9 reflexiones sobre el futuro del marketing

Además de tener mentes creativas y analíticas, los profesionales del marketing tienen que estar siempre al día de los constantes cambios del panorama del marketing. Si dirige una empresa, también tiene un hueso duro de roer. Llegar al consumidor de hoy es un proceso complejo que requiere ajustar sus esfuerzos a las tendencias emergentes. Ser el primero, o al menos uno de los primeros, proporciona una ventaja competitiva. Estamos en 2020, la pandemia ha cambiado mucho y esto es lo que pensamos sobre el futuro del marketing.

Hace algún tiempo, participé en la Conferencia de Havas Media Group sobre marketing orgánico. Fue un evento de un día con un montón de conocimientos sustanciales, ideas inspiradoras y valiosos puntos de vista sobre el marketing actual. Me dio una nueva perspectiva de las cosas.

Al mismo tiempo, el mundo está cambiando drásticamente. La tecnología, la socioeconomía, el medio ambiente, el clima o la pandemia en la que estamos inmersos influyen en los hábitos de consumo y, en consecuencia, en la estrategia de marketing.

Esto es lo que pienso sobre el futuro próximo del marketing.

El consumidor del mañana: Generación Alfa

Los Millennials no son nada nuevo y también lo es la Generación Z. Si tienes curiosidad por conocer al consumidor del mañana, no pierdas de vista a la Generación Alfa.

¿Quiénes son?

"(La Generación Alfa) será la generación más educada formalmente de la historia, la más provista de tecnología y, globalmente, la más rica", afirma Mark McCrindle, que investigó y confeccionó el nombre de la generación nacida entre 2010 y 2025.

Sin duda, la generación Alpha es la primera generación nacida completamente en la tecnología. Estar expuestos a la tecnología durante los años de formación probablemente dará lugar a su alfabetización digital, altas expectativas de gamificación, lapsos de atención más cortos, y quién sabe qué más.

También conocida como Generación Glass, se espera que prefieran el mundo de la realidad virtual al real. La tecnología a su disposición se convertirá en la extensión de ellos mismos. Con avances tecnológicos como la IA, los coches autoconducidos y otras soluciones que facilitan la existencia a su disposición, se dice que la Generación Alfa prestará una atención aún mayor al autocuidado: bienestar mental, intereses y otros matices del desarrollo personal.

Dado que los Alfas más antiguos tienen 9 años, aún es demasiado pronto para hacer predicciones fiables y a largo plazo sobre su comportamiento como consumidores.

El marketing de la Generación Alfa ya está en marcha.

Ryan, de Ryan ToysReview, lleva reseñando juguetes en YouTube desde que tenía 4 años. Ha reunido 18 millones de suscriptores, lo que le convierte en un gran influenciador y socio para las marcas que se dirigen a la Generación Alfa.

¿Cómo evolucionará la Generación Alfa? Sólo el tiempo lo dirá.

Olvídese de las 4P, dé la bienvenida a las 4E

No es algo que quieras oír si te has pasado años aprendiendo todas las teorías de marketing que solían ayudarte a construir una propuesta de valor. Ya no son válidas. Los famosos Product, Price, Place, Promotion de Marketing Mix ya no son eficaces.

Bien, ¿qué tenemos ahora en lugar de las 4P? Bienvenidas las 4Es: el nuevo enfoque de la propuesta de valor al cliente, que engloba Compromiso, Experiencia, Exclusividad y Emoción.

La gente no sólo compra productos.

En su lugar, compran experiencias y emociones. Debes cambiar el pensamiento "qué debo vender" o "cómo debo vender" por "¿POR QUÉ debo venderlo?". La marca emocional es lo que hace que un negocio destaque.

Las marcas de más éxito no ofrecen sólo productos o servicios físicos, sino grandes experiencias, emociones y una historia que resuena. Disneyland o Coca-cola venden felicidad, Adidas o Nike te dan valor para seguir tus sueños, L'Oréal vende belleza y Apple vende un desafío al statu quo.

Adoptar el concepto de qué, cómo y por quéy destacar más, puedes consultar el libro de Simon Sinek titulado Empiece por qué.

Así es como Coca-Cola habla a su público. Su propuesta de valor va más allá de una simple lata de refresco. felicidades.

Inteligencia artificial

La IA ya está aquí desde hace tiempo. Los profesionales del marketing tratan con ella a diario en las distintas herramientas que utilizan, ya sea para el marketing por correo electrónico, los contenidos o los análisis. La IA es una parte inherente de los motores que hacen funcionar estas herramientas, deciden, filtran y sugieren soluciones.

Al mismo tiempo, a los consumidores se les presentan cada vez más soluciones proactivas impulsadas por la IA en interfaces conversacionales que les ayudan, guían, recuerdan y presentan soluciones o productos personalizados. Hoy en día es de dominio público.

Aunque los chatbots llevan un tiempo con nosotros, ya estamos viendo otra tendencia emergente de asistentes de voz e interacciones de voz. Por el momento, estamos familiarizados con Google Assistant, Siri o Amazon Echo, que nos ayudan a realizar las tareas cotidianas. Parece que las interacciones de voz pronto entrarán en los negocios y nos ayudarán a navegar por menús, familiarizarnos con preguntas frecuentes, ayudar o simplemente gestionar un servicio.

Entonces, la carrera armamentística se reducirá a ver qué soluciones de IA se vinculan mejor con el consumidor.

Lo que ocurre con la IA en las estrategias de marketing de cara al futuro es que su desarrollo es un curso de acción natural. No solo porque los consumidores esperan experiencias más personalizadas y cómodas, sino también porque la IA es la única herramienta, y la más eficaz, para recopilar información sobre los clientes.

Si quieres estar al día de la IA en marketing, debes familiarizarte con un término llamado martech. Martech se refiere a la conexión entre marketing y tecnología. Ante el desarrollo tecnológico, el papel de los profesionales del marketing, aparte del creativo, requerirá el conocimiento y dominio de herramientas, muy probablemente, herramientas alimentadas por IA.

A la mayoría de los consumidores no les importaría que 73% de las marcas desaparecieran para siempre

Sé que puede ser difícil de reconocer, pero eso es lo que muestran los estudios: la mayoría de los consumidores no se molestarán si una marca deja de existir mañana y esto afecta a casi tres cuartas partes de todas las marcas.

Si en algún momento no están satisfechos, los consumidores recurren fácilmente a otra marca. Al fin y al cabo, hay toda una panoplia de fabricantes, marcas y servicios distintos que coexisten y pueden llenar los huecos que otros no cubren.

¿Por qué los consumidores son tan propensos a cambiar de elección?

Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas respondan a sus necesidades emocionales, contribuyan a las comunidades locales e internacionales, defiendan una causa y apoyen grandes ideas.

Las marcas no sólo deben llegarnos a un nivel emocional más profundo, sino también garantizar que cada paso de la experiencia del consumidor sea igual de único, incluida la parte más importante: el producto.

Los conceptos de marca, sus historias y valores son importantes e importan durante la fase de adquisición y consideración.

Al fin y al cabo, lo más importante es el producto. Las grandes historias, causas y valores no convencerán a nadie con un producto pobre. Cuando un producto no cumple las expectativas, los consumidores eligen una opción mejor sin pestañear.

¡Lo siento!

Seguimiento y análisis de los medios digitales: una mina de información

Ya se trate de talla de lápidas, electrónica o aplicaciones web, hoy en día todas las empresas necesitan perfeccionar su presencia en línea.

Hay muchas empresas que operan principalmente en Internet y cuyos clientes también lo hacen. Esto significa que la mayoría de las conversaciones sobre sus marcas y productos tienen lugar en Internet.

Los consumidores hablan de marcas y productos en las redes sociales, los expertos del sector y los sitios de noticias publican reseñas, los competidores publican las últimas actualizaciones de sus productos. Los rumores en línea son una fuente de inteligencia empresarial que ya está ahí fuera, en línea.

Los rumores en línea sobre temas relacionados con la empresa proporcionan información que puede ayudar a las empresas a mejorar su estrategia, gestión de la reputación de marca, análisis de la competenciaInvestigación de mercados, comentarios de clientes, investigación de consumidores, marketing de influenciadores, diseño de productos o previsión de tendencias.

Y aquí es donde seguimiento de los medios de comunicación y la analítica aparecen como la forma de recopilar y analizar toda esta información. Las herramientas de monitorización de medios agregan todos los contenidos disponibles públicamente que contienen palabras clave predefinidas. Escanean en tiempo real sitios web, blogs, foros de debate, sitios de reseñas, en medios sociales, podcasts o boletines informativos.

Las herramientas de seguimiento y análisis de medios tienen un montón de funciones analíticas que te ayudarán a dar sentido a los datos. Es la herramienta definitiva para entender lo que se dice en Internet sobre empresas, productos, servicios, competidores, tendencias y consumidores.

Dado que cada vez más empresas, sobre todo durante la pandemia, se pasan a Internet, el seguimiento de los medios de comunicación adquirirá un valor incalculable.

Construir relaciones íntimas de tú a tú

El modelo de marketing de uno a muchos solía funcionar muy bien en el pasado. El proceso era sencillo. Los responsables de marketing investigaban a fondo el grupo objetivo, definir una persona y sus características básicas. Después desarrollaron un estilo de comunicación y mensajes para enviar al grupo objetivo. Puede que los índices de conversión no fueran impresionantes, pero el modelo funcionó.

Con el crecimiento de los medios digitales, este modelo evolucionó ligeramente. Internet nos permite recopilar información básica sobre los usuarios y los equipos de marketing pueden dirigir su mensaje a grupos reducidos de personas con intereses, datos demográficos y hábitos similares. Es una forma más precisa de llegar a los consumidores, aunque no tan eficaz como hace unos años.

La computación en nube ha revolucionado la comunicación de marketing. Hoy en día, los datos nos permiten recopilar información detallada sobre el comportamiento de los consumidores, sus preferencias e intereses. Puedes aprovecharla para crear mensajes de marketing personalizados para cada persona.

Sin embargo, si quiere distinguir su marca entre las demás y fidelizar a sus clientes, debe dar un paso más.

Los consumidores de hoy necesitan un servicio individual y un enfoque personal en todos los aspectos. Saben apreciar cuando un la marca va más allá en el servicio al cliente. Demostrar a tus clientes que te importan te ayudará a establecer relaciones firmes con ellos y a que se queden contigo y con tu marca. Pero lo más importante es que esas relaciones sean personales.

WestJet hizo sonreír a más de 250 pasajeros que pidieron sus deseos antes de partir y recibieron regalos personalizados después de aterrizar. El vídeo lo explica todo.

No sea superficial

¿Sabe por qué la mayoría de las marcas no resuenan entre los grupos objetivo a los que intentan llegar?

Porque no consiguen establecer relaciones profundas y firmes con ellos. Llegan a ellos sólo a un nivel superficial en el que no se puede comprometer realmente a una persona. Los consumidores son emocionales y adoran las experiencias. Si quieres transmitir tu mensaje y ganarte a tu público, tienes que tocarles el corazón.

He aquí un ejemplo de una compañía aérea polaca que realizó una campaña navideña animando a la gente a besarse bajo el muérdago. No tuvieron que pedírselo dos veces. Sólo hay que ver el vídeo.

El compromiso real no vendrá de un concurso de Facebook en el que los usuarios obtengan premios por los "me gusta". Es una inversión que no merece la pena. Sólo tendrá efectos a corto plazo. Puede que tu base de seguidores aumente, pero la gente se irá si no consigues captar su atención a nivel emocional.

John Lewis estrena anuncio de Navidad cada año y es uno de los elementos más esperados de las fiestas. Cada año, el anuncio cuenta una historia conmovedora diferente que nos pone en ambiente navideño.

El marketing de influencers es clave en el mundo de los Millennials

Los blogueros, vlogueros y otras personas influyentes tienen el poder de moldear las opiniones de los consumidores. Los internautas están más dispuestos a confiar en las recomendaciones de su creador favorito de YouTube que en las de una marca. Los influencers son auténticos y dignos de confianza, por lo que la gente confía más en lo que dicen.

Cada vez más marcas han empezado a apreciar el poder de la cooperación con personas influyentes y, con mayor frecuencia, involucran a líderes de opinión en sus campañas y en la comunicación general de marketing. Ven el potencial de estas acciones como aportan resultados mensurables.

Hay muchas formas de implicar a personas populares en su comunicación de marketing. Puede simplemente encontrar personas influyentes que estén potencialmente interesadas en su empresa o en su propuesta de valor con Control de Internet. 

Naturalmente, tienen que resonar con su marca y su público. Entonces puedes, por ejemplo, rodar un anuncio con un personaje famoso o involucrar a un blogger o vlogger en la creación de contenidos. Hay muchas opciones y depende de tu creatividad cómo quedaría.

Emirates Airlines, por ejemplo, hizo un anuncio en el que aparecía Jennifer Aniston.

Más información marketing de influencers.

La gente ansía historias significativas sobre seres humanos reales

Hemos estado expuestos a una imagen del mundo construida sobre una realidad artificial. Los medios de comunicación nos muestran imágenes perfectas de famosos, actores y personajes públicos. Nos gusta ver eso, pero, por otro lado, ansiamos un mundo cercano al nuestro. Queremos ver personas honestas y auténticas en lo que hacen y, lo que es más importante, que sean como nosotros.

Por eso, un adolescente sin formación profesional que graba vídeos en su dormitorio y los cuelga en YouTube tiene más audiencia que cualquier otra marca dirigida a los jóvenes. Sobre todo porque hablan el mismo idioma que la comunidad, presentan un mensaje directo y los fans pueden identificarse personalmente con ellos.

Si usted, como marca, quiere llegar a su público, debe centrarse en sus problemas y necesidades reales. Relaciónese con temas que sean relevantes para ellos en ese momento. Con un mensaje de este tipo puede llegar a ser significativo para los consumidores.

Target quiso subrayar su dedicación a las iniciativas educativas organizando un concurso que premiaría a las escuelas con $1.000 millones en los próximos años. Al mismo tiempo, publicó un vídeo en el que se mostraban momentos emocionantes y conmovedores de adolescentes abriendo sus cartas de aceptación.

Familiarizarse con las nuevas aplicaciones

Vivir en una época de cambios constantes puede ser problemático para un profesional del marketing. Uno se acostumbra a una aplicación o a una plataforma de redes sociales y, para cuando se convierte en un experto, ya ha sido sustituida por algo nuevo. Sin embargo, si quieres estar a la última, tienes que adaptarte a las nuevas tecnologías y seguir a tu público objetivo en las plataformas que utiliza.

Los jóvenes ya no son tan activos en Facebook. Hoy en día Snapchat y Vine se están convirtiendo en los líderes. También Periscope está ganando terreno y todas las demás aplicaciones que proporcionan compartir contenido desapareciendo. Pero no te compliques demasiado, en un año más o menos este panorama tendrá otro aspecto.

Hace unos años, las campañas de Snapchat o Vine eran una rareza y nadie se las tomaba en serio. Hoy en día son muy comunes y aportan resultados medibles. Audi quería atraer a futuros compradores, así que lanzó la campaña de Snapchat. Compartieron noticias y hechos interesantes desde una perspectiva un poco diferente, obteniendo una respuesta muy positiva en Snapchat y en diferentes plataformas de medios sociales.

Los consumidores jóvenes no confían en las marcas

Vivimos tiempos en los que una cosa es lo que se dice en los medios tradicionales y otra lo que la gente ve a través de distintos canales. Esta imagen incoherente provoca gran confusión entre los consumidores, especialmente los jóvenes. La información difundida en los medios tradicionales se percibe a menudo como mentiras. No es de extrañar que la gente no confíe ni en los medios ni en las marcas que son irrelevantes para los consumidores.

En las últimas décadas nos hemos visto inundados de anuncios falsos, así que no se haga el confundido cuando su público no crea un mensaje que usted intenta transmitir.

Los consumidores son más escépticos y desconfían más de lo que oyen y ven en Internet y otros canales. Si quiere convencerles de su marca, sobre todo tiene que ser honesto y auténtico. Además, para ganarte la confianza de los consumidores, primero tienes que dar algo. Tienes que ofrecer un valor que sea relevante para tu público.

Jeep quería llegar al público objetivo con su nuevo coche, el Jeep Renegade. La marca contrató a una banda de rock, X Ambassadors, y rodó un vídeo comercial que transmite a la perfección el mensaje y cala en el público objetivo.

La música desempeña un papel importante en el marketing y la publicidad

Si ahora piensa en cualquier campaña de éxito, probablemente hubo una buena música de por medio.

La música ha sido una de las herramientas más poderosas en las estrategias de marketing de las últimas décadas. Ayuda a las marcas a crear una conexión emocional con su público objetivo y a desarrollar un fuerte vínculo entre ellos que potencia el reconocimiento y la fidelidad a la marca. Es un lenguaje universal que nos permite comunicar nuestros pensamientos, puntos de vista y opiniones a un público global. Tiene un impacto tremendo en nuestro estado de ánimo y nuestros sentimientos. ¡Utilícelo!

Puedes aprovechar el contenido de audio para enriquecer las historias que quieras contar. La música adecuada combinada con la marca adecuada y el contenido visual adecuado puede aumentar el éxito de tus esfuerzos de marketing.

El siguiente ejemplo del anuncio olímpico de P&G Moms muestra cómo una música conmovedora combinada con una historia real da lugar a una campaña brillante que se convierte en viral.

Así es como se presenta el panorama del marketing ahora mismo y probablemente en los próximos meses. Sin embargo, no hay que apegarse a él ni dar por sentadas todas estas tendencias de marketing del futuro. El marketing del mañana podría ser totalmente diferente de lo que podemos imaginar.

¿Qué opina de las futuras tendencias del marketing? ¡Comparta su opinión en un comentario!

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué plataformas de medios sociales utiliza la Generación Alfa?

La generación Alpha, nacida a mediados de la década de 2010, está creciendo con dispositivos móviles en sus manos y, como tal, se espera que sea experta en diversas plataformas digitales. Sin embargo, debido a su corta edad en 2021, los datos detallados sobre sus plataformas preferidas son limitados. Es razonable suponer que las plataformas que favorecen los contenidos generados por los usuarios, los vídeos cortos y la interacción creativa serán populares, como TikTok o YouTube Kids.

¿Cuál es el impacto del marketing conversacional?

El marketing conversacional puede mejorar significativamente la experiencia del cliente al facilitar interacciones personalizadas en tiempo real. Al ofrecer respuestas instantáneas a través de chatbots o chats en directo, las empresas pueden mantener el interés de los clientes, resolver sus dudas con rapidez y guiarles a través del recorrido del comprador con mayor eficacia. Esta forma de publicidad digital puede aumentar la satisfacción del cliente, mejorar las tasas de conversión y fortalecer las relaciones entre los clientes y el equipo de marketing.

¿Cuál es la diferencia entre Realidad Aumentada y Realidad Virtual?

La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) son dos nuevas tendencias tecnológicas, pero difieren en cómo alteran nuestra percepción de la realidad. La RV sustituye el entorno del usuario por otro completamente simulado, sumergiéndolo en un mundo diferente. En cambio, la RA superpone elementos virtuales al entorno real del usuario. Para los expertos en marketing, estas tecnologías ofrecen nuevas herramientas y canales para promocionar productos, ya que la RV ofrece experiencias de inmersión total y la RA permite visualizar productos interactivos en un contexto del mundo real.

LECTURAS RELACIONADAS SELECCIONADAS A MANO:

Las mejores estrategias de marketing digital para las fintech en 2020

10 activos de marketing en los que toda empresa debería invertir

¿Cómo establecer objetivos de marketing?

5 soluciones de marketing digital que llevarán sus resultados al siguiente nivel