Escucha social en Facebook: Estrategia, consejos y mejores herramientas para 2025

¿Por qué es esencial la escucha social de Facebook en 2025? Apple lanzó un nuevo iPhone y Facebook explotó. 10.000 mention en 30 días. 243 millones de personas. Pero esto es lo que importa más que esas cifras: en algún lugar de esos mention, un cliente publicó su preocupación por un iPhone naranja que se volvía rosa. Por la mañana, era un hilo de 50 comentarios. Preguntas reales, un cliente real, un problema real de relaciones públicas.

Si sólo estás contando mentions, te lo pierdes. Si estás en Facebook escuchando (lectura del sentimiento, seguimiento de patrones), sabrá exactamente qué hacer a continuación.

En eso consiste la escucha social en Facebook. En esta guía, te mostraré cómo utilizarla de forma eficaz.

• ¿Qué es la escucha social en Facebook?
  La escucha en Facebook es la práctica de rastrear las publicaciones públicas, los mention de la marca, los mention de la competencia y las conversaciones sociales a través de los canales de las redes sociales en Facebook.
  
• ¿Por qué es importante para las marcas?
  Muestra cómo perciben los clientes tu marca en tiempo real (también más allá de tus perfiles y de las publicaciones en las que estás etiquetado). Podrás detectar problemas de servicio con antelación, descubrir temas de tendencia y perfeccionar el mensaje de tu marca para el público objetivo.
  
• ¿Cómo iniciar rápidamente la escucha social en Facebook?
  Elige una herramienta de escucha social de Facebook y añade las palabras clave principales: tu marca, productos, competidores y hashtags clave. Crea una estrategia de escucha social y síguela: revisa los mention a diario y actúa sobre las principales oportunidades.

¿Qué es la escucha social en Facebook? 

En palabras sencillas: La escucha social en Facebook consiste en recopilar datos de Facebook (mention públicos, comentarios en publicaciones, páginas) a través de la API de Facebook y convertirlos en información.

Evaluará el sentimiento social, encontrará temas de tendencia y detectará lagunas en su estrategia de escucha.

A continuación, creará contenidos, planificará campañas y perfeccionará el modelo de crecimiento de su empresa.

Va más allá de la monitorización social, ya que no sólo se ven los mensajes.

Analizas los datos, obtienes información y actúas.

Este es el aspecto que puede tener un mention de Facebook en el panel de herramientas de escucha social:

¿Cómo funciona la escucha social de Facebook en la vida real?

Hablemos ahora de un ejemplo real.

Analicé el rendimiento de Apple tras su reciente lanzamiento del iPhone 17.

Además, comparé su rendimiento con el de su principal rival: Samsung.

Es un estudio de caso perfecto para mostrarle escucha social capacidades y qué aspecto puede tener.

He aquí los datos (fuente: herramienta Brand2, últimos 30 días).

• Manzana:
  
  • Menciones: 10k
  • Alcanza: 243M
  • Positivo: 34% (3,384)
  • Negativo: 2% (198)
  • Puntuación media de presencia: 72/100
  • AVE: $18M
• Samsung:
  
  • Menciones: 20k
  • Alcanza: 413M
  • Positivo: 27% (5,313)
  • Negativo: 2% (325)
  • Puntuación media de presencia: 67/100
  • AVE: $24M

¿Qué significa?

Samsung ganó en volumen y alcance (20.000 mention; 413 millones de alcance), pero Apple lideró en calidad (mayor cuota positiva y mayor puntuación de presencia).

• Si yo fuera Apple, apostaría por la educación y los creadores que pueden convertir esa buena voluntad en contenidos prácticos y comparativos.
• Si yo fuera Samsung, buscaría en los hilos problemas de servicio y temas de fricción. El volumen está de nuestra parte; convertimos el volumen en promoción arreglando rápido los pocos aspectos negativos.

¿Por qué son importantes los mention de Facebook?

Porque Los clientes perciben su marca a través de las redes sociales mucho antes de visitar su sitio web.

Los mention de Facebook muestran cómo habla la gente de tu marca en las distintas páginas de Facebook.

Revelan qué les gusta a los clientes, qué les frustra y qué mensajes trascienden la plataforma, a través de otros canales de medios sociales, o incluso más allá.

Como dice Phil Pallen, estratega de marca:

Además, hay más.

En la era de la IA, las conversaciones en línea determinan cómo se presenta tu marca en los LLM (y si aparece allí al principio)

Es necesario recordar que también los mention desvinculados conforman la percepción de la marca - tanto las personas como los algoritmos siguen viéndolas y valorándolas mucho.

Nota importante: Capturarás los mensajes públicos y los comentarios públicos; no los mensajes privados ni los grupos cerrados.

Esto se aplica a todas las herramientas de escucha social debido a las normas de la plataforma.

¿Por qué vigilar Facebook mentions?

• Mention son retroalimentación. Exponen la mentalidad de los clientes, sus objeciones y el lenguaje que debe reflejar en sus contenidos.
• Un aumento repentino de los mention negativos muestra los problemas antes de que se agraven.
• Seguimiento de los mention de la marca y de la competencia muestra tu posición en su categoría y qué temas "posee".
• Este análisis es un combustible para las campañas. Puedes extraer frases de los mention positivos y de las tendencias del sector para elaborar textos, anuncios promocionales y resúmenes para creadores. Convierte las quejas en instrucciones y soluciones claras.
• Las redes sociales mention son las que alimentan los LLM y los motores de búsqueda. Si ignoras los mention, pierdes visibilidad de IA.
• Mentions revelan tendencias del mercadoy las carencias de usabilidad que las hojas de ruta pueden resolver. Casi el 41% de los consumidores utiliza las redes sociales para descubrir nuevos productos y servicios.

Hablé más sobre ello aquí: Menciones en Facebook

Beneficios empresariales de la escucha social en Facebook

La escucha social convierte las conversaciones en las redes sociales en estudios de mercado. ¿Cómo se aplica a las empresas?

Gracias a la estrategia de escucha social, su empresa puede:

• Aprender la mentalidad de los clientes
• Detectar problemas de servicio
• Optimice eficazmente el mensaje de su marca
• Planifique mejores campañas de marketing que se adapten a su público objetivo

Supervisión de Facebook frente a escucha social de Facebook 

¿Cuál es la diferencia entre la monitorización de Facebook y la escucha social de Facebook?

	Supervisión de Facebook	Escucha social en Facebook
Enfoque	Seguimiento de las conversaciones, comentarios de los clientes	Datos conversacionales y patrones, temas y tendencias de mercado
Horizonte temporal	En tiempo real, reactivo	En tiempo real y longitudinal
Salida	Respuestas más rápidas, evitando escaladas	Conocimiento más profundo, estrategia, información valiosa (audiencia y mercado)
Datos	Artículos en las redes sociales a medida que aparecen	Datos sociales agregados, tendencias analizadas y sentimiento
Objetivo	Cerrar el círculo, responder con eficacia	Mejorar la imagen de marca, el marketing en redes sociales, los contenidos, el producto y el modelo de crecimiento de la empresa.

¿Cómo implementar una estrategia de escucha social en Facebook? [Paso a paso]

Para poner en marcha una estrategia de escucha social en Facebook, utiliza una herramienta para monitorizar mentions de tu marca, competidores y palabras clave del sector.

A continuación, realice un seguimiento del sentimiento y la participación para comprender la percepción de la audiencia y, después, responda y adapte su estrategia en función de los resultados.

Aquí tienes un tutorial paso a paso:

01 Comprueba lo que puedes controlar en Facebook

Tienes que preguntarte: ¿Qué puedes controlar realmente en Facebook?

Esta es la dura verdad que desearía no tener que decirte: puede rastrear sólo el contenido público. No se pueden rastrear contenidos privados.

Esto se aplica a todas las herramientas de escucha social: es la política de Facebook.

Puede supervisar (público):

• Entradas en páginas y comentarios públicos
• Comentarios
• Contenidos públicos de los creadores

No se puede supervisar (privado):

• Mensajes privados (DMs / bandeja de entrada)
• Grupos privados cerrados
• Mensajes de perfil no público
• Historias

El uso de una herramienta de escucha social simplifica el proceso de análisis de grandes volúmenes de datos en Facebook.

Mi consejo: Lea siempre primero los límites de la plataforma. Ahorra tiempo y crea expectativas para las partes interesadas.

02 Elegir la herramienta de escucha social de Facebook adecuada

La siguiente pregunta crucial es: ¿qué herramienta de escucha social de Facebook debes utilizar?

Elija la herramienta que le ofrezca filtros rápidos, alertas fiables y exportaciones limpias.

A continuación se ofrece una sencilla comparación de las herramientas más populares:

Herramienta	¿De qué se trata?	Características principales	Integración en Facebook	Lo mejor para
Brand24	Una plataforma de escucha centrada en la rapidez de comprensión y la reducción del ruido	Escucha de Facebook en tiempo real, inteligencia artificial, filtros booleanos, análisis de sentimientos y emociones, SOV y temas, alertas, informes compartibles y personalizables.	Totalmente compatible con la integración de Facebook (datos de publicaciones, comentarios públicos)	Grandes equipos, agencias y empresas centradas en la supervisión en tiempo real y la información detallada
Sprout Social	Plataforma de gestión de redes sociales todo en uno (publicar + interactuar + escuchar)	Publicación/compromiso/escucha todo en uno, bandeja de entrada para respuestas y gestión de perfiles, análisis de opiniones e informes programados.	Totalmente compatible con la integración de Facebook (datos de publicaciones, comentarios públicos)	Equipos y agencias centrados en la gestión de perfiles con la escucha de las redes sociales al margen
Sprinklr	Plataforma Unified-CXM con escucha de Facebook	Publicación para redes sociales, escucha impulsada por IA, herramientas de servicio (como chat en directo, comunidades y sugerencias de respuesta impulsadas por IA para la atención al cliente).	Admite la integración con Facebook con algunas limitaciones (por ejemplo, etiquetado, creación de eventos, volver a compartir publicaciones).	Grandes equipos que buscan una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente

03 Configure su proyecto de escucha

¿Cómo poner en marcha su primer proyecto de escucha social?

Buenas noticias: configurar la escucha social no es ciencia de cohetes.

Los pasos son prácticamente los mismos independientemente de la herramienta que elijas: Brand24, Sprout Social, Sprinklr o incluso las opciones gratuitas.

Te lo explicaré basándome en el ejemplo del Brand24, para que veas lo sencillo que es:

1. Elige una herramienta de escucha social de Facebook según tu estrategia de escucha en Facebook. (si tienes dificultades, consulta Herramientas de supervisión de Facebook artículo)

2. Añadir palabras clavesu marca, sus productos, sus competidores (por ejemplo, apple iphone), hashtags de marca (por ejemplo #ifón), y las tendencias del sector (por ejemplo búsqueda por voz).

3. Vincula tu perfil de Facebook para mayor precisión.

La mayoría de las herramientas te permiten conectar directamente la página de Facebook de tu marca, lo que ayuda a captar más mention y te proporciona datos más limpios:

4. Filtrar el ruido - excluir temas no relacionados, ordenar los datos de Facebook por influencia o fecha.

Es muy importante, sobre todo para las marcas con nombres no únicos.

Por ejemplo, Apple: tengo toda una página temática sobre "recetas de Apple" que no tiene absolutamente nada que ver con el gigante tecnológico que tengo que analizar.

5. Activar alertasLa información de las redes sociales es muy importante.

¿Lo mejor de las herramientas de escucha de Facebook? Te avisan al instante cuando ocurre algo: un repentino aumento de mention, un comentario viral o una crisis que debes atajar antes de que se extienda.

Aproveche esta opción.

Y ya está, ¡ya lo tienes todo listo!

Por supuesto, estos pasos son sólo los básicos. Las mejores herramientas de monitorización de Facebook ofrecen análisis mucho más profundos.

Asegúrese de explorar todas las funciones que ofrece su herramienta y mejore sus esfuerzos de supervisión.

04 Analizar los datos

Y la última pregunta, probablemente la más importante: ¿Cómo debe analizar los datos?

En pocas palabras, busque patrones, no sólo mensajes, y convierta sus conclusiones en acciones.

Sí, la escucha social es un campo profundo. Podrías ahogarte en métricas si quisieras.

Pero sé que tú no.

Puntuaciones de sentimiento, cuota de voz, temas, personas influyentes... la lista es interminable. Pero dejemos de lado el ruido.

Estas son las métricas que realmente mueven la aguja de la escucha en Facebook:

01 Análisis de sentimientos y emociones

Análisis del sentimiento en Facebook lee entre líneas.

Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para averiguar cómo la gente realmente siente cuando publican sobre ti:

• positivo
• negativo
• o neutro

¿Por qué es importante? Porque puedes detectar lo que enciende a tu público y lo que le cabrea.

Atrapas las preocupaciones antes de que exploten.

Sabrá qué características del producto hay que reforzar y cuáles hay que corregir.

Siga el sentimiento a lo largo del tiempo y verá si la reputación de su marca está subiendo o hundiéndose silenciosamente.

02 Alcance de las redes sociales

El alcance en las redes sociales muestra cuántas personas pueden ver tus mention y publicaciones de Facebook.

Suma todas las conversaciones públicas en las que aparece tu marca.

¿Y eso qué importa?

Porque el alcance le indica si su mensaje es adecuado para su público objetivo. Te ayuda a hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas.

Realice un seguimiento del alcance a lo largo del tiempo y verá qué formatos, páginas y temas amplían realmente su audiencia.

03 Cuota de voz (SOV)

Share of voice (SOV) compara sus mention con los de la competencia.

Responde a una pregunta sencilla: de todo lo que se habla de la marca en su categoría, ¿cuánto es sobre usted?

¿Por qué es importante? Porque el SOV predice quién establece la narrativa.

Si tu SOV se hunde, alguien más te está robando la atención. Es un gran motivo de reflexión: ¿qué están haciendo mejor?

04 Análisis de temas

El análisis de temas agrupa aquello de lo que habla la gente: características, problemas, casos de uso, memes.

Utiliza palabras clave y agrupaciones para mostrar temas como "duración de la batería", "envío" o "canje".

¿Por qué es importante? Porque los temas te dicen qué crear a continuación y dónde se esconde el riesgo.

A veces tu marca se confunde con algo que no tiene nada que ver (otra empresa, un meme, el apodo de un producto). Ese ruido puede formar una bola de nieve y convertirse en una amenaza para la reputación si conlleva quejas o desinformación.

05 Análisis de influenciadores

El análisis de influyentes encuentra a los autores que mueven las conversaciones. Analiza quién publica sobre ti, hasta dónde llega su contenido y cómo reacciona la gente.

Las marcas pueden descubrir posibles personas influyentes y defensores a través de la escucha social, identificando a las personas que interactúan positivamente con sus productos.

Analiza quién publica sobre ti, hasta dónde llega su contenido y cómo reacciona la gente.

¿Por qué es importante? Porque unas pocas voces correctas pueden cambiar el sentimiento y las ventas.

• Apoye a los creadores que generen hilos útiles y un compromiso positivo.
• Educar o evitar las voces que inducen a confusión o dramatismo.

Técnicas y consejos avanzados de escucha social en Facebook (Preguntas y respuestas)

¿Ya se siente cómodo con lo básico?

Bueno, aquí están las preguntas más comunes de escucha de Facebook con una respuesta rápida / tutorial:

¿Cómo puedo reducir el ruido rápidamente?

Utilice una búsqueda booleana.

Combinar AND, OR, NOT y comillas para mantener sólo conversaciones relevantes.

Ejemplo: ("apple iphone" OR #iphone) AND (camera OR battery) NOT ("apple pie").

Obtendrá datos más limpios y mejores perspectivas.

¿Cómo detectar una crisis antes de que se convierta en un problema?

Activar un Detector de Eventos AI.

Señala anomalías (como saltos repentinos en los mention o en el sentimiento).

Haga clic en la alerta, busque el mensaje/creador/anuncio de origen y actúe antes de que se agrave.

¿Cómo puedo centrarme en lo que realmente importa?

Utiliza filtros.

Ordena los mention por influencia para obtener primero los de mayor volumen, filtra "negativo" para obtener sólo las conversaciones de advertencia.

Esto convierte "mucha palabrería" en "una prioridad que podemos arreglar ahora".

¿Cómo puedo asegurarme de que el equipo correcto ve el mention correcto?

Conecta integraciones.

Envíe alertas a Slack/Teams, comparta informes con todos los equipos.

De este modo, el servicio de asistencia puede abordar los problemas de servicio, mientras que el producto identifica las necesidades cruciales de actualización.

¿Cómo convertir rápidamente los datos brutos en acciones?

Utilice un asistente de marca de IA.

Resume las conversaciones, ofrece información práctica, sugiere respuestas y propone ángulos creativos, como ChatGPT, pero con los datos de tus redes sociales.

¿Cómo elijo a los influencers adecuados para mi marca?

Comprueba la pestaña Influencer.

Clasifica a los autores por alcance, participación y número de veces que ya te han mentioned.

¿Cómo mantener alineadas a las partes interesadas sin informes manuales?

Automatice los informes compartibles.

Configure informes automatizados que incluyan los mention de la marca, el alcance en las redes sociales, el share of voice, los temas principales (o, en general, cualquier otra métrica que necesite).

La creación de informes detallados basados en los datos de escucha social puede orientar la estrategia de marketing.

Todo el mundo está sincronizado y se ahorran horas.

¿Cómo puedo mantener mi configuración efectiva mes tras mes?

Refrescar y podar mensualmente.

Actualice las palabras clave, ajuste las exclusiones booleanas, elimine temas muertos y añada nuevas tendencias del sector.

Tu escucha social en Facebook se mantiene limpia, actualizada y orientada a los resultados.

¿Con qué frecuencia deben las empresas realizar escucha social en Facebook?

Las empresas deben hacerlo continuamente: a diario para conocer las necesidades de los clientes, semanalmente para conocer el rendimiento de las campañas y mensual o trimestralmente para obtener información estratégica.

Éxito de las campañas de escucha social en Facebook [Caso práctico]

Antes de la Super Bowl, CeraVe lanzó una divertida idea: el actor Michael Cera no paraba de aparecer con productos CeraVe, desatando bromas sobre si era el creador de la marca... o incluso "en la loción".

Fans, creadores y páginas compartieron los clips y memes, por lo que el rumor creció globalmente, también a través de Facebook.

Durante el partido, CeraVe lanzó un extravagante anuncio en el que Michael Cera presentaba la tabla de CeraVe.

La simple broma + el giro célebre + semanas de preparación hicieron que la revelación aterrizara a lo grande.

Resultado: gran alcance (miles de millones de impresiones registradas) y un claro 25% elevador de ventas.

Esta campaña demuestra que el humor, la cultura pop y una revelación oportuna pueden convertirse en virales en Facebook.

Conclusión

La escucha social en Facebook te ayuda a convertir las publicaciones y comentarios cotidianos en acciones claras.

Usted ve lo que dice la gente, cómo se siente y qué temas se difunden. A continuación, ajusta tu contenido, asistencia y producto en función de los comentarios reales.

• Las mejores herramientas para la mayoría de los equipos son Sprout Social, Brand24 y Sprinklr.
• Las principales métricas de Facebook son mentions de marca, sentimiento, share of voice, alcance y temas. Estas métricas le indican lo que funciona ahora y lo que hay que corregir a continuación.
• Si una marca ignora la escucha social en 2025, perderá información claveDeja que otros den forma a su historia y reacciona demasiado tarde a los problemas. Los competidores captarán la atención y la confianza.

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