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ÉTUDE DE CAS

Comment Dealavo utilise-t-il Brand24 pour connaître les réactions de ses clients et lecteurs ?

Karol Marmuszewski
26 mai 2021
13 min lire

Résumé

Dealavo, un fournisseur de services d'analyse du commerce électronique, utilise Brand24 pour suivre les mention concernant leur marque et les rapports qu'ils créent. Cela lui permet de recueillir des commentaires et d'identifier les sites web pertinents.

Ils suivent également les discussions relatives à leurs services, ce qui leur permet de répondre aux questions et de comprendre leur avantage concurrentiel.

Dealavo apprécie les alertes e-mail de Brand24, qui l'aident à vérifier rapidement les mention pertinentes. Ils apprécient également la fonction de filtrage qui leur permet de se concentrer sur les discussions les plus importantes.

1. A propos du client

Dealavo

Dealavo propose des solutions d'analyse du commerce électronique pour les boutiques en ligne et les marques. Elle est spécialisée dans la fourniture de logiciels de surveillance et d'automatisation des prix pour les boutiques en ligne et de solutions DPSM (Distribution, Pricing, Shelving, Merchandising) pour les marques.

2. L'entretien

À quoi sert le Brand24 de Dealavo ?

Chez Dealavo, nous utilisons Brand24 principalement pour track mentions sur notre marque. Il ne s'agit pas seulement d'opinions sur notre servicesmais aussi mentions sur les rapports que nous avons contribué à créer.

Ces derniers mois, nous avons collaboré avec des entreprises telles que Deloitte ou TechRadar en leur fournissant des données fiables sur les sujets suivants les prix dans le commerce électronique. Sur la base de ces données, des rapports intéressants ont été publiés - les lecteurs ont pu apprendre quel était le niveau des remises lors du Black Friday ou le niveau des prix de certains produits. Certains de ces rapports ont ensuite été cités dans plusieurs articles.

Grâce à Brand24, nous avons pu voir quels sites Web mention ont consulté les rapports et quelles informations ils trouvaient les plus pertinentes. Nous avons considéré cela comme une forme de retour d'information, qui nous a incités à écrire davantage sur des sujets que nos lecteurs trouvaient pertinents.

Par exemple, après avoir constaté la popularité de notre analyse des prix sur Allegro et Amazon en Pologne, nous avons décidé de préparer un rapport similaire - une comparaison des prix et de la concurrence sur les sites suivants Google Shopping et Ceneo.

 

Quelle est l'utilisation principale de Brand24 ? À quoi sert Brand24 et comment l'utilisez-vous ?

Nous utilisons Brand24 pour connaître les doutes de nos clients potentiels.

Le deuxième type de mention que nous suivons est lié aux services que nous offrons - surveillance des prix et tarification dynamique pour le commerce électronique. Cela nous permet de répondre aux questions sur ces sujets si nous voyons une telle requête, par exemple sur Reddit.

De plus, en examinant les articles, les messages et les tweets envoyés à cet égard, nous pouvons voir ce que nos clients potentiels jugent pertinent ou ce sur quoi ils ont des doutes. Nous comprenons mieux notre avantage concurrentiel.

Nous suivons également mentions de nos concurrents. Grâce à cela, nous pouvons voir ce que les clients apprécient dans leurs services et ce qu'ils n'aiment pas. Cela nous aide à comprendre quel est notre avantage concurrentiel et quelles sont les choses que nous devrions améliorer ou mettre en œuvre.

 

Quelles sont les fonctionnalités que vous appréciez le plus ?

À mon avis, les alertes par courrier électronique sont extrêmement utiles. Grâce à elles, il ne me faut que quelques secondes pour vérifier s'il y a eu des mention sur Dealavo sur le web. Cela me permet de réagir rapidement chaque fois que je vois quelqu'un douter de notre solution.

L'autre caractéristique intéressante est la possibilité de filtrage mentions. Je l'utilise pour réduire les résultats aux plus pertinents.

Par exemple, dans l'un des projets, nous suivons l'expression "tarification dynamique" (qui est l'un des services que nous offrons). Cependant, de nombreux mention ne correspondent pas à notre activité - ils ont tendance à commenter le modèle de tarification dynamique d'Uber alors que nous nous concentrons sur la tarification automatisée dans les magasins en ligne.

En utilisant simplement le filtre limitant les mention à celles dans lesquelles le mot "e-commerce" est utilisé, nous pouvons suivre les résultats qui sont dans notre champ d'application.

Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit

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