ESTUDIO DE CASO: Cómo un taller de reparación de smartphones aumentó la conversión en un 212%

Mobidoktor es un servicio de reparación de smartphones con sede en Polonia y una tienda online de accesorios para smartphones. Ofrecen reparaciones a domicilio de smartphones y tabletas, sobre todo de pantallas. Utilizan la monitorización de redes sociales para vender y aumentar la notoriedad de su marca en las redes sociales.

Curiosamente, Mobidoctor utiliza seguimiento de las redes sociales para conseguir un par de objetivos diferentes: controlan la reputación de su marca, buscan reseñas en Internet y personas con las que puedan colaborar. 

Para que este proceso sea lo más eficaz posible, Mobidoktor utiliza activamente filtros y agrupa las menciones dentro del panel de control. Gracias a esta función, pueden controlar fácilmente todas las menciones, acceder a las más importantes o centrarse en las consultas o comentarios de los clientes.

Las menciones anteriores se clasifican según distintos filtros: "comentarios" y "clientes potenciales".

El perfil de Facebook de Mobidoktor está vivito y coleando y en relación con su herramienta de seguimiento de redes socialesEn las redes sociales encuentran fácilmente clientes potenciales. Además, suelen publicar comentarios de los clientes para reforzar la reputación de su marca.

Venta social

Mediante una herramienta de seguimiento de las redes sociales, Mobidoktor identifica y llega a tres tipos de audiencia:

• Clientes particulares
• Empresas de teléfonos inteligentes
• Personas influyentes del sector tecnológico

Con una herramienta de seguimiento de mediosEn este sentido, siguen menciones relevantes y conocen mejor a su público objetivo. Uno de los pilares de la empresa es la educación: crean toneladas de contenido educativo. A continuación puedes ver un ejemplo de su tutorial sobre cómo cambiar la pantalla del iPhone 5s:

Al crear este tipo de contenidos, Mobidoktor consolida su autoridad en el sector de los teléfonos inteligentes.

Este es un ejemplo de cómo Mobidoktor se pone en contacto con un cliente que busca cambiar la pantalla de un iPhone 6:

La monitorización de las redes sociales permite a Mobidoktor encontrar tiendas físicas que ofrecen accesorios para smartphones. El seguimiento de palabras clave relevantes les permite descubrir las tiendas más populares y fiables a las que pueden llegar con una oferta. Por ejemplo, Mobidoktor colabora con una tienda de una pequeña ciudad: los vecinos llevan sus smartphones estropeados a la tienda, que los envía a Mobidoktor.

Una de las aplicaciones más importantes de la monitorización de las redes sociales es conocer la opinión de los clientes. Gracias a Brand24, Mobidoktor descubrió en un foro de debate que un cliente se quejaba de la calidad del producto que ofrecía. Se pusieron en contacto con el cliente, le ofrecieron ayuda y solucionaron el problema. Resultó que el problema estaba en el cliente.

Retorno de la inversión

Gracias a la monitorización de las redes sociales, Mobidoktor mejoró sus resultados:

• 20 - 30 reparaciones más al mes
• 212% aumento de la conversión

Conclusión

Si eso es lo que necesita, puede prueba gratuita en Brand24. Es totalmente gratuito. No se necesita tarjeta de crédito.

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