Entrevista: Dave Nevogt sobre el poder de una buena comunicación

Dave Nevogt es cofundador de Hubstaff.com que ayuda a los equipos virtuales a comunicarse mejor mediante el seguimiento automático del tiempo y la actividad. Lleva dirigiendo negocios en línea desde que tenía 23 años, y ahora gestiona un equipo de 30 empleados remotos. Dave ha sido galardonado como uno de los 40 emprendedores menores de 40 más importantes de Indianápolis y se dedica a enseñar a otros a gestionar equipos remotos. Puedes seguirle en Twitter aquí.

Has hecho crecer tu startup, Hubstaff, desde 0 (en 2011) hasta casi 4 000 clientes en la actualidad. ¡Ha sido un largo viaje! Basándose en su experiencia, ¿cuáles son los principales consejos que daría a los jóvenes emprendedores que están empezando su propio negocio?

No te apegues demasiado a tus ideas y presta atención a lo que te dice la gente. Así es mucho más fácil. Construye lo que la gente te dice que quiere y fíjate en las tendencias de los datos para saber qué utilizan. Si pudiera volver a empezar, sin duda lo haría con un negocio en el que los clientes fueran fácilmente identificables y buscaran activamente una solución.

¿Su estrategia de comunicación se basó en lo social? ¿Por qué?

Nos comunicamos a través de las redes sociales, pero es sólo una pequeña parte de nuestra forma de comunicarnos. La mayor parte de la comunicación con nuestros clientes se realiza por correo electrónico o mediante mensajes integrados en Intercom. Nos parece más directo y fácil de medir. Dicho esto, no cabe duda de que prestamos mucha atención a las redes sociales y nos comunicamos individualmente con los usuarios a través de ellas.

Usted tiene grandes comunidades en las mayores plataformas de redes sociales. Cuáles son los tres puntos clave que has utilizado para conseguir una audiencia tan grande?

1. Honestidad: simplemente intentamos hablar con honestidad y ofrecer información sin rodeos. 2. Interesante - intentamos destacar un poco y ser una marca más atrevida en lugar de reservada. 3. Mucho trabajo duro y constancia: hemos invertido años de trabajo y nos hemos marcado como objetivo importante crear la audiencia que tenemos.

¿Reacciona a cada comentario de su público? ¿Cómo afronta los comentarios negativos?

No, no reaccionamos a todos los comentarios, pero casi. Intentamos pensar en la mentalidad de la gente. Si sólo quieren causar problemas, generalmente no les damos importancia. Si tienen una preocupación legítima, les prestamos atención y les damos la respuesta que merecen.

¿Recomendaría a todas las empresas de nueva creación y a las pequeñas y medianas empresas que empezaran a hacer marketing creando una presencia de marca en las redes sociales?

Sí, sin duda, es necesario para parecer una marca creíble y muchos clientes pueden ponerse en contacto contigo directamente a través de las redes sociales. Te convierte en una marca mucho más personal y transparente, que es lo que la gente quiere.