Por que você precisa implementar uma estratégia de marketing em tempo real

Não deixe que os concorrentes o ultrapassem usando o marketing em tempo real de forma eficaz. É fundamental integrar essa estratégia em seu plano de negócios para ficar à frente.

Estamos em um mundo de ritmo acelerado. Os clientes querem soluções imediatas. Mais da metade do tráfego on-line agora vem de dispositivos móveis. Isso torna o marketing em tempo real essencial para o sucesso no mercado volátil de hoje. O timing é fundamental para conquistar clientes. Ficar para trás em relação às tendências do mercado pode inviabilizar todo o seu plano de negócios.

Veja como o marketing em tempo real pode mantê-lo no caminho certo!

Mas, primeiro, algumas estatísticas:

80% dos entrevistados consideram "tempo real" como sendo dois minutos ou menos. (Nossos tempos sociais)

Mais de 80% querem usar a análise para gerar ações em tempo real a partir dos dados dos clientes. Mas as empresas estão lutando para atingir essa meta. Apenas 22% dos entrevistados afirmam que são eficazes no uso de análises e dados. (SAS)

Mais da metade dos entrevistados afirma que precisa interagir com os clientes mais rapidamente. (Monetarizar)

29% dos entrevistados não estão envolvidos em nenhum tipo de marketing em tempo real. Isso ainda representa quase um terço dos profissionais de marketing que não estão vendo o potencial da estratégia. Dito isso, 85% dos entrevistados afirmam que é fundamental, significativo ou importante para o sucesso futuro de seus negócios oferecer experiências que respondam aos clientes com base em comportamentos em tempo real e no momento. (Monetarizar)

Agora que você conhece alguns fatos sobre o marketing em tempo real, vamos nos aprofundar nessa estratégia.

O que é marketing em tempo real?

Marketing em tempo real visa eventos e tendências atuais para fornecer conteúdo oportuno. É usado principalmente nas mídias sociais para se envolver com o que está acontecendo em várias comunidades. Essa estratégia pode impulsionar seus negócios, mas exige um planejamento cuidadoso.

Há muitos fatores em jogo quando se trata de obter sucesso com essa abordagem, mas falaremos sobre eles mais adiante neste artigo.

Marketing no momento certo

O marketing no momento certo e o marketing em tempo real compartilham semelhanças, mas diferem no foco. O marketing no momento certo visa prever as necessidades futuras dos clientes, enquanto o marketing em tempo real reage a eventos atuais.

No marketing no momento certo, você usa sinais comportamentais para antecipar as necessidades do cliente. Em seguida, você oferece conteúdo que atende a essas necessidades antes que elas se tornem aparentes. Essa abordagem é mais sutil do que o marketing em tempo real. Ela se baseia em dados abrangentes para ajustar a segmentação, as respostas, os canais e o tempo.

Por que o marketing em tempo real é eficaz?

O marketing em tempo real se destaca pela resposta rápida aos eventos atuais. Essa agilidade permite que as empresas explorem os tópicos de tendência e aproveitem novas oportunidades.

Isso também promove relacionamentos mais próximos com os clientes. As interações oportunas fazem com que os clientes potenciais se sintam valorizados, aumentando a probabilidade de retornarem. Eles são tratados como parceiros importantes.

Por fim, ser o primeiro a reagir dá às empresas uma vantagem competitiva. Isso as coloca à frente dos rivais que são mais lentos para se envolver com as tendências atuais.

Por que os profissionais de marketing devem usar o marketing em tempo real?

O marketing digital atual é complexo. Os profissionais de marketing lutam para otimizar a experiência do cliente, navegar por tecnologias disruptivas e integrar vários canais. Eles também precisam entender novas métricas, como a capacidade de atenção digital, que difere dos dados demográficos tradicionais. Acrescente a isso o aumento de usuários de mídia social e a necessidade de dados abrangentes se torna clara.

O marketing em tempo real oferece soluções. Ele permite respostas rápidas às mudanças do mercado, aprimorando a experiência do cliente. Mesmo pequenos problemas podem levar à rotatividade de clientes se não forem resolvidos prontamente.

O marketing em tempo real também ajuda a avaliar o sentimento on-line. Isso permite ajustes de conteúdo que atendem às necessidades imediatas dos clientes, aumentando a fidelidade e o envolvimento.

Além disso, os sistemas em tempo real podem otimizar as taxas de conversão entre canais. Seja na mídia social, e-mail ou anúncios, o marketing em tempo real garante que cada ponto de contato seja eficaz. À medida que as tendências do mercado evoluem, suas estratégias também devem evoluir. O marketing em tempo real ajuda você a se manter ágil e competitivo.

Quais são alguns exemplos de campanhas de marketing em tempo real?

As empresas geralmente são excelentes em respostas em tempo real por meio da presença ativa na mídia social e do uso de ferramentas como o Brand24.

Estratégia de retuítes da Uber

A Uber recorreu ao Twitter para mudar a conversa a seu favor. Eles iniciaram uma campanha para retuitar tweets positivos sobre seu serviço. O objetivo da campanha era destacar os tweets mais engraçados, mais doces e mais relacionáveis sobre a Uber. Celebridades como Liam Payne, Lil Nas X e até mesmo a sensação do K-Pop BTS estavam entre aqueles cujos tweets foram retuitados pela Uber.

A estratégia era simples, mas eficaz: Ouvir, escrever, retuitar, repetir. A Uber vasculhava o Twitter diariamente em busca de mentions positivos e retuitava os melhores. Para tweets de usuários menos conhecidos, o retweet servia para ampliar a mensagem para um público global. Quando os tweets de celebridades verificadas chegavam, a Uber se envolvia com respostas atenciosas destinadas a criar engajamento.

A campanha foi um sucesso, obtendo mais de 700 retweets positivos em um ano e mais de 53,8 milhões de impressões. Ela também trouxe grandes nomes como BTS, Liam Payne e ESPN para a conversa. A campanha ainda está ativa e continua a mudar a conversa a favor da Uber.

O carregador da Samsung contra a Apple

Em outubro de 2020, a Apple fez um anúncio significativo: eles não incluiriam mais carregadores com seus novos iPhones. A Samsung aproveitou essa oportunidade de marketing em tempo real para se diferenciar. A empresa publicou uma foto de um carregador Galaxy em sua página do Facebook com a legenda: "Incluído com seu Galaxy". Essa resposta rápida atraiu atenção significativa da mídia social e cobertura da imprensa, enfatizando a abordagem centrada no cliente da Samsung em comparação com a decisão da Apple.

Ano do Spotify em Revista: Spotify Wrapped

A campanha anual "Wrapped" do Spotify é uma aula magistral de marketing em tempo real. Todo mês de dezembro, os usuários do Spotify recebem um resumo personalizado de seus hábitos de escuta durante o ano. Isso inclui as músicas, os artistas e os gêneros mais transmitidos.

A campanha gera gráficos e estatísticas individualizados, que os usuários compartilham avidamente em plataformas de mídia social como Twitter e Instagram. Esse conteúdo gerado pelo usuário serve como publicidade gratuita para o Spotify e, com frequência, gera tendências globais, demonstrando o poder dos dados em tempo real no marketing.

Saga de retuítes da Wendy's

Em 2017, um fã da Wendy's chamado Carter Wilkerson tuitou uma pergunta simples: "Quantos retweets para um ano de nuggets de frango grátis?" A resposta atrevida da Wendy foi "18 milhões".

O tweet de Carter se tornou viral, acumulando 3,5 milhões de retweets e até mesmo quebrando o recorde de Ellen DeGeneres como o tweet mais retweetado. A campanha deu à Wendy's semanas de publicidade nacional e demonstrou o poder de ouvir os clientes em tempo real.

Duelo de museus no Twitter

Dois conceituados museus de Londres, o Science Museum e o National History Museum, entraram em uma batalha no Twitter quando um visitante perguntou quem venceria em uma briga de funcionários.

Os museus usaram isso como uma oportunidade para mostrar suas exposições, ganhando a atenção de seguidores e meios de comunicação. O envolvimento não foi apenas divertido, mas também educativo, destacando as ofertas dos museus de uma forma única.

Desafio do balde de gelo

O Desafio do Balde de Gelo é outro exemplo notável de marketing em tempo real. Essa campanha viral tinha como objetivo aumentar a conscientização sobre a ELA (Esclerose Lateral Amiotrófica). As pessoas jogavam um balde de água gelada sobre suas cabeças e depois desafiavam os outros a fazer o mesmo. A campanha se espalhou como fogo nas mídias sociais.

Celebridades, políticos e pessoas comuns se juntaram a eles. O aspecto em tempo real entrou em ação, pois as organizações e marcas rapidamente aderiram ao desafio. Elas criaram seus próprios vídeos do Desafio do Balde de Gelo, muitas vezes adicionando um toque exclusivo para se destacar.

A ALS Association recebeu um aumento nas doações, totalizando mais de $115 milhões somente nos EUA. O sucesso da campanha se deveu, em parte, à sua natureza em tempo real. As marcas que participaram mostraram que estavam em sintonia com os eventos atuais e que podiam agir rapidamente.

Agora você sabe o que uma estratégia adequada pode resultar. Vamos dar uma olhada em como você pode implementá-la em sua gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Como implementar uma estratégia de marketing em tempo real?

Chegou a hora de aprender a implementar essa estratégia em sua empresa para que você possa ficar à frente da curva e alcançar o sucesso!

Coleta de seus próprios dados - automação de marketing em tempo real

Compreender o sentimento do seu público é fundamental para o marketing em tempo real. Saber o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca ajuda a adaptar suas mensagens.

Uso Brand24 para monitorar os mentions da sua marca e o feedback dos clientes nas mídias sociais e em outras plataformas on-line. Essas ferramentas podem fornecer alertas em tempo real e análise de sentimentos, ajudando-o a entender a opinião pública e a solidificar a posição de sua marca.

Antes e depois de lançar uma campanha, reúna dados sobre sentimentos e engajamento. Isso o ajudará a entender a eficácia de seus esforços de marketing em tempo real e a fazer os ajustes necessários.

Inteligência competitiva

Manter-se à frente de seus concorrentes é fundamental para conquistar participação no mercado.

Use ferramentas de análise competitiva para monitorar a mídia social, os lançamentos de produtos e as avaliações de clientes dos concorrentes. Isso lhe dará uma visão abrangente das estratégias deles.

Você pode adaptar rapidamente suas próprias estratégias com base no que está funcionando para seus concorrentes, o que lhe dá uma vantagem competitiva.

Gerenciamento de interações em tempo real

As expectativas dos clientes em relação a respostas rápidas e relevantes nunca foram tão altas.

Tenha uma equipe pronta para atender às consultas, reclamações ou comentários dos clientes em tempo real. Use chatbots para respostas imediatas e encaminhe questões complexas para agentes humanos.

A resolução rápida e eficaz de problemas pode transformar um cliente insatisfeito em um cliente fiel, reduzindo a rotatividade e aumentando o valor da vida útil.

Criação de mensagens relevantes

O conteúdo oportuno e relevante repercute mais em seu público-alvo.

Mantenha-se atualizado sobre os eventos e tendências atuais relacionados à sua empresa. Use essas informações para criar mensagens que sejam oportunas e significativas.

Certifique-se de que suas mensagens estejam alinhadas com as diretrizes gerais da marca para manter uma imagem de marca coesa.

Vários canais

Clientes diferentes preferem canais diferentes para a comunicação - marketing de mídia social, marketing por e-mailmarketing por SMS, notificações push, webinars e eventos ao vivo.

Não limite seu marketing em tempo real a apenas um canal. Use a análise para identificar onde seus clientes passam o tempo e direcione esses canais.

Monitore o desempenho de suas campanhas em diferentes canais. Use esses dados para otimizar campanhas futuras, concentrando-se mais nos canais que produzem melhores resultados.

Em resumo,

O mundo digital não espera. Ações rápidas e bem informadas são vitais para o sucesso no rápido ambiente de mídia social de hoje. Uma estratégia de marketing multicanal em tempo real é a chave para se manter à frente. Ignorar a análise de clientes ou a inteligência competitiva o deixa vulnerável a oportunidades perdidas. Seja para aproveitar uma tendência ou capitalizar o erro de um concorrente, é essencial estar preparado e ser proativo. Aja agora para garantir que você não esteja apenas acompanhando, mas liderando o caminho.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é automação de marketing em tempo real?

A automação de marketing em tempo real é uma abordagem orientada por tecnologia que permite que as empresas forneçam mensagens de marketing personalizadas e relevantes aos clientes em tempo real. Ela envolve a análise dos dados do cliente para obter insights e acionar ações automatizadas com base nas interações ou solicitações específicas do cliente. Isso permite que sua equipe de marketing responda prontamente às necessidades do cliente e forneça mensagens de marketing direcionadas, aumentando o envolvimento e a satisfação do cliente.

O marketing em tempo real é apenas on-line?

Não, o marketing em tempo real não se limita aos canais on-line. Embora as plataformas on-line ofereçam comunicação imediata e direta com os clientes, o marketing em tempo real também pode ser aplicado em vários canais off-line. Por exemplo, as empresas podem usar dados em tempo real e automação para enviar mensagens personalizadas por meio de SMS, chamadas telefônicas, mala direta ou interações pessoais.