¿Por qué es importante el seguimiento de los medios de comunicación?

Hoy en día, la presencia en línea se ha convertido en uno de los elementos esenciales para dirigir una empresa. Internet nos da la posibilidad de hablar de nuestros productos, servicios o marcas y hacernos oír en todo el mundo.
Pero, por otro lado, el mundo entero puede hablar de nosotros. Teniendo en cuenta un número cada vez mayor de plataformas de medios sociales, foros, sitios de reseñas, etc., estar al día de cada mención sobre nuestra marca puede ser una tarea abrumadora.

Pero deberías saber lo que la gente dice de ti porque es vital para la reputación de tu marca, el servicio al cliente e incluso las ventas. En la siguiente parte de este texto, te explicaré por qué es importante para tu negocio la monitorización de medios.

¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación?

Seguimiento de los medios de comunicación es el proceso de seguimiento de las menciones que contienen nuestras palabras clave en diversos canales de medios de comunicación, entre ellos:

• Plataformas de medios sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok)
• Foros de debate
• Blogs
• Sitios de opiniones (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com)
• Fuentes offline: TV, prensa, revistas, etc.

La monitorización de medios le ayuda a gestionar cómo se percibe su marca, producto o servicio en los medios de comunicación. Gracias a las herramientas de seguimiento de medios, puede recopilar información sobre sus campañas, iniciativas de marketing, competidores y sector.

Esta información puede proporcionarle información valiosa sobre cómo se menciona su empresa, la competencia o el sector en los medios de comunicación, que puede utilizarse para gestionar la reputación de su marcaImpulsa tu notoriedad de marcaObtenga información sobre relaciones públicas, mejorar la experiencia de los clientesetc.

¿Por qué es importante el seguimiento de los medios de comunicación?

Entender lo que ocurre a tu alrededor es uno de los elementos esenciales para el éxito de tu marca. Como te decía en el párrafo anterior, la monitorización de medios te ayuda a estar al día de las últimas tendencias y menciones utilizando una sola app.

He preparado ocho razones por las que la monitorización de medios es importante para tu negocio. Repasémoslas ahora.

Relaciones públicas y gestión de la reputación

Internet ha cambiado radicalmente en los últimos años. Hoy, los sitios web ya no son folletos estáticos. Los tiempos en que las empresas vendían a un público pasivo y la gente no podía expresar con fuerza su opinión han pasado a la historia.

Ahora, independientemente del tamaño de su empresa, la gente habla de usted. Tweetean sobre sus últimos productos, campañas, hacen un unboxing de sus productos y los reseñan en YouTube, dejan comentarios en blogs, foros de debate, etcétera, etcétera.

Pero debe recordar que Internet no son sólo las redes sociales. Sus clientes (actuales y potenciales) pueden hablar de usted en todas partes: en los sitios de noticias, sitios de reseñas y plataformas (por ejemplo, TripAdvisor, Booking, Yelp, Google Reviews, foros). Las menciones de estas fuentes tienen una enorme influencia en la reputación de su marca.

Además, su voz es cada vez más potente. Según un estudio de BrightLocal91% de los clientes de entre 18 y 34 años confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales. Además, los clientes leen una media de 10 opiniones en línea antes de sentirse capaces de confiar en una empresa.

Por eso, controlar lo que se dice de usted debe ser una de sus mayores prioridades.
Como ve, las opiniones en línea tienen un impacto significativo en la forma en que la gente identifica su marca. Hay que recordar que la reputación de una empresa es crucial para su supervivencia.

Una vez que se gane la confianza de los clientes, hablarán de su empresa a otras personas.

Gracias a las reseñas positivas, sus clientes potenciales confiarán más en usted, lo que repercute directamente en los resultados financieros de su empresa.

En palabras sencillas, una buena reputación significa que la empresa es más creíble que sus competidores.

Estudios de mercado

Permítame preguntarle algo: ¿hasta qué punto conoce exactamente dónde investigan sus clientes potenciales? ¿Y qué influye en sus decisiones de compra?
La investigación de mercado aporta la respuesta a todas estas preguntas.

Gracias a las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación se puede ver:

En qué plataformas se habla de su empresa

Lista de los sitios más activos con menciones que contienen sus palabras clave

Contexto de una discusión sobre su marca

Invertir nuestro tiempo y esfuerzo en estudios de mercado puede reportarnos muchos beneficios.

He aquí la lista con algunos ejemplos de tales beneficios:

• Ayuda a las empresas a reforzar su posición.
  Gracias a los conocimientos adquiridos mediante el seguimiento de los medios de comunicación sobre su mercado, puede obtener una mejor perspectiva y comprensión de su mercado o público objetivo. Puede ayudarle a adelantarse a sus competidores.
• Le muestra dónde busca la gente sus productos o servicios.
  Gracias a estos datos, podrá analizar en qué plataformas y sitios web habla la gente de su empresa y cuál es el contexto de estas conversaciones. Estos datos te permiten adaptar tus actividades de marketing a los comportamientos de la gente y promocionar tu marca exactamente donde la gente la busca.
• Se centra en las necesidades y demandas de los clientes.
  Al fin y al cabo, sus clientes son los que pagan sus facturas. Si sigue y analiza lo que ocurre en el mercado y en su sector, sabrá cuáles son las necesidades, expectativas y demandas de la gente hacia empresas como la suya.
• Identifica posibles amenazas y oportunidades.
  Gracias a los estudios de mercado puedes entender mejor las reglas de tu sector y averiguar qué amenazas y oportunidades puedes encontrar en tu carrera como empresario.
• Facilita la planificación estratégica.
  Cuando sus planes estratégicos se basan en fuentes de conocimiento sobre su sector como estudios de casos, predicciones de expertos, tendencias, etc., puede estar seguro de que se asientan sobre una base sólida. Este tipo de planificación le ofrece las mejores posibilidades de alcanzar sus objetivos empresariales.

Análisis de la competencia

Mantén cerca a tus amigos y más cerca a tus enemigos.

Creo que todo el mundo conoce la legendaria cita de El Padrino II.

El análisis de la competencia le ayuda a recopilar datos y análisis sobre sus competidores. Se trata de una táctica esencial para averiguar qué están haciendo sus competidores, cuáles son sus puntos fuertes y débiles, lo que puede ser muy útil para proteger y gestionar sus actividades de marketing.

El análisis de la competencia es una inversión gracias a la cual, invirtiendo una cantidad relativamente pequeña de dinero, puede obtener una visión notable del mercado que le rodea. Analizando a su competencia, no solo puede aprender de sus mejores prácticas, sino también evitar sus errores.

El seguimiento de la competencia puede proporcionarle una lista de datos empresariales interesantes; repasémoslos ahora:

• ¿Cómo percibe su público a sus competidores?
  Tu audiencia no te pertenece sólo a ti, y eso está bien, puedes utilizarla para vencer a tus competidores. Analizar qué y cómo habla su audiencia de sus competidores le proporcionará un enorme conocimiento sobre lo que piensan de ellos, dónde están triunfando y fracasando sus competidores, etc. Esta información es crucial para su estrategia competitiva.
• Competidores inesperados que usted ignora.
  Seguro que no conoce todas las empresas de su sector, que pueden ser su competencia. Si supervisa su sucursal y escucha lo que dice la gente, puede descubrir competidores que quizá ni siquiera sabía que existían.
• Precios de la competencia.
  Tienes que estar al día de lo que ocurre en tu sector. Echa un vistazo a los precios de tus competidores mientras preparas los tuyos para seguir siendo competitivo.
• Seguimiento de productos o servicios de la competencia.
  Averigüe qué dice la gente de los productos o servicios de sus competidores e intente evitar sus errores al promocionar los suyos. Compare sus productos y servicios con los de la competencia e intente eliminar todas las posibles deficiencias basándose en los fallos de los competidores.
• ¿Cómo dirigirse mejor a sus clientes?
  Compruebe a qué grupo de destinatarios intentan dirigirse sus competidores y el éxito de sus campañas. Puede utilizar esos conocimientos al preparar su propia campaña y evitar los errores de sus competidores, organizar mejor su campaña y llegar a un público más amplio.

Información para el cliente

Conocimiento del consumidor es una interpretación utilizada por las empresas para comprender mejor lo que piensa y siente su público. Permite a las empresas comprender mejor qué quieren y necesitan exactamente sus clientes y por qué piensan así.

Este tipo de hoja de trucos puede ser una táctica extremadamente eficaz para entender por qué la gente decide confiar (o no) en tu marca y ajustar tu comunicación y el desarrollo de productos o servicios precisamente a sus necesidades.

Comentarios de los clientes

Las empresas con mejores resultados entienden la importancia de las opiniones de los clientes y escuchan constantemente a sus clientes. Es más, no solo buscan las opiniones que sus clientes publican en diversas plataformas, como sitios de redes sociales, sitios de reseñas (por ejemplo, TripAdvisor), foros, blogs, etc., sino que también piden opiniones a los clientes.

Hoy en día, en la era de las redes sociales, nunca debes dejar de escuchar lo que la gente dice de ti, ya sea positivo, negativo, provocado o no.

Gracias a herramientas de seguimiento de medios como Brand24, tendrá acceso a todas las menciones públicas sobre su marca, lo que le ayudará a detectar los comentarios de sus clientes y a reaccionar ante ellos.

La opinión de los clientes es vital por varias razones: repasémoslas rápidamente.

• Ayuda a mejorar sus productos y servicios.
  Cuando introduce un nuevo producto o servicio, probablemente tiene una idea de lo que necesitan sus clientes. Sin embargo, sólo después de que sus clientes lo utilicen, podrá conocer sus ventajas, desventajas, qué debería cambiarse, etc. Por eso tiene que escuchar lo que la gente dice de sus productos o servicios. Por eso tiene que escuchar lo que dice la gente sobre sus productos o servicios. Gracias a las opiniones y reseñas de sus clientes y a la aplicación de correcciones basadas en sus reseñas, creará productos/servicios perfectamente adaptados a las necesidades de sus clientes.
• Le ayuda a medir la satisfacción del cliente.
  Hoy en día, en la era de la hipercompetencia, la satisfacción y la fidelidad de los clientes tienen una enorme influencia en los resultados financieros de una empresa. Por eso tienes que estar en contacto con tus clientes leyendo y reaccionando a sus opiniones y críticas recogidas por herramientas de seguimiento de medios. De este modo, les demostrarás que te importa lo que dicen y que creas tu empresa no sólo para obtener dinero de ellos, sino también para resolver sus problemas, cumplir sus expectativas y satisfacer sus necesidades.
• Le ayuda a mejorar la retención de clientes.
  Un cliente satisfecho se quedará con usted. La monitorización de las opiniones de los clientes le ayuda a determinar si están satisfechos con sus servicios y a detectar las áreas que debe mejorar. Cada vez que un cliente descontento muestre su decepción, gracias al acceso inmediato a las reseñas que proporcionan las herramientas de monitorización de medios, podrás reaccionar rápidamente y encontrar una solución para aclarar el malentendido.

A veces no tiene por qué ser culpa tuya, pero debes recordar que eres 100% responsable de tus productos o servicios.

Y su trabajo consiste en resolver los problemas de sus clientes (por supuesto, cuando están relacionados con su negocio).
Este es el mejor momento para recuperar al cliente e incluso aumentar su fidelidad a nuestro negocio. De este modo, demostrarás que te preocupas por todos y cada uno de tus clientes, ya sean 30 o 30 000.

Más información: Mejore sus conocimientos sobre gestión de crisis.

Análisis del sentimiento

El análisis del sentimiento es una de las funciones de muchas herramientas de seguimiento de medios, entre ellas Brand24. Se trata del proceso de analizar escritos en línea para especificar su tono emocional.

En palabras sencillas, si las menciones contienen palabras con carga emocional, el algoritmo puede determinar si son positivas, negativas o neutras.

Detectar el sentimiento de las menciones (especialmente las negativas) es extremadamente útil en ámbitos del marketing como la gestión de la reputación y las opiniones de los clientes.

También hay que recordar que el seguimiento de los medios de comunicación no se limita a las menciones negativas. Si sus clientes elogian su marca, ¡agradézcaselo! Un simple "Gracias" es suficiente para evocar asociaciones positivas de su marca con sus clientes.

Ahora, tómese un breve descanso de la lectura y eche un vistazo a lo que nuestro maravilloso gestor de contenidos, Chia, tiene que decir sobre lo que revela el análisis de sentimientos:

Más información: Obtenga más información sobre el análisis de sentimientos, cómo utilizarlo y cómo se benefician grandes marcas como UBER leyendo este post.

Sitios de revisión

Hoy en día, sitios y plataformas de reseñas como TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com, G2Crowd, Twitter, etc., etc., son cada vez más populares. Es más, según un estudio de HubSpot, ⅓ de los encuestados admitieron que los sitios de opiniones desempeñaban un papel importante en su proceso de toma de decisiones de compra.

Gracias a las herramientas de seguimiento de medios, puede tener todas las menciones, reseñas y opiniones de estos sitios en un solo lugar y reaccionar ante ellas rápidamente.

Es más, la gente confía en estas reseñas incluso más que en los anuncios normales. Según un estudio de BrightLocal, el 91% de los consumidores de entre 18 y 34 años que confían en Internet confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales. Por tanto, cuantas más reseñas positivas escriba la gente sobre usted, más confianza inspirará su marca.

Seguimiento de tendencias

El panorama del marketing cambia continuamente. Mantenerse al día de todos estos cambios, incluidas las nuevas tendencias, las nuevas plataformas de medios sociales (TikTok, por ejemplo), las investigaciones y las nuevas tecnologías, es todo un reto. Y sin estar al día, podemos acabar muy por detrás de la competencia.

Siga las tendencias del sector para estar al día de las últimas novedades en su sector.

¿Cómo controlar los medios de comunicación?

Si quieres empezar a monitorizar los medios de comunicación y saber lo que la gente habla de ti, tienes que dar algunos pasos:

• Encuentre la herramienta que más le convenga.
  Hay muchos herramientas de seguimiento de mediosy cada una tiene sus pros y sus contras. Investiga, lee algunas entradas de blog con listas de herramientas (echa un vistazo a nuestra lista sobre herramientas de seguimiento de redes sociales), y encuentre el que mejor responda a sus expectativas.
• Pregúntese qué quiere controlar.
  Decida si desea realizar un seguimiento de su competencia, su sector o menciones a su marca. Este paso es importante porque marca la dirección que seguiremos en el siguiente paso: elegir las palabras clave que queremos rastrear.
• Elija las palabras clave que desea supervisar.
  Ahora tienes que elegir las palabras clave que quieres seguir. Las herramientas de seguimiento de medios recopilarán todas las menciones públicas que contengan determinadas palabras, por lo que la elección de las palabras clave debe estar bien meditada.

Más información: Más información sobre cómo hacer un seguimiento de los medios de comunicación.

Conclusiones

Ahora, vamos a resumir todos los conocimientos que explican por qué es necesaria la supervisión de los medios de comunicación.

En primer lugar, le ayuda a ser consciente de lo que se dice de su marca en Internet y a gestionar su reputación online, que es uno de los elementos esenciales para construir una marca fuerte. Además, la monitorización de medios en tiempo real le proporciona datos tan vitales sobre sus clientes como:

• sitios web en los que hablan de su marca
• el sentimiento de sus críticas y opiniones
• qué les gusta y qué no les gusta de sus productos o servicios

En segundo lugar, la monitorización de medios te permite espiar a tus competidores (de forma adecuada y positiva, por supuesto). Gracias al seguimiento de sus iniciativas y estadísticas de marketing, puedes detectar sus puntos débiles y fuertes, comparar tus resultados con los de la competencia y mejorar tus eslabones más débiles.

En tercer lugar, el seguimiento de los medios de comunicación le ofrece la posibilidad de mantenerse al día de las últimas tendencias en su sector, lo que puede ayudarle a ir siempre un paso por delante de la competencia.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las competencias en el seguimiento de los medios de comunicación?

Un seguimiento eficaz de los medios de comunicación requiere una serie de habilidades. El pensamiento crítico es importante para interpretar la cobertura mediática y sus posibles implicaciones para la marca. La capacidad analítica es necesaria para dar sentido a grandes volúmenes de datos e identificar tendencias o patrones. También es necesario estar familiarizado con las plataformas y herramientas de seguimiento de los medios de comunicación para rastrear y evaluar eficazmente la cobertura de su marca. menciones de marca a través de diferentes canales. Además, unas buenas dotes de comunicación pueden ayudar a comunicar los datos de forma clara e impactante.

¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación frente a la escucha?

El seguimiento de los medios de comunicación es el proceso de rastrear y recopilar todas las menciones y discusiones sobre su marca, la competencia o temas relevantes del sector en los distintos canales de comunicación, incluidos los medios impresos, en línea y audiovisuales. Por otro lado, la escucha de los medios, que a menudo se utiliza indistintamente con escucha socialva un paso más allá y analiza los datos recopilados para extraer ideas, comprender el sentimiento, identificar tendencias y tomar decisiones informadas. En esencia, el seguimiento de los medios consiste en recopilar datos, mientras que la escucha de los medios consiste en darles sentido.

¿Cuál es un ejemplo de seguimiento de los medios de comunicación?

Un ejemplo de seguimiento de medios podría ser una empresa que utiliza servicios de seguimiento de medios para rastrear todas las menciones de su marca en varios canales de medios, incluidos canales de medios sociales, blogs, medios de noticias y foros. Podrían establecer alertas para determinadas palabras clave relacionadas con su marca y su sector. De este modo, pueden responder rápidamente a las consultas o quejas de los clientes, medir el sentimiento del público, vigilar a la competencia y mantenerse al día de las tendencias del sector.

CONTENIDOS RELACIONADOS SELECCIONADOS A MANO

Consejos y herramientas para la supervisión de marcas [Actualización 2020]

8 consejos para el seguimiento diario de los medios de comunicación

Cómo medir la reputación de una marca mediante la monitorización de la web y las redes sociales