Utilizar la información para ganar lanzamientos
"Donde Brand24 realmente destacó fue en nuestra preparación para las presentaciones a clientes".
Antes de cualquier presentación importante, el equipo de Fello utilizaba el Brand24 para recoger el sentimiento social, los mention públicos y las conversaciones de la competencia.
Pero no buscaban métricas de vanidad. Buscaban argumentos - los conocimientos que revelaron lo que realmente importaba en ese mercado.
Su proceso incluía:
- Análisis de patrones de sentimiento para descubrir qué funcionaba y dónde eran vulnerables las marcas,
- Identificar las voces más importantes - periodistas, personas influyentes, clientes, críticos... que daban forma a la percepción,
- Seguimiento de los picos de conversación para determinar el momento perfecto para un mensaje o un cambio de estrategia.
Información de la pestaña de análisis que destaca los perfiles con mayor cuota de voz y número de seguidores en el proyecto "Tesla".
"No extraemos datos porque sí. Estamos extrayendo ángulos reales y procesables que hacen que nuestro discurso sea más nítido, más creíble e imposible de ignorar."
Esta preparación a menudo cambiaba la dinámica en las reuniones con los clientes.
Ejemplo:
"En un lanzamiento, el cliente nos interrumpió en cuestión de minutos: 'Sabes más sobre nuestro espacio de lo que sabía nuestra última agencia'. Así es como se gana".
Y a veces, las propias ideas se convertían en el punto culminante del espectáculo.
"Nos reunimos con una empresa de SaaS que había sido duramente criticada en Internet", recuerda Zachary. "Sabían que estaba ocurriendo, pero no la magnitud. Llegamos con un informe Brand24 que lo reflejaba todo: las tendencias de opinión, el lenguaje que utilizaban los clientes y cómo se hablaba de la competencia".
Datos que ilustran el sentimiento y sus fuentes en uno de los proyectos Brand24.
"En diez minutos, el Director General dijo: 'Esto es lo más útil que nos han enseñado en meses'. La conversación cambió por completo. Ya no éramos vendedores. Éramos asesores estratégicos".
Ese cambio -de proveedor a experto de confianza- se convirtió en el eje central del crecimiento de Fello.
