Reputación empresarial en 2024: Estrategia, consejos y caso práctico de Ryanair

La reputación de Ryanair nunca fue la mejor, situándose en -45 a principios de 2024. 

¿Podría ser peor? Sí. 

El 2 de junio, el Detector de Anomalías identificó un aumento de las críticas a la aerolínea debido a aterrizajes problemáticos y problemas de atención al cliente. Ese día, la puntuación de reputación de Ryanair cayó a -62, LA MÁS BAJA de su historia. 

Al parecer, los divertidos TikToks y los costes más bajos no bastan para mantener contentos a los clientes de una compañía aérea.

Reputación empresarial engloba las percepciones, creencias y opiniones externas que las partes interesadas -clientes, empleados, inversores y público en general- tienen de una empresa. Es la culminación de experiencias, interacciones y resultados asociados a una empresa. Conforma la forma en que las empresas son percibidas en el mercado e influye en las decisiones que toman las distintas partes.
Una sólida reputación encarna la confianza y la fiabilidad, y es un activo valioso que puede influir significativamente en la fidelidad de los clientes, la moral de los empleados, la confianza de los inversores y el éxito general de la empresa.

¿Es importante la gestión de la reputación? 

¡Claro que sí! 

En la actual era digital, la reputación corporativa es un activo crucial que todas las empresas deben cuidar. 

Hoy en día, la opinión pública puede hacer o deshacer su éxito. 

Construir y mantener una reputación empresarial positiva no es sólo un detalle, sino un componente esencial del crecimiento futuro sostenible. 

Al igual que cuidar un jardín garantiza su floreciente belleza, alimentar la reputación de su marca cultiva la confianza, la credibilidad y el crecimiento del valor de mercado a lo largo del tiempo.

Profundicemos en por qué la gestión de su reputación es más importante que nunca en el panorama moderno.

• ¿Qué es la reputación empresarial?
• ¿Cómo puede comprobar rápidamente la reputación de su empresa?
• ¿Por qué es importante una reputación positiva?
• Estrategia de gestión de la reputación:
  • Paso 1: Examine la reputación de su empresa actual
  • Paso 2: Construir una reputación positiva
  • Paso 3: Controle su reputación 
  • Paso 4: Mejorar constantemente la reputación
• Conclusión

¿Qué es la reputación empresarial?

Piense en la reputación de la marca como en un jardín. 

Al igual que un jardín necesita la combinación adecuada de luz solar, agua y cuidados para florecer, una empresa necesita una mezcla de factores como la confianza, la credibilidad y las buenas experiencias de los clientes para prosperar.

La reputación empresarial es la percepción que tiene la gente de una empresa: es lo que dicen de usted cuando no está presente. 

Puede construirse durante años con un esfuerzo constante o dañarse de la noche a la mañana por un solo error. 

En esencia, es la suma de todo lo que haces, lo que determina cómo te ve el mundo.

¿Por qué vigilar la reputación de su empresa?

Control de su reputación de la empresa es como comprobar regularmente la salud de su jardín. Es crucial por varias razones:

• Detección precoz: Detecte y resuelva los problemas antes de que se conviertan en problemas graves.
• Conocimiento del cliente: Comprenda lo que les gusta o disgusta de su empresa a sus clientes.
• Respuesta proactiva: Responda rápidamente a los comentarios y demuestre a sus clientes que le importan.
• Seguimiento de tendencias: Esté atento a las tendencias para adelantarse a la competencia.
• Gestión de la reputación: Mantenga y mejore su reputación a lo largo del tiempo.

Manteniendo una estrecha vigilancia, te aseguras de que tu empresa siga prosperando y creciendo, igual que un jardín bien cuidado.

¿Cómo puede comprobar rápidamente la reputación de su empresa?

Una forma rápida de comprobar la reputación de su empresa es consultar el Reputación en el panel de Brand24. 

Es como hacerle un chequeo médico a tu jardín. 

Con un simple vistazo, puede ver qué opina la gente de su empresa en Internet. 

Mediante el seguimiento de esta puntuación, puede asegurarse de que su negocio sigue creciendo y prosperando, como un jardín bien cuidado.

¿Por qué es importante una reputación positiva?

Una buena reputación es como tener un jardín hermoso y floreciente: atrae a la gente y hace que vuelva. 

He aquí por qué es tan importante:

• Confíe en: Es más probable que los clientes elijan y se mantengan fieles a una empresa en la que confían.
• Remisiones: Los clientes satisfechos corren la voz, lo que atrae a nuevos clientes.
• Resiliencia: Una buena reputación puede ayudarle a capear cualquier temporal o error.
• Ventaja competitiva: Destáquese de la competencia con una imagen fuerte y positiva.
• Satisfacción del cliente: Los clientes satisfechos son sinónimo de consumidores habituales y éxito a largo plazo.

En resumen, una buena reputación es el mejor activo de su empresa.

Estrategia de gestión de la reputación empresarial:

Paso 1: Examine la reputación de su empresa actual

El primer paso para gestionar la reputación de su empresa es examinar de cerca su situación actual. 

Piense en ello como una evaluación del estado actual de su jardín antes de planificar cualquier mejora. 

Necesitas saber qué funciona y qué no para tener un punto de partida sólido para futuras acciones. 

Medir la reputación puede ser complicado sin las herramientas adecuadas. Al igual que cuando se trabaja en un jardín, se necesita equipo especializado para respaldar los esfuerzos.

Lo mejor es utilizar herramientas de IA que midan el sentimiento y las principales métricas de reputación. 

Estas herramientas le ofrecen una imagen clara de cómo percibe la gente su empresa. Esto le ayuda a sentar las bases para crecer y mejorar.

Estos son los parámetros clave que debe vigilar:

Compruebe su Reputación

Empecemos por la puntuación de reputación. 

Considérelo como el análisis del suelo de su jardín. Proporciona un punto de partida para un análisis más profundo de su reputación. 

La Puntuación de Reputación en Brand24 se basa en el alcance y la análisis de opiniones y funciona en una escala de -100 a 100. 

Una puntuación de -100 significa que su reputación está en una situación desesperada, mientras que 100 indica una situación excelente. 

Brand24 también compara su puntuación con la de otras empresas, ofreciéndole una imagen completa de su posición en el mercado.

Como puede ver, Ryanair necesita trabajar en su mala reputación. 

Eso es seguro. 

Pero, ¿cuáles son los principales problemas? ¿Por dónde empezar?

Afortunadamente, Brand24 cuenta con un montón de métricas detalladas que te ofrecen una visión profunda de tu reputación online. 

Siga leyendo para descubrir más cosas útiles gestión de la reputación corporativa métricas.

El seguimiento de su Reputation Score ofrece varias ventajas:

• Claridad: Comprenda la salud general de su reputación de un vistazo.
• Información práctica: Identificar las áreas que necesitan atención inmediata.
• Seguimiento del progreso: Mida el impacto de sus esfuerzos a lo largo del tiempo.
• Evaluación comparativa: Compare su puntuación con la de otras empresas.

Al supervisar su Reputation Score, puede asegurarse de que su empresa se mantiene en el camino correcto hacia valores de mercado más altos y el éxito.

Análisis de opiniones

A continuación, realice un análisis de sentimiento de su marca. 

Es como comprobar qué partes de tu jardín están prosperando y cuáles necesitan más cuidados. 

Analizando el sentimiento de marca y las menciones, puede identificar las fuentes de los comentarios positivos y negativos. 

Esto le ayuda a detectar posibles crisis en una fase temprana, abordar las menciones negativas con prontitud y evitar que se agrave cualquier riesgo para la reputación. 

Entender de dónde proceden los elogios y las quejas le permite alimentar lo bueno y arreglar lo malo, garantizando una reputación sana y floreciente.

Brand24 ofrece funciones cruciales que agilizarán e informarán su análisis de opiniones.

En primer lugar, en la pestaña Análisis de métricas, puedes comprobar cuáles de tus fuentes reciben más críticas negativas. Con esta información, sabrás por dónde empezar a trabajar en tu estrategia de marketing. reparación de la reputación en línea.

Otra característica brillante es el Detector de anomalías. Te ayuda a entender por qué aumenta tu volumen de menciones o tu alcance. 

Aparece en forma de signo de exclamación en el gráfico. Al hacer clic en él, el Detector de anomalías revela el motivo de un pico repentino.

Gracias al Detector de anomalías, puede comprobar rápidamente si la anomalía está provocada por reseñas positivas o negativas y su alcance. 

De este modo, podrá saber sin esfuerzo si su empresa está en peligro y necesita software de gestión de crisis o si está teniendo un momento de gloria.

Lo último que debe saber sobre el Detector de anomalías es que se trata de una función muy importante que no encontrará en otros productos de la competencia. herramientas de seguimiento de medios. 

Esto le da una ventaja competitiva sobre la mayoría de las empresas que no controlan su reputación.

El Detector de Anomalías y la Puntuación de Reputación agilizan la gestión de su reputación, permitiéndole hacer lo mínimo mientras se mantiene perfectamente informado sobre su rendimiento y las opiniones de los consumidores.

Ventajas de la supervisión de los sentimientos:

• Sistema de alerta rápida: Detecte posibles problemas antes de que se conviertan en problemas graves.
• Mejoras específicas: Identificar las áreas específicas que necesitan atención o mejora.
• Perspectivas de los clientes: Conocer mejor los sentimientos de los clientes y las opiniones de los consumidores.
• Prevención de crisis: Actúe con rapidez para responder a los comentarios negativos y evitar su agravamiento.
• Refuerzo positivo: Destaca y amplifica las menciones positivas para impulsar tu reputación y tus ventas.

Consejo profesional: Utiliza tus reseñas y menciones positivas como prueba social. Añádalos a su sitio web o a las redes sociales. Al mostrar los testimonios de los clientes, atraes a más clientes potenciales, impulsas las ventas y demuestras tu sólida reputación.

Descubra las emociones en torno a su marca

Mientras que el análisis de sentimiento muestra si su imagen de marca es positiva o negativa, el análisis de emoción profundiza para revelar las emociones exactas que su público objetivo siente hacia su marca. 

Es como entender no sólo que una planta se está marchitando, sino si se debe a un exceso de riego, a la falta de luz solar o a un suelo pobre. 

Las herramientas avanzadas de IA también pueden analizar qué canales son las fuentes de determinadas reacciones. 

Brand24, por ejemplo, detecta emociones específicas con algoritmos que entienden matices como la ira, el miedo, la tristeza y el asco.  

Esta visión detallada le ayuda a abordar las causas profundas de los sentimientos negativos y a potenciar los buenos, garantizando una reputación próspera y bien cuidada.

Compruebe los emojis que se incluyen en las conversaciones sobre su marca

Los internautas no siempre expresan sus emociones con palabras. Por eso es importante controlar qué emojis utilizan al describir una empresa.

Brand24 detecta los emojis utilizados en tus menciones y los cuenta. De esta forma, puede entregarte un mapa mental que te informa sobre la cantidad de cada icono.

En el caso de Ryanair, el emoji del avión no es una gran sorpresa. 

Sin embargo, también destacan la calavera, el corazón roto y los emojis enfadados. 

Esta situación requiere una estrecha vigilancia e intervención en caso de que se produzca un aumento significativo de emojis negativos.

Descubre si los influencers hablan de tu marca de forma positiva o negativa

El siguiente paso es cuidar el tono en el que los influencers hablan de ti.

Brand24 identifica a las personas influyentes que hablan de ti dividiéndolas en sentimientos positivos y negativos.

Esto le permite analizar los problemas y ponerse en contacto con las personas influyentes negativas. 

Quizá esa persona tuvo una mala experiencia con su empresa y nunca recibió compensación. Nunca es tarde para convertir a quien te odia en embajador de tu marca. 

A tu empresa le interesa resolver cualquier malentendido entre tú y un influencer.

Las opiniones en línea tienen una enorme importancia para la reputación de las empresas, por lo que siempre deben tenerse en cuenta.

Si nos fijamos en el análisis de los influencers de Ryanair, yo diría que deberían ponerse en contacto con andy_cov93 en X (Twitter), ya que representa 30% de las menciones negativas de la compañía.

Echa un vistazo al sentimiento de los temas

Todos los negocios, marcas o empresas suscitan de forma natural conversaciones sobre diversos temas y ámbitos dentro de la esfera online. 

Es crucial seguir de cerca estos debates para calibrar con precisión el sentimiento que rodea a su marca. 

Aunque la reputación general de una empresa pueda parecer buena, profundizar en temas específicos puede descubrir focos de negatividad que es necesario abordar. 

Brand24 emplea algoritmos de IA de última generación para identificar los temas más comentados relacionados con las marcas. 

Además, va más allá de la mera detección, ya que proporciona información exhaustiva sobre métricas clave como el alcance, el share of voice, el análisis de opiniones y muchos otros datos valiosos dentro de cada tema.

¿Se pregunta cómo poner en práctica el Análisis Temático? 

Pues imagínese poder descubrir los temas más candentes que rodean a su empresa y profundizar en el sentimiento que hay detrás de cada uno de ellos. 

Al diseccionar estos debates, no sólo se obtiene información sobre lo que más atrae a la audiencia, sino que también se descubren posibles áreas de mejora o de gestión de crisis. 

Este enfoque proactivo le permite:

• adapte sus estrategias
• abordar eficazmente las preocupaciones
• aprovechar los sentimientos positivos

Todo ello sin perder de vista la narrativa de su marca.

Paso 2: Construir una reputación positiva

Construir una buena reputación para su organización implica una combinación de acciones estratégicas, un comportamiento coherente y una comunicación proactiva. 

Aquí tienes algunos consejos rápidos que te ayudarán a conseguirlo:

01 Ofrecer productos y servicios de calidad:

• Proporcionar sistemáticamente productos o servicios de alta calidad que satisfagan o superen las expectativas de los clientes.

02 Excelente servicio de atención al cliente:

• Responder con prontitud a las consultas y quejas de los clientes.
• Forme a su equipo de ventas para que sea cortés, informado y servicial.

03 Comunicación transparente:

• Sea abierto y honesto en todas las comunicaciones.
• Como empresario, comunique tanto los éxitos como los retos a sus interlocutores y al público en general.

04 Comprométase con su comunidad:

• Cree una comunidad en línea y mantenga su espíritu con publicaciones y actualizaciones atractivas.
• Anime a los empleados a ofrecerse como voluntarios y a representar positivamente a la organización.

05 Normas éticas y satisfacción de los empleados:

• Asegúrese de que sus prácticas empresariales son éticas y justas.
• Cree un código ético y una cultura interna para garantizar el bienestar de sus empleados. 

06 Construir relaciones sólidas:

• Desarrollar relaciones sólidas y positivas con clientes, proveedores y socios.
• Establecer redes y colaborar con otras organizaciones.

07 Marketing y marca eficaces:

• Crear una identidad de marca fuerte y coherente.
• Utilice las redes sociales y otras herramientas de marketing para comunicar los valores y las historias de su marca.

08 Relaciones públicas proactivas:

• Disponga de un plan para gestionar las relaciones públicas y hacer frente a las crisis.
• Comparta regularmente buenas noticias y actualizaciones sobre su empresa con el público en general.

09 Escuche a su público:

• Busque regularmente la opinión de clientes, empleados y otras partes interesadas.
• Utilice esta información para tomar decisiones y realizar mejoras con conocimiento de causa.

Siguiendo estos consejos, su empresa puede construir y mantener una reputación sólida y positiva, lo que contribuirá al éxito a largo plazo y a unos ingresos sostenidos.

Paso 3: Controle su reputación 

¿Ha explorado ya nuestra función de Comparación? 

Es su herramienta de referencia para seguir la evolución de los gráficos de sentimiento a lo largo del tiempo. Te ofrece información valiosa sobre las fluctuaciones de la reputación de tu empresa. 

Si sigue de cerca estas tendencias, podrá evaluar eficazmente el impacto de sus iniciativas de creación de reputación e identificar cualquier pico de menciones positivas. 

Es como tener una brújula de reputación que te guía hacia una imagen de marca más brillante.

Consejo profesional: En la pestaña Comparación, también puede comparar su marca con la de sus competidores.

Paso 4: Mejorar constantemente la reputación

01 Supervisar las métricas en línea: 

Vigile las reseñas, las menciones en las redes sociales y las métricas de rendimiento. 

Sentimiento, share of voice, Reputation Score, Puntuación de presencia, alcance y muchos más le ayudarán a evaluar los efectos de su reputación de marca-esfuerzos de construcción.

02 Comprométase con su público: 

Realice un seguimiento de las conversaciones en línea sobre su empresa en las redes sociales. Maestro escucha social y conviértete en uno de los líderes empresariales de tu nicho.

Responda a los comentarios negativos con profesionalidad y rapidez, y destaque los testimonios positivos para reforzar la credibilidad de su marca.

03 Ofrecer un servicio al cliente excepcional: 

Dar prioridad a la satisfacción del cliente escuchando activamente sus comentarios, resolviendo los problemas con prontitud y yendo más allá para satisfacer sus expectativas. 

Aproveche herramientas de escucha social para no perderte nunca un debate en línea sobre tu marca.

04 Establezca una política de gestión de la reputación:

Establecer una política de gestión de la reputación implica crear un marco estructurado para supervisar, proteger y mejorar proactivamente la imagen de su marca. 

Esta política sirve como documento fundacional que esboza directrices, procesos y una estrategia de marketing para gestionar eficazmente la percepción pública y mitigar los riesgos potenciales. 

Permite a su equipo responder con rapidez y decisión a los retos relacionados con la reputación, fomentando la confianza de las partes interesadas.

Conclusión

En el vertiginoso panorama digital actual, la reputación en línea de su empresa es más vital que nunca. 

Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que hizo una compra sin echar un vistazo a las reseñas o valoraciones en línea? 

¡Exacto! 

Sus clientes potenciales hacen lo mismo. 

Si la reputación de su empresa no es muy buena, es probable que los clientes se dirijan rápidamente a la competencia, deseosos de encontrar una marca en la que puedan confiar.

En esta era de competencia feroz y charla digital constante, las empresas no pueden permitirse cruzarse de brazos y esperar lo mejor. 

No. Tienen que arremangarse, sumergirse de lleno en el mundo de la gestión de la reputación corporativa y empezar a preocuparse -a preocuparse de verdad- por cómo se les percibe en Internet.

Porque esto es lo que hay: una buena reputación no es sólo algo que está bien tener, es su billete dorado al éxito. Te diferencia, genera confianza entre tu público y allana el camino hacia el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.

Hablando de recorrer el camino hacia una reputación brillante, las herramientas potenciadas por IA como Brand24 están aquí para ayudar. 

Estas herramientas tecnológicas son como los guardianes de su reputación, que supervisan, analizan y mejoran su presencia en línea para que pueda dirigir la narración y brillar en el ámbito digital. 

Créame, en el despiadado mundo empresarial actual, tener un poco de magia de IA en la manga puede marcar la diferencia a la hora de impulsar su marca hacia cotas más altas.

Reflexiones finales:

• Nunca subestime el poder de la gestión de la reputación en el mundo actual, orientado a Internet.
• Supervise, mida y gestione sus métricas para conseguir una gran reputación para su empresa. 
• Utilice Brand24 para medir su Reputation Score y muchas otras métricas útiles que le informarán sobre las amenazas potenciales y el éxito de su negocio en el ámbito online.

Supervise el marketing, mida las métricas y haga magia con Brand24.