Cómo hacer una auditoría de redes sociales [9 sencillos pasos]

Una auditoría de las redes sociales puede parecer una de esas tareas que se relegan al final de la lista. Requiere tiempo, concentración y, sobre todo, experiencia. Pero tengo buenas noticias: realizar una auditoría de redes sociales no tiene por qué ser abrumador y puede transformar por completo tu estrategia de redes sociales y tu rendimiento online si sabes dónde buscar.

Una auditoría de redes sociales le ayuda a evaluar el rendimiento de su estrategia, poniendo de relieve sus puntos fuertes y débiles. No se trata sólo de arreglar lo que está roto. 

Se trata de encontrar oportunidades para crecer y mejorar tu presencia en Internet.

Resumen rápido:

• Una auditoría de las redes sociales ayuda a clarificar el rendimiento de sus contenidosEs un paso clave para entender lo que funciona y lo que hay que mejorar. Es un paso clave para entender qué funciona y qué hay que mejorar.
• Puede detectar tendencias, identificar áreas de bajo rendimiento y optimizar sus esfuerzos en consecuencia. Revisando periódicamente parámetros clave como el alcance, la participación, el sentimiento y el crecimiento de la audiencia,
• El uso de herramientas de auditoría de redes sociales como Brand24 agilizará este proceso. Estas herramientas combinan datos de distintas plataformas en un solo lugar. Simplifican la elaboración de informes y ofrecen recomendaciones inteligentes basadas en sus datos internos.

En este artículo, lo desglosaré todo para cada pregunta: 

¿Cómo realizar una auditoría eficaz de las redes sociales? ¿Qué herramientas utilizar? ¿Con qué frecuencia? ¿Existe algún ejemplo o plantilla fiable de auditoría de redes sociales? 

Paso a paso, para que pueda realizar su auditoría utilizando esta plantilla de auditoría de redes sociales con confianza y claridad.

Sumerjámonos.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Empezando por el principio. 

Una auditoría de redes sociales recopila y analiza información sobre su cuenta en todas las plataformas. Esto incluye todo, desde tus publicaciones y comentarios hasta tu estrategia y objetivos en las redes sociales.

Y aunque la palabra auditoría puede sonar un poco intimidante, no te preocupes. Piense en ello más bien como un chequeo médico de su presencia en las redes sociales. Simplemente te estás asegurando de que todo funciona como debería y de que se obtienen los resultados deseados.

Una auditoría de redes sociales es esencial para cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Cuando hago una, me gusta seguir la regla: de lo general a lo específico.

Así que empiezo con la preparación, los objetivos empresariales generales y un primer vistazo a la marca en las redes sociales. A partir de ahí, profundizo en el análisis de las métricas clave de las redes sociales, reviso el rendimiento de cada página de redes sociales e incluso examino las publicaciones individuales para comprender qué contenido resuena realmente en la audiencia.

Por último, paso a análisis de la competencia para ver cómo nos comparamos en el sector y detectar nuevas oportunidades de crecimiento.

Y ¡voilá! La auditoría de redes sociales está completa.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales en 9 pasos

01 Definir los objetivos de la estrategia de marketing

Empecemos por el principio.

Establecer objetivos claros es el primer paso y el más importante para el éxito de cualquier estrategia en las redes sociales.

No empezaría a entrenar en el gimnasio sin saber qué quiero mejorar (ya sea fuerza, resistencia o flexibilidad), y no me lanzaría a una auditoría de redes sociales sin tener claro mi objetivo. 

Al fin y al cabo, sin objetivos es demasiado fácil perder la motivación, actuar sin propósito o incluso sabotear los propios resultados. 

El truco está en ser a la vez específico y realista. Una vez que tenga una idea clara de lo que quiere conseguir. No solo en general, sino para cada plataforma en particular, podrás elaborar un plan que te ayude a conseguirlo.

He aquí un ejemplo de objetivos en las redes sociales:

• Aumentar la notoriedad de la marca
• Descubrir los puntos fuertes de la audiencia
• Generar ventas
• Fomentar la participación del público
• Aumentar el tráfico de su sitio web
• Amplio alcance en las redes sociales

02 Crear una hoja de cálculo de canales sociales

Anotar todos los datos necesarios es esencial para el éxito de una auditoría de redes sociales. 

Debe recopilar datos relevantes de cada una de sus cuentas en las redes sociales. Aunque al principio te lleve mucho tiempo. Pero créeme, tenerlo todo en un mismo sitio marca una gran diferencia.

Cuando centralizo todos mis datos de auditoría de redes sociales en un único archivo, resulta mucho más fácil comparar los resultados a lo largo del tiempo: mes a mes, trimestre a trimestre o año a año. Esto me permite obtener una visión clara y basada en datos del rendimiento en todos los canales.

Cómo lo hago:

Dado que cada plataforma tiene métricas diferentes, cree una fila separada para cada canal a fin de realizar un seguimiento más eficaz del rendimiento. 

También voy a añadir una columna especial para anotar cualquier observación o idea durante el proceso de auditoría. 

03 Cree una lista de todas sus cuentas sociales

Una vez fijados los objetivos y la hoja de cálculo, es hora de empezar a rellenar los datos.

Siempre empiezo haciendo una lista de todas las cuentas de redes sociales de la marca. Incluso las que ya no están activas o solo se usan ocasionalmente.

Es normal no estar activo en todas las plataformas, pero es importante recordar que estas cuentas siguen existiendo. 

¿Quién sabe? Podrían servir como valioso punto de contacto con un nuevo público objetivo o confundir a sus seguidores. Una auditoría de redes sociales es el momento perfecto para comprobarlo.

04 Asegúrese de que su marca es coherente

Al crear la lista de todas sus plataformas de medios sociales, fíjese bien en que su marca sea coherente.

La marca es esencial.

Le distingue de sus competidores y comunica quién es usted a su público. Asegúrate de que tus seguidores puedan reconocer inmediatamente el perfil de tu empresa, independientemente de dónde lo vean. La coherencia es la clave.

Cómo lo hago:

• Comprobar el perfil y las fotos de portada: Asegúrese de que coinciden con su marca actual y cumplen los requisitos de tamaño de imagen de cada plataforma.
• Utilice nombres de usuario coherentes: Utilice el mismo nombre de usuario en todos los perfiles de las redes sociales para facilitar su reconocimiento.
• Actualizar URL: Comprueba dos veces el enlace de tu biografía. Es fácil olvidar enlaces de campañas pasadas que ya no son relevantes.
• Escribir una biografía clara: Elabore una biografía fácil de usar que describa con precisión su marca y lo que ofrece.
• Verifique su perfil: Utiliza plataformas que ofrezcan verificación. Un perfil verificado aumenta la confianza en la marca y ayuda a tu público a saber que están en el lugar correcto.

05 Identificar los indicadores clave de rendimiento

Una de las tareas más difíciles en una auditoría de redes sociales es identificar las métricas correctas para realizar un seguimiento. 

Con tantas opciones disponibles, ¿cómo saber cuáles son las más importantes para su empresa?

Aquí tienes una lista de métricas clave para la auditoría de redes sociales, que yo siempre compruebo en primer lugar:

• Métricas de participación en las redes sociales
• Acciones
• Número de menciones
• Impresiones
• Tráfico de referencia
• Clics en enlaces
• Alcance en las redes sociales

Cómo lo hago:

Así que hay dos opciones. 

En primer lugar, puedes gestionar manualmente cada una de tus cuentas sociales en aplicaciones nativas (pero te llevará mucho tiempo y, sinceramente, es difícil tener una visión completa del rendimiento de tus redes sociales). 

Por eso he preferido el segundo enfoque. 

Las herramientas avanzadas, como las de escucha social, recopilan datos de todos mis perfiles en las redes sociales e incluso de aquellos canales en los que no tengo cuentas pero en los que la gente habla de mí (la mejor opción para conocer la marca, medir la presencia en las redes sociales y analizar a la competencia). 

Eche un vistazo.

Como puede ver, Brand24 ofrece un resumen exhaustivo de las principales métricas de rendimiento de su presencia en línea, en un solo panel. 

Puedes filtrar fácilmente por canal para ver el rendimiento de una cuenta específica

Aquí puede leer más sobre métricas de las redes sociales para comprobarlos mientras realiza su auditoría de redes sociales.

06 Identificar los contenidos que importan

Las métricas son cruciales en una auditoría de redes sociales. Pero recuerda que detrás de cada número hay una persona real. 

¿El verdadero objetivo? Entender qué le importa a su público, qué busca y cómo su marca puede satisfacer esas necesidades.

Ahora bien, comparar las publicaciones de distintas plataformas no siempre es fácil. Incluso con una hoja de cálculo, sacar conclusiones significativas puede llevar tiempo y esfuerzo.

Ahí es donde recurro a un herramienta de seguimiento de redes sociales. Me ayuda a descubrir ideas clave como:

• Los autores más populares
• Las menciones más populares
• Alcance estimado en las redes sociales
• Interacción en las redes sociales
• Me gusta en las redes sociales
• Comentarios en las redes sociales
• El volumen de menciones

Y muchos más. 

Cómo lo hago:

Tengo tres formas favoritas de controlar la presencia actual de mi marca en las redes sociales utilizando Brand24:

1. Picos de vía en Mention (Cuadro de mandos principal)
   Siempre vigilo el gráfico principal por si se producen picos repentinos de mention o zumbidos inusuales. Fíjate en los signos de exclamación. Muestran al instante qué ha provocado el pico y cómo interactúa la gente con la marca.

2. Encontrar los mejores Mention (Ficha Resumen)
   La pestaña Resumen me ayuda a detectar los mention más populares y los perfiles públicos más importantes sobre mi marca. Aquí es donde puedo captar rápidamente los gritos de atención de personas influyentes, revistas o actores clave del sector.

3. Entender las tendencias de la audiencia (Pestaña Análisis de temas)
   Una vez que he revisado los mention inmediatos, me dirijo a la pestaña Análisis de temas. Esta es, con diferencia, mi función favorita. En cuestión de segundos, puedo ver lo que mi audiencia discute en las plataformas sociales.

Análisis temático de la IA es una mina de oro para comprender el comportamiento de la audiencia y las tendencias de compromiso. Descubre nuevas ideas para futuras campañas en redes sociales, alinear el calendario de contenidos y basar las futuras actividades en redes sociales.

07 Análisis de opiniones

Una de las partes más importantes, y a veces más olvidadas, de una auditoría de redes sociales es Comprender lo que siente su público por su marca, sus productos y su servicio de atención al cliente.

Uno de los principales objetivos de cualquier esfuerzo en las redes sociales es construir y mantener relaciones genuinas. 

Ahí es donde entra en juego el análisis de sentimiento. Le ayuda a determinar si los mention de la marca están escritos en un tono positivo, negativo o neutro.

Lo que rastreo:

• Número de mention por tipo de sentimiento a través de diversas plataformas de medios sociales
• Cambios en el tono positivo/negativo a lo largo del tiempo
• Los desencadenantes de los rumores: ¿Qué ha provocado los picos de confianza?

Aquí puede ver los mention detectados por Brand24, y clasificados por sentimiento:

Cómo lo hago:

En el panel Brand24, cambio el gráfico de Mentions & Reach a Sentiment. Esto me da un desglose visual de cómo se siente la gente cuando habla de mi marca.

EntoncesFiltro mentions por positivo o negativo para evaluar la retroalimentación rápidamente. Es útil, sobre todo después de lanzar una nueva campaña, producto o asociación. Es la forma más rápida de saber qué funciona y qué no para el público objetivo.

Voy más allá y desgloso el sentimiento en cada plataforma de medios sociales. Para captar las diferencias en la presencia en los medios sociales, algunas plataformas obtienen naturalmente mejores resultados que otras.

Saber esto me ayuda a asignar sabiamente el presupuesto y el esfuerzo en mi estrategia de contenidos y en mis próximas campañas en las redes sociales.

Después de todo, análisis del sentimiento en las redes sociales también puede ayudar a detectar señales tempranas de posibles problemas u oportunidades de crecimiento en el compromiso social.

08 Determine el ROI de sus redes sociales

Sé lo difícil que puede ser medir el ROI de tus actividades en las redes sociales. Especialmente cuando las conversiones no son tu objetivo principal.

Sí, puedes contabilizar las ventas directas o las descargas desde múltiples canales, pero ¿y si tu objetivo es la notoriedad de marca o la influencia en las ventas fuera de línea?

Aun así, el ROI es una parte vital de cualquier auditoría de medios. Te ayuda a asegurarte de que no pierdes tiempo ni presupuesto en canales sociales que no aportan valor real a tu empresa.

Se puede medir el impacto mediante:

• Seguimiento del número de descargas
• Uso de Google Analytics para medir las sesiones orgánicas y las fuentes de tráfico
• Seguimiento del rendimiento de los hashtags para comprobar su visibilidad y el interés de la audiencia

Cómo lo hago:

La herramienta calculará todas las métricas por ti. En la pestaña Resumen encontrarás la información más importante, por ejemplo:

• El número total de resultados
• Alcance en las redes sociales
• Interacciones en las redes sociales
• mention positivo frente a negativo

Estos datos ayudan a evaluar la participación de la audiencia, el rendimiento de los distintos canales de las redes sociales y, en última instancia, dónde centrar los esfuerzos futuros en las redes sociales.

¿Y lo mejor? 

Verá inmediatamente la diferencia en el intervalo de tiempo seleccionado. Compara los dos periodos uno al lado del otro. Destaca los cambios en los indicadores clave. 

09 Análisis de la competencia

Es hora de evaluar la presencia de su organización en las redes sociales en comparación con otras de su mercado.

Aumentar el rendimiento siempre es emocionante, pero si sus competidores lo están haciendo aún mejor, es una señal de que todavía hay espacio para perfeccionar su contenido en las redes sociales y seguir siendo competitivo.

Cómo lo hago

Suelo empezar revisando los Ficha Comparación. Esto me permite comparar mis plataformas sociales directamente con las de mis principales competidores, lo que me permite evaluar nuestros rendimiento en línea.

A continuación, compruebo mi puntuación de presencia en línea, que es una instantánea fiable de la solidez de mi visibilidad digital.

¿Qué es la puntuación de presencia en Internet?

Mide lo conocida y activa que es su marca en los canales sociales y digitales en un momento dado. Incluye participación, mention, alcance y mucho más.

Es especialmente útil para la evaluación comparativa notoriedad de marca y hacer un seguimiento de cómo presencia en los medios sociales está evolucionando. 

Si la puntuación aumenta, estás avanzando en la dirección correcta. Si no, es hora de profundizar y adaptar tu estrategia de redes sociales.

Las mejores herramientas de auditoría de redes sociales

Disponer de las herramientas de auditoría de redes sociales adecuadas es esencial para llevar a cabo una auditoría de redes sociales realmente exhaustiva.

Pero con tantas opciones disponibles, elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos empresariales puede resultar abrumador. Por eso he elaborado una rápida lista de las principales características que debes tener en cuenta:

Qué buscar en una herramienta de auditoría de redes sociales:

• Cobertura de la plataforma
  Compruebe qué plataformas sociales admite la herramienta. Asegúrate de que cubre tus cuentas activas en redes sociales y las principales redes sociales en las que la gente puede hablar de tu marca.
• Métricas de rendimiento y compromiso
  La herramienta debería ayudarte a reunir todos los datos en un solo lugar (desde los datos demográficos de la audiencia hasta el análisis de cada publicación en las redes sociales, pasando por el aumento de seguidores), lo que agilizaría la auditoría de las cuentas en las redes sociales.
• Perspectivas y tendencias
  Elija una herramienta que le ayude a descubrir información valiosa, incluso la que no resulta evidente a primera vista.
• Informes y opciones para compartir
  Ahorre tiempo, sobre todo cuando informe a clientes o equipos. Elija una herramienta con cuadros, gráficos y otras visualizaciones fáciles de leer y útiles para la auditoría.
• Evaluación comparativa
  Muchas herramientas no incorporan funciones de evaluación comparativa. Sin ellas, te verás privado de información sobre audiencias más profundas en el mismo nicho o tendrás que comparar manualmente cuentas o competidores.

Por lo tanto, estas características clave acelerarán su proceso de auditoría. ¿Tienes curiosidad por saber cuáles son mis 4 mejores herramientas de auditoría de redes sociales para una auditoría exhaustiva?

¡Vamos a sumergirnos en ellas!

Mis 4 herramientas favoritas para una auditoría de redes sociales:

01. Google Analytics

Es cierto que técnicamente se trata de una herramienta de análisis de sitios web, pero es indispensable para comprender cómo influye la actividad en las redes sociales en el tráfico, el comportamiento de los usuarios y los objetivos de conversión.

Google Analytics es una plataforma fundamental en cualquier auditoría de redes sociales, ya que ofrece información muy valiosa que sirve de puente entre la participación en las redes sociales y el rendimiento in situ. Revela cómo se comportan los usuarios de los distintos canales sociales una vez que llegan a tu sitio web, lo que la convierte en una herramienta fundamental para optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales.

Tanto si desea medir la eficacia de una campaña como identificar qué plataformas generan el tráfico más cualificado o descubrir información clave sobre la audiencia, como datos demográficos e intereses, Google Analytics le ofrece el análisis de datos que necesita para tomar decisiones de marketing más inteligentes.

Por qué me gusta:

• Análisis de las fuentes de tráfico: Descubre qué cuentas de redes sociales generan más tráfico.
• Datos demográficos de la audiencia: Obtenga datos demográficos detallados sobre edad, sexo, ubicación e intereses.
• Seguimiento de las conversiones: Comprenda cómo contribuyen los esfuerzos sociales a sus objetivos.
• Informes personalizados: Cree cuadros de mando personalizados para el seguimiento de objetivos de marketing y KPI específicos.

Consejo profesional: Combina Google Analytics con parámetros UTM para obtener una visión más profunda del rendimiento de publicaciones, campañas o plataformas emergentes específicas.

Aunque no analiza el contenido de las redes sociales, Google Analytics es una herramienta imprescindible para el análisis de los sitios web con el fin de comprender cómo se traducen los esfuerzos de las redes sociales en valor empresarial.

02. Marca24

Hoy en día, no basta con hacer un seguimiento del rendimiento de los contenidos. Una auditoría de redes sociales realmente eficaz requiere una visión completa de cómo se percibe su marca en la web. 

¿Qué dice la gente de usted? ¿Sus campañas generan un eco positivo o se quedan cortas?

Marca24 es una herramienta de escucha social basada en inteligencia artificial que ayuda a responder a esas preguntas cruciales. Supervisa las conversaciones en las principales plataformas de medios sociales (incluidos blogs, foros, podcasts y sitios de reseñas). Así podrás estar totalmente informado sobre la presencia y reputación online de tu marca.

Por qué me gusta:

• Informes sencillos: Exporte informes limpios en PDF, Excel, infografías o utilice Quick Share Reports para enviar actualizaciones a cualquier persona: clientes, compañeros de equipo o partes interesadas. Me ahorra horas cada semana.
• Características de la IA: Obtenga al instante análisis de opiniones, tendencias, reacciones de la audiencia y recomendaciones detalladas con el asistente inteligente de Brand24.
• Colaboración fácil: Integrado con Slack y Microsoft Teams, envía alertas en tiempo real a tu espacio de trabajo. Especialmente útil para la comunicación diaria del equipo y las actualizaciones de los clientes.
• Descubrimiento de contenidos y seguimiento de influyentes: Identifica las publicaciones e interacciones sociales de alto impacto. Gracias al análisis de influencers, puedes encontrar a los creadores que impulsan las conversaciones en un nicho de forma más natural.
• Evaluación comparativa: No se limite a los nombres de marca, supervise cualquier eslogan, hashtag, nombre de producto o campaña para ver también cómo están actuando los competidores.

Ideal para vendedores, agencias y empresas que se preocupan por crear comunidades leales e informadas por los datos. La escucha social es esencial para cualquier estrategia de marketing en redes sociales.

03. BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta de análisis de redes sociales. Diseñada para hacer un seguimiento de los mention de la marca y las tendencias online, en lugar de hacer un seguimiento del rendimiento de la marca en todas sus cuentas. 

Identifica contenidos de participación comunitaria, detecta temas emergentes e identifica voces influyentes en el sector. Es una de las herramientas más sencillas para identificar qué funciona y por qué.

Por qué me gusta:

• Auditoría de contenidos: Analice los contenidos de mayor rendimiento en plataformas, competidores o temas específicos.
• Influencer Insights: Identifica a las personas clave que amplifican tus contenidos o los de tus competidores.
• Detección de tendencias: Configura alertas para palabras clave emergentes y recibe notificaciones cuando algo se vuelva viral.
• Tema Investigación: Descubrir lagunas en los contenidos y explorar oportunidades estratégicas para orientar los contenidos futuros.

BuzzSumo no se integra con Instagram, así que si ese es tu objetivo, considera emparejarlo con otra herramienta.

04. Tampón

Tampón facilita la gestión diaria de las redes sociales. Especialmente para equipos pequeños o profesionales del marketing en solitario. 

Aunque no está pensada para obtener información y análisis en profundidad ni para hacer un seguimiento de las tendencias, su programación intuitiva y su interfaz limpia la convierten en una de las favoritas para mantenerse organizado y coherente.

Por qué me gusta:

• Análisis de publicaciones e historias: Realiza un seguimiento del número de seguidores, los "me gusta", los clics y la participación en cada una de las publicaciones de las redes sociales.
• Rendimiento de las cuentas: Medición de métricas en múltiples plataformas.
• Datos demográficos de la audiencia: Entienda a quién está llegando y adapte el contenido en consecuencia.

Utiliza Buffer para programar publicaciones de forma coherente y, a continuación, combina sus datos con Google Analytics o Brand24 para obtener una visión más amplia del rendimiento y el impacto.

Consejos de expertos para analizar los resultados de las auditorías de redes sociales

1. No ignores el contexto: Los datos recopilados son esenciales, pero detrás de ellos están las personas. Comprender las preferencias de la audiencia, el momento oportuno y la relevancia de los contenidos es tu arma secreta.
2. Sé coherente: Realice auditorías periódicas de las redes sociales para asegurarse de que su estrategia se basa en datos pertinentes.
3. Se trata de las personas: Al final del día, estás construyendo una red social. Dé prioridad a la participación auténtica, mantenga fresco su contenido en las redes sociales y explore nuevas plataformas en las que pueda estar su público.
4. Personaliza las plantillas: Las plantillas de auditoría de redes sociales son un buen punto de partida. Pero no tengas miedo de modificarlas. 
5. Aproveche una herramienta de IA: como Asistente de marcapara obtener información más rápidamente, detectar patrones y ahorrar tiempo en varios canales de redes sociales.

Plantilla y lista de comprobación para la auditoría de redes sociales 

Aquí puede utilizar esta lista de comprobación de auditoría de medios sociales lista para usar que he preparado para usted: