Monitoramento da Internet - Práticas recomendadas de marketing

Você já pensou sobre o que é escuta social? Por que, como responsável pelo marketing da empresa, você deve prestar atenção ao que as pessoas falam na Internet? Aqui estão algumas dicas que o ajudarão a entender.

Monitoramento de mídia social permite que você colete todos os dados publicados pelos usuários. Tudo o que você precisa é definir suas palavras-chave e estará pronto para reunir todas as publicações relacionadas a você, ao seu produto, à sua marca ou até mesmo ao ramo.

A escuta social é um dos métodos que lhe permite entender todos os dados coletados. Concentre-se apenas no que os usuários dizem e leia atentamente o que eles publicaram. Tente coletar o máximo de informações que precisar - quem são seus consumidores, onde moram, o que fazem, do que gostam ou até mesmo onde trabalham.

Isso é importante, pois o ajudará a entender quem está interessado em seu produto, por que os consumidores escolheram sua marca entre todas as disponíveis no mercado e quais são seus pontos fortes e fracos.

Lembre-se de que a coleta desses dados não tem nada a ver com a privacidade do usuário; todos os mentions coletados pelas ferramentas de monitoramento são publicados com a privacidade definida como pública; portanto, não tenha medo de que alguém possa processá-lo por compartilhar o conteúdo que não deveria ser divulgado.

Não tenha medo de ouvir o que as pessoas falam sobre sua empresa ou sobre o setor em que você trabalha. Se você analisar os mentions, obterá um breve resumo sobre sua marca e seus concorrentes.

Há vários tipos de mentions: notícias, anúncios, revisões ou opiniões. O mais importante é que os mentions às vezes incluem insights - essas são as informações mais úteis para você, que podem ser simplesmente usadas em suas questões de marketing.

Como você provavelmente observou, as pessoas tendem a compartilhar suas opiniões pela Internet - às vezes, elas podem ser inovadoras e criativas. Elas sugerem o que você deve fazer em seguida? Ótimo! Ouça-as e pense em algumas mudanças ou campanhas com base no que elas dizem.

Todas essas postagens podem melhorar seus negócios. Talvez você consiga lançar um novo produto depois de ler o que os usuários postaram? Se eles falarem sobre suas necessidades e disserem claramente o que deve ser feito, você será o único que poderá realizar os sonhos deles. Mas seja rápido, lembre-se de que os concorrentes podem fazer o mesmo.

Um usuário que faz algumas interações com a marca também é alguém que os profissionais de marketing adoram. Se eles compartilharem ou comentarem algumas publicações relacionadas à marca, eles a tornarão mais popular e a chance de mais pessoas a verem é muito maior.

Esteja ciente de que você poderá encontrar algumas informações engraçadas ou curiosas sobre você. Pode parecer que os doces que você produz são apreciados por cachorros, que sua vodca com sabor de avelã é misturada com leite (de acordo com os usuários, ela tem um sabor delicioso e lembra suas sobremesas favoritas) ou que a loção corporal que você produz é usada para depilar as pernas. Isso não é nada ruim - significa que as pessoas são criativas e talvez na sua próxima campanha você possa usar as ideias delas?

E se houver muitos mentions negativos? Lembre-se, quando as pessoas criticarem sua marca, não as trate como inimigas ou odiadoras. Tente se colocar no lugar delas, talvez elas tenham razão?

Talvez eles tenham visto algo que você, como proprietário ou funcionário da empresa, não conseguiu ver? Talvez, por algum motivo, eles não achem seu produto perfeito, mas tente entender por que eles acham isso. Talvez seja tudo uma questão de recursos, preços ou até mesmo cores de seu produto? Leia os mentions, você encontrará a resposta e melhorará seu produto.

Você pode achar o listening social chato e cansativo (especialmente quando sua empresa é popular e há muitos mentions sobre ela na Internet), mas confie em mim - ler essas opiniões não será apenas uma perda de tempo. Se você encontrar o primeiro insight importante, entenderá do que estou falando.

Como você rastreia sua marca on-line? Deixe um comentário!