Los principales errores de medición en las redes sociales y cómo evitarlos

Todos sabemos que tenemos que medir los resultados de nuestras actividades de marketing. Hay un montón de herramientas para medir las campañas en las redes sociales, las campañas de marketing por correo electrónico, por no hablar de las actividades de anuncios de pago. Pero los responsables de marketing caen a menudo en la trampa de medir métricas que quedan muy bien en una tabla de Excel, pero que no reflejan el estado general de sus actividades de marketing.

Es un error que todos cometemos a menudo. Nos centramos en métricas de medición de las redes sociales que son fáciles de seguir o que no nos dicen mucho sobre las condiciones en las que opera tu empresa.

Piénsalo: quizá quieras centrarte en el recuento de seguidores de tus cuentas en las redes sociales. En métrica de las redes sociales es fácil de seguir, no necesitas ninguna herramienta externa para medirlo y puedes ver claramente el crecimiento si construyes tu canal de forma consistente.

¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Pues lo es. El número de seguidores es una buena métrica, pero si quieres evaluar el estado de tus actividades en las redes sociales tienes que fijarte más en los índices de participación. Y participación en las redes sociales son mucho más difíciles de calcular.

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchos profesionales del marketing es identificar las métricas adecuadas. Esperamos que, con la ayuda de este artículo, puedas centrarte en las métricas de medición social adecuadas y aumentar tus ventas, la notoriedad de tu marca y mucho más.

Echemos un vistazo a los principales errores de medición en las redes sociales y veamos cómo evitarlos.

Este es nuestro itinerario para hoy:

¿Por qué es importante la medición social?

Principales errores en la medición de las redes sociales

¿Cómo puede beneficiarse de la medición de las redes sociales?

¿Por qué es importante la medición social?

Lo primero es lo primero, asegurémonos de cuáles son los beneficios de la medición social.

Para abreviar, la medición de las redes sociales le permitirá saber si su estrategia de marketing va por buen camino. Si no alcanza sus objetivos, sabrá que tiene que ajustar su estrategia de marketing: probar un canal de medios sociales diferente, modificar su contenido o realizar una investigación SEO más exhaustiva.

Sin medición social, los responsables de marketing son como bebés en el bosque.

Puesto que todos sabemos que la medición social es una parte indispensable de una campaña de marketing, echemos un vistazo a lo que no se debe medir. Al fin y al cabo, examinar métricas de vanidad es tan peligroso como no medir en absoluto los resultados de tus actividades.

Así que, sin más preámbulos, echemos un vistazo a los principales errores de medición en las redes sociales.

Principales errores en la medición de las redes sociales

Tras un debate en nuestro departamento de marketing, elaboré una lista de errores de medición en las redes sociales que todos hubiéramos deseado evitar. Echa un vistazo y aprende de nuestros errores de medición.

1. No establecer objetivos específicos

A todos nos gusta que los números crezcan, pero para mantenernos al día debemos comprobar periódicamente si nuestras métricas crecen al ritmo adecuado. Para ello necesitamos establecer objetivos SMART. Estas siglas significan objetivos específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y sujetos a plazos.

Un ejemplo de objetivo SMART sería: "Un aumento de 25% en el alcance orgánico de Instagram en el primer trimestre". Se trata de un objetivo muy específico, posible de alcanzar en un plazo determinado, ciertamente relevante para tu empresa y factible de medir.

Hablando de objetivos temporales, es una buena idea medir los resultados de su campaña a intervalos regulares. Así podrá detectar un descenso del crecimiento en el momento oportuno y reaccionar con rapidez.

Una forma de medir el rendimiento de tu campaña en las redes sociales es medir el alcance en las redes sociales de tu hashtag específico. Así sabrás cuántas personas han visto tu contenido y podrás analizar el sentimiento en torno a esas menciones.

Existen muchas herramientas para supervisar el rendimiento de los hashtags. seguimiento de los medios de comunicación herramienta llamada Marca24.

Para profundizar en los resultados de su campaña, empiece por establecer un proyecto.

En el asistente de creación de proyectos, introduzca las palabras clave que desea analizar. En este caso, será un hashtag de marca que utilices para una campaña específica o un hashtag que añadas a todas tus publicaciones en redes sociales.

Es importante establecer un proyecto antes del inicio de la campaña, ya que herramientas de seguimiento de redes socialesEn general, no analice los datos históricos.

Una vez que la herramienta empiece a recopilar los datos, verás el alcance en las redes sociales del contenido con tu hashtag en la pestaña Menciones. El diagrama tiene este aspecto:

El alcance en las redes sociales le dirá cuántas personas han visto su contenido. La participación en las redes sociales se divide en tres métricas distintas: número de me gusta, número de compartidos y número de comentarios.

El seguimiento del rendimiento de los hashtags te ayudará:

• identificar los contenidos más atractivos y reproducirlos;
• medir el rendimiento de sus campañas en las redes sociales;
• ver cómo se difunde tu hashtag en los distintos canales de las redes sociales.

2. Aplicar tácticas de marketing sin realizar pruebas previas

Este punto es especialmente importante si utiliza anuncios de pago.

Fíjese bien en el contenido que ya tiene un buen tráfico orgánico, ya sea el número de visitas en la entrada de su blog o el número total de me gusta, compartidos y comentarios en la entrada de sus redes sociales.

El análisis del tráfico orgánico le dirá qué canales son los mejores para promocionar su marca, en qué eventos debe estar presente y a qué personas influyentes debe contratar para promocionar su marca.

Hablando de marketing de influencers, saltemos a otro punto.

3. Invertir en una campaña de marketing de influencers con influencers equivocados

No todos los rumores son buenos. Para que tu campaña de marketing de influencers funcione, tienes que elegir al influencer adecuado.

Todavía hay muchos directivos que piensan que el número de seguidores es un indicador del influencer adecuado. Cuanto mayor sea el número de seguidores, más personas podrán ser alcanzadas multiplicando los efectos de la campaña.

La realidad es bien distinta. La clave del éxito de una campaña de marketing de influencers es llevar a cabo una investigación exhaustiva.

El mejor influencer con el que trabajar (y con el mejor me refiero a uno que sea capaz de alcanzar los objetivos que te hayas marcado antes de iniciar una campaña) probablemente ya esté en tu red.

Eche un vistazo a Marca24 de nuevo, pero esta vez tienes que modificar dos cosas.

En primer lugar, cree un proyecto más general con términos relacionados con su nicho de negocio. Por ejemplo, si fuera fabricante de pintalabios, vigilaría frases como "belleza", "pintalabios" y "brillo".

En segundo lugar, todas las métricas necesarias para llevar a cabo con éxito una campaña de marketing de influencers se encuentran en la pestaña Análisis. Hay dos tablas que enumeran la influencia de los autores de medios sociales y los autores de medios sociales más activos.

Brand24 también calcula el cuota de voz (la cantidad de debates en línea generados por el autor) y su influencia.

La segunda tabla también indica el alcance en las redes sociales y el número total de menciones generadas por el autor en cuestión.

Puede acotar los resultados según la plataforma que desee analizar con más detalle.

El análisis de las mediciones de las redes sociales le permite elegir a un influencer que potenciará el conocimiento de su marca entre sus seguidores.

4. Comparar manzanas con naranjas

He visto este error de medición social muchas veces. La gente compara dos o más métricas que parecen iguales pero son completamente diferentes. Los algoritmos de las redes sociales funcionan de forma diferente en cada canal de redes sociales, y no puedes comparar el número de me gusta que recibe tu publicación en Facebook con el número de me gusta en Instagram.

Si tu estrategia en las redes sociales debe funcionar, intenta medir en cambio los índices de participación. Al fin y al cabo, es más importante hablar con la gente y ser social que mostrarles pasivamente tus contenidos.

5. No invertir en información competitiva

Hay mediciones de las redes sociales que puedes detectar fácilmente cuando se trata de tus competidores, por ejemplo, las horas de publicación de sus contenidos, el número de "me gusta" y los comentarios. Sin embargo, la realidad es que no dicen mucho.

No sabes cuánto gastan tus competidores en redes sociales, así que las cifras no te dirán mucho. Es fácil tener toneladas de interacciones en las redes sociales cuando se gasta suficiente dinero en publicidad, pero no se sabe nada de su alcance orgánico en las redes sociales.

En lugar de las métricas fáciles, piense en cómo se compara con los demás cuando se trata de gestionar la vida de los clientes en partes específicas del embudo. Ese análisis requiere mucho más tiempo, pero te dará muchas ideas útiles.

Tal vez necesite mejorar su proceso de incorporación? ¿O su atención al cliente tras la compra necesita algunas modificaciones? Este análisis general le ayudará a mejorar su estrategia global de marketing.

6. No establecer puntos de alerta

En tiempos de crisis, hay que estar preparado. Puedes hacerlo estableciendo puntos de alerta.

La caída por debajo de un determinado umbral debería desencadenar una respuesta de su equipo de marketing. Si detectas la crisis a tiempo, evitarás que se agrave y podrás contener los daños.

Hay dos puntos importantes a la hora de configurar las alertas.

En primer lugar, elige las métricas de medición de redes sociales adecuadas. Puede tratarse de un descenso repentino de las tasas de participación, una caída del tráfico orgánico o de la posición en Google.

En segundo lugar, elija el marco temporal adecuado. Hay caídas estacionales en la participación, debido a las vacaciones, los eventos deportivos, etc. La clave está en detectar los cambios estacionales y poder distinguirlos de las caídas reales en las métricas de medición de las redes sociales.

7. Centrarse únicamente en las cifras

A todos nos gustan los datos cuantitativos; números duros que podamos comparar fácilmente y ver nuestro crecimiento.

Pero el análisis cualitativo no es menos importante. Le proporcionará el contexto necesario para analizar correctamente las cifras de medición de las redes sociales.

Piensa en el volumen de menciones en las redes sociales. Si te fijas únicamente en el número, llegarás a la conclusión de que cuanto mayor sea, mejor. La verdad es un poco más complicada.

La herramienta de escucha de redes sociales también analizará el sentimiento en torno a las menciones. Así sabrás si el rumor en torno a tu marca es positivo o negativo.

Los proyectos más generales de escucha de las redes sociales te darán información sobre dos grupos que son los más importantes para todas las empresas:

1. sus clientes;
2. sus clientes potenciales.

Le ayudará a crear contenidos interesantes y a mejorar su producto o servicio. Es una situación en la que todos salen ganando: mantienes a tus clientes actuales comprometidos y, al mismo tiempo, atraes a otros nuevos a tu marca.

Bradn24 también le ayudará a detectar los temas de tendencia en torno a su sector y a comparar su empresa con la competencia.

La escucha de las redes sociales es la herramienta que le proporcionará la información adicional que necesita para compararse con sus competidores.

¿Cómo puede beneficiarse de la medición de las redes sociales?

Hay, por supuesto, muchos más errores de medición en las redes sociales que podrías cometer. Pero, en mi opinión, estos son los más graves.

Una vez que conozca los errores de medición, será más fácil evitar cometerlos. Si utilizas las mediciones de redes sociales adecuadas, obtendrás los datos exactos que necesitas para mejorar tu negocio.

No hay magia en una estrategia empresarial de éxito. Son siempre las mismas dos cosas: datos e investigación. Esperemos que ahora sea capaz de aplicarlos correctamente.

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