Como fazer uma auditoria de mídia social [9 etapas fáceis]

Uma auditoria de mídia social não precisa ser um desafio. Ela é necessária se você quiser que seu marketing de mídia social seja bem-sucedido. A auditoria o ajudará a avaliar os resultados de suas atividades de mídia social, descobrir seus pontos fortes e fracos e implementar as mudanças necessárias em sua estratégia de marketing de mídia social. 

Como realizar uma auditoria de mídia social por conta própria?

O processo pode parecer complicado, mas É mais fácil do que você pensa.

Este guia passo a passo para uma auditoria de mídia social o ajudará a estruturar o processo de auditoria, tornando-o muito fácil.

Veja o que temos pela frente hoje:

• O que é uma auditoria de mídia social?
• Como realizar uma auditoria de mídia social em 9 etapas:
  • 01 Criar uma planilha
  • 02 Definir objetivos da estratégia de mídia social
  • 03 Crie uma lista de todos os seus perfis de mídia social
  • 04 Certifique-se de que sua marca seja consistente
  • 05 Identifique as métricas de mídia social que importam
  • 06 Identificar o conteúdo que interessa
  • 07 Realizar análise de sentimentos
  • 08 Determine seu ROI
  • 09 Verifique sua pontuação de presença
• A lista de verificação de auditoria de mídia social
• Os benefícios da auditoria de mídia social

O que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social é uma análise detalhada de todas as suas contas e atividades de mídia social. Isso inclui tudo, desde suas postagens e comentários até sua estratégia e metas de mídia social.

O objetivo de uma auditoria de mídia social é obter uma visão clara da presença e do desempenho da sua mídia social, para que você possa identificar as áreas que precisam ser melhoradas.

Uma auditoria de mídia social é uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing de mídia social. Se quiser garantir que suas contas de mídia social tenham o melhor desempenho possível, é necessário fazer auditorias regulares.

Aqui está tudo o que você sempre quis saber sobre auditorias de mídia social.

Como fazer uma auditoria de mídia social em 9 etapas

01 Criar uma planilha

É essencial anotar todos os dados necessários.

Ter um arquivo com todos os seus dados de auditoria de mídia social o ajudará a comparar os resultados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano, dependendo de suas necessidades.

É por isso que você precisa criar uma planilha.

Para realizar uma auditoria de presença digital, você precisará coletar dados de todos os seus canais de mídia social.

Isso pode ser demorado, mas vale a pena para obter uma visão geral abrangente de sua atividade de mídia social.

Quando tiver todos os dados, você poderá começar a analisá-los e procurar padrões e tendências. Isso o ajudará a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

Como todos os canais de mídia social têm métricas ligeiramente diferentes, é necessário criar uma planilha do Google Docs separada para cada plataforma.

02 Definir objetivos da estratégia de mídia social

Quando se trata de mídia social, é importante ter uma estratégia clara. Isso significa definir metas específicas para cada rede de mídia social em que você está ativo.

O que você deseja alcançar com o Facebook? E o Twitter? LinkedIn?

O segredo é ser específico e realista com suas metas. Depois de entender o que deseja alcançar, você pode começar a trabalhar em um plano para que isso aconteça.

Aqui estão alguns exemplos de metas de mídia social:

• Aumento do reconhecimento da marca
• Descobrindo insights sobre o público
• Geração de vendas
• Criação de uma comunidade engajada
• Aumentar o tráfego em seu site
• Obter um amplo alcance de mídia social

Você precisará de alguns ferramentas de auditoria de mídia social para medir suas metas:

• O Google Analytics o ajudará a medir o tráfego, as vendas e as metas de conversão.
• A análise fornecida pelos aplicativos de mídia social fornecerá muitos insights sobre seus seguidores, como localização e informações demográficas, alcance e envolvimento das publicações etc. 
• Ferramenta de escuta de mídia social para detectar reconhecimento da marca, análise de sentimentose mentions.

03 Crie uma lista de todos os seus perfis de mídia social

Comece encontrando todos os perfis sociais que você já criou. É possível que você tenha feito login no YouTube ou no Snapchat apenas uma vez há alguns anos, mas o perfil ainda está lá.

Não há problema em não estar presente em todos os lugares, mas ter perfis de mídia social sem nenhuma atividade pode ter efeitos adversos na imagem da sua marca e na presença social.

Uma ferramenta como o Namechk o ajudará a tirar o pó de antigos canais de mídia social.

Como eu disse anteriormente, você não precisa estar presente em todos os lugares, mas é uma boa ideia ficar atento a todos os desenvolvimentos nas redes sociais.

Ao ser um dos primeiros a adotar, você pode obter uma vantagem competitiva e posicionar sua empresa como líder do setor.

Se a busca por novos canais de mídia social for demais em sua vida agitada, dê uma olhada em nosso Recapitulação social. São apenas alguns minutos que o manterão atualizado com os recentes desenvolvimentos em marketing.

04 Certifique-se de que sua marca seja consistente

Você já viu uma empresa com um site, um logotipo e uma marca que não combinam? Não parece muito profissional, não é mesmo?

Isso ocorre porque a marca é importante e precisa ser consistente em todas as plataformas de mídia social.

Sua marca é o que o diferencia dos concorrentes e diz aos clientes quem você é.

Certifique-se de que seu público saiba imediatamente que está vendo o perfil da sua empresa.

A consistência é fundamental.

• Comece verificando seu fotos de perfil e capa. Verifique se as imagens correspondem à sua marca atual e se atendem aos requisitos de tamanho de imagem da plataforma social.

• Certifique-se de que esteja usando o mesmo nome de usuário em todos os perfis de mídia social.
• Verifique o URL que você fornece com suas informações de biografia. É fácil esquecer que você alterou o link uma vez para uma campanha específica que não está mais em andamento.
• Branca texto da biografia que descreva sua marca e seus produtos de uma maneira fácil de usar.
• Você pode Verifique seu perfil em algumas das plataformas de mídia social. Uma verificação dará um impulso adicional ao reconhecimento de sua marca, pois seu público saberá imediatamente que está no lugar certo.

05 Identifique as métricas de mídia social que importam

Há muitos Principais métricas de mídia social para acompanhar, e pode ser difícil distinguir as métricas importantes das métricas de vaidade. Recomendo dar uma olhada mais de perto nos números para:

• Compromisso
• Ações
• Número de mentions
• Impressões
• Tráfego de referência
• Cliques em links
• Alcance da mídia social

Omiti deliberadamente a contagem de seguidores. Esse número não diz absolutamente nada sobre a saúde do seu perfil de mídia social.

Você pode ter muitos seguidores, mas o que conta é o número de interações (engajamento, compartilhamentos ou impressões).

Afinal de contas, é melhor ter 1.000 seguidores interessados em sua mensagem do que 1.000.000 de seguidores que não estão nem aí para sua oferta.

06 Identificar o conteúdo que interessa

O objetivo das auditorias de mídia social é identificar o conteúdo que repercute bem no seu público e imitar essas publicações.

Pode ser difícil comparar publicações de canais diferentes, pois todos usam métricas ligeiramente diferentes.

É aí que você pode usar um ferramenta de monitoramento de mídia socialpor exemplo, Brand24.

Você encontrará as informações mais importantes na guia Analysis (Análise). O Brand24 analisará os mentions e lhe dará informações sobre:

• Os autores mais populares
• Os mentions mais populares
• Alcance estimado da mídia social
• Interação com a mídia social
• Curtidas em mídias sociais
• Comentários em mídias sociais

E muito mais! Você encontrará os filtros no canto superior direito e poderá dividir os resultados de acordo com a plataforma social que deseja auditar.

O que também é muito importante ao realizar uma auditoria de mídia social bem-sucedida é analisar mais profundamente suas redes de referência. Isso pode ser feito facilmente com o Google Analytics em Aquisição.

Por exemplo, nos últimos 30 dias, a marca Nike teve o maior alcance no TikTok:

07 Realizar análise de sentimentos

A análise de sentimento é o processo de determinar se as publicações de mídia social são escritas de forma positiva, negativa ou neutra.

A realização da análise de sentimento das postagens de mídia social pode fornecer informações valiosas sobre como as pessoas se sentem em relação à sua marca.

Isso pode ajudá-lo a entender o que as pessoas gostam e o que não gostam em seu produto, além de ajudá-lo a identificar qualquer sentimento negativo que possa estar surgindo.

E, finalmente, análise de sentimento de mídia social também pode ajudá-lo a detectar sinais precoces de possíveis problemas, como um declínio na satisfação do cliente.

Portanto, a realização regular de análises de sentimentos pode ser uma ferramenta valiosa para as empresas que desejam se manter à frente da curva.

Além disso, vale a pena acompanhar os Pontuação de reputação de sua marca:

08 Determine seu ROI

Eu sei como é difícil para medir o ROI de suas atividades de mídia social.

É claro que você pode contar o número de conversões dos canais de mídia social, mas como fazer isso quando as conversões não são seu objetivo principal?

E se você quiser se concentrar no reconhecimento da marca? Ou nas vendas que são inspiradas pela mídia social, mas não vêm diretamente dela?

No entanto, o ROI é uma parte essencial da sua auditoria de mídia social. Ele evitará que você gaste recursos em atividades que nunca agregarão valor à sua empresa.

Você pode rastrear o número de downloads de um e-book ou de qualquer outro conteúdo dedicado.

O Google Analytics o ajudará a medir o número de sessões ou tráfego orgânico em seu site.

Uma excelente métrica de mídia social será o acompanhamento do desempenho da hashtag.

Veja como a ferramenta Brand24 pode ajudá-lo a fazer isso. Na verdade, a ferramenta calculará todas as métricas para você.

Na guia Summary (Resumo), você encontrará as informações mais importantes, por exemplo:

• O número total de resultados
• Alcance da mídia social
• Interações nas mídias sociais
• Contagem de mentions positivos
• Contagem de mentions negativos

A melhor parte é que você verá imediatamente uma diferença dentro do intervalo de tempo que escolheu.

O Brand24 analisará dois períodos e mostrará a você a diferença nas métricas. É basicamente uma auditoria de mídia social entregue em uma bandeja de prata.

Você pode dividir os resultados da auditoria de mídia social em três categorias.

09 Verifique sua pontuação de presença

A última etapa da sua auditoria de mídia social deve ser a verificação da pontuação de presença on-line de sua marca. O Presence Score é uma ótima maneira de verificar se a sua estratégia de mídia social está no caminho certo.

A métrica mede a popularidade da marca em um determinado momento. Além disso, ela ajuda a medir e avaliar o conhecimento da marca.

Como medir isso? Uma das maneiras mais eficazes é usar uma ferramenta de medição de monitoramento de mídia ferramenta que fará o trabalho para você. 

A lista de verificação de auditoria de mídia social

Independentemente do setor ou do tamanho da empresa, uma auditoria bem-sucedida incluirá alguns pontos universais.

Esses são elementos comuns da auditoria de mídia social:

• Dados do público - Dependendo dos dados demográficos do público-alvo, sua mensagem e a forma como ela será transmitida variarão. Verifique quais canais de mídia social seu público-alvo está usando e direcione sua mensagem de acordo com as regras da plataforma de mídia social.
• Informações sobre o perfil - certifique-se de que todas as informações de sua biografia e os links publicados em suas contas sociais estejam atualizados.
• Taxa de engajamento - dê uma olhada nas taxas de engajamento. Seu público está respondendo bem às suas mensagens? Quais são as publicações com melhor desempenho em sua conta do Instagram? Com que rapidez o número de seguidores está aumentando? Como o seu conteúdo se espalha pelas mídias sociais?
• Cronograma de publicação - monitore a frequência de publicação em canais específicos de mídia social.
• Tráfego de referência - Quais canais de mídia social estão gerando mais tráfego para o seu site? 

Os benefícios das auditorias de mídia social

Vamos começar com metas de curto prazo. Uma auditoria de mídia social o ajudará a determinar onde está sua estratégia social no momento.

Ele identificará as postagens com melhor desempenho, os principais insights, os canais sociais com melhor desempenho e o ajudará a criar novos objetivos, como trabalhar nas métricas de engajamento, aumentar o número de seguidores ou alcançar um público totalmente novo, ou outras métricas sociais.

De acordo com a Harvard Business Review, os consumidores agora geram mais de 25% do conteúdo que aparece nas pesquisas na Web para nomes de marcas específicas.

Eles também tendem a confiar muito mais no conteúdo gerado pelo usuário do que nas formas tradicionais de publicidade.

Uma auditoria de mídia social o ajudará a influenciar as discussões mais importantes sobre sua marca conduzidas na Internet - aquelas que se concentram em sua marca ou produto nas plataformas sociais.

Uma auditoria de mídia social também fornecerá padrões claros que podem ser incorporados em vários canais.

Sempre que houver uma nova plataforma, você terá diretrizes que garantirão sua segurança geral. presença na mídia social seja consistente, e sua marca seja facilmente reconhecível.

Resumindo, graças a uma auditoria abrangente de mídia social, você terá:

• Coletar dados para realizar uma Análise SWOT e identificar seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças
• Certifique-se de que sua marca seja representada de forma consistente e adequada em diferentes canais de mídia social
• Aproveite todas as oportunidades que surgirem para a sua marca - o mundo da mídia social oferece muitos eventos para aumentar o reconhecimento da sua marca - é seu trabalho identificá-los
• Avalie o desempenho da sua marca em vários canais de mídia social, incluindo algumas métricas importantes de alcance, sentimento, volume, envolvimento e muito mais.

Você está pronto para realizar sua primeira auditoria de mídia social? Experimente a ferramenta de monitoramento social que o ajudará a fazer isso!

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um exemplo de auditoria social?

A auditoria de mídia social é um exame minucioso das presença na mídia social e estratégia. Inclui a análise de vários aspectos da análise de mídia social, como dados demográficos do público, taxas de envolvimento, taxa de crescimento do público, desempenho do conteúdo e muito mais em diferentes redes sociais.

Por exemplo, uma auditoria social pode envolver a análise da sua página do Facebook para identificar os dados demográficos dos seus seguidores, os tipos de publicações que geram mais engajamento e a rapidez com que o seu público está crescendo ao longo do tempo. Essas informações podem ser usadas para otimizar sua estratégia de mídia social para melhorar o envolvimento e o crescimento.

É necessário realizar uma auditoria de mídia social?

Sim, a realização de uma auditoria de mídia social é necessária para qualquer empresa que queira tirar o máximo proveito de seus esforços de mídia social. As auditorias ajudam a entender como sua estratégia de mídia social está funcionando, oferecendo insights sobre o envolvimento da comunidade, o crescimento do público e outras métricas importantes. Ao analisar os dados coletados, é possível identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades, o que permite refinar a estratégia e aumentar a eficácia da mídia social.

Quais são os riscos de uma auditoria de mídia social?

Os riscos de uma auditoria de presença on-line geralmente envolvem a possibilidade de negligenciar algumas de suas plataformas, especialmente as novas plataformas de mídia social em que sua marca pode ter uma presença crescente. Ao realizar uma auditoria, é fundamental garantir que ela abranja todas as suas plataformas, sem deixar pedra sobre pedra. Outro risco é a interpretação errônea dos dados, o que leva a conclusões imprecisas sobre o desempenho ou o alcance da sua marca nessas plataformas.