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Los comentarios en el sitio web pueden mejorar la satisfacción de sus clientes. Sólo tiene que seguir algunas reglas.
El siguiente caso práctico es un excelente ejemplo de cómo combinar la participación online y offline durante un evento y, en consecuencia, aumentar el número de asistentes y el alcance de un evento concreto.
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75% de los clientes estadounidenses están satisfechos cuando reciben regalos y ofertas personalizados. Son más fieles a las empresas que ajustan su oferta a las preferencias individuales, aunque esté relacionado con una menor privacidad. No hay duda de que la personalización aporta muchos beneficios a su negocio y 94% de las empresas creen que es fundamental para el éxito actual y futuro. Sin embargo, sólo 6% admite tener una estrategia de personalización fija. Internet está lleno de datos que puede aprovechar, no pierda la oportunidad.
Las pequeñas cosas son las que importan en la vida. La gente aprecia cuando los demás dedican aunque sea poco tiempo y esfuerzo a hacerles felices y satisfacerles. Por lo general, no se trata de mover cielo y tierra para satisfacer las expectativas de otra persona, sino de demostrar que te importa.
Hoy en día, un excelente servicio de atención al cliente se considera el mayor mérito que puede ganar una empresa. Es el atributo que la gente valora más que el buen precio de un producto o incluso más que su calidad. Por eso, los empresarios que se centran en las necesidades de sus clientes y buscan oportunidades que lleven su servicio de atención al cliente al siguiente nivel están ganando ventaja competitiva en el mercado.
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