PODCAST: "Cómo lanzar un podcast excepcional" con Jim Nico

En este episodio de BrandTalks, hablamos con Jim Nico sobre lo desafiante y hermoso que puede ser el proceso de producir podcasts. Jim es el fundador y CEO de Social Network Intermedia y de la Social Network Association. También es copresentador del Social Network Show. Como líder de SNI y Social Network Association, Jim ya ha desarrollado asociaciones estratégicas con Dun & Bradstreet, PR Newswire, Velocity y otros. Puso en marcha su misión para acelerar el crecimiento y las mejores prácticas entre las redes sociales en línea, a medida que evolucionan.

Anfitrión: Estoy muy entusiasmado con el tema que vamos a tratar, que es "Podcast", ya que usted es un experto en la materia. Hemos notado que últimamente, tenemos un número creciente de podcasts y me pregunto.... ¿Por qué crees que están creciendo tan rápido? ¿Por qué son tan populares ahora?

Jim: Bueno, hay un par de razones. Creo que una de ellas es que tener un podcast realmente puede ayudar a hacer crecer un negocio. Creo que, en los viejos tiempos la gente escuchaba la radio y la radio sigue siendo interesante y todo, pero ahora, con los podcasts, puedes sonar como la radio pero no cuesta tanto producir los programas. Es audio a la carta. Con los álbumes pasa lo mismo. Siempre podemos escuchar conciertos, pero cuando queremos oír música cuando queremos oírla, creamos álbumes y luego casetes y CD. La gente quiere oír estos espectáculos cuando quiere oírlos. Y son más cómodos bajo demanda.

Anfitrión: ¿Cree que en un futuro próximo, o incluso lejano, la gente elegirá un podcast en lugar de la radio?

Jim: Creo que la radio siempre existirá, pero creo que está cambiando definitivamente. Creo que, igual que la gente siempre va a conciertos y quiere escuchar música en directo, también quiere comprar CD o escuchar música a la carta. Otra idea del podcast es que está pregrabado. Una vez terminado, se puede enviar a cualquier persona del mundo por correo electrónico o incluso por SMS para que lo escuche. Eso es algo que la radio no puede hacer.

Anfitrión: Por dónde deberíamos empezar si queremos hacer un podcast con fines personales. Hay tantas escuelas, tantas formas de grabarlo, así que ¿qué nos recomendarías?

Jim: Bueno, en primer lugar, yo produzco podcasts, así que recomendaría a la gente que empezara con nuestra empresa. Te diré por qué... porque, empezamos sin experiencia en medios de comunicación. Hace unos 5 años, los tres: un profesor, Terry (con un máster en salud pública) y yo creamos la empresa. Cuando empezamos tuvimos que aprenderlo todo desde cero. Así que entendemos lo que otras personas necesitan aprender y por eso creo que acudir a alguien que tiene la experiencia como nosotros es una muy buena idea. La razón por la que digo que si el podcast se hace realmente popular, hay maneras de monetizar ese podcast. Y si estás con profesionales como nosotros, sabemos cómo hacerlo.

Anfitrión: Tal vez puedas hablarnos de algunas buenas prácticas que siempre funcionan. Por supuesto, lo mejor es contratar a una buena empresa como la tuya, para estar seguros de que el podcast se hará de forma profesional y todo saldrá a pedir de boca, pero si pudieras compartir algunas prácticas que crees que funcionan en esa rama.

Jim: Claro que sí. Una cosa que debes evitar en todo momento es lo que se llama aire muerto. Eso significa que hay silencio. Sólo para mostrarte, voy a estar en silencio por un segundo.... eso es aire muerto. No quieres tener eso cuando estás haciendo un podcast. Quieres estar hablando todo el tiempo, esa es una regla. La otra, creo, es que hay que mantener la conversación. En otras palabras, hay que tener preguntas y respuestas. Las respuestas breves suelen ser buenas. Siempre hay que dar al anfitrión la oportunidad de hacer otra pregunta. No hay que hablar demasiado.

Anfitrión: Francamente, personalmente, me parece bien que mis invitados hablen más tiempo, porque aprecio las cosas que quieren contarme. Creo que lo que quieres decir es que sea más equilibrado. Es decir, que el anfitrión no deje que el invitado hable sin parar, sino que controle la conversación.

Jim: Lo que quiero decir es que es como bailar con alguien. Quieres poder sentir que están contigo, que hay un ritmo. Creo que cuanto más trabajas con la gente y adquieres experiencia como anfitrión, más te das cuenta de que hay un ritmo. Hasta cierto punto, quieres que parezca que estamos sentados tomando un café. Es una conversación profesional, pero debe parecer que estamos sentados en una cafetería mirándonos y hablando entre nosotros. Eso es todo lo que quiero decir.

Anfitrión: ¡Qué bella metáfora del baile! Me gusta mucho lo que has dicho, es una buena observación. También es bueno que menciones el aire muerto. Sé que has tenido muchos, muchos invitados interesantes en tus podcasts. Sin embargo, me pregunto si alguna vez has tenido una persona que no estuviera muy dispuesta a compartir sus puntos de vista. ¿Has tenido alguna vez esa situación en la que haces una pregunta y te responden con una sola palabra?

Jim: Oh sí, no todos nuestros invitados son tan interesantes como tú.

Anfitrión: ¡Oh, gracias!

Jim: Hemos tenido algunos invitados que, cuando se les hacía una pregunta, se pasaban unos 30 segundos pensando en la pregunta. Así que hay aire muerto, silencio y se vuelve realmente incómodo. Te dan ganas de decirles: "Sabes, estamos grabando esto". También hay gente que da respuestas muy cortas, de una o dos palabras. En el otro extremo, les haces una pregunta y no paran, siguen y siguen. A veces la respuesta no es tan interesante, y tú lo sabes, pero ellos no. Como si te estuvieran dando una conferencia que estamos grabando. No están hablando con el presentador como, por ejemplo, estamos hablando nosotros.

Anfitrión: Entonces, ¿qué hizo cuando tuvo a la persona que se detuvo después de una frase?

Jim: Dejé de grabar. Somos ingenieros de sonido, así que dije: "Escucha, Ryan, queremos parar un momento". Luego simplemente hablé con el invitado y le dije 'Mira, ya sabes, solo te estamos haciendo preguntas sencillas, lo que significa que queremos que nos des respuestas en las que no tengas que pensar durante como 2 o 3 años' (risas). Intento ser amable y guiarles. Su reacción suele ser 'Oh, no me había dado cuenta de que iba a ser tan largo, intentaré que sea una respuesta más corta' o algo así. Dejas de grabar, les guías y vuelves a grabar.

Anfitrión: Creo que hay que tener mucha experiencia para saber manejar una situación así. Tengo la suerte de haber hablado con gente como tú, gente que en general es buena en podcasting, así que no he tenido ese problema. Intento imaginar cómo no ofender a tu invitado cuando habla demasiado tiempo. Por ejemplo, él cree que está hablando de cosas muy interesantes, pero tú sabes que tienes que cortar y decirle 'Lo siento, no funciona'. Creo que es vital saber cómo comunicarlo de forma agradable y educada.
Ahora me gustaría cambiar ligeramente de tema y centrarme en el éxito. ¿Cuál cree que es su mayor logro?

Jim: Creo que mi mayor logro ha sido trabajar con los mejores innovadores de las mejores empresas. Tuvimos a alguien de Google, LinkedIn, IBM, las Naciones Unidas y otras empresas nacionales que tienen buena reputación. Sabemos que podrían ir a cualquier programa de televisión o radio, pero eligieron venir al nuestro. Creo que ese es el mayor logro. El otro es, creo, que hemos contado con innovadores de primera fila que trabajan por la seguridad en línea de los niños, las mujeres, etc. Siempre presentamos a personas que intentan que las redes sociales sean más seguras. En ese sentido, nos ocupamos mucho de la educación, tenemos muchos profesores, muchos autores. Creo que el hecho de que nuestros programas sean importantes, de que la gente pueda aprender de ellos y estar más segura en la red, es algo muy importante.

Anfitrión: ¿Diría que sus podcasts tienen su propia misión? No es sólo una forma de entretenimiento, no es sólo una manera de conocer algo, sino que siempre tienes un objetivo que cumplir. ¿Estoy en lo cierto?

Jim: Sí. Siempre intentamos tener en cuenta quién puede estar escuchando. Me hago estas preguntas cuando hacemos nuestro programa. Como en este caso, mientras hablamos, pienso en quién podría escuchar esto. ¿Intento entretenerlos o educarlos? Es bueno tenerlo en cuenta. Por ejemplo, cuando te tuvimos en el programa de hashtags, me fascinó cómo me hablaste de Brand24, lo que hace por el mercado y las historias que me contaste, que eran educativas y también entretenidas (como la historia de la pizza). También fue muy informativo. Aprendí el poder de Brand24, lo que me ayudó mucho.

Anfitrión: Por lo tanto, en un podcast podemos transmitir muchos mensajes a la audiencia, tanto de forma entretenida como educativa. Por cierto, no me había dado cuenta de que era tan interesante para ti, sólo hablaba de nuestro caso práctico. Hablando del podcast de hashtags, ¿puedes decirme a mí y a los oyentes dónde podemos encontrarlo?

Jim: En Estados Unidos, Reino Unido y Australia la gente puede escuchar ese programa, y otros que producimos, en Apple news. Lo que significa es que cualquiera que tenga un iPhone y se encuentre en uno de esos países puede ir a la aplicación -tienen una aplicación en su teléfono- e ir a las noticias de Apple y escribir en la barra de búsqueda cómo se llama nuestro canal. No hay espacios, es simplemente theSocialNetworkStation. Y una vez que llegan a la estación en las noticias de Apple en su teléfono, pueden escuchar nuestros programas y hacernos favoritos, para que puedan mantenerse al día. Esa es una manera. Si la gente no tiene un iPhone o un iPad u otro dispositivo Apple, puede ir a thesocialnetworkstation.com y escuchar todos nuestros programas allí, ya que ese es nuestro sitio web en Estados Unidos.

Anfitrión: Recomiendo encarecidamente ir y escuchar la entrevista conmigo sobre Brand24 (risas) u otros invitados, así que no sólo me hago publicidad a mí mismo. Realmente recomiendo ir allí y escuchar cómo los expertos hacen sus podcasts. Estábamos hablando de tu éxito, pero también tengo curiosidad por saber cuáles han sido las mayores batallas que has tenido que ganar. ¿Qué es lo más difícil cuando se trata de podcasts?

Jim: Creo que lo más difícil es llegar al público adecuado. Es difícil porque, como los podcasts son fáciles de producir en el conjunto de aficionados, como en un conjunto de hobby, hay alrededor de 325 mil podcasts en iTunes. Todos estos podcasts están tratando de llegar a una audiencia y conseguir oyentes y todo eso. Hay mucha competencia. Creo que parte del problema es que la gente realmente no sabe dónde ir para escuchar el podcast de calidad real. Por eso seguimos educando y entreteniendo, y hasta cierto punto supongo que educando e informando. A veces incluso encantar. Uno de los filósofos literarios siempre decía que una de las cosas que tienes que intentar hacer con tus escritos es encantar a la gente. Tiene que ser algo mágico, a eso me refería un poco con lo del baile.

Anfitrión: En resumen, sabemos lo que es difícil cuando se trata de podcasts y sabemos un poco cómo hacerlo, pero ¿cómo describirías el momento en el que puedes decir "vale, creo que he alcanzado el éxito"? ¿Es el número de oyentes? ¿O es el momento en que los invitados quieren participar en tu podcast? ¿O cómo describirías el éxito de un podcast?

Jim: Excelente pregunta. Creo que de hecho la has respondido en cierto modo. Creo que la cantidad de oyentes es importante, sobre todo si la información es importante para ellos. En otras palabras, si hacemos un podcast sobre el ciberacoso y alguien en Polonia o en Estados Unidos escucha el programa y puede aprovechar la información que le damos, de la que hablan nuestros invitados, y ayudar a sus hijos a estar más seguros frente a los ciberacosadores. Es muy importante llegar a una audiencia, a cualquiera a quien tu programa pueda ayudar con el tema. Esa es una. Y luego el otro es realmente cierto. Definitivamente golpeaste en ese punto. Si la gente quiere estar en tu programa, eso te dice mucho, porque significa que lo escuchan y creen que sería realmente bueno para ellos o para su negocio. Así que tenemos suerte. Tenemos gente que intenta participar en nuestros programas todo el tiempo. Y muy pocos dicen que no. No recuerdo a nadie que haya dicho que no quería estar en uno de nuestros programas.

Anfitrión: Creo que has hecho una buena observación sobre lo de que con los podcasts la gente aporta un valor a su audiencia. Quizá porque hay gente que hace sus propios podcasts por pura vanidad. Lo que quiero decir es que no piensan con quién quieren hablar o qué quieren contar a la gente o si tiene algún valor para ellos. Sólo quiero que me vean, sólo quiero contarles algo", ¿se ha encontrado alguna vez con un planteamiento así?

Jim: Pongamos un ejemplo sencillo: digamos que hay un número de teléfono que los padres, profesores, abuelos, padrastros, personas que se preocupan por la seguridad de los niños necesitan tener. Digamos que yo tengo el número de teléfono, un número de teléfono nuevo y estas personas no lo tienen. Es muy importante que llegue a esas personas y una de las mejores maneras es a través de podcasts. Es una de las cosas que más nos gustan de las noticias de Apple. Creo, aunque no tengo pruebas de ello, que Apple news se expandirá a otros países. Lo que es excelente es que la gente puede acceder a nuestros programas y yo puedo llegar a ellos y ayudarles a aprender cómo mantener a salvo a sus hijos, por ejemplo. También, como hemos hablado de los servicios de Brand24, otro podcast muy interesante al que pueden acceder en su teléfono en cuestión de segundos. Saben dónde encontrar nuestros programas y, además, pueden volver a escucharlos. Pueden escucharlo una y otra vez. Pueden enviárselo a sus amigos incluso desde Apple News, por ejemplo.

Anfitrión: Creo que usted está pensando en lo mismo, en aportar algo en lugar de limitarse a presumir. Una última pregunta: ¿cómo ve el futuro de los podcasts? ¿Crees que se detendrán o que crecerán cada vez más rápido?

Jim: Creo que va a crecer, pero creo que va a ser como cualquier otra cosa. Habrá podcasts muy populares, como los programas de televisión o las películas más populares. Los habrá de los que la gente hable y escuche. Pero como con cualquier otra cosa, los habrá de los que nunca oigamos hablar. Los habrá famosos y los habrá más especializados. Las mejores estarán arriba, las peores abajo.

Anfitrión: Creo que es una gran frase para casi un final. Quería preguntarte por una cosa más. Un podcast que fuera divertido, original, sorprendente. ¿Tienes algún podcast así en mente?

Jim: En realidad tiendo a ser más serio en un podcast, pero hay algunos divertidos. Puede parecer una locura, pero algunos de los más divertidos son nombres que se nos ocurren a nosotros. Me gustan los títulos graciosos. Hay muchos podcasts cómicos, que yo no escucho mucho, pero hemos tenido algunos momentos divertidos en nuestros podcasts que simplemente ocurrieron. Creo que uno de los más divertidos fue cuando invitamos a una profesora de Harvard. Se llamaba Maria Tatar, es profesora de literatura alemana en Harvard y se ocupa de libros infantiles y literatura para niños. Cuando vino al programa, ella y yo empezamos a hablar de cosas como Alicia en el País de las Maravillas y otros temas fantásticos. Lo que me hizo mucha gracia fue la reacción de la doctora Jay, nuestra copresentadora. Le sorprendió mucho que habláramos de esas locuras de la fantasía, de Peter Pan volando por los aires, por ejemplo. Nunca habíamos hablado con el profesor, así que ocurrió de forma inesperada. También hemos tenido tragedias. Una mujer nos contó el suicidio de su hija a causa del ciberacoso. Así que va en ambos sentidos. Mucho humor - inesperado, tragedia - inesperada.

Anfitrión: Así que un podcast puede suscitar muchas emociones diferentes.

Jim: Sí. Risas, lágrimas, frustración, de todo.

Anfitrión: Ok, sólo espero que este podcast no te traiga ninguna frustración.

Jim: No, realmente eres una buena presentadora, tienes una voz preciosa y hablas inglés muy bien. Creo que cuanto más te des cuenta de eso, más será como bailar para ti. Y si bailas muy bien con alguien, va a salir muy significativo. Creo que lo haces muy bien.

Anfitrión: Muchas gracias. Es muy motivador y me encanta la comparación con la danza. Es realmente hermosa. Muchas gracias por esta charla, ha sido un gran placer hablar contigo y espero que todo el mundo se lleve tus reflexiones al corazón y haga uso de ellas, como seguramente haré yo. Muchas gracias, Jim.