9 métricas de marca clave que debe controlar en 2024

Con las innumerables métricas que existen, es fácil sentirse abrumado. Pero no te preocupes. He investigado por ti y he creado una lista de las métricas de marca más importantes que debes medir. Analizarlas te ayudará a ajustar tus esfuerzos de marketing y a obtener mejores resultados. ¿Estás preparado? Manos a la obra.

Métricas de marca son indicadores clave mensurables que ayudan a seguir el rendimiento de su marca. Le ayudan a comprender cómo influyen sus estrategias de marketing en la salud y la imagen de su marca. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede tomar decisiones más inteligentes para mejorar el impacto de su marca en el mercado.

Métricas clave de la marca a seguir:

1. Notoriedad de marca
2. El volumen de menciones
3. Sentimiento de marca
4. Alcance social y no social
5. Satisfacción del cliente
6. Parte de voz
7. Net Promoter Score
8. Fidelidad a la marca
9. Notoriedad de marca (Top-of-Mind Awareness)

01 Notoriedad de marca

La notoriedad de marca es una métrica crucial que expresa hasta qué punto los consumidores pueden reconocer su marca.

Es esencial para comprender la posición de su marca en el mercado y su valor global.

Además, los consumidores suelen confiar más en las marcas con un alto grado de notoriedad. Esta confianza es una ventaja significativa que puede traducirse en un aumento de las ventas.

Este reconocimiento también supone una especie de seguro frente a nuevos competidores, ya que crear conciencia de marca requiere tiempo e inversiones considerables.

¿Cómo medir?

Medir la notoriedad de marca es bastante complejo e implica información detallada sobre el rendimiento de su marca. 

• ¿Cuántas personas interactúan con su marca en las redes sociales?
• ¿Cuántas visitas tiene su sitio web?
• ¿Con qué frecuencia busca la gente su marca?
• ¿Cuánto se menciona en los medios de comunicación?

Debería empezar por medir de forma más específica métricas de notoriedad de marca y luego pasar a calcular la notoriedad de marca en general.

Esto le dará una visión global del reconocimiento y el recuerdo de su marca entre los consumidores.

Recuerde que la supervisión periódica notoriedad de marca puede ayudar a mejorar las estrategias de marketing y potenciar la presencia de su marca en el mercado.

02 El volumen de menciones

El volumen de menciones es una métrica de marca crucial, aunque a menudo infravalorada.

Mide la frecuencia y amplitud de la presencia de su marca en las conversaciones en línea.

Esas menciones son muy valiosas si quieres recopilar datos sobre el uso, el rendimiento, la visibilidad y el impacto de tu marca.

¿Por qué?

Ofrecen información sobre la notoriedad, la percepción y el valor de la marca para comprender en profundidad su impacto y su salud.

Estos datos tienen un valor incalculable si desea mejorar su propuesta de valor de marca, realizar un seguimiento del crecimiento de la marca y mantener una fuerte presencia de marca en su sector.

Supervisar las menciones en línea puede:

• Indique hasta qué punto su marca es reconocible en su mercado objetivo.
• Ayudar a comprender cómo se sienten los consumidores respecto a su marca y su valor en el mercado.
• Proporcionan datos sobre el rendimiento de su marca y sobre la repercusión de las iniciativas y estrategias de marketing en el público objetivo.
• Proporcionar información sobre las métricas de salud de la marca.
• Mostrar a los clientes fieles y potenciales embajadores de la marca, que son parte integrante del crecimiento y la defensa de la marca.

¿Cómo medir?

Herramientas de escucha social son la mejor forma de hacerlo. Te dan información en tiempo real sobre lo que la gente piensa de tu marca.

Así es como puede saltar rápidamente a las conversaciones, gestionar su reputación y establecer relaciones más sólidas con su público objetivo.

Eche un vistazo a continuación. Este es el aspecto de una mención en el panel de Brand24:

Además, va más allá de lo básico y controla diversas fuentes en línea, como:

• Plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.
• Sitios de opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Foros de debate
• Boletines
• Fuentes de noticias en línea
• Otras fuentes públicas

Brand24 también puede detectar anomalías en el volumen de menciones. Esta función indica picos de popularidad o cualquier problema que requiera atención.

Igual que hizo esta herramienta de IA para OpenAI y su cambio del mes pasado:

03 Sentimiento de marca

El sentimiento de marca es una métrica que mide la conexión emocional y las actitudes que la gente tiene hacia su marca.

No se trata sólo de reconocer su marca, sino de cómo se siente la gente al respecto: positiva, negativa o neutra.

Lo más probable es que haya visto comentarios de este tipo:

"Me encanta cómo el resumen de Brand24 AI facilita mi proceso de elaboración de informes".

"El nuevo modelo AirMax no es nada especial. Creo que el agarre es incluso peor que antes".

Todos ellos tienen un valor emocional que muestra directamente lo que la gente siente por su marca.

Esta métrica es crucial, ya que influye en el comportamiento, la fidelidad y la promoción de los consumidores. Un sentimiento positivo puede conducir a un aumento de las ventas y la fidelidad a la marca, mientras que un sentimiento negativo puede advertir de posibles problemas que deben abordarse.

¿Cómo medir?

Puedes intentar medir esta métrica manualmente... pero creo que te darás cuenta rápidamente de que lleva mucho tiempo sin una medición externa. herramientas de seguimiento de medios.

Debes contar cada mención, leerla e identificar su sentimiento. Sólo entonces podrás empezar a analizar los datos. Además, es un proceso en constante cambio.

A veces, un solo acontecimiento puede cambiar por completo la percepción de la marca.

Recuerdas el anuncio de Pepsi de 2017 protagonizado por Kendall Jenner?

Pretendía transmitir un mensaje de unidad, pero en lugar de ello recibió numerosas críticas por trivializar los movimientos de justicia social.

Esta campaña publicitaria provocó una reacción pública inmediata, demostrando cómo un error puede alterar drásticamente la percepción y el sentimiento hacia una marca.

Las herramientas avanzadas pueden controlar el sentimiento en tiempo real, lo que le permite responder rápidamente a los comentarios negativos y cuidar bien la salud de su marca.

Consejo profesional: En Brand24, puedes acceder a cada mención directamente desde el panel de control de la herramienta haciendo clic en el botón "Visitar". También es posible marcar la mención después de responder para no perderse en todas esas conversaciones y estar preparado para responder a otras nuevas.

Además, la herramienta le proporciona algunas funciones automáticas de IA que analizan la percepción de su marca:

• Inteligencia Artificial
• Desglose porcentual del sentimiento (positivo, negativo, neutro)
• Análisis de emociones basado en IA (también presentado en el tiempo o por fuente)
• Sentimiento de alcance 
• Fuente negatividad

04 Medios sociales y alcance no social

El alcance en las redes sociales indica el grado de presencia de su marca en las plataformas de las redes sociales.

Mide el número total de usuarios únicos que han visto contenidos asociados a su marca.

¿Cuál es su utilidad?

Estos datos proporcionan información sobre el alcance de su marca. visibilidad en línea.

Conocer el alcance de las redes sociales es crucial para mejorar la eficacia de las campañas de marketing. De este modo, se puede conocer el tamaño de la audiencia potencial de la marca y encontrar formas de atraer a nuevos clientes.

La regla aquí es simple: cuanto mayor sea el alcance en las redes sociales, mayor será el reconocimiento de la marca y el compromiso.

Pero incluso si planificas tus campañas de marketing para que sólo estén en los canales de las redes sociales, es probable que vayan más allá.

Por eso también es tan importante medir la presencia no social. Hay que estar al tanto de estas conversaciones para tener éxito. gestión de la reputación de marca y ajustar eficazmente sus esfuerzos de marca.

¿Cómo medir?

Desgraciadamente, es imposible medirlo sin utilizar herramientas de monitorización avanzadas como Brand24, Hootsuite o Sprout Social.

Estas herramientas pueden rastrear menciones en redes sociales y sitios web no sociales como blogs, sitios de noticias y foros. Este enfoque le permite reunir todos los datos en un solo lugar y obtener una visión amplia de su presencia en línea.

Por ejemplo, con Brand24, puedes hacer un seguimiento de cómo cambia tu alcance a lo largo del tiempo y utilizar funciones de IA para saber exactamente qué hizo crecer tu audiencia al instante:

05 Satisfacción del cliente

¿Sabía que toda una 89% de empresas compiten principalmente en el servicio al cliente? 

Así que la pregunta es: ¿Por qué?

Los clientes satisfechos son más propensos a repetir sus compras, y los estudios demuestran que pueden contribuir hasta un 65% del negocio de una empresa.

La satisfacción del cliente no es sólo algo que está bien tener. Es imprescindible.

¿Y la otra cara de la moneda? ¿Sabías que un cliente insatisfecho contará su experiencia a entre 9 y 15 personas?

Eso es mucho. Y un verdadero peligro para la reputación de tu marca.

El seguimiento de la satisfacción del cliente le permite prolongar su vida útil, aumentar las ventas e impulsar la visibilidad de su marca.

¿Cómo medir?

Aquí tienes un tutorial de 3 pasos que debes seguir:

1. Realizar encuestas sobre la salud de la marca
   No tiene por qué ser un proceso complicado. Sólo tiene que tratar de interactuar regularmente con sus clientes para recabar sus opiniones y experiencias con su marca. Puedes hacerlo por correo electrónico, redes sociales o directamente en tu sitio web.
   Pero asegúrese de utilizar preguntas específicas que aborden directamente la satisfacción con su producto o servicio, la experiencia del cliente y cualquier interacción con el servicio de atención al cliente.
   
2. Analizar los comentarios
   Recopilar y analizar los datos de estas encuestas para identificar tendencias, puntos fuertes y áreas que necesitan mejoras.
   
3. Aplicar los cambios
   Utilice la información obtenida de las opiniones de los clientes para realizar los ajustes necesarios en el producto o la estrategia de su marca.

06 Parte de voz

Parte de voz (SOV) es una métrica de marca clave para el marketing. Muestra lo visible que es su marca en comparación con la competencia. 

Cuanto mayor sea el SOV, más autoridad tendrá dentro de su nicho de negocio.

¿Cómo medir?

Puede calcular el SOV manualmente o utilizar herramientas para medirlo.

Si quiere hacerlo manualmente, calcúlelo dividiendo las métricas de su marca (como las menciones en redes sociales, el tráfico del sitio web, los clics en enlaces o los clics en publicidad de pago) por el total del mercado. 

Esto le dará un porcentaje que representa la cuota de su marca en el sector.

Cuota de voz = (métricas de su marca / métricas del mercado total) x 100

Sé que suena un poco complicado.

Puede dejar esta tarea a las herramientas avanzadas y limitarse a comprobar el resultado final. Este es el aspecto que tiene en un cuadro de mandos de Brand24:

07 Net Promoter Score

Esta métrica mide si un cliente recomendaría o no su marca a otras personas.

Realizar un seguimiento de esta puntuación a lo largo del tiempo le ayuda a comprender cómo se sienten sus clientes a la hora de recomendar su marca y le muestra las áreas en las que puede mejorar.

¿Cómo medir?

Puede utilizar las encuestas de salud de marca para medir el Net Promoter Score (NPS).

Debe incluir preguntas como:

• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto o servicio a un amigo?
• ¿Cómo calificaría su satisfacción general con nuestro producto/servicio?
• ¿Qué probabilidades hay de que nos vuelva a comprar?
• ¿Considera que nuestro producto/servicio ofrece una buena relación calidad-precio?
• ¿Cómo calificaría su experiencia con nuestro equipo de atención al cliente?

Lo más importante es que elabore las preguntas de tal forma que permitan responder en la escala de 0 (muy mal) a 10 (muy bien).

Una vez obtenidas las respuestas, calcule el NPS restando el porcentaje de Detractores (encuestados que puntúan de 0 a 6) del porcentaje de Promotores (los que puntúan 9 o 10). Los pasivos (que puntúan de 7 a 8) son cruciales para el contexto, pero no influyen directamente en la puntuación.

08 Fidelidad a la marca

La fidelidad a la marca es una métrica crucial que mide hasta qué punto los clientes prefieren su marca a la competencia. Está directamente relacionada con el número de clientes que vuelven. Y estos suelen estar impulsados por las experiencias positivas, la satisfacción y el valor percibido.

Medir la fidelidad a una marca es importante porque es más probable que los clientes fieles repitan sus compras, defiendan su marca y proporcionen fuentes de ingresos estables.

Además, a menudo actúan como embajadores orgánicos, influyendo en los demás a través del boca a boca.

¿Cómo medir?

Empiece por analizar el historial de compras de sus clientes para detectar tendencias en las compras repetidas.

Comprar con frecuencia es un claro signo de fidelidad

También puede profundizar aún más calculando el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Esta métrica resume el valor total que aporta un cliente a lo largo de toda su relación con tu marca.

La regla es sencilla: Un CLV más alto indica una mayor fidelidad.

Por último, examine su índice de retención de clientes: cuánta gente se queda con su marca a lo largo del tiempo, que es un indicador clave de fidelidad.

09 Notoriedad de marca (Top-of-Mind Awareness)

La notoriedad de marca mide la frecuencia y la facilidad con que una marca viene a la mente en una decisión de compra.

Se trata de la prominencia de una marca en la mente de un consumidor a la hora de plantearse una compra. Una alta notoriedad de marca significa que se piensa en ella en primer lugar o que es "lo primero en la mente" en una categoría concreta.

Por ejemplo, si la gente piensa en Pepsi cuando tiene sed de un refresco, esa marca tiene una alta saliencia.

¿Cómo medir?

Una forma muy sencilla es utilizar Brand24 y comprobar la "Puntuación de presencia online". Esta puntuación te dice lo visible que es tu marca en Internet, analizando con qué frecuencia y dónde se menciona.

Es una buena manera de ver hasta qué punto su marca se queda en la mente de la gente.

Otra forma, aunque más lenta, es hacer encuestas y preguntar a los clientes por las asociaciones de marca en las que piensan primero en su categoría.

Consejo: Las herramientas avanzadas pueden analizar las métricas por ti

Como puedes ver, puedes hacer un seguimiento de las métricas de tu marca de muchas maneras. Algunas son más eficientes y otras no tanto.

Le sugiero que considere cuánto tiempo y dinero desea dedicar a analizar las métricas de la marca.

Si buscas la forma más eficaz, lo mejor son las herramientas avanzadas. Estas herramientas pueden analizar los datos y extraer conclusiones para que no tengas que perder tiempo en tus propios análisis.

He aquí un ejemplo. Brand24 ofrece su propia pestaña de análisis de métricas con gráficos y perspectivas de IA precalculados.

Este es el aspecto que puede tener un resumen de métricas de marca:

Incluye toda la información importante sobre tendencias, sentimiento o grandes acontecimientos. Además, también menciona algunas estadísticas cruciales.

Otra función muy útil son las menciones análisis de opiniones. La herramienta detecta automáticamente qué fuente genera el sentimiento más negativo:

¿Impresionado? También puede identificar las emociones reales asociadas a su marca. Es una herramienta fantástica para entender mejor la percepción de tu marca.

Y, por último, una función para controlar la cuota de mercado. La herramienta detecta cuál es la fuente con mayor alcance:

Conclusión

Cada métrica puede ser valiosa si se mide correctamente. Recuerde: el objetivo no es solo recopilar cifras, sino convertir esos datos en información práctica y comprender la perspectiva del consumidor.

Sugiero utilizar herramientas avanzadas para medir y analizar los datos de las métricas de tu marca. Pueden simplificar esta compleja tarea y convertir los números brutos en información comprensible con sólo unos clics. ¡Es un enorme ahorro de tiempo!

¿Listo para llevar tu marca al siguiente nivel? Comience con una prueba de Brand24 y aumente su cuota de mercado.