ESTUDIO DE CASO

¿Cómo utiliza Zmorph la monitorización de medios para realizar un seguimiento de sus métricas de marketing?

Paulina Wałczyk
21 de septiembre de 2020
13 min leer

Resumen

Zmorph, fabricante polaco de impresoras 3D todo en uno para producción, ciencia y educación, aprovecha Brand24 para supervisar los debates en línea y desarrollar una sólida comunidad de marca.

Mediante el seguimiento de las menciones a sus productos y a las impresoras 3D en general, el gestor de la comunidad de Zmorph consiguió relacionarse con clientes potenciales e incluso realizó una venta el primer día.

La monitorización de medios con Brand24 permite a Zmorph acortar el recorrido del cliente y responder rápidamente a los comentarios negativos en plataformas como Quora y Reddit, salvaguardando la reputación de su marca.

Las versátiles funciones de la herramienta, como los informes por correo electrónico y las métricas de campaña, facilitan una comunicación eficaz dentro del equipo y demuestran el valor de los esfuerzos de marketing al consejo de administración.

Además, Zmorph utiliza Brand24 para hacer un seguimiento de los contenidos generados por los usuarios, establecer vínculos con autores e identificar a personas influyentes en su campo, lo que contribuye al conocimiento de su marca y a los esfuerzos de creación de comunidades.

1. Sobre el cliente

Zmorph

Zmorph es un fabricante polaco especializado en impresoras 3D todo en uno diseñadas para la producción, la ciencia y la educación. Con su innovadora tecnología, las impresoras Zmorph ofrecen capacidades que van más allá de las impresoras ordinarias, permitiendo a los usuarios explorar nuevas fronteras.

Desde su fundación en 2012 en Wrocław (Polonia), Zmorph se ha dedicado a ofrecer soluciones fiables tanto para fines educativos como industriales. Su gama de productos incluye el versátil Zmorph Fab y el Zmorph i500 de alto rendimiento.

Con socios oficiales en todos los continentes, las impresoras Zmorph están al alcance de clientes de todo el mundo, permitiéndoles dar vida a sus ideas creativas y profesionales.

2. Entrevista

¿Por qué empezó a utilizar Brand24?

Empezamos a utilizar Brand24 para supervisar los debates en línea.

En Zmorph queríamos desarrollar una comunidad en torno a nuestra marca, así que contratamos a un gestor de comunidades. Necesitábamos una sólida herramienta de seguimiento de medios para rastrear las menciones no solo a nuestro producto, sino a las impresoras 3D en general.

Resultó ser una decisión muy inteligente: nuestro gestor de comunidad detectó un debate en Twitter en su primer día, interactuó con un cliente potencial y ¡vendió una impresora!

El viaje del cliente es un proceso largo. El seguimiento de los medios nos ayuda a acortar el proceso y llegar a nuestros clientes justo donde están.

 

pantalla de impresión que muestra los resultados de la supervisión de soportes para el fabricante de impresoras 3d zmorph w

 

Pero Brand24 no solo nos ayuda con la venta social. Pudimos detectar comentarios negativos en Quora y Reddit y reaccionar a tiempo. Evitamos la escalada de una crisis y protegimos la reputación de nuestra marca.

¿Cuál es el uso principal de Brand24? ¿Para qué utiliza brand24 y cómo lo hace?

Nos encanta la versatilidad de la herramienta. Utilizamos los informes por correo electrónico a diario. Los informes presentan la información más importante de un vistazo. Además, podemos reenviar el informe a nuestros colegas del servicio de atención al cliente, por lo que cualquier problema se resuelve con rapidez y eficacia.

También medimos los resultados de nuestras campañas de marketing con Brand24. Realizamos una campaña en Unsplash y, gracias a la monitorización de Brand24, pudimos determinar con precisión el alcance de la campaña.

Brand24 nos ayuda a demostrar el valor de nuestras acciones de marketing a nuestro consejo de administración.

 

pantalla de impresión que muestra los resultados de la campaña de seguimiento de medios para ZMorph

¿Qué características le parecen más valiosas?

Seguimiento del contenido generado por los usuarios y establecimiento de relaciones con personas influyentes en nuestro campo.

También empleamos Brand24 en otras actividades de marketing. En primer lugar, supervisamos el contenido generado por los usuarios sobre nuestras impresoras y nos ponemos en contacto directamente con los autores. Podemos ponernos en contacto, crear enlaces y mejorar nuestra posición en Google.

Al principio de nuestra andadura en el marketing, utilizábamos Brand24 para identificar a personas influyentes. Conseguimos crear nuestra propia comunidad interactuando con usuarios de Twitter, así que ya no utilizamos tanto esta función. Pero la pestaña "Top Public profiles" nos ayudó sin duda a dar a conocer nuestra marca y a crear una comunidad.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos