ESTUDIO DE CASO: Cómo Zelmer utiliza Brand24 para establecer relaciones con sus fans

Seguimiento de las redes sociales le da la oportunidad de establecer relaciones más estrechas con su público descubriendo y atendiendo sus necesidades. Zelmer, uno de los fabricantes de aspiradoras más antiguos de Europa Central, ha demostrado recientemente cómo debe hacerse. 

Gracias a Brand24, identificaron a un niño de 4 años aficionado a las aspiradoras y le invitaron a una visita a la fábrica para mostrarle cómo se fabrican estos increíbles aparatos (o, como ellos los llamaban, "dragones").

Una tarta de cumpleaños sin igual

Se trata de Wojtek, un gran aficionado a los electrodomésticos. De hecho, le gustan tanto que su tarta de cumpleaños parecía... una aspiradora Zelmer. Su madre compartió una foto de la tarta en las redes sociales y la etiquetó con los hashtags #birthday #zelmer y #vacuum. Aquí está la tarta en todo su esplendor:

Ahí es donde intervino Zelmer

Utilizando Brand24 para monitorizar el nombre de su empresa y otras palabras clave relevantes para el negocio, Zelmer encontró la publicación original de Instagram y mostró cómo interactuar con su público como un profesional que realmente es. La empresa se puso en contacto con el niño y su madre para hacer realidad su sueño. Zelmer les invitó a visitar una de las fábricas de la empresa.

Utilizando un herramienta de escucha social como Brand24 nos permite identificar y llegar a nuestros fans en la Red. Con una herramienta de seguimiento de redes sociales en marcha, supervisamos las conversaciones pertinentes en tiempo real, nos unimos a ellas, abordamos las cuestiones problemáticas o expresamos nuestro agradecimiento por los comentarios positivos. Para ofrecer posiblemente el mejor servicio al cliente y cumplir sus expectativas, tenemos que estar lo más cerca posible de él.

Sebastian Kucharski, Especialista en comercio electrónico en BSH Home Appliances Group

Wojtek y la fábrica de aspiradoras

Wojtek, su hermano mayor Krzyś y su madre aceptaron la invitación. La familia hizo una visita increíblemente agradable a la fábrica de Zelmer, donde vieron todo el proceso de fabricación de aspiradoras entre bastidores. Por supuesto, no faltaron los ositos de peluche y otra tarta de cumpleaños.

Seguro que usted, al igual que Wojtek en la fábrica, no puede evitar sonreír. Las emociones positivas también se expresan en los comentarios:

Otras historias cautivadoras

Zelmer utilizó la escucha social para responder a otras personas, entre ellas Irena y su nieta Ewa. Ewa escribió en la página de Facebook de Zelmer que su abuela no se imagina limpiar sin su aspiradora Zelmer de 46 años. La empresa sorprendió a las señoras invitándolas a una sesión de fotos.

Las historias de Wojtek e Irena, que representan a dos generaciones totalmente distintas conectadas por la marca, animaron a Zelmer a organizar un concurso en el que los clientes compartieran sus experiencias con los electrodomésticos Zelmer. ¡Estamos impacientes por ver cómo se desarrolla!

Sorprenda a sus clientes

El ejemplo de Zelmer demuestra que escucha social permite crear campañas muy atractivas. Hasta ahora, el vídeo protagonizado por el pequeño Wojtek ha reunido 40.000 visitas, más de 250 me gusta y 27 compartidos. Y lo que es más, solo recibe comentarios positivos.

Hay que admirar la creatividad de Zelmer. Lo que la mayoría de las empresas harían tras descubrir el post de la tarta de cumpleaños es felicitar y pasar a la siguiente mención. Lo genial es que la marca fue un paso más allá. Sin duda, hizo un gran esfuerzo gracias al cual la impresión positiva de la marca permanecerá no sólo en la memoria de las personas directamente implicadas en la campaña, sino también en la conciencia de los espectadores en línea como tú y yo.

¿Te ha gustado la historia? Pruebe Brand24 gratis¡! Puede que el próximo estudio de caso que escribamos sea sobre usted.