¿Quién está ganando la guerra del streaming?

Estamos en plena guerra... Una guerra de streaming entre Netflix, HBO, Disney+ y Apple TV. Netflix tiene una ventaja competitiva, ya que el servicio básicamente creó el mercado del streaming de vídeo. Pero Silicon Valley y Hollywood se preparan para desafiar a Netflix y luchar por su parte del mercado.

¿Quién va a ganar la batalla? Todo depende de las reacciones del público ante los espectáculos, las campañas de marketing y la experiencia de sus usuarios.

Por eso hemos analizado las conversaciones en línea sobre Netflix, HBO, Disney+ y Apple TV durante los últimos tres meses.

Brand24 recopiló 5,8 millones de menciones en línea de canales de medios sociales, incluidos Twitter y YouTube, así como de diversas fuentes en línea: foros especializados, reddits, artículos de noticias y revistas de opinión.

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Lo primero que analizamos fue el total número de menciones en línea durante los últimos tres meses.

Entonces, el Algoritmo de análisis de sentimientos basado en IA detectó el sentimiento de las menciones en línea. Brand24 asigna automáticamente un sentimiento positivo, negativo o neutro.

En el tercer paso, examinamos más de cerca las menciones. ¿Qué les gusta a los usuarios? ¿Qué les molesta? ¿Tenían problemas con el streaming? En caso afirmativo, ¿dónde buscaban soluciones?

¡Empecemos!

¿Se habla de servicios de streaming?

Sin duda alguna, ¡sí! Los servicios de streaming son el tema de moda hoy en día, no es de extrañar que generen mucha expectación en Internet.

Además, han pasado muchas cosas en los últimos 6 meses. Además de promocionar nuevos contenidos, por ejemplo, "The Witcher" de Netflix o "The Watchmen" en HBO, nuevos actores se incorporaron al mercado.

Dos gigantes californianos se habían unido al juego: Apple TV, directamente desde Silicon Valley, y un gigante de Hollywood, Disney+.

Según muchos expertos en la materia, Disney+ tiene potencial para perturbar enormemente el mercado. El servicio de streaming sacó sus contenidos de otras plataformas, como el Universo Cinematográfico Marvel y la exitosa comedia Friends de Netflix.

Disney+ no ha tenido un lanzamiento mundial y aun así ha conseguido convencer a más de 10 millones de personas para que se suscriban a sus contenidos. La cifra sorprendió a muchos, incluido Morgan Stanley, un banco de inversión.

El Apple TV tuvo un éxito menor, pero la plataforma aún tiene potencial para perturbar el mercado. Apple incluirá servicios en su unidad de negocio principal. La gente espera más tiempo para actualizar un smartphone o un portátil, de ahí el impulso a los servicios digitales, como Apple Music o Apple TV.

¿Qué nos dice el seguimiento de los medios sobre las plataformas de streaming?

El volumen de menciones

Para empezar, echemos un vistazo a la métrica básica - el volumen de menciones.

El volumen de menciones nos indica con qué frecuencia se utiliza en línea una palabra clave determinada.

¿De qué plataforma de streaming se habló más?

No es de extrañar: Netflix fue la empresa que generó más expectación en Internet, con un impresionante resultado de 4.460.829 menciones en sólo 3 meses.

Era de esperar, teniendo en cuenta el tiempo que Netflix lleva presente en nuestras vidas y la cantidad de programas nuevos que transmite a su audiencia.

Las cosas se ponen más interesantes cuando analizamos las cifras del resto del pelotón. HBO generó 643.160 menciones, Disney+ 452.266 y Apple TV 250.882.

Netflix ha dejado muy atrás a sus competidores. Esta afirmación es especialmente cierta en el caso de HBO, que es una marca consolidada y produce muchos contenidos originales.

A primera vista, el resultado de Disney+ parece bastante impresionante. Más de 450.000 resultados justo después de la puesta en marcha de la plataforma lanzada solo en mercados escogidos podría ser un indicador de éxito.

Examinemos el resultado con más detalle.

Análisis del sentimiento

El análisis del sentimiento aporta el contexto necesario al volumen de menciones.

Brand24 ofrece un algoritmo de análisis de sentimientos de última generación impulsado por una IA. El algoritmo puede detectar sarcasmo, emojis y funciona en más de 80 idiomas.

¿Cómo es el análisis de sentimientos cuando se trata de nuestros fabulosos cuatro?

El análisis arroja algo de luz sobre el volumen de menciones.

Tratemos primero el caso de Disney+, por ser el más interesante.

Los usuarios hablaron mucho de Disney+, pero casi la mitad de las menciones fueron negativas. Para ser exactos, el 43,1% de todas las menciones recogidas durante los últimos tres meses.

Eso es mucho.

La gente tenía numerosas quejas en lo que respecta a Disney+.

Algunas de ellas estaban relacionadas con el hecho de que Disney no consiguió poner en orden todos los aspectos técnicos de su sitio web.

Algunos usuarios tenían toda una lista de quejas y planeaban convertirlas en una entrada de blog:

Otros tenían algunas reservas sobre la cantidad y el tipo de contenidos disponibles:

Filtrar las menciones por sentimiento puede ayudarte a encontrar los puntos de dolor y utilizarlos en tu beneficio.

En cuanto a otros servicios de streaming, HBO y Apple TV obtuvieron casi el mismo número de menciones positivas: 71% y 71,4% respectivamente.

Netflix obtuvo el tercer puesto con un sentimiento positivo de 67,3%.

La diferencia entre los resultados se debe probablemente al tamaño de la empresa. Con más de 158 millones de abonados, sigue siendo un resultado impresionante.

¿Qué se puede aprender del seguimiento de los medios de comunicación?

Seguimiento de los medios de comunicación es una mina de oro de conocimientos sobre sus clientes, su producto o su servicio.

La gente habla de sus puntos débiles, de lo que le gusta y de lo que no le gusta. Conocer las necesidades de sus clientes es la piedra angular de su éxito.

¿Qué dice la gente de Netflix y la pandilla?

Empecemos por una de las marcas más reconocidas: Netflix. El marketing de Netflix está haciendo un gran trabajo cuando se trata de crear conciencia de marca e imagen de marca.

Compartir una contraseña de Netflix es sinónimo de mostrar tu afecto hacia alguien:

Netflix se preocupa por sus clientes hasta el punto de que prefiere rebajar un plan a cobrarles por servicios que no necesitan. Eso lo agradecen los clientes:

También cabe destacar que Netflix tiene el índice más bajo de reclamaciones relacionadas con el aspecto técnico de su servicio.

El sentimiento negativo está relacionado sobre todo con la revisión de sus programas, por ejemplo, "The Witcher", o las cancelaciones de "Anne with an E"

Apple TV estrenó sólo un par de programas y la acogida fue abrumadoramente positiva.

El Apple TV es un producto de Apple, por lo que se encuentra con los mismos problemas que el resto. ¿El mayor? No es compatible con otros dispositivos, especialmente los fabricados por Samsung:

¿Qué opina la gente de Disney+?

En primer lugar, Disney no tiene que crear su conciencia de marca desde cero. Por supuesto, casi todo el mundo conoce Apple, pero la marca no está asociada a la industria cinematográfica.

Con Disney es diferente.

La gente comprará el servicio sólo porque les gusta... Mickey Mouse:

La cuestión es si van a permanecer con Disney durante más tiempo. Sobre todo, teniendo en cuenta que algunas películas están desapareciendo del servicio.

HBO ha sido en cierto modo un tapado de la clasificación. Pero las recientes decisiones sobre contenidos originales han colocado a la plataforma en cabeza.

"The Watchmen" fue una serie de éxito apreciada por muchos:

Hay puntos débiles comunes a todo el sector. Crear contenidos originales que atraigan a millones es uno de ellos.

Pero algunos apuntan a otro problema, principalmente las recomendaciones.

Las recomendaciones se basan en algoritmos de inteligencia artificial y, aunque algunos servicios están haciendo un buen trabajo a la hora de ofrecerte contenidos que te pueden gustar, a otros aún les queda mucho camino por recorrer.

Además, algunos usuarios siguen buscando recomendaciones a la antigua usanza: preguntando a otros usuarios:

¿Quién ganará la guerra del streaming?

Predecir el futuro es imposible, pero, basándonos en nuestro análisis, podemos hacer algunas conjeturas.

Netflix es sin duda el número uno en lo que se refiere a servicios de streaming. Gana en todos los aspectos: desde el punto de vista tecnológico, la calidad de los contenidos, las campañas de marketing y el servicio de atención al cliente.

Disney+ y Apple TV son los nuevos. Aún no disponen de la base de datos de películas, pero sin duda tienen los medios para crear contenidos interesantes e invertir enormemente en actividades de marketing. Además, ambas son marcas reconocidas con seguidores incondicionales.

Y está HBO. HBO lleva ya un tiempo en el mercado y se nota que con series como "The Watchmen" o "Chernobyl" están pisando fuerte.

Podría haber nuevos participantes en el mercado. ¿Entrará YouTube en el juego? ¿Perderá Netflix su cuota de mercado? Por ahora, es un claro ganador, pero la competencia es feroz.

Por cierto, nuestro impresionante cliente, Wondery, tiene una serie de podcasts increíble... Guerras empresariales - ¡Netflix contra los Blockbusters!