Como usar a inteligência de mídia para impulsionar o crescimento em 2025

A Neon Panda, uma marca de bebidas do México, usa a inteligência de mídia para identificar tendências culturais, adaptar suas mensagens e tomar melhores decisões sobre produtos. Usando uma solução de inteligência de mídia, eles identificaram a tendência de "hidratação natural" antes do seu auge e a usaram a seu favor. Quer saber como a inteligência de mídia pode melhorar a sua equipe? Este artigo é o seu guia para transformar dados em ação usando a inteligência de mídia.

Vamos começar!

Resumo rápido:

– Inteligência de mídia significa coletar e analisar dados de fontes como sites de notícias, mídias sociais, blogs e fóruns para entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, concorrentes e setor.

- É uma ferramenta flexível que ajuda diferentes equipes (como RP, marketing, atendimento ao cliente e liderança) tomem decisões mais inteligentes, identifiquem tendências com antecedência, gerenciem a reputação e fiquem à frente dos concorrentes.

– A IA pode facilitar as coisas resumindo rapidamente os dados, analisando sentimentos, encontrando vozes importantes e criando relatórios, para que você obtenha insights úteis sem fazer todo o trabalho manual.

O que é inteligência de mídia? Definição

A inteligência de mídia é o processo de coleta e análise de informações de fontes de mídia, como sites de notícias, mídias sociais, fóruns e blogs.

Tudo para obter insights sobre sua marca, concorrentes, clientes e tendências do setor.

Você pode pensar na inteligência de mídia como um radar.

Ele examina continuamente o mundo digital para ajudá-lo a encontrar:

• Um aumento repentino nos mentions da marca
• Uma crise de relações públicas
• Feedback viral do cliente nas notícias on-line
• A nova campanha de um concorrente

Isso ajuda você detectar ameaças com antecedência, capturar oportunidades rapidamentee conduza sua marca com confiança.

Além disso, atualmente, as ferramentas de inteligência de mídia têm muitos recursos de IA integrados que podem realizar uma análise de dados robusta para você.

Você obtém insights acionáveis prontos para uso e pode pular todo o trabalho mundano de contar números.

Veja o AI Insights, por exemplo, um recurso do Brand24, uma ferramenta de inteligência de mídia, que definitivamente vale a pena considerar.

Ele analisa os dados relacionados aos seus dados de monitoramento de mídia e apresenta um resumo rápido e ideias para melhorias.

“O AI Insights e o uso do assistente de IA na ferramenta nos permitem detectar padrões rapidamente sem precisar revisar cada mention manualmente.“

Eduardo Villalobos, Diretor digital da Neon Panda

Interessante? Leia mais sobre Como a Neon Panda usou o Brand24 para inteligência de mídia.

Para os fins deste artigo, criei um projeto de monitoramento de mídia para a IKEA, para que eu possa mostrar o processo de análise com base em um exemplo real.

Veja o que o AI Insights representa para a IKEA:

Portanto, a IKEA poderia potencialmente usar o crescente interesse em personalização e tendências de bricolagem.

Mas, como eu já disse antes, inteligência de mídia é um termo complexo. E é muito mais do que apenas monitoramento de mídia social ou recursos de inteligência artificial.

Confuso?

Deixe-me apresentá-lo brevemente às partes mais importantes das soluções de inteligência de mídia.

Elementos-chave da inteligência de mídia:

1. Dados de todos os lugares certos
   A inteligência de mídia começa com a coleta de dados de todos os lugares em que sua marca pode estar mentioned - mídia social, notícias, veículos de mídia, blogs, fóruns, podcasts e até mesmo mídia tradicional.
2. Monitoramento de mídia em tempo real
   Você precisa saber o que está sendo dito sobre sua marca no momento em que isso acontece. Ferramentas de monitoramento de mídia ajudam a capturar notícias de última hora, publicações virais ou um possível Crise de relações públicas antes que o problema se agrave.
3. Análise de sentimento
   Não se trata apenas do que as pessoas dizem, mas também de como elas se sentem em relação a isso. Análise de sentimento ajuda você a avaliar se o burburinho em torno de sua marca é positivo, negativo ou algo intermediário.
4. Identificação antecipada de tendências
   As ferramentas de inteligência de mídia o ajudam a ver quais tópicos estão ganhando força, para que você possa aproveitar as tendências antes de seus concorrentes.
5. Encontrar as vozes certas
   Nem todos os mentions são iguais. A inteligência de mídia prospera ao descobrir quais influenciadores, jornalistas ou veículos estão gerando mais conversas e alcance.
6. Deixando a IA fazer o trabalho pesado
   Com as ferramentas baseadas em IA, você não precisa passar horas analisando dados. Os algoritmos inteligentes podem destacar as principais conclusões, encontrar padrões e até sugerir as próximas etapas.
7. Análise competitiva
   A estratégia de inteligência de mídia não deve ser apenas sobre sua marca. Saber o que seus concorrentes estão fazendo é igualmente importante.
8. Insights para todos
   De relações públicas e marketing a produtos e atendimento ao cliente, a inteligência de mídia oferece a cada membro da equipe os insights necessários para fazer melhor o seu trabalho.
9. Relatórios e compartilhamento fáceis
   Grandes percepções não devem ficar escondidas em um painel. Relatórios e painéis personalizáveis facilitam o compartilhamento das descobertas em toda a empresa.

Esses são, sem dúvida, os aspectos que você deve ter em mente ao considerar se deve investir em uma solução de inteligência de mídia ou apenas em uma ferramenta de monitoramento de mídia social.

Quem usa a inteligência de mídia e por quê?

Surpreso com todos os recursos que a inteligência de mídia oferece?

Bem, a inteligência de mídia evolui rapidamente e não é mais apenas para as equipes de RP.

As equipes de toda a organização podem contar com a inteligência de mídia para se manterem informadas, reagirem rapidamente e tomarem decisões mais inteligentes.

Veja como os diferentes departamentos podem usá-lo:

1. Equipes de relações públicas e comunicações

Eles são a primeira linha de defesa quando se trata da reputação de sua marca. A inteligência de mídia pode ajudá-los:

• Acompanhe os comunicados à imprensa e a cobertura da mídia
• Responda a qualquer mídia mentions
• Detectar os primeiros sinais de uma crise de RP
• Entenda como a marca está sendo percebida em tempo real
• Compartilhe dados precisos com as partes interessadas em momentos de alta pressão

2. Equipes de marketing

Os profissionais de marketing usam a inteligência de mídia para:

• Descubra qual conteúdo repercute no público
• Acompanhe o alcance e o envolvimento da campanha nos canais de mídia
• Identifique tendências e tópicos virais para aproveitar com antecedência
• Encontre os influenciadores certos para colaborar
• Ajustar sua estratégia de comunicação ao público-alvo

3. Equipes de estratégia e marca

Os líderes de marca e estratégia podem usar a inteligência de mídia para:

• Entender o sentimento do público em relação à marca
• Benchmarking em relação aos concorrentes
• Moldar o posicionamento e a mensagem com base em percepções do mundo real
• Criação de valor de marca de longo prazo com decisões baseadas em dados

4. Equipes de experiência e sucesso do cliente

Essas equipes usam dados de mídia para:

• Monitorar conversas e avaliações on-line
• Identificar pontos problemáticos recorrentes na jornada do cliente
• Participe de conversas em que os clientes precisam de ajuda
• Fortalecer os relacionamentos com os clientes por meio de contato proativo

Veja o que o chefe de comunicações estratégicas diz sobre o uso em seu trabalho:

5. Equipes executivas e de liderança

Para os tomadores de decisão, a inteligência de mídia oferece um panorama geral:

• O lançamento do nosso último produto está repercutindo no público?
• O que os clientes, parceiros e a imprensa estão dizendo?
• Estamos à frente ou atrás dos concorrentes em conversas importantes?
• Quais mercados ou dados demográficos estão ganhando força?
• Como o cenário da mídia está mudando?

Como você pode ver, a inteligência de mídia é bastante avançada e muito versátil.

E isso é o melhor de tudo!

Quero dizer...

Por que investir em várias ferramentas de coleta de dados e análise de mídia se você pode ter tudo o que sua empresa precisa em um só lugar?

O que é análise de mídia?

A análise de mídia é o processo de medir e avaliar o desempenho do seu conteúdo, marca ou mensagem em diferentes canais de mídia.

É tudo sobre os números. Eles ajudam você a entender o que está funcionando, o que não está e onde melhorar.

Mas não se aprofunda no PORQUÊ de ser assim.

Enquanto a inteligência de mídia se concentra na estratégia mais ampla e nas tendências emergentes, a análise de mídia se aprofunda nas métricas de desempenho.

Ele responde a perguntas como:

• Qual foi a cobertura da mídia que recebemos?
• Quais publicações de mídia social tiveram o maior engajamento?
• Qual foi o alcance de nossa última campanha?
• Qual foi o desempenho do nosso comunicado à imprensa em diferentes veículos?

A análise de mídia é fundamental para acompanhar o ROI, otimizar campanhas e informar os resultados às partes interessadas.

Especialmente em ambientes corporativos, onde a responsabilidade e os dados de desempenho são importantes em todos os níveis.

Ela pode incluir muitos métodos diferentes. Vou lhe apresentar brevemente os mais importantes.

Principais recursos da análise de mídia:

• Rastreamento de alcance e impressões
  Realize uma análise de dados sobre quantas pessoas viram seu conteúdo em diferentes plataformas.
• Métricas de engajamento
  Acompanhe as interações, como curtidas, compartilhamentos, comentários, cliques e visualizações de vídeo, para entender qual conteúdo repercute no seu público.
• O volume de mentions
  Conte o número de mentions da marca ao longo do tempo para avaliar o impacto da campanha, lançamentos de produtos ou esforços de RP.
• Dados demográficos do público
  Entenda quem está interagindo com seu conteúdo com base em local, idioma, faixa etária ou interesses.

Inteligência de mídia vs. análise de mídia: Qual é a diferença real??

A análise de mídia e a inteligência de mídia estão intimamente relacionadas, mas têm finalidades diferentes.

• A análise de mídia se concentra no rastreamento e na medição do desempenho do conteúdo de mídia, ou seja, coisas como alcance, envolvimento e impressões.
• A inteligência de mídia vai um passo além, coletando e analisando dados de mídia para descobrir padrões, tendências e percepções que apoiam a tomada de decisões estratégicas.

Em resumo, A inteligência de mídia se baseia em análises, adicionando contexto, identificando tópicos emergentes e até mesmo prevendo o que está por vir.

Aqui está uma comparação detalhada:

5 razões pelas quais a inteligência de mídia é importante

Depois de configurar uma solução de inteligência de mídia global, você terá acesso a muitos insights significativos.

O que exatamente?

Aqui está uma lista de benefícios do uso da inteligência de mídia:

1. Geração de leads
   Ao monitorar o que seu público-alvo fala, a inteligência de mídia o ajuda a identificar novas oportunidades. É uma ótima maneira de descobrir sinais de intenção e iniciar conversas que mais tarde podem se transformar em vendas.
2. Alinhe toda a sua equipe
   Não importa se você trabalha com RP, marketing ou liderança - todos se beneficiam dos mesmos dados em tempo real. Uma fonte de verdade = menos suposições e melhor estratégia.
3. Vantagem do concorrente
   Quando você acompanha como seus concorrentes estão sendo mentioned na mídia, quais estratégias eles estão usando e como os clientes reagem, você obtém insights que o ajudam a se posicionar melhor, agir mais rapidamente e identificar lacunas no mercado.
4. Monitoramento da marca
   Você sabe exatamente o que as pessoas falam sobre você em veículos de notícias, plataformas de mídia social, fóruns e outros. Isso ajuda a detectar problemas antecipadamente, responder com contexto e manter sua reputação saudável.
5. Detecção de influenciadores
   Você pode encontrar facilmente pessoas que já estão falando sobre sua marca ou sobre seus concorrentes. É uma maneira poderosa de encontrar parcerias autênticas com influenciadores, com base em dados e não em suposições.
6. Identificação de tendências
   As ferramentas de inteligência de mídia o ajudam a identificar tópicos de tendências e conversas em alta. Isso permite que você ajuste seu conteúdo, campanhas ou ideias de produtos para que correspondam ao que realmente interessa às pessoas.

Como funciona a inteligência de mídia?

01 Coleta de dados

A primeira etapa de qualquer processo de inteligência de mídia é coletar os dados corretos.

O objetivo é capturar um quadro completo da presença da sua marca na mídia digital e tradicional.

Aqui está o que você deve coletar:

• Número total de mentions
• Desdobramento do sentimento (positivo, negativo, neutro)
• Alcance e AVE (Advertising Value Equivalent)
• Dados de desempenho de mídia social e não social
• Comentários, compartilhamentos e reações dos usuários
• Conteúdo gerado pelo usuário
• Compartilhamento de voz

Vamos dar uma olhada nisso com base em um exemplo real: o projeto IKEA.

Verifiquei seus dados dos últimos 30 dias e descobri que:

• Eles receberam mais de 110k mentions, alcançando 782 milhões de pessoas.
• O sentimento positivo representou uma grande parcela (38k).
• O envolvimento com a mídia social é alto com 20 milhões de interações e 95 mil postagens geradas por usuários.

Veja a seguir a aparência do resumo diretamente no painel do Brand24:

Esse tipo de dados detalhados forma a base para uma análise mais profunda e... decisões mais informadas.

02 Filtrar os dados

Mas vamos ser honestos:

O monitoramento de todas as métricas acima pode se tornar rapidamente excessivo.

É por isso que é fundamental definir quais pontos de dados são realmente importantes para suas metas de negócios e se concentrar neles.

A maioria das ferramentas de inteligência de mídia, incluindo o Brand24, facilita isso oferecendo opções de filtragem inteligente para ajudá-lo a eliminar o ruído.

O Brand24, por exemplo, permite que você filtre os dados por:

• Sentimento (mentions positivo, negativo ou neutro)
• Tipo de plataforma (separe a mídia social de blogs, fóruns e sites de notícias)
• Pontuação de alcance e influência (foco apenas nos mentions de alto impacto)
• Idioma ou local (rastrear mercados ou regiões específicos)
• Palavra-chave (monitorar campanhas específicas, linhas de produtos ou concorrentes)
• Intervalos de datas (restringir sua visão a períodos de tempo específicos)

Com os filtros corretos, você pode se concentrar rapidamente no que é mais importante.

Seja um problema com um produto que está ganhando força, um aumento repentino no sentimento negativo ou uma campanha que está obtendo ótimas reações em um mercado importante.

Portanto, como a IKEA está prestes a lançar sua colaboração com Gustaf Westman, eles podem filtrar facilmente os dados pela palavra-chave "Gustaf Westman" para analisar seu desempenho:

E acesse a análise filtrada:

03 Analisar dados ou usar IA

Depois que seus dados forem filtrados, é hora de transformá-los em insights.

Você pode se aprofundar manualmente, analisando mentions, comparando sentimentos, rastreando picos... ou deixar que a IA faça o trabalho pesado para você.

Eu gosto de usar Assistente de marca com IA para essa parte.

Isso torna o processo de análise muito mais rápido e fácil.

Em vez de percorrer milhares de mentions, a IA examina os dados para você e fornece várias análises, como:

• Resumos de seu desempenho, principais tendências e atividades
• Mudanças no mercado
• Motivos por trás de picos incomuns de volume ou sentimento
• Sugestões para as próximas etapas ou direções de conteúdo
• Análise da concorrência em relação a produtos específicos, campanhas e muito mais

Vamos ver como ele funciona em um exemplo real!

Solicitei ao AI Brand Assistant uma análise sobre colaborações com designers.

Aqui está o que eu obtive:

Como você pode ver, a IA pode fornecer insights acionáveis em segundos.

Enquanto ele faz a análise, você pode se concentrar no que realmente importa: a estratégia.

Definitivamente, vale a pena experimentar!

04 Preste atenção aos tópicos

Sim, analisar os números grandes é útil.

Mas eles não dizem a você PORQUE as pessoas estão falando sobre sua marca.

Para realmente entender o que está impulsionando a conversa, é preciso analisar tópicos específicos.

A inteligência de mídia pode ajudar com isso!

Por exemplo, o Brand24 agrupa os mentions em temas, para que você possa ver rapidamente sobre o que as pessoas estão realmente falando.

Quando você divide as coisas por tópico, pode identificar:

• O que faz as pessoas falarem
• Quais mensagens atingem o alvo (e quais não)
• Como as pessoas se sentem em relação a diferentes partes de sua marca
• Onde faz sentido concentrar seu conteúdo ou comunicação a seguir?

É uma maneira simples de transformar ruídos em insights.

Esta é a aparência da guia Topic Analysis:

No caso da IKEA, não é de surpreender que Design de casa e bricolagem dominado.

Esse é o pão e a manteiga deles.

Ele ocupou quase 75% do compartilhamento de voz.

Mas aqui está o que me chamou a atenção: tópicos como Marketing e tendências, Operações comerciaisou mesmo Mídia social mal fez uma mossa.

Isso é surpreendente, considerando o quanto a IKEA é ativa e criativa nessas áreas. Eles realizam campanhas globais, lançam ideias ousadas e aparecem em quase todas as plataformas sociais.

E ainda assim... poucas pessoas falam sobre esse lado da marca.

Para mim, essa é uma oportunidade perdida.

Se a maior parte da conversa se restringe a produtos e truques para a casa, talvez seja hora de aumentar a narrativa sobre a estratégia da marca, os valores ou o trabalho nos bastidores da IKEA.

Análises de tópicos como essa ajudam a identificar os pontos em que sua mensagem não está chegando e lhe dão ideias sobre onde se concentrar em seguida.

05 Configurar relatórios

Depois de obter suas percepções, é hora de compartilhá-las.

Os relatórios são realmente importantes em equipes maiores. Isso mantém todos na mesma página e ajuda a transformar dados em ação.

A boa notícia? As ferramentas de IA tornam isso muito fácil.

Por exemplo, no Brand24, você pode:

• Criar relatórios automáticos (diários, semanais ou sempre que você precisar)
• Escolha exatamente os dados a serem incluídos
• Compartilhe-o como um link ou faça o download de um PDF, Excel ou infográfico
• Ajuste o formato e os dados para diferentes equipes - RP, marketing, executivos, etc.

Em vez de passar horas criando slides ou vasculhando painéis, você obtém relatórios limpos e claros, prontos para serem usados.

É uma grande economia de tempo e ajuda a mostrar o valor real dos insights de mídia.

Esta é a aparência de um relatório compartilhável:

06 Adapte sua estratégia de inteligência de mídia

Todos os dados do mundo não ajudarão se você não fizer algo com eles.

A etapa final é simples:

Pegue o que você aprendeu e aplique-o à sua estratégia.

Isso pode significar ajustar suas mensagens, mudar o foco para uma nova tendência, repensar seu plano de conteúdo ou responder a uma questão crescente antes que ela se transforme em um problema.

E não se trata de um fato isolado.

As melhores marcas usam a inteligência de mídia continuamente.

Eles continuam monitorando as principais métricas, analisando novas conversas e ajustando sua abordagem semana a semana.

PERGUNTAS FREQUENTES 

O que é uma análise de inteligência de mídia?

A inteligência de mídia é o processo de coleta, análise e aproveitamento escuta social dados de mídias de notícias, plataformas sociais, blogs, fóruns e outros conteúdos on-line para obter insights acionáveis.

Ele combina monitoramento de mídia, processamento de linguagem natural (NLP), análise de sentimentos e visualização de dados para ajudar as marcas:

• Rastrear mentions e reputação da marca
• Compreender o sentimento do público
• Identificar tendências e problemas emergentes
• Concorrentes de referência
• Informar a estratégia de RP e marketing

Qual é a diferença entre inteligência de mídia e monitoramento de mídia?

Embora muitas vezes sejam usados de forma intercambiável, monitoramento de mídia e inteligência de mídia servem a propósitos diferentes:

• Monitoramento de mídia envolve o rastreamento de mentions, palavras-chave ou tópicos da marca em vários canais, como notícias, blogs e mídias sociais.
• Inteligência de mídia vai além, analisando esses dados para tendências, sentimentos, contexto e valor estratégico.

Como a inteligência de mídia é diferente da pesquisa de mídia?

Embora ambos envolvam o estudo do conteúdo da mídia, eles diferem em escopo, ferramentas e intenção:

• Pesquisa de mídia é normalmente acadêmico ou orientado por campanhas. Ele se concentra em como a mídia afeta o público ou mede os padrões de consumo de mídia, geralmente usando estudos ou pesquisas controladas.
• Inteligência de mídia é contínuo, em tempo real e operacional. Ele usa aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural (NLP) e técnicas de big data para analisar grandes volumes de mídia para obter vantagens comerciais ou competitivas.

Como medir o sucesso dos esforços de inteligência de mídia?

Medir o ROI (retorno sobre o investimento) da inteligência de mídia depende de suas metas, mas as métricas comuns de sucesso incluem:

• Compartilhamento de voz (SOV): Como sua presença na mídia se compara à dos concorrentes.
• Tendências da análise de sentimentos: Mudanças na percepção pública ao longo do tempo.
• Alcance e envolvimento da mídia: Número de impressões, cliques ou compartilhamentos.
• Velocidade de detecção de crises: A rapidez com que os problemas são identificados e tratados.

Como a inteligência de mídia ajuda na tomada de decisões?

A inteligência de mídia oferece suporte a uma tomada de decisão mais inteligente, rápida e informada por meio de transformando dados de mídia não estruturados em percepções acionáveis.

Ele permite que as organizações antecipem tendências, reduzam riscos e otimizem estratégias em todos os departamentos.

Quais recursos devo procurar em uma plataforma de inteligência de mídia?

Principais recursos que você deve priorizar:

• Rastreamento multicanal (notícias, redes sociais, blogs)
• Alertas e painéis de controle em tempo real
• Análise com base em IA
• Relatórios personalizados e dados exportáveis
• Colaboração da equipe
• Integrações com ferramentas de BI

Escolha-os com base nas metas estratégicas e nas necessidades técnicas da sua equipe.

É isso, você está pronto para sua jornada de inteligência de mídia! Comece com uma avaliação Brand24 e obtenha insights instantâneos!