¿Qué está pasando con la crisis de Costa Coffee?

Durante el fin de semana ha ocurrido algo mágico. Un tal Paul Hopkinson, constructor británico, compartió un vídeo en la página de Facebook de Costa coffee. El vídeo parece mostrar una diferencia mínima o nula entre la cantidad de líquido entre el café con leche grande y el de tamaño normal.

El vídeo se ha visto más de 11.000.000 de veces, ha suscitado más de 100.000 reacciones y se ha compartido más de 200.000 veces, con un total de 20.000 comentarios. Y aquí está el truco.

La crisis de Costa Coffee no es una crisis. En absoluto

En primer lugar, existe una diferencia de tamaño real entre el volumen de líquido de un café grande y uno normal. El grande contiene 16 oz. El regular - 12 oz.. Hay una diferencia de 4 onzas líquidas (imperiales). Además, la grande contiene una dosis extra de espresso. Esa es la explicación oficial que Costa publicó en respuesta al vídeo de Paul Hopkinson.

Adivina. Los hechos son correctos.

4oz son unos 113,65 ml, y 113,65 ml te dan un 33% más de café (siempre que elijas el café grande). Y como sólo soy un escritor, no tienes por qué creerme. Cree a los ingenieros (captura de pantalla vía Mashable)!

Ayer decidimos escuchar un poco las redes sociales. A continuación encontrarás los mensajes y respuestas más interesantes que encontramos.

La mayoría de la gente salió en defensa de Costa. Uno de los fans publicó esto:

Algunos incluso intentaron reclutar al administrador de la fanpage de CostaAdam:

Y Gemma Allen podría haber leído nuestro artículo sobre utilizar los trending topics para autopromocionarse. Pero de nuevo - tanto ella como Costa son mostrar clase y respeto por los demás. Ojalá todas las discusiones fueran como ésta.

Y luego está esto:

Resulta que, Facebook no fue la única plataforma en la que tuvo lugar el debate. Mark Clews grabó un sencillo vídeo en el que mostraba diferencias precisas entre el volumen de líquido de las dos tazas. Incluso señaló los precios por mililitro que acompañan a cada opción. Y sí, encontramos el vídeo utilizando las funciones de seguimiento de Brand24.

El único error de Costa fue lingüístico

Bien. Para ser justos, Costa cometió un error. En su respuesta original, aquella en la que explican la diferencia de tamaño, también hablan de "no llenar demasiado la taza, ya que acabaría quemando a alguien".

Y no puedes quemar a alguien con algo mojado. Puedes escaldar a alguien con algo húmedo, como agua caliente o vapor.

Pero eso es todo. Costa - nuestra más sincera enhorabuena por manejar la situación adecuadamentecon la dosis justa de clase. El nivel de servicio de atención al cliente fue extraordinario.

Volvamos a la escucha de las redes sociales. Si quieres, puedes hacerlo tú también!

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