5 errores en las redes sociales que debe dejar de cometer ahora mismo

A estas alturas, todas las empresas deberían tener presencia en Internet, sin embargo, todavía hay una gran cantidad de empresas que no la tienen. Si eres uno de esos negocios que no están actualmente en las redes sociales pero estás interesado en si deberías dar el paso o no, ¡entonces te sugiero que empieces a crear esos perfiles sociales justo después de este artículo!

Como todos sabemos, tener perfiles sociales para tu empresa tiene muchas ventajas. Tendrá más oportunidades de conectar y establecer una relación con sus clientes potenciales, clientes y aquellos que deseen recibir sus últimas noticias. Puede tratarse de su próxima venta o incluso de un nuevo producto. Otras ventajas son permitir que la gente se ponga en contacto con usted directamente a través de las redes sociales, ofrecer asistencia a sus clientes actuales y potenciales, etc.

Como ocurre con la mayoría de las cosas, cuando hay algo bueno de por medio, también puede haber algo malo o arriesgado. En este caso, hay algunos riesgos que debes tener en cuenta a la hora de utilizar las redes sociales para tu marca. En este artículo, voy a cubrir 5 errores que he visto cometer a bastantes empresas, y cómo puedes evitar que se produzcan estos problemas.

1. No interactuar con sus seguidores.

He visto un gran número de cuentas de redes sociales de empresas que ignoran a sus seguidores y publican contenido ignorando a aquellos que se involucran con él. Con esto me refiero a que cuando alguien comenta en su publicación social, o incluso les tuitea directamente, la empresa no responde y lo ignora como si no lo hubiera visto.

¿Qué representa esto para su público y para esa persona en concreto? La marca no se compromete con su público y demuestra que no le importa demasiado. Puede que algunos no estén de acuerdo, pero en mi opinión, parece bastante ignorante.

Si alguien comenta en tu post social diciendo "¡Gracias! Bonito artículo, me ha gustado". Al menos podrías responder con algo parecido a "Gracias por el comentario , ¡nos alegramos de que te haya gustado!". Si quisieras ir aún más lejos, podrías añadir algo más como, por ejemplo, "Nos encantaría conocer tu opinión sobre este artículo...". ".

No cuesta mucho responder a un mensaje/comentario, y si lo haces bien, puede que recibas más participación y veas crecer tu base de seguidores/fan, porque demuestra que te comprometes con tu audiencia.

Para captar aún más la atención de tus seguidores, puedes empezar a utilizar un herramienta de escucha social como Brand24. Rastrea en tiempo real todas las menciones de palabras clave predefinidas relevantes para su negocio. Esto le permite reaccionar rápidamente a las conversaciones sobre su marca, incluso sin el nombre oficial. ¿No es genial? Puedes probarlo gratis durante dos semanas.

2. Centrarse únicamente en las ventas.

Sinceramente, tus seguidores no te siguen para que les vendas cada post que publicas. Si es así, es que estás haciendo algo increíble. Pero no, las empresas que solo se centran en vender a través de sus perfiles en las redes sociales no obtendrán tan buenos resultados como las más grandes.

Veamos ASOS Hombre cuenta de Twitter, enseguida su último tweet es una completa guía de abrigos, que enlaza con su blog. Las cuentas de ASOS en las redes sociales funcionan muy bien. ¿Por qué? Porque no están vendiendo en cada post social que publican. Proporcionan consejos, guías, interactúan con su audiencia y, por supuesto, publican posts de ventas de vez en cuando.

Hay algo en común con la mayoría de las marcas que tienen éxito en las redes sociales: siguen la regla del 80/20.

3. Estás en demasiadas redes sociales.

Con la cantidad de redes sociales que existen, es casi imposible estar activo en todas ellas. Crear una cuenta en una red social y dejarla ahí porque ya no la usas es un gran error. Lo he visto muchas veces. No es bueno. Sobre todo si alguien va y deja comentarios negativos en ella.

Para evitar que esto ocurra, debe identificar qué plataformas de medios sociales se adaptan mejor a su público y centrarse en ellas.

Cuando tienes un puñado de cuentas en varias plataformas de redes sociales, gestionarlas resulta más fácil.

4. No posteas a menudo.

No publicar a menudo en tus perfiles de redes sociales es también otro error que debes evitar. He visto cuentas, y no sólo unas pocas, sino una gran cantidad que no han publicado en más de 2 meses. ¿Qué demuestra eso? Que no les importan mucho las redes, su audiencia, que no tienen tiempo para comprometerse con sus fans, etc. No da buena imagen.

Siempre debes asegurarte de que tus perfiles en las redes sociales están activos. Hay un sinfín de formas de mantenerlas activas, compartir las últimas publicaciones de tu blog es solo una idea... Con la cantidad de herramientas disponibles para programar tus publicaciones en redes sociales, no hay excusa. 

Cuando empieces a publicar más a menudo, deberías ver cómo aumenta tu engagement, pero si además aplicas estos consejos a tu estrategia en Twitter, verás cómo se dispara el número de seguidores y podrás llegar incluso a superar los 2 millones de impresiones en un solo mes, como hice yo.

5. Ignoras los comentarios negativos.

Si quieres tener éxito en tus perfiles de redes sociales, tendrás que dejar de ignorar los comentarios. Algunas empresas no sólo ignoran los comentarios negativos, sino también los buenos, lo que, por supuesto, no le da una buena reputación en absoluto. Sobre todo si se ignoran los comentarios negativos, ya que esto podría hacer que la empresa se convirtiera en viral por motivos equivocados.

septiembre de 2013, un usuario de Twitter tuiteó varias veces a @BritishAirways tras la pérdida de su equipaje. La aerolínea no respondió al cabo de dos días, por lo que el usuario de Twitter decidió promocionar su propio tuit a través de Twitter Ads. El tuit recibió más de 25.000 impresiones. Por eso es importante responder siempre a los comentarios, ya sean positivos o negativos.

Conclusión:

Así que, como puede deducir, es importante que utilice las redes sociales adecuadas para su negocio, ya que, como habrá deducido, pueden suponer un gran beneficio para su marca. Solo tienes que ser consciente de los riesgos que entrañan.

Si este artículo le ha resultado útil, compártalo. ¿Tiene alguna pregunta? No dude en tuitearme @_GarethG.

Biografía del autor:
Gareth es un vendedor digital versátil con experiencia en varias plataformas de medios sociales, incluyendo Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat y muchos más. Gareth también escribe varias entradas de blog como esta. Puedes seguir a Gareth y mantenerte en contacto con él en Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn.