Cómo medir el compromiso con la marca [Guía 2026]

Whether you’re a large enterprise or a small local business, a strong brand engagement strategy can drive meaningful relationships and long-term success.

Resumen rápido:

¿Qué es el compromiso de marca?
Brand engagement is the strength of the relationship people build with your brand – and how that relationship shows up in actions like mentions, comments, shares, likes, repeat purchases, and recommendations. It’s not just visibility. It’s interaction, loyalty, and advocacy.

Brand engagement = listening + showing up + rewarding people.
The fastest way to grow engagement is simple: use AI insights to learn what your audience cares about, reply to mentions (good and bad – especially influential ones), post at the right times on the right channels, keep your content formats varied, jump on relevant trends quickly while tracking sentiment, and build a small “VIP loop” (loyalty perks + shoutouts) that makes customers want to stay close.

Mentions will be your engagement fuel.
Engagement grows when your brand stops acting like a billboard and starts acting like a participant. Track what’s working with mention volume, sentiment, visibility (Presence Score), and website engagement – then keep experimenting while staying authentic.

¿Qué es el compromiso de marca?

Short Answer: Compromiso con la marca is how strongly people connect with a brand and how that connection shows in their actions. It goes beyond awareness to include interaction, loyalty, and advocacy.

¿Has visto ya la última campaña Primavera 2025 de Calvin Klein con Bad Bunny? Es un auténtico éxito. Rodada en Puerto Rico, obtuvo rápidamente 150.000 mention y 200.000 interacciones. Entre ellas, 25.000 comentarios, 50.000 compartidos y 75.000 me gusta. La colaboración con Bad Bunny aprovechó la relevancia cultural, impulsando la participación de la marca y demostrando el poder de la narración auténtica de la marca.

Establecer una conexión emocional con el público es esencial para aumentar notoriedad de marca.

El compromiso de marca no consiste sólo en ser visible; se trata de crear conexiones auténticas con las audiencias que impulsen relaciones duraderas y construyan una marca más creíble y fiable.

Se trata de cómo los usuarios conectan e interactúan con su marca.

Incluye acciones en línea como mentions, comentarios, comparticiones y me gusta, así como experiencias fuera de línea como la atención al cliente y las opiniones sobre sus productos. 

There are two types of Brand Engagement:

• Compromiso externo con la marca covers how customers, potential customers, and the general public engage with your brand.
• Compromiso interno con la marca focuses on the relationship between your company and its employees. 

¿Por qué es importante el compromiso con la marca?

Brand engagement matters because it turns awareness into a real relationship – people pay more attention, trust you faster, and are more likely to choose you over a similar competitor.

Es como las relaciones humanas: cuando las personas sienten una conexión significativa, es probable que vuelvan a elegir una marca y hablen positivamente de ella.

Y aquí es donde marketing boca a boca entra. 

Ningún anuncio o campaña puede superar el poder de una reseña auténtica de amigos y familiares, en quienes la gente confía más.

Los clientes fieles pueden convertirse rápidamente en los mejores defensores de su marca.

¿Cómo aumentar el compromiso con la marca? 9 poderosas estrategias de expertos en marketing

It’s crucial to remember that when thinking about brand engagement, it’s not about numbers or metrics – it’s about people, their needs, and their satisfaction.

Let’s break it through:

01 Pregunte a su Asistente de Marca 

Al comprender a su público, ¡una mina de oro está esperando a ser descubierta!

<strong>Asistente de marca</strong> es una herramienta basada en IA que conoce tu marca a la perfección. Analiza los datos, realiza un seguimiento del rendimiento y proporciona información práctica basada en datos reales, no en conjeturas.

Este es el punto de partida perfecto para comprender claramente la situación en torno a su marca. Esto me permite ver lo que ocurre en Internet en sólo 5 segundos, ¡incluso a gran escala! 

Me ayuda:

• Identify patterns - Reconoce tendencias y oportunidades de compromiso.
• Provide recommendations - Ajusta las estrategias para aumentar el compromiso.
• Analizar las tendencias - Rastrea lo que es más importante para tu público.
• Monitor sentiment - hace un seguimiento de cómo se percibe su marca.

A pesar de ello, me gusta utilizar AI Insights para hacer resúmenes rápidos. Me ofrece una visión de conjunto clara y muestra un paquete de datos clave.

02 Respuesta a mention

Cuando los clientes mention su marca, se abre la puerta a la interacción. Atrévase. 

Remember! When you respond to mentions, you’re acknowledging your customers build trust, and deepening your relationship with them. 

Así es como ayuda:

• Strengthened relationships - crear conexiones personales.
• Increased loyalty - Haz que se sientan escuchados y apreciados.
• Boosted brand perception - Demuestra que su marca es accesible, atenta y centrada en el cliente.
• Enhanced trust - responder a las preocupaciones y agradecer a los clientes sus comentarios.

No dejes que los mention pasen desapercibidos. Participa en la conversación, muestra tu agradecimiento y construye relaciones más sólidas con tu audiencia hoy mismo.

Quick Answer: The key is to react not only to negative comments but also to positive ones! Here, you canread more about cómo responder a las críticas positivas.

¿Cómo hacerlo?

Media monitoring tool is your answer. For example, in Brand24 you can filter mentions by sentiment, importance, influence score, and intent on the right side.

Suelo comprobar los más influyentes y los no etiquetados. ¿Por qué? Podría tratarse de un creador, un influencer u otra reseña influyente que no me gustaría perderme.

Another option is to ask the Brand Assistant. I’ve found this especially helpful during big-scale campaigns, where plenty of mentions are important.

03 Publicar en el momento oportuno

Todo es cuestión de sincronización. 

Key fact: Es más probable que algunos grupos de destinatarios hagan scroll durante el café de la mañana, otros durante la pausa para comer y otros se relajan en las redes sociales por la noche. Si su público objetivo está ocupado, es más probable que se pierda su publicación.

Por lo tanto, no existe un "mejor momento" universal para publicar posts: depende de la audiencia y del producto. 

Sin embargo, optimizar la mejor hora de publicación para su público objetivo tiene muchas ventajas:

• Compromiso y alcance - Publicar a horas óptimas aumenta las interacciones y las conversiones potenciales.
• Mayor visibilidad - Un mayor compromiso indica al algoritmo que promueva su contenido a un público más amplio.
• Mejor conocimiento de la marca - Una visibilidad constante garantiza que su público reconozca y recuerde su marca.
• Aumento de las conversiones - Una mayor visibilidad y compromiso aumentan la probabilidad de impulsar las ventas.

¿Cómo hacerlo?

Hay dos opciones: Puedes utilizar plataformas nativas como Instagram Analytics y Facebook Insights u optar por herramientas avanzadas que consolidan los datos de todas las plataformas en un solo lugar.

Yo prefiero la segunda opción y recomiendo encarecidamente obtener una visión completa de toda tu actividad en las redes sociales en un solo panel.

For example, on Brand24, I checked what time people usually mention Calvin Klein – making it easier to spot patterns and optimize timing.

04 Estar en el lugar adecuado

Llegue a su público allí donde pasa el tiempo.

Si sus clientes prefieren Instagram a TikTok (lo que podría estar influido por factores de edad o culturales), realizar una campaña en la plataforma equivocada solo le hará malgastar su presupuesto.

Ventajas de elegir las plataformas adecuadas:

• Increase engagement – El contenido resuena cuando lo ven las personas adecuadas.
• Maximizar el ROI - Los recursos se emplean mejor allí donde ofrecen el mayor rendimiento.
• Strengthen brand loyalty – Los mensajes coherentes y específicos generan confianza y reconocimiento.
• Enhance strategy efficiency – Comprender las particularidades de la plataforma ayuda a perfeccionar el contenido y la difusión.

¿Cómo hacerlo?

Start by generating a list of the most active sites to see where your brand gets the most mentions and engagement.

También puede analizar páginas específicas para obtener información más detallada o generar informes rápidos para obtener una visión clara del rendimiento de su marca en todas las plataformas.

05 Diversifique su marketing de contenidos

Del mismo modo que comer pizza todos los días puede volverse monótono, depender de un solo tipo de contenido puede llevar a la fatiga de la audiencia.

Mezclar las cosas las hace emocionantes, atractivas y con más probabilidades de atraer la atención. 

Piense en ello como una variedad de platos. Cada uno satisface gustos y preferencias diferentes. Ya sea una entrada de blog para los que piensan en profundidad, un vídeo para los que aprenden visualmente o un cuestionario interactivo para los que les gustan los retos.

¿Necesitas inspiración? Analiza cómo marcas como IKEA, H&M o Zara establecen su presencia en Internet utilizando la herramienta Comprobador de marcas.

Tipos de contenidos a aplicar:

• Contenidos generados por los usuarios (CGU)
• Encuestas y preguntas
• Retransmisiones en directo
• Historias y carretes
• Puestos educativos

06 Participar en los trending topics 

Las tendencias cambian en uno o dos días. Este cambio constante dificulta la creación de contenidos frescos y atractivos. Sin embargo, es un reto que merece la pena afrontar.

The most important thing to remember is that when you participate in what’s currently trending, you tap into real-time conversations, enabling your brand to connect with a potential customer. 

Consejo: Join relevant trends to tap into real-time conversations and connect your brand with potential customers.

Cómo me ayuda esto:

• Manténgase al día: Responder con rapidez mantiene su marca en primera línea.
• Identificar las ideas clave: Encuentre opiniones significativas de los consumidores entre el ruido.
• Comprométase con autenticidad: Cree contenidos que resuenen.
• Adelántese a la competencia: Actúe con rapidez para destacar y conectar.

Encuentre un tema esencial para que su público resuene y vibre con él.

¿Cómo hacerlo?

Se prepara una pestaña especial para clasificar todos los rumores en torno a su marca en categorías específicas. 

Esto le dará una idea más clara de cómo percibe el público estos temas y le ayudará a decidir si sumarse a la tendencia está en consonancia con los valores de su marca.

Lo que más me gusta de Análisis temático de la IA es que captura y categoriza todos los mention, proporcionando información sobre palabras clave y patrones populares. 

07 Siga los acontecimientos de su nicho

Remember, if people are talking about something, it means it’s important to them. An event floods the internet with interest and discussions when it goes viral. 

Es el momento perfecto para unirse a la conversación, amplificar la voz de su marca y establecer conexiones auténticas con su público.

Consejo: Monitor brand mentions to boost customer satisfaction and spot early warning signs before a potential crisis grows

Principales ventajas del seguimiento de eventos virales:

• Increased visibility: Manténgase relevante uniéndose a conversaciones virales.
• Stronger loyalty: Las respuestas rápidas generan confianza y satisfacción del cliente.
• Crisis management: Detecte a tiempo los sentimientos negativos para proteger su marca.
• Better engagement: Las interacciones en tiempo real profundizan las conexiones con el público.
• Enhanced authority: Demuestre que su marca está en sintonía con las tendencias actuales.

¿Cómo hacerlo?

En el panel principal de mentions, compruebo el gráfico que muestra el volumen y el alcance de mentions. Esto ayuda a detectar fácilmente anomalías o picos de interés en torno a la marca.

¿Ves ese pequeño signo de exclamación? Es una nota rápida generada por la IA que explica el motivo del revuelo y enlaza con los mention más influyentes.

A continuación, cambio a la vista de sentimiento situada encima del gráfico para ver cómo ha cambiado la percepción de la marca a lo largo del tiempo. Me ayuda a comprender los sentimientos de la audiencia y a seguir los cambios.

08 Programa de fidelización

Nada fomenta tanto el compromiso con una marca como un programa de fidelización sólido y exclusivo. Es una de las mejores formas de mantener a su público conectado, comprometido y valorado por su marca.

<strong>Asistente de marca</strong> es una herramienta basada en IA que conoce tu marca a la perfección. Analiza los datos, realiza un seguimiento del rendimiento y proporciona información práctica basada en datos reales, no en conjeturas.

¿Cuál es el objetivo? Convertir a esos compradores esporádicos en defensores de la marca que vuelvan una y otra vez.

Cómo hacerlo: 

Empieza por definir tus recompensas: piensa en puntos por compras, descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos e incluso eventos especiales. 

• Facilitar el programa y aún más fácil de usar. 
• Personalizar la experiencia personalizando las recompensas en función del comportamiento y las preferencias de los clientes. 
• Emociónelos sobre actualizaciones periódicas, bonificaciones sorpresa y recompensas por hitos.

El objetivo es hacer que los clientes se sientan VIP: cuanto más apreciados se sientan, más probabilidades habrá de que se queden y promocionen su marca.

09 Utilizar hashtags de tendencia 

Los hashtags siguen pisando fuerte. Desempeñan un papel vital en el SEO de las redes sociales, impulsando visibilidad de marca y dar forma a la experiencia del cliente en todas las plataformas.

Más que una tendencia, los hashtags ayudan a que tu contenido sea descubierto por el público adecuado, facilitando que tus clientes potenciales te encuentren y se relacionen con tu marca. No pierdas de vista los hashtags de moda para seguir siendo relevante y ampliar tu alcance.

Cómo me ayuda:

• Easy content discovery - Los hashtags facilitan a los usuarios la búsqueda de contenidos que les interesan.
• Geo SEO - Localice su alcance utilizando hashtags basados en la ubicación.
• Expand your reach - Los hashtags ayudan a aumentar tu audiencia y fomentan su uso

Cómo hacerlo:

Enfoque en los que ya utiliza de forma natural que se ajusten a su marca y nicho en lugar de las genéricas y populares. 

Por ejemplo, he comprobado los hashtags más populares en torno a Calvin Klein y he descubierto algunas cosas interesantes. 

El trending hashtag "elcojamelo" es una gran oportunidad para que Calvin Klein interactúe con el público hispanohablante. Es una gran oportunidad para impulsar la participación y ayudar a rastrear el contenido UGC.

¿Cómo medir el compromiso con la marca?

¿Quieres saber si el compromiso con tu marca es el adecuado? Fíjate en las métricas adecuadas.

Algunas herramientas ofrecen opciones para comprobar la participación en las redes sociales, como Brand24, que puede ayudarte a analizar los índices de participación de marcas concretas.

• Volumen de mencionesMe gusta, compartir, comentar y etiquetar: todos reflejan hasta qué punto tu público está encantado con tu contenido.
• Análisis del sentimiento: Tu arma secreta. ¿A la gente le gusta su contenido o lo odia? Herramientas como Brand24 te permiten saber en tiempo real si los comentarios sobre tu marca son positivos, negativos o neutros.
• Puntuación de presencia: La métrica exclusiva de Brand24 evalúa la visibilidad de su marca en Internet de 0 a 100 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación, más fuerte será la huella de tu marca.
• Análisis del sitio web: Realice un seguimiento de las páginas vistas, las tasas de rebote y el tiempo de permanencia en el sitio para comprobar el grado de compromiso de sus visitantes. Si los visitantes abandonan el sitio demasiado rápido, puede que sea el momento de ajustar tu estrategia de contenidos.

Encontrará más información sobre las métricas de compromiso del cliente en aquí.

Conclusión

El compromiso con la marca no es sólo una tarea que hay que cumplir. Es un proceso continuo para mantenerte en contacto con tu audiencia.

Construir relaciones significativas con su audiencia requiere una atención constante, el seguimiento de las métricas clave y la adaptación a las preferencias cambiantes de los clientes. La clave está en abordarlo estratégicamente sin dejar de ser auténtico.

Last but not least!

I prepared a short checklist that will help you boost your brand engagement:

Brand Engagement Checklist	What to do
1) Get a quick audience snapshot	Use AI insights to learn what people talk about most (topics, emotions, patterns).
2) Identify your top “high-impact” mentions	Filter by influence/importance and focus on the posts that can shape perception.
3) Reply to positive mentions	Thank people, reshare UGC, and reinforce the relationship.
4) Reply to negative mentions fast	Acknowledge, fix, and follow up publicly when possible.
5) Post at the right time	Check when your audience is most active and test 2–3 time windows.
6) Be on the right platforms	Double down where engagement happens; stop wasting effort where it doesn’t.
7) Refresh your content mix weekly	Rotate formats: UGC, Reels/Shorts, polls, Q&A, lives, education.
8) Jump on relevant trends	Join fast, but only if it fits your brand values and tone.
9) Track events in your niche	Watch for spikes in mentions/reach and respond while the topic is hot.
10) Monitor sentiment shifts	Check if engagement is positive/neutral/negative after campaigns or events.
11) Build a simple loyalty/VIP loop	Offer perks: early access, exclusive discounts, shoutouts, milestones.
12) Use smart hashtags (not random ones)	Pick niche + brand-fit tags, add location tags if relevant, encourage UGC.
13) Measure the right engagement metrics	Track: mentions volume, sentiment, visibility (Presence Score), website engagement.
14) Run a monthly “what worked?” review	Keep what performs, cut what doesn’t, and set 1–2 experiments for next month.

Ahora está preparado para crear un fuerte compromiso con su marca. Enhorabuena. Inscríbase en el periodo de prueba gratuito de Brand24 y compruebe cómo esta herramienta le ayudará en el proceso.

PREGUNTAS FRECUENTES

What is brand engagement marketing?

Brand engagement marketing is a marketing approach focused on building a strong relationship with your audience by encouraging real interaction with your brand (e.g., mentions, comments, shares, participation, repeat purchases, and recommendations) — so people don’t just notice you, they connect, trust, and come back.

What metrics should I track to measure brand engagement across channels?

The best way is to measure engagement as a mix of interaction, conversation, calidady business impact (not just one “vanity metric”).

Core metrics to track:

• Mentions volumen (how often people talk about you)
• Interacciones (comments, shares, reactions, saves – platform dependent)
• Reach / visibility (how far engagement travels)
• Sentimiento (positive / neutral / negative tone)
• Presence / visibility score (e.g., a 0–100 footprint metric, if your tool provides it)
• Parte de voz (your portion of category conversation vs competitors)

What are the main drivers of brand engagement online?

Think of engagement as “people choosing to react, reply, share, or come back.” The biggest drivers are:

• Relevancia: You talk about problems, trends, and questions your audience actually cares about (not what usted want to announce).
• Clarity + strong point of view: Clear message, simple language, and an opinion people can agree/disagree with.
• Value per post: Teach something, save time, inspire, entertain, or give a useful shortcut. “Nice update!” rarely wins.
• Coherencia: Not spammy frequency – just predictable presence so people remember you.
• Community behavior: You reply, ask questions, tag people, and build back-and-forth (engagement loves conversation).
• Trust signals: Real proof (examples, screenshots, results, customer stories) beats vague claims.
• Format fit: Short video, carousels, polls, memes, threads – whatever your audience naturally engages with on that platform.

How to boost brand engagement?

Brand engagement grows when your brand stops acting like a billboard and starts acting like a participant.

You begin by listening – watching what people say, what they care about, and what emotions show up around your brand. Then you show up in the conversation: you reply to mentions, thank people for praise, handle complaints fast, and pay extra attention to the posts that can influence others.

From there, you make it easy (and fun) to interact with you. You post where your audience actually hangs out, at the times they’re active, and you keep things fresh with different formats like UGC, short videos, polls, Q&A, and educational content. When a relevant trend or event hits, you join quickly – without forcing it – and keep an eye on sentiment.

Finally, you reward the people who keep coming back. Even a simple VIP/loyalty loop – exclusive perks, early access, public shoutouts – can turn customers into advocates who engage naturally and bring others with them.

How can I increase engagement on social media without sounding salesy?

Imagine you’re at a dinner table, not on a stage. The goal is to join the conversation, not hijack it.

• Start with the struggle: “Here’s what we kept seeing…”
• Share the lesson: “We tried X. It failed. Here’s what worked instead.”
• Use gentle CTAs: “Want the checklist?” “Should I share the template?”
• Tell micro-stories: one moment, one takeaway, one question at the end.

If your post is useful even without your product… it won’t feel like an ad.

How can I use social listening to improve brand engagement?

Social listening is like walking into the room antes de you speak and hearing what people are already saying.

• Find repeating questions → turn them into posts people instantly care about.
• Catch live conversations → reply early with something helpful (not a pitch).
• Spot what triggers reactions → copy the patterns: topics, wording, format.
• Notice confusion or negativity → address it with clarity, fast.

You don’t have to “create engagement.” You just have to show up where it already exists – and add something worth responding to.

How do digital agencies boost brand engagement?

Digital agencies boost brand engagement by turning a brand into something people can actively interact with, not just notice. They start by listening—tracking what audiences already say, ask, and feel across social media, forums, news, and reviews—then they use those insights to shape content that fits the platform and the moment.

They plan creative that’s designed to trigger action (comments, shares, saves, mentions), and they keep it varied: short videos, UGC-style posts, polls, Q&As, creator collaborations, and quick educational pieces that solve a real problem or spark a reaction.

On top of that, they manage the relationship in real time by replying to mentions (especially the influential ones), resharing community content, and addressing negative feedback quickly so the conversation stays constructive.

How does creative content drive brand engagement?

Creative content turns your brand from a broadcaster into something people want to interact with—and that interaction is brand engagement.

Example: Oreo x 360i (Super Bowl blackout, 2013)

During the Super Bowl power outage, Oreo’s digital agency 360i had a dedicated social team ready to react fast. They posted the now-famous “You can still dunk in the dark” creative and it blew up—earning nearly 15,000 retweets y 20,000+ Facebook likes shortly after posting. 

Industry commentary later described it as a moment that helped kick off the “social war room” era—brands building teams and processes to respond to culture in real time.