Aumentar el compromiso de los clientes en línea

Natalia Natalia Chrzanowska
Actualizado 22 de junio de 2023
2 min leer
Aumentar el compromiso de los clientes en línea
Puede aumentar fácilmente la satisfacción del cliente respondiendo a las conversaciones en línea sobre su marca o sus productos.
Hoy en día, los medios sociales se están convirtiendo en un elemento cada vez más importante de la comunicación de marketing y la interacción entre marcas y consumidores. Sin embargo, son sustancialmente diferentes de los demás medios tradicionales y requieren un enfoque distinto del cliente.
Los usuarios de las redes sociales evolucionan y se vuelven más exigentes en la era de la información masiva. Su capacidad para decir lo que piensan en cualquier momento y lugar de la Red brinda a las empresas una gran oportunidad de interactuar con ellos y conseguir su compromiso, elemento crucial para mejorar su imagen de marca.
compromiso con el cliente

La interacción es aún más eficaz cuando la reacción es inmediata. Sin embargo, rebuscar en Internet en busca de opiniones útiles sobre nuestra marca puede resultar bastante lento e ineficaz. Internet y las redes sociales seguimiento de los medios de comunicación facilitan mucho esta tarea.

El compromiso de los clientes puede conseguirse con muchas actividades y estrategias:

  • Incentivos y promociones,
  • Identificación y conexión con la marca,
  • Entretenimiento (por ejemplo, eventos),
  • Información sobre el producto,
  • Satisfacer las necesidades,
  • Respuesta oportuna...

Cada una de las estrategias mencionadas puede aplicarse a través de Internet y hoy en día este canal de comunicación de marketing es el preferido, sobre todo porque es el más rápido.

¿Qué papel desempeña Brand24 en la aplicación de esas estrategias?

Brand24 recopila menciones de decenas de dominios en tiempo real, por lo que la reacción puede ser instantánea. Ayuda a las marcas a ser proactivas en sus comunicaciones e interacciones con los consumidores en numerosos ámbitos y también ofrece un perfil detallado de los usuarios de las redes sociales para desarrollar un enfoque adecuado a los consumidores individuales.

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A través de los ojos de un usuario de Brand24

"Empezamos a utilizar Brand24 para que nos ayudara a identificar quién, dónde y qué dice sobre Swipes. Encontramos un montón de comentarios de usuarios repartidos por los diferentes medios, que las alertas de Google nunca fueron capaces de detectar. Rápidamente aumentamos nuestros índices de respuesta, lo que se tradujo en clasificaciones más positivas en la App Store, de usuarios contentos que sentían que siempre se les escuchaba. Brand24 es una herramienta muy útil para todos los profesionales del marketing". - Yana Vlatchkova, Marketing en Swipes

Beneficios

  • Alcance de la marca en Internet aumenta
  • Mejora la imagen de marca
  • Mejora la satisfacción de los clientes
  • Aumenta la fidelidad de los clientes
  • Aumenta el número de opiniones positivas
  • Los clientes comprometidos promocionan su marca por su cuenta
Natalia Chrzanowska
Natalia Chrzanowska
Directora de marketing de contenidos y autora en Brand24, cuya función era educar a las marcas sobre la importancia y los beneficios de la supervisión en línea. Fanática de las redes sociales y el marketing. Viajera ocasional y fotógrafa aficionada.

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