10 formas inteligentes de utilizar un muro en las redes sociales

Imagina que estás en un evento y ves una pantalla que muestra las publicaciones de Instagram. Observas un patrón, como el mismo hashtag que aparece en todos los pies de foto. Decides compartir una publicación de tu propia cuenta con ese hashtag y, unos minutos después, ahí está: tu foto, avatar, nombre de usuario y pie de foto en la pantalla para que todos los vean. Estás emocionado y te sientes validado, aunque no seas la única cuenta que aparece en la pantalla. Unas palabras sobre el muro de las redes sociales.

Esa es la magia de un muro de redes sociales, un feed de publicaciones en redes sociales que se muestra en una gran pantalla digital. Permite a las marcas convertir una simple pantalla de televisión en algo interactivo, sin necesidad de utilizar tecnología de pantalla táctil.

Lo que aparece en un muro de redes sociales es personalizable hasta cierto punto, lo que deja margen para cierta creatividad por parte de las marcas que lo utilizan. En este artículo se explican 10 formas de que las marcas utilicen esa creatividad y consigan que un muro de redes sociales alcance objetivos empresariales.

Antes de profundizar en estas 10 formas, repasemos algunos aspectos básicos de los muros de las redes sociales.

¿Qué es un muro de las redes sociales?

Un muro en las redes sociales es una fuente agregada en tiempo real de publicaciones en redes sociales que aparece en una pantalla digital de gran tamaño, como una pantalla de televisión o incluso un jumbotrón. Las publicaciones pueden proceder de una plataforma como Facebook, Twitter o Instagram, dependiendo de la solución. También puede llamarse muro de hashtags, muro de Instagram, muro de Twitter, etc. en función de cómo se utilice.

Un muro de redes sociales funciona con una tecnología llamada señalización digital, una forma de señalización en la que el contenido aparece en una pantalla digital. Los contenidos llegan a la pantalla a través de un reproductor multimedia conectado por HDMI y se configuran mediante un panel en línea.

Hay dos tipos de feeds que se pueden mostrar con un muro de redes sociales:

• Hashtag feed: elige un hashtag, y las publicaciones públicas que utilicen ese hashtag aparecerán en el feed.
• Alimentación de la cuenta: mostrar los mensajes procedentes de una cuenta específica. Algunas soluciones también permiten ver las publicaciones de cualquiera que mencione o etiquete la cuenta especificada.

En función de los objetivos que persigas con el muro de redes sociales, un tipo de feed será más adecuado que otro. Cuanto más los utilices, más intuitivo te resultará determinar qué feed utilizar.

Como ya sabe lo que es un muro de redes sociales, aquí tiene 10 maneras de utilizar los muros de redes sociales de forma inteligente para impulsar la participación, la visibilidad y las ventas.

1. Mostrar contenidos generados por los usuarios

Un muro de hashtags es una mina de oro de contenidos generados por los usuarios y una forma creativa de mostrarlos. Es gratificante para los usuarios cuyas publicaciones aparecen en la pantalla, además de entretenido para los demás. A las marcas también les encanta, porque requiere poco trabajo por su parte; al fin y al cabo, se llama contenido generado por el usuario, no contenido generado por la marca.

2. Promover un mayor uso de un hashtag

¿Recuerdas cuando dijimos que es gratificante para los usuarios ver su contenido en el muro de un hashtag? Esa sensación de recompensa también anima a más gente a utilizar un hashtag. Otros usuarios que ven el muro de hashtags quieren participar en la acción, así que comparten sus propias publicaciones que contienen el hashtag. Esto hace que un hashtag sea contagioso, o "viral" si se quiere.

3. Promover un hashtag de marca

Un hashtag de marca es un hashtag creado por una marca con fines promocionales. Suele contener el nombre de la marca o alguna variación del mismo, pero no siempre. Son fantásticos para aumentar la visibilidad de tu marca en las redes sociales, pero sólo son eficaces si la gente los utiliza. Mostrar el hashtag a través de un muro de hashtags es una forma de fomentar su uso, por las mismas razones que acabamos de exponer en #2.

Puedes empezar haciendo que tú y tus empleados, amigos, familiares, etc. utilicéis el hashtag, de modo que el muro del hashtag tenga algunas publicaciones para empezar. A partir de ahí, a medida que la gente vea tu muro de hashtags, debería aumentar el uso del hashtag de marca.

4. Para la escucha social

Para muchas marcas, la escucha social consiste en utilizar las redes sociales para seguir las conversaciones sobre su marca o un tema.

Monitorizar las publicaciones que mencionan a tu empresa es escucha social, por ejemplo, al igual que seguir un hashtag que ayudará a tu marca a tomar decisiones informadas. Por ejemplo, Taco Bell podría buscar tuits que mencionen "Taco Bell" o @tacobell para ver qué dicen los clientes sobre ellos, o HubSpot podría buscar #digitalmarketing para idear un nuevo tema de blog.

Si bien un muro de redes sociales no es exactamente lo mismo que un muro de herramienta de escucha socialpuede ser un componente valioso de la escucha social. Piense en temas o cuentas a seguir que gusten a sus clientes, pero que también proporcionen a su empresa información valiosa. Preste atención a las publicaciones que aparecen en la pantalla y vea si puede utilizar esa información de alguna manera. ¿Se queja la gente de algo que su marca podría hacer mejor? ¿Un hashtag que sigues no tiene mucha acción? ¿Hay otros hashtags que aparecen con frecuencia y de los que deberías tomar nota?

Algunas herramientas ofrecen tanto escucha social como streaming social: Marca24 es una potente herramienta de escucha social que también proporciona flujos sociales. Esto le permite realizar un seguimiento de las métricas sociales importantes para su negocio, y obtener una visión rápida de las imágenes en vivo y mensajes que la gente está respondiendo con, como en este flujo social para el evento de Ikea.

5. Generar expectación para los eventos

Los muros de redes sociales son un éxito en eventos como convenciones, ferias comerciales, eventos de networking o incluso simples happy hours. Añaden un carácter único a la experiencia que los asistentes recordarán y comentarán con sus compañeros. Les encanta lo sencillo y emocionante que es publicar sus mensajes en una pantalla para que todos los asistentes los vean.

Busque un hashtag o una cuenta que los asistentes mencionen en sus publicaciones en las redes sociales sobre el evento y conviértalos en el centro de su feed. Los asistentes se sentirán partícipes de algo interesante al ver las publicaciones y fotos del evento en una pantalla. Así el acontecimiento parecerá más actual. Si se trata de un evento en el que tienes que atraer a los asistentes a tu stand o a otro espacio designado, el muro atraerá a la gente y generará expectación sobre tu empresa.

6. Promover ventas o eventos

Con todos esos seguidores y usuarios a los que llegar potencialmente, las redes sociales son una plataforma eficaz para promocionar ventas o eventos que organice su marca. Un muro en las redes sociales puede ampliar aún más ese alcance, salvando las distancias entre la visibilidad online y la presencial.

Si el feed de las redes sociales de tu marca incluye actualmente algunas publicaciones promocionales, difunde el feed en un muro de redes sociales para que los clientes presenciales o los transeúntes puedan ver las publicaciones. Al mostrar tu contenido en un lugar físico, permitirás que la gente vea publicaciones tuyas que de otro modo no verían. Es como hacer que las publicaciones en redes sociales sirvan de carteles impresos en la tienda.

7. Para la prueba social

En el mundo de las redes sociales, prueba social es cualquier indicio de que algo es popular y tiene una participación significativa en las redes sociales. Una cuenta de Instagram de un famoso con millones de seguidores es prueba social de sobra, al igual que un tuit que ha sido retuiteado miles de veces.

Lo interesante de la prueba social es que cuanta más tengas, más ganas a cambio. Por ejemplo, la marca de ropa H&M tiene más de 21 millones de seguidores en Instagram. Cuando un usuario de Instagram ve esa cifra, sabe inmediatamente que se trata de una marca popular que merece la pena seguir, porque ¿cómo podrían estar equivocadas esas más de 21 millones de personas? Al igual que el efecto llamada, la prueba social genera más prueba social.

Un muro de redes sociales también puede mostrar y generar pruebas sociales. Con un muro de hashtags, por ejemplo, la prueba social se pone de manifiesto al mostrar cuántas personas publican sobre su marca. A su vez, el público de tu muro de redes sociales puede seguir tu marca, contribuir con una publicación en el feed o participar de otras formas, lo que te proporciona aún más prueba social.

8. Aumentar el número de seguidores y la participación

No hay nada de malo en que tu objetivo en las redes sociales sea conseguir más seguidores y engagement, independientemente de tu posición actual. Incluso si te centras en otros objetivos, es posible que ganes algunos seguidores y engagement como ventaja añadida.

Para utilizar un muro de redes sociales con este fin, simplemente haga lo que ya debería estar haciendo en línea para elevar su marca: publique contenido de calidad, relevante, compartible y procesable que se adapte a su audiencia. Los seguidores... ¡le seguirán, por así decirlo!

9. Seguir noticias o trending topics

La mayoría de nosotros sabemos que una de las principales funciones de los hashtags es agrupar y seguir publicaciones sobre noticias de última hora o un tema de tendencia. Por qué no utilizar un muro de redes sociales para seguir un hashtag de tendencia?

Si te das cuenta de que un hashtag es tendencia y quieres seguirlo, pero en un medio que no sea tu navegador web o smartphone, síguelo utilizando un muro de hashtags. Dependiendo de tu marca y de lo que haga, puede que quieras seguir noticias del sector, contenido viral, noticias sobre un competidor o tendencias de la cultura pop. En lugar de tener que cambiar de pestaña en tu navegador o abrir una aplicación en tu smartphone, puedes tener el hashtag en una pantalla aparte mientras haces otras tareas.

Lee:

• ¿Cómo encontrar los hashtags más populares en Facebook en 2022?
• ¿Cómo encontrar los hashtags más populares en Instagram en 2022?

10. Para comunicaciones internas

Los muros de las redes sociales no son sólo para las operaciones de cara al cliente. También pueden ser un complemento beneficioso para la comunicación interna en el lugar de trabajo.

Un muro de redes sociales puede ayudar a los empleados a:

• Vea lo que la marca publica en las redes sociales
• Siga lo que dice la gente sobre su marca, un competidor o un tema relevante (escucha social)
• Manténgase informado de las noticias del sector
• Se sienten más comprometidos con su trabajo y sus compañeros de equipo
• Contribuir a la cultura de la empresa

Todo ello conduce a un equipo más conectado, informado y armonioso. Asegúrate de colocar las pantallas en zonas muy frecuentadas de la oficina, como la cocina, las salas de estar o las salas de conferencias.

¿Cómo crear un muro en las redes sociales?

Una herramienta que se utiliza para crear un muro de redes sociales es Brand24 - es una web y seguimiento de las redes sociales y herramienta de análisis.

Dentro de Brand24 puedes generar y añadir un feed de redes sociales incrustable, clicable y personalizable a cualquier sitio web. Las menciones en tu feed son premoderadas - tú eliges qué menciones aparecen en tu muro de redes sociales. Es importante destacar que este muro de redes sociales no se actualiza automáticamente.

A continuación te explicamos cómo crear tu muro de redes sociales.

1. Crea tu cuenta gratuita.

Brand24 es una web y una red social seguimiento de los medios de comunicación tienes que proporcionar las palabras clave por las que recibirás menciones en línea: puede ser un hashtag, el nombre de una conferencia, el nombre de un restaurante o, en pocas palabras, cualquier otra palabra.

Supongamos que quieres controlar y mostrar en tu muro de redes sociales todas las menciones de un hashtag: en el creador de proyectos introduces tu hashtag con el signo hashtag.

Una vez creado el proyecto, la herramienta le lleva a la sección Menciones aquí es donde llegan todas las menciones de las palabras clave supervisadas.

2. Crea tu muro de redes sociales.

Vaya al panel de la izquierda y haga clic en Crear un widget.

Brand24 te llevará al creador de widgets:

1. Elige el proyecto con tu hashtag monitorizado - si ya tienes más de un proyecto, elige el que tenga tu hashtag.
2. Elige el orden de aparición de las menciones en tu muro de redes sociales - puede elegir entre Más populares o Última menciones.
3. No se moleste con los grupos - son importantes en un escenario diferente, a saber, cuando desea que su muro de redes sociales muestre sólo algunas de las menciones recogidas en su proyecto.
4. Personalizar el aspecto - elija el color que mejor se adapte a su marca y sus colores.
   
5. Guardar cambios - la herramienta generará el código de incrustación de tu muro de redes sociales. Ahora tu webmaster puede pegarlo en el código fuente de cualquier sitio web.

Aquí tienes un videotutorial sobre cómo crear tu muro de redes sociales:

Conclusión

Las redes sociales nos rodean y ya es hora de que empecemos a utilizarlas de forma más creativa. Los muros de redes sociales hacen exactamente eso: crean una experiencia interactiva, en tiempo real y a gran escala. A las marcas les encantan, y a los clientes también. Puede que se llame muro de las redes sociales, pero lo último que hace es dividir a la gente.

Biografía del autor

Elena Lathrop es Directora de Marketing de CrownTV, un proveedor de señalización digital con sede en Nueva York. La tecnología de CrownTV permite a las empresas difundir contenidos de redes sociales y otros contenidos interactivos en pantallas digitales. Elena suele tratar temas relacionados con las redes sociales en Blog de CrownTV.