do Net Promoter Score (NPS)
• Índice de esforço do cliente
• Feedback no aplicativo
• Análise da experiência em tempo real

14 UserTesting

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A UserTesting é uma plataforma de pesquisa e teste de usuários projetada para obter feedback dos clientes por meio de testes de usuários ao vivo, testes AB e pesquisas.

Com o UserTesting, você pode observar e analisar como os usuários interagem com seu site, aplicativo ou produto em tempo real. A ferramenta identifica problemas de usabilidade. Assim, é possível melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.

Um dos principais recursos do UserTesting são as conversas em vídeo ao vivo, que permitem assistir e ouvir a interação dos usuários com o site ou aplicativo. É uma ótima maneira de obter feedback qualitativo sobre a experiência do usuário, incluindo pontos problemáticos, confusão e áreas para melhoria.

Principais recursos:

• Mapeamento da jornada do cliente
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de feedback
• Pesquisas

15 Zonka Feedback

Plano gratuito disponível. O plano inicial custa $49 por mês. Comentários da Zonka é uma poderosa ferramenta de feedback do cliente que permite coletar e distribuir pesquisas em vários canais. Você pode capturar feedback por meio do site, no produto/aplicativo, e-mails, SMS, quiosques, links de pesquisa, códigos QR e muito mais.

Essa ferramenta de gerenciamento de feedback e experiência permite medir e gerenciar o feedback por meio de diferentes métricas de experiência do cliente, como CSAT, NPS e CES. Seus recursos avançados de relatórios e análises permitem que as empresas tomem decisões orientadas por dados.

É possível criar questionários envolventes usando o construtor de questionários WYSIWYG, adicionar personalizações para rotular os questionários, torná-los inteligentes usando a lógica de ignorar e ocultar questionários e muito mais.

Principais recursos:

• Mais de 100 modelos de pesquisa
• Personalização completa e white-labeling
• Análises detalhadas e relatórios em tempo real
• Coleta de feedback multicanal

16 Medallia

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A Medallia é uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente (CX) projetada para obter e analisar o feedback do cliente em vários pontos de contato. Usando tecnologia avançada de IA, a Medallia oferece insights em tempo real sobre os sentimentos e comportamentos dos clientes, ajudando você a responder de forma eficaz às suas necessidades e preferências. 

A IA trabalha silenciosamente em segundo plano, analisando o feedback do cliente para identificar os principais padrões e tendências. Ela é eficaz em revelar aspectos positivos e problemas potenciais da perspectiva do cliente. 

Como isso pode ser útil? Esses insights permitem que você ajuste suas estratégias de forma rápida e eficiente. Além disso, o componente de IA não é apenas reativo. A ferramenta fornece previsões de tendências futuras e preferências dos clientes. Em longo prazo, isso facilita a tomada de decisões e ajuda a fornecer um serviço mais adequado a cada cliente.

Tudo isso faz com que a ferramenta seja uma ótima opção para as marcas que desejam obter uma compreensão completa da experiência do cliente em vários pontos de contato digitais. 

Principais recursos:

• Gerenciamento de feedback
• Análise em tempo real baseada em IA 
• Pesquisas
• Integração com outras plataformas 

17 Feedier

Os preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

O Feedier é uma ferramenta de feedback do cliente que usa várias experiências e recompensas gamificadas. Ela transforma o processo de feedback em uma experiência interativa e agradável, levando a uma maior participação do cliente e a respostas mais autênticas.

A plataforma oferece uma variedade de elementos interativos, como questionários, enquetes e concursos, que tornam o fornecimento de feedback mais divertido e incentivam respostas atenciosas e detalhadas. 

Além disso, os clientes são incentivados a participar por meio de recompensas, como códigos de desconto, conteúdo exclusivo ou inscrições em concursos maiores. Tudo isso aumenta ainda mais as taxas de resposta e o envolvimento geral na coleta de feedback.

O Feedier é ideal para empresas que desejam se atualizar em relação aos métodos de feedback chatos e antiquados. Deseja experimentar algo diferente? Experimente-o para ter uma experiência divertida e interativa. Você pode usar seus recursos personalizáveis para criar formulários de feedback exclusivos que combinem com sua marca. 

Principais recursos:

• Sistema de recompensas para clientes
• Formulários de feedback envolventes
• Pesquisas personalizáveis
• Integração com outras plataformas

18 Mopinion

O plano padrão começa a partir de $259/mês, mas você pode experimentar a ferramenta durante uma avaliação gratuita de 14 dias.

A Mopinion é uma ferramenta de análise de feedback digital destinada a melhorar a experiência do usuário de sites e aplicativos móveis. Ela se concentra na coleta e na análise do feedback do usuário em tempo real, fornecendo às empresas insights para aprimorar seus produtos e serviços.

O que diferencia a Mopinion é sua capacidade de combinar o feedback do usuário com uma grande quantidade de dados do site. Isso inclui metadados como agente do usuário, tipo de dispositivo, resolução de tela e muito mais. Ele pode até mesmo se integrar a variáveis de Javascript, cookies ou dados armazenados no Google Tag Manager. 

Isso significa que você não está apenas vendo o feedback, mas também obtendo uma visão completa do contexto por trás dele. É quase como ter uma visão de raio X da experiência do usuário, o que ajuda a identificar e resolver rapidamente problemas específicos.

A Mopinion é uma excelente opção para empresas que se concentram em aprimorar a experiência do usuário. Ele fornece ferramentas especializadas para análises detalhadas e feedback prático. Com seus insights, você pode refinar a funcionalidade e o design de sites ou produtos como aplicativos.

Principais recursos:

• Coleta de feedback em tempo real
• Formulários de feedback personalizáveis
• Mapas de calor e gravações de tela
• Feedback enriquecido com metadados cruciais

Quais ferramentas você usa para obter feedback dos clientes para aprimorar o desenvolvimento de produtos?

"Em "ferramentas", entendo não apenas os meios técnicos ou o software, mas também várias técnicas que podemos usar. Há dois tipos básicos de ferramentas que usamos: qualitativas e quantitativas.

O primeiro grupo consiste em coisas como entrevistas diretas com nossos clientes, gravações de sessões de usuários, pesquisas no aplicativo e feedback do cliente obtido por nossa Equipe de Sucesso do Cliente, que trabalha com nossos clientes diariamente. Isso nos dá insights valiosos que são um ponto de partida para verificações quantitativas que realizamos o tempo todo.

Para isso, usamos ferramentas de análise, como Heap, Hotjar e muitas outras, que fornecem os dados que podemos usar posteriormente com ferramentas de visualização para verificar nossas hipóteses. Também é importante simplesmente testar as soluções, mostrando-as ao vivo aos nossos usuários na forma de testes AB. Esse não é um feedback direto e consciente, mas é exatamente o que precisamos - quanto mais consciente o feedback, mais tendencioso ele pode ser."

Karol Kłaczyński, proprietário do produto na Brand24

Por que você deve usar ferramentas de feedback do cliente?

As ferramentas facilitam a coleta, o gerenciamento e a análise do feedback dos clientes. Automatizar a coleta de dados também economiza tempo, dinheiro e esforço.

Eles o ajudarão a saber mais sobre seus clientes, a garantir que eles estejam satisfeitos e a decidir o que fazer em seguida.

O que é importante, as ferramentas podem realizar análises de sentimentos. Ele explicará como os clientes se sentem em relação a seus produtos ou serviços.

Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Com uma ferramenta de feedback do cliente, você coletará feedback de forma mais eficiente e em escala.
• As ferramentas o ajudarão a se manter organizado, pois todos os comentários e problemas dos clientes são reunidos em um só lugar.
• As ferramentas de feedback do cliente geralmente vêm com recursos integrados de análise e relatórios. Assim, será muito mais fácil para você tomar decisões baseadas em dados.
• O uso de software de feedback do cliente é especialmente importante para SaaS e desenvolvimento de produtos. O feedback pode informar a equipe de desenvolvimento sobre os recursos que os clientes precisam. Na verdade, é assim que desenvolvemos Brand24.
• Em geral, as ferramentas de feedback podem ter um grande impacto na melhoria da satisfação do cliente.

Como usar o software de feedback do cliente?

Aqui estão quatro dicas sobre como você pode usar efetivamente as ferramentas de feedback do cliente para obter insights valiosos:

Organizar os dados

Comece categorizando o feedback em temas, como qualidade do produto, atendimento ao cliente ou preço. Isso o ajudará a identificar tendências e padrões com mais facilidade.

Realizar análise de sentimentos

Analisar os dados de feedback para determinar como os clientes se sentem em relação aos nossos produtos ou serviços.

As melhores ferramentas de feedback do cliente usam técnicas de processamento de linguagem natural para avaliar se o feedback é positivo, negativo ou neutro. Essa análise mostra o grau de satisfação dos clientes.

Detectar percepções

A extração de insights dos dados de feedback do cliente é uma etapa crucial do processo de análise. 

Isso inclui a identificação de descobertas e padrões valiosos que fornecem insights úteis para melhorar a tomada de decisões e as experiências dos clientes com produtos e serviços.

• Procure tópicos ou temas recorrentes nos dados de feedback. Isso pode incluir recursos específicos do produto, experiências de atendimento ao cliente, preocupações com preços ou problemas de usabilidade.
• Agrupe feedbacks semelhantes para obter uma visão holística dos sentimentos e das prioridades dos clientes.
• Atribua categorias ou tags a entradas de feedback para simplificar o processo de análise.
• Determine qual feedback afeta de forma mais significativa a satisfação do cliente e as metas comerciais.
• Use escalas de classificação, índices de satisfação ou técnicas de análise de sentimentos para quantificar os dados de feedback. 
• Identificar as causas básicas de problemas comuns ou temas recorrentes para tratá-los de forma eficaz.
• Para obter melhores percepções, combine os dados de feedback do cliente com outras fontes de dados relacionadas, como dados de vendas, análise do site e informações demográficas do cliente.
• Certifique-se de apresentar os insights extraídos de forma clara, concisa e facilmente compreendida pela sua equipe.

Continuar monitorando

É importante coletar feedback regularmente para garantir que as mudanças feitas sejam eficazes.

É uma boa ideia configurar alertas ou notificações em sua ferramenta de gerenciamento de feedback para sinalizar feedbacks urgentes ou críticos. Além disso, é essencial atualizar suas técnicas de análise para acompanhar a evolução das necessidades e preferências dos clientes.

Além disso, compare seus dados de feedback ao longo do tempo para avaliar o progresso e medir o impacto das mudanças feitas.

O que os clientes dizem sobre o iPhone 14?

Curioso sobre o burburinho em torno do tão aguardado iPhone 14? Não precisa procurar mais!

Para descobrir o que os clientes da Apple dizem sobre o iPhone 14, configurei um projeto de monitoramento usando a ferramenta Bran24. Agora é hora de analisar o feedback dos clientes.

Nos últimos 30 dias, houve mais de 3 mil mentions diários, sendo que a maioria deles foi positiva.

Como resultado, o sentimento em relação ao iPhone 14 é positivo.

O Instagram é a principal fonte de mentions. Mas muitos mentions vêm do Twitter e de vídeos.

Graças ao recurso mentions mais popular, descobri este tweet:

As respostas fornecem um feedback valioso:

Como você pode ver, muitos comentários elogiam o ecossistema da Apple.

Agora, vamos examinar os motivos das reclamações dos usuários do iPhone.

Na guia Quotes (Cotações), selecionei o sentimento negativo. Surpreendentemente, muitos mentions dizem que o iPhone 14 é o pior smartphone da Apple.

Mas, em geral, o Pontuação de reputação do iPhone 14 não é ruim.

Qual é a ferramenta de feedback do cliente ideal para você? Conclusão

As ferramentas de feedback do cliente são necessárias para qualquer empresa que busque insights valiosos sobre as experiências e as jornadas de seus clientes.

Mas qual deles escolher?

Recomendo que você teste esses três tipos de ferramentas:

• Ferramentas de escuta socialAs ferramentas de feedback, como a Brand24, o ajudarão a ouvir o que os clientes dizem sobre sua empresa e seus produtos on-line. A grande vantagem de usar essas ferramentas é o feedback não forçado e verdadeiro. Não há risco de que as respostas sejam distorcidas. Você não faz perguntas. Você monitora os mentions on-line e acompanha o que os clientes estão falando sobre você. Esse é o ponto. O segundo recurso interessante é a análise de sentimentos. As ferramentas podem medir se o sentimento em relação à sua marca e aos seus produtos é negativo, positivo ou neutro. Essa é uma ótima maneira de detectar o nível real de satisfação do cliente. 
• Ferramentas de pesquisa como SurveyMonkey e Google Forms o ajudarão a fazer perguntas diretas aos seus clientes. Essas ferramentas são fáceis de usar e econômicas. Se você elaborar o questionário corretamente, poderá descobrir insights valiosos. Mas, infelizmente, esse método de feedback pode não ser confiável. Os respondentes da pesquisa podem nem sempre fornecer feedback honesto, o que leva a um viés de resposta. A amostra dos entrevistados pode não representar toda a base de clientes. Isso pode levar a uma distorção dos resultados.
• Ferramentas de feedback no aplicativoComo o Usersnap, ele o ajudará a detectar os pontos fracos do seu produto. Essas ferramentas são necessárias para todas as empresas de SaaS. De modo geral, criamos produtos para atender às necessidades dos clientes, não é mesmo? Seus clientes são uma fonte de informações. Eles podem orientá-lo sobre como desenvolver o produto. A maioria dessas ferramentas coleta feedback dos usuários em tempo real. Assim, você pode reagir rapidamente se aparecer algum bug. 

Pronto para começar a coletar feedback valioso? Monitore o mentions e ouça o que seus clientes dizem sobre você!