Principais estratégias de marketing digital para fintechs em 2020

As empresas de Fintech estão em ascensão há alguns anos. Esse novo tipo de negócio enfrenta muitos desafios, começando com questões tecnológicas e terminando com marketing e promoção. O marketing desempenha um papel fundamental quando se trata do sucesso de sua empresa de fintech. Como comercializar com sucesso seu aplicativo de fintech em um mercado saturado? Preparamos uma lista de estratégias de marketing digital que você pode implementar em sua empresa de fintech.

A saturação do mercado de fintech é tanto uma bênção quanto uma maldição. Devido ao número de concorrentes, será mais difícil se destacar na multidão. Atrair novos clientes e manter baixos os níveis de rotatividade é um problema importante para qualquer empresa de fintech.

Mas o número de dados disponíveis é surpreendente. Isso significa que você pode realizar uma análise completa do mercado e criar sua estratégia de marketing digital de fintech com base em números concretos. Chega de contar com palpites da sorte, você terá uma base sólida para suas decisões de negócios.

Quais táticas de marketing de fintech você deve empregar?

Fizemos algumas pesquisas e reunimos as estratégias mais eficazes para seu negócio de fintech!

Principais estratégias de marketing digital para fintechs:

Monitorar a reputação da marca

A confiança é um fator decisivo quando se trata de escolher uma fintech ou um aplicativo robótico. Afinal de contas, você está pedindo aos seus clientes em potencial que lhe confiem o dinheiro deles. Você tem as garantias das instituições governamentais, mas isso não é suficiente.

Você precisa criar confiança com seu público-alvo.

É melhor prevenir do que remediar. Esse velho ditado também se aplica ao mundo das empresas de fintech.

Um dos aspectos da construção da confiança é monitorar cada mention sobre sua empresa e reagir de acordo. Em outras palavras, você precisa estar ciente de tudo o que está sendo dito sobre sua empresa, produto ou serviço.

O processo de monitoramento indicará o que está funcionando bem e o que ainda precisa ser melhorado. O monitoramento de mídia o ajudará a coletar o feedback diretamente na fonte, o que não tem preço.

A reputação da marca é seu ativo mais importante. A proteção de sua reputação deve ser sua prioridade máxima.

Para realizar o processo de gerenciamento da reputação da marcaSe você não tem uma boa reputação, precisa monitorar o que as pessoas dizem sobre você. A natureza do negócio de fintech e o público-alvo facilitam a realização do processo.

O segredo para criar confiança é responder a todas as dúvidas e reclamações o mais rápido possível. Para economizar tempo e fazer isso de forma eficaz, dê uma olhada em um monitoramento da marca ferramenta.

Uma ferramenta dedicada coletará e analisará todos os mentions publicamente disponíveis referentes ao seu produto ou serviço.

Vamos ver como ele funciona com base nos resultados do Brand24, uma das ferramentas mais econômicas do mercado.

Primeiramente, examinaremos as fontes que o Brand24 abrange. A ferramenta coletará mentions de:

• todas as principais plataformas de mídia social, incluindo páginas de fãs do Facebook, Instagram, Twitter e YouTube
• podcasts
• boletins informativos
• fóruns
• blogs
• sites de notícias

Além disso, você pode adicionar um feed RSS de um site se quiser monitorar outras fontes.

Examine todos os mentions coletados no feed de Mentions.

A ferramenta também oferece uma ampla gama de filtros que podem ser úteis.

Em primeiro lugar, há o filtro Sentiment. O sentimento lhe dirá se o mention é positivo, negativo ou neutro.

Aqui está um exemplo de um mention negativo:

Aqui está um exemplo de um mention positivo:

Seus clientes atuais e potenciais lhe dirão quais são suas necessidades e desejos. Seu trabalho é ouvir e desenvolver soluções fintech que atenda às suas expectativas.

E isso é apenas o começo de como o monitoramento de mídia pode ajudar sua empresa a prosperar.

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Investir em um marketing de relacionamento

Criar confiança entre seu público não se resume a responder a comentários negativos. Para ter sucesso, você precisa ter uma conexão profunda com seu público-alvo.

Para ajudar a estabelecer um relacionamento com seu público, crie uma comunidade em torno de sua marca.

Você pode atingir sua meta implementando diferentes estratégias. Todas as ações devem ter um único objetivo: aliviar a dor que seus clientes sentem todos os dias.

A construção de um relacionamento com seus clientes o ajudará a atingir dois objetivos: diminuir a rotatividade e reduzir os custos de aquisição de clientes.

Vamos falar primeiro sobre a rotatividade. Esse é um dos problemas mais urgentes em qualquer negócio de SaaS.

Há muitas maneiras de combater os altos níveis de rotatividade, e uma delas é criar uma base de clientes fiéis.

Os clientes bem-sucedidos não se afastam. Criar um relacionamento com seus clientes o ajudará a descobrir o que está funcionando e o que não está em seu aplicativo de fintech.

O marketing de relacionamento facilita muito a descoberta dos pontos problemáticos. Você poderá obter o feedback diretamente da fonte. A construção de um relacionamento garantirá que seus clientes sejam honestos com você e dediquem tempo para indicar o que está funcionando e o que não está.

O marketing de relacionamento também resolverá o segundo problema importante - os custos de aquisição de clientes. Os clientes bem-sucedidos indicarão seu aplicativo a outras pessoas, criando uma relação inestimável com a empresa. campanha de marketing boca a boca.

Você pode criar uma comunidade em torno de sua marca, criando grupos no Facebook ou no LinkedIn, participando de conversas ou respondendo a algumas perguntas no Quora.

Investir em marketing de influência

A estratégia de marketing da Fintech deve girar em torno da construção de credibilidade em torno de sua marca.

É por isso que é uma boa ideia trabalhar com influenciadores.

Recentemente, o marketing de influência tem sido alvo de críticas negativas, mas, se for bem feito, pode fazer maravilhas para sua empresa.

Os benefícios do marketing de influência para o setor de fintech incluem:

• maior confiança em sua marca devido à recomendação do influenciador
• economizando seu tempo
• possibilidade de atrair novos públicos
• promover sua marca com conteúdo dedicado e cuidadoso

O segredo para executar uma campanha de marketing de influenciador bem-sucedida é escolher o influenciador certo para trabalhar. Para isso, você precisa fazer uma pesquisa do setor.

Um projeto de monitoramento de mídia o ajudará a encontrar o influenciador certo para sua campanha. Tudo o que você precisa fazer é seguir algumas etapas:

1. Crie um projeto relacionado ao setor. Pense no setor em que você deseja concentrar suas ações e crie palavras-chave relacionadas a esse nicho de negócios.
2. Comece a monitorar as conversas sobre esse tópico.
3. Dê uma olhada na guia Analysis (Análise). Na parte inferior da página, você encontrará duas tabelas: principais perfis públicos e perfis públicos mais ativos. Elas são acompanhadas por métricas auxiliares, por exemplo, o compartilhamento de voz ou alcance.

Essa análise indicará os possíveis influenciadores com os quais trabalhar em seu próximo projeto. Depois de decidir com quem deseja trabalhar, dê uma olhada mais de perto em suas postagens. Elas são positivas? Que outros produtos o influenciador promove? Eles se alinham com seu negócio de fintech?

Lembre-se do celular

Isso pode parecer um ponto trivial porque seu aplicativo fintech é compatível com dispositivos móveis. No entanto, muitas empresas ainda negligenciam a experiência do usuário móvel.

Não dar a devida atenção ao marketing e ao site para celular pode prejudicá-lo em muitos níveis diferentes - começando com SEO e terminando com aplicativos e design para celular.

Comece com o básico - seu site é responsivo a dispositivos móveis? Há algum erro de UX que você possa melhorar facilmente?

Depois de aprender o básico, concentre-se em problemas mais avançados, por exemplo, o tempo para a primeira mordida ou a otimização de imagens.

Cada vez mais pesquisas serão realizadas em dispositivos móveis. Se você quiser ficar à frente dos demais, precisará continuar aprimorando seu site para celular.

Criar conteúdo criativo

Ao criar conteúdo para sua estratégia de marketing digital para fintechs, lembre-se de alguns princípios fundamentais.

Antes de tudo, seu conteúdo deve agregar valor. Seja qual for o tipo de conteúdo que você produz, uma publicação de blog, um vídeo do YouTube ou uma história do Insta, o conteúdo deve ajudar o usuário. O conteúdo que resolve um problema específico é seu bilhete de ouro.

Produzir o tipo certo de conteúdo o ajudará a transmitir a mensagem certa para o público certo no momento certo.

A criação de conteúdo o ajudará a educar seus clientes em potencial e a apresentar os detalhes do seu aplicativo. Você pode destacar os benefícios de usar sua solução de fintech. Educar seu público-alvo sobre tópicos financeiros vitais estabelecerá sua fintech como líder do setor.

O segundo princípio da criação de conteúdo é simples - esteja onde seu público está. Teste alguns tipos de conteúdo e analise o que funciona melhor.

Investir em branding

Há muitos aplicativos de fintech no mercado. Você precisa distinguir seu aplicativo dos concorrentes.

Para isso, invista em branding.

A marca é a primeira coisa que seus clientes em potencial verão. Você pode fornecer um excelente aplicativo de fintech, ter um ótimo atendimento ao cliente e uma estratégia de conteúdo. No entanto, sem branding, esse trabalho vai por água abaixo.

Uma marca arrojada o ajudará a desenvolver o conhecimento e as associações da marca. É por isso que você deve começar com sua estratégia de marca logo no início de sua jornada fintech.

Fornecer um excelente atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente pode ser sua arma secreta quando se trata de estratégias de marketing digital para fintechs.

Sei que isso parece contraintuitivo. O sucesso do cliente e o marketing são dois departamentos diferentes. Mas os clientes bem-sucedidos são suas melhores táticas de marketing.

Histórias positivas de clientes circulam rapidamente na Internet. Nunca subestime o poder das recomendações pessoais.

Investir em sistemas de recompensa

Os sistemas de recompensas são outra forma de recomendações de usuários satisfeitos.

Ao compartilhar um link exclusivo com seus amigos e familiares, ambas as partes receberão uma pequena gratificação. Foi assim que muitas empresas conhecidas aumentaram a visibilidade de sua marca e atraíram novos clientes.

Uma das empresas que implementou um programa de indicações foi a Airbnb. De acordo com sua pesquisaOs programas de indicação funcionam por causa do... altruísmo. As pessoas querem se sentir bem consigo mesmas, e presentear seus amigos certamente as ajuda a alcançar esse sentimento.

Os resultados do programa de indicações? Os clientes indicados fizeram mais reservas, tornaram-se anfitriões com mais frequência e indicaram seus próprios usuários.

Ser centrado no cliente

O último ponto é um bom resumo de tudo o que falamos anteriormente.

Se você quiser ter sucesso, e presumo que tenha, deve pensar primeiro nas necessidades de seus clientes. Toda decisão comercial, todo novo recurso, deve ser precedida de uma pesquisa minuciosa.

Esse é um dos pontos mais importantes deste artigo, pois diz respeito à maneira como você pensa sobre sua estratégia de negócios. Coloque seus clientes em primeiro lugar e você poderá desenvolver um produto que atenda aos desejos e às necessidades deles.

Os clientes devem ser o centro do processo de tomada de decisões.

Estratégias de marketing digital da Fintech

Os serviços de marketing em empresas de fintech são difíceis.

Por um lado, você tinha que atrair seu público-alvo. Você precisa escolher os canais certos para postar, criar conteúdo envolvente e, além disso, analisar todos os dados.

Mas, por outro lado, você precisa de credibilidade. Se você pede dinheiro às pessoas, precisa que elas confiem em você.

É por isso que a preparação de uma estratégia de marketing digital para sua fintech deve ser um processo baseado em dados. Descubra o que as pessoas já estão dizendo sobre você e use os dados para adaptar o produto e a mensagem.

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