Cómo medir la salud de una marca y 8 métricas clave que hay que seguir

Un chequeo de la salud de la marca le ayudará a determinar el estado actual de su empresa y a aplicar las mejoras necesarias. Le dirá si su marca está bien o no. Medir la salud de la marca con regularidad le ayudará a mantenerse un paso por delante de sus competidores.

La información recopilada durante el proceso le ayudará a aportar valor a sus clientes y a mejorar la percepción general de su marca. Además, detectará si algo ha afectado a la salud de la marca.

Eche un vistazo a nuestra breve guía:

• ¿Qué es la salud de una marca?
• ¿Por qué medir la salud de la marca?
• ¿Cómo medir la salud de una marca?
• Indicadores clave de la salud de la marca
• ¿Cómo mejorar la salud de la marca?
• Conclusión

¿Qué es la salud de marca? Definición

La salud de la marca mide su eficacia para ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

Al medir la salud de su marca, debe tener en cuenta diferentes aspectos de su presencia, por ejemplo:

• Conocimiento de la marca
• Reputación de marca
• Valor de marca
• Compromiso de los empleados
• Consideración de marca

El seguimiento de todas las métricas enumeradas anteriormente le ayudará a obtener una imagen completa de la salud de su marca.

Por supuesto, no tiene por qué incorporar todas las métricas a su análisis. Elija los aspectos del análisis que más beneficien a su marca.

¿Por qué medir la salud de la marca?

Una marca saludable es uno de los activos más importantes que puede tener. 

Su marca puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales. Una marca fuerte y saludable le ayudará a encontrar nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca, e incluso mejorar la experiencia del cliente.

Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad? Pues no lo es.

Hay millones de razones por las que los clientes eligen una marca en lugar de otra. Entre los factores clave que influyen en el comportamiento de los clientes están:

• Recomendaciones de amigos y familiares,
• Cooperaciones con personas influyentes,
• Reseñas en línea,
• Reputación de marca,
• Conocimiento de la marca,
• Compromiso de los empleados,
• Posicionamiento de la marca. 

Y adivina qué: los cuatro últimos puntos están estrictamente relacionados con la salud de la marca. 

Esto significa que tiene mucho que decir a la hora de influir en sus clientes potenciales y ganárselos. 

Una marca saludable es importante, ya que puede ser uno de los factores más cruciales que le diferenciarán de sus competidores.

El mercado está muy saturado y a veces es difícil competir con otras empresas. Una marca fuerte y saludable puede ser su seña de identidad que le ayudará a ganarse a los clientes.

¿Por qué es importante tener una visión global?

Cuando se trata de la salud de una marca, todos los aspectos de su rendimiento son importantes. Obtener una visión holística le ayudará a identificar sus puntos fuertes y débiles y a desarrollar una estrategia de marca integral. 

Si tiene en cuenta todos los factores, como la reputación de la marca, la experiencia del cliente o la notoriedad de la marca, podrá detectar los aspectos negativos que debe mejorar.

Por ejemplo, si analiza en profundidad su estrategia en las redes sociales, verá que su marca puede generar mucha expectación en las redes sociales, pero si el sentimiento predominante es negativo, obviamente esto no es bueno para el negocio.

Si mide todos los factores juntos, obtendrá una visión completa de la salud de su marca. 

Para simplificar las cosas, puede establecer tres grados que su marca puede alcanzar:

• Marca saludable - debe centrarse en mantener las cosas como están o buscar innovaciones para convertirse en líder del sector;
• Una marca excelente - debe desarrollar un conjunto de mejoras que pueda incorporar a su empresa;
• Marca poco saludable - su marca está perjudicando a su negocio y debe actuar con rapidez para mejorar la situación. 

¿Cómo medir la salud de una marca?

Para medir la salud de la marca, necesitará un herramienta de seguimiento de mediosPor ejemplo, Brand24, la principal herramienta de escucha social de Buffer. 

La herramienta empezará a recopilar y analizar todas las menciones públicas disponibles en noticias, blogs, foros, boletines, podcasts y redes sociales como Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok, Telegram y Twitch.

Brand24 recopila las menciones en línea disponibles públicamente que contienen su palabra clave predefinida. La herramienta cumple todas las normativas estrictas de Facebook y el GDPR. 

Si quiere medir la salud de su marca, introduzca las palabras clave estrictamente relacionadas con ella, por ejemplo:

• Marca
• Sus hashtags de marca
• El nombre de su producto o servicio
• El hashtag único que añades a tus publicaciones en las redes sociales

Indicadores clave de la salud de la marca

Para evaluar correctamente la salud de su marca, debe fijarse en rastreadores de marca específicos.

El seguimiento de las métricas importantes de la salud de la marca le ayudará a identificar sus puntos fuertes y débiles. Y, en última instancia, le ayudará a impulsar el rendimiento general de su negocio.

Entonces, ¿qué debe medir para evaluar la salud de su marca?

1. Conocimiento de la marca
2. Reputación de marca
3. Compromiso de los empleados
4. Posicionamiento de la marca
5. La cuota de voz
6. Visitantes habituales
7. Intento de búsqueda
8. Tiempo en el sitio web

01 Notoriedad de marca

Conocimiento de la marca le dirá lo familiarizados que están los consumidores con las cualidades o la imagen de su marca. La mejor forma de medir el recuerdo de marca es utilizar un herramienta de escucha social.

Una marca saludable no sólo tendrá altos niveles de conocimiento de marca, sino que además el buzz que genere será principalmente positivo. 

Brand24 analiza todas las menciones que contienen sus palabras clave predefinidas. También analizará el buzz y te lo mostrará:

• El número total de menciones,
• Alcance en las redes sociales - una estimación de cuántas personas tropiezan con su mensaje en las redes sociales,
• En sentimiento - el número de menciones positivas y negativas sobre su marca.

Si prefieres analizar las menciones una por una, echa un vistazo a la pestaña Menciones. 

Gracias a los filtros, puede analizar sólo los registros positivos o negativos, y filtrarlos por el número de interacciones o por un dominio específico. 

Puntuación de presencia es uno de los más valiosos métricas de notoriedad de marca. Es una métrica desarrollada por Brand24. Te ayudará a entender la notoriedad de tu marca, competidores o temas de tu interés.

02 Reputación de marca

Reputación de marca mide cómo ven los demás su marca. 

Los consumidores confiarán en una marca con buena reputación. Y no hay mejor forma de forjarse una reputación de marca positiva que ofreciendo a sus clientes un servicio de atención al cliente exquisito. 

¿Qué significa exactamente? 

Un buen servicio de atención al cliente ayudará a sus clientes con rapidez y amabilidad. 

El servicio de atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de la reputación de una marca. Tus clientes apreciarán un equipo de éxito del cliente servicial, y podría ser el factor decisivo en su proceso de compra. 

Como el tiempo apremia, una herramienta de supervisión de Internet es una ayuda indispensable. 

Brand24 mostrará las menciones de Internet, incluidas las publicaciones en las que se etiquetó tu página de fans de Facebook y las reseñas de Facebook.

Seguimiento de las redes sociales y detectar menciones sobre su marca puede ayudarle a evitar una crisis en las redes sociales.

Si responde con rapidez a las consultas de sus clientes, no sólo mejorará la reputación de su marca, sino que también reducirá su tasa de rotación. 

Los clientes satisfechos permanecen más tiempo con una marca y gastan mucho más dinero. Es un juego que merece la pena. 

Para medir la reputación de una marca, puede utilizar Reputación métricas dentro de la herramienta Brand24.

03 Compromiso de los empleados

Es uno de los aspectos más difíciles del chequeo de una marca. 

Esta métrica de la salud de la marca le indicará el grado de pasión de sus empleados por su trabajo. 

En otras palabras, todo se reduce a su capacidad de liderazgo. Eres capaz de inspirar a la gente para que se comprometa con su trabajo y con tu organización?

Un alto compromiso de los empleados se traduce en un mayor retorno de la inversión, una organización más eficiente y una mayor cultura del trabajo. 

¿Cómo conseguir un alto grado de compromiso de los empleados?

Comienza con el proceso de contratación adecuadoy, a continuación, una clara declaración de objetivos. Para muchos millennials, el salario no es el factor más importante a la hora de elegir un trabajo. 

Cosas como el impacto positivo en el medio ambiente y ayudar a los demás son igualmente importantes. 

No tiene por qué buscar una cura para una de las enfermedades de la civilización, pero su empresa puede cuidar activamente del medio ambiente estudiando algunas tecnologías de vanguardia.

Incluso algo tan sencillo como utilizar bombillas de bajo consumo puede ser un buen punto de partida para crear una cultura de compromiso de los empleados. 

Otro punto que merece la pena mencionar es la creación de un espacio en el que tus empleados puedan compartir fácilmente sus ideas y críticas. Puede ser duro escuchar lo que va mal en tu empresa, pero es esencial para tu crecimiento. 

Y sus empleados apreciarán sin duda que se escuche su voz. 

04 Posicionamiento de la marca

El posicionamiento de la marca es un proceso de posicionamiento de su marca en la mente de los clientes. 

En pocas palabras, tiene que encontrar un nicho en el mercado para su marca e intentar ser líder en él. Existen varias estrategias para posicionar una marca. Su marca puede ser única en cuanto a precios, promociones, envases, servicio al cliente, distribución y mucho más.

¿Cómo elegir el nicho de su marca? La forma más sencilla será comparar su marca con la de sus competidores e intentar superarles en uno de sus puntos clave de posicionamiento. 

Por ejemplo, una declaración de posicionamiento de marca para Amazon dice:

A diferencia de los minoristas de libros tradicionales, Amazon.com ofrece una combinación de extraordinaria comodidad, precios bajos y una amplia selección. 

Como puede ver, la clave está en elegir el nicho de posicionamiento de su marca y luego desarrollar estrategias de éxito para competir con los demás, ya sean precios mucho más bajos o un servicio al cliente exquisito. 

05 La cuota de voz

Y por último, pero no por ello menos importante, el cuota de voz. Esta métrica le indicará qué parte del debate general en línea fue iniciada por un determinado perfil de las redes sociales.

Cuanto mayor sea el share of voice, más popular será su marca entre su público objetivo. Eso significa que está preparando contenidos con los que su público quiere interactuar.

También puede indicar que su estrategia de marca está funcionando: su marca es algo de lo que la gente habla en Internet.

06 Visitantes que regresan

Los visitantes recurrentes es la métrica que mide la frecuencia con la que la gente vuelve a un sitio web después de su primera visita. Si un sitio web tiene un elevado número de visitantes recurrentes, es señal de que su marca goza de buena salud y tiene una fuerte fidelidad a la marca.

Las personas que vuelven a visitar los sitios web tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles con intención de compra. Además, es posible que vuelvan porque usted cumplió la promesa de marca, por lo que confían en usted.

Asegúrese de vigilar el número de visitantes que regresan. Puedes comprobarlo con Google Analytics o Heap Analytics.

07 Intento de búsqueda

¿Qué palabras clave y frases escriben los usuarios cuando buscan su marca? ¿Son exactas? Si es así, eso es el éxito de una marca.

La intención de búsqueda es una métrica que puede utilizarse para evaluar la eficacia de la presencia de una marca en las búsquedas en línea.

Una marca con una fuerte intención de búsqueda tendrá un alto grado de relevancia para su público objetivo, apareciendo en los resultados de búsqueda para los términos y palabras clave más importantes para ellos.

Por el contrario, una marca con una intención de búsqueda débil puede aparecer en pocos o ningún resultado para términos relevantes, o puede aparecer en resultados que no son relevantes para las necesidades del usuario.

Hay muchos herramientas de supervisión de palabras clave que pueden ayudarle a medir la intención de búsqueda.

08 Hora en el sitio web

La métrica del tiempo de permanencia en el sitio web le indica cuánto tiempo permanece la gente en su sitio web, por término medio. Es un buen indicador de compromiso e interés.

Si la gente pasa mucho tiempo en su sitio web, es una buena señal de que su marca les interesa. El contenido les parece valioso y relevante.

Si sólo pasan unos segundos, puede significar que no están encontrando lo que buscan.

¿Cómo mejorar la salud de la marca?

Una vez que sepa cómo realizar un chequeo de la salud de su marca, es hora de ver qué hacer cuando no esté satisfecho con los resultados. Cómo aumentar el recuerdo de marca, el valor de marca y llegar a su público objetivo?

La solución es sencilla. escucha social. Con la ayuda de una herramienta de escucha social, puede detectar cualquier pregunta que puedan tener sus clientes actuales y potenciales y responderla de inmediato.

01 Monitoriza el número de menciones en torno a tu marca y el sentimiento en las redes sociales

Una buena forma de hacerlo es consultar la pestaña Resumen de Brand24. No solo te mostrará el número de resultados, el alcance en redes sociales y las menciones positivas y negativas, sino también la diferencia entre los dos periodos de tiempo.

El análisis del sentimiento le ayudará a determinar si el mensaje de su marca resuena bien entre su público.

Un pico de menciones negativas debería hacer saltar la alarma y animarle a investigar el asunto. 

02 Detectar a tiempo las quejas de los clientes y resolver sus problemas

No importa qué negocio dirija. Sus clientes deben ocupar un lugar central.

Demostrar que te preocupas por sus problemas hará que tus clientes vuelvan y difundan la buena reputación de tu empresa. Marketing boca a boca es la forma más poderosa de marketing que existe. 

Recibir una crítica negativa o una queja de un cliente no es el fin del mundo. De hecho, incluso puede ser bueno para su negocio. La gente tiende a no confiar en productos o servicios con puntuaciones perfectas. 

La clave del éxito es responder rápidamente a una reclamación. Brand24 ofrece tres posibles soluciones a este problema:

1. Integración con Slack: puedes conectar tu proyecto Brand24 con un canal Slack específico y recibir una notificación cada vez que haya una nueva mención,
2. Una alerta por correo electrónico: cada vez que haya una nueva mención, recibirás un correo electrónico. En los Ajustes del proyecto, puedes configurar un filtro para recibir solo notificaciones con sentimientos negativos,
3. Una notificación in-app - Brand24 ofrece una aplicación móvil, tanto para Android como para iOS, para que siempre tengas acceso a tus proyectos.

03 Analizar las opiniones de los clientes

Además de las quejas de los clientes, es probable que en su proyecto de seguimiento de marca detecte muchos comentarios de los clientes.

Los comentarios de los clientes suelen ser muy difíciles de conseguir, por lo que es muy importante detectar sus sugerencias. Las menciones negativas pueden afectar gravemente a la salud de la marca.

Le dará una pista sobre en qué dirección debe desarrollar su producto. Las características que usted considera importantes pueden ser completamente irrelevantes para sus clientes. 

04 Organizar grupos de discusión y encuestas

Es un punto un poco delicado. En primer lugar, los grupos de discusión son bastante caros de organizar. Las encuestas, en cambio, consumen mucho tiempo a sus usuarios. 

Puede pedir a sus clientes que rellenen una encuesta en línea ofreciéndoles un código de descuento o un contenido especialmente preparado.

Aunque los grupos focales son caros, obtendrá datos cualitativos muy profundos que le revelarán mucho sobre la salud de la marca. No solo sabrás cómo se percibe tu marca hoy, sino que podrás detectar cómo ha cambiado a lo largo del tiempo. 

05 Llevar a cabo una campaña de sensibilización sobre la marca

Las métricas de salud de marca dependen en gran medida del número de personas familiarizadas con su marca. Cuanta más gente hable de su empresa o producto, mayores serán sus niveles de notoriedad de marca.

Presentar su producto a un nuevo grupo de personas le ayudará a detectar cualquier punto débil que pueda tener su marca o producto. Mejorarlos contribuirá en última instancia a mejorar la salud de su marca. Existen algunas herramientas de notoriedad de marca que puedan apoyarte.

Conclusión

Medir la salud de la marca es una parte importante para entender lo bien que lo está haciendo su empresa y dónde necesita mejorar. Las métricas clave que he descrito son un buen punto de partida.

Principales conclusiones:

• La buena salud de la marca se traduce en una afluencia constante de clientes.
• Una mala salud de la marca podría provocar su retirada.
• Las menciones negativas pueden afectar gravemente a la salud de su marca.
• Para hacer un seguimiento de la salud de la marca, hay que medir parámetros clave como la notoriedad y la reputación de la marca, el sentimiento, el share of voice, los visitantes que regresan o el tiempo en el sitio web.
• Para construir eficazmente una marca sólida se necesita una herramienta de seguimiento de los medios de comunicación.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un estudio de salud de marca?

Un estudio de salud de marca es una evaluación basada en la investigación de la salud y el rendimiento generales de una marca. Este tipo de estudio se realiza para evaluar los puntos fuertes y débiles de una marca, valorar la percepción de la marca entre el público objetivo e identificar áreas de mejora. Un estudio de salud de marca suele implicar la recopilación de datos sobre métricas clave de la marca, como el conocimiento de la marca, la percepción de la marca, la fidelidad a la marca y la preferencia por la marca. Los resultados del estudio pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing y marca, y a adoptar medidas para mejorar la salud de su propia marca.

¿Se trata de la salud de la marca o de su valor?

La salud de una marca se refiere a su estado general, incluida su percepción y reputación entre el público objetivo, así como su rendimiento en el mercado. Un estudio de salud de marca es una evaluación basada en la investigación de la situación y los resultados actuales de una marca.

Por otro lado, el valor de marca se refiere al valor de una marca, que se deriva de la percepción positiva y las asociaciones que los consumidores tienen con la marca. Una marca con un fuerte valor de marca es probable que tenga una mayor lealtad a la marca, un mayor poder de fijación de precios y una mayor cuota de mercado.

Aunque ambos conceptos son importantes para evaluar el éxito y el potencial de una marca, la salud de la marca se centra en el estado actual y el rendimiento de la marca, mientras que el valor de marca se centra en el valor a largo plazo de la marca.