Los 15 mejores programas de gestión de la reputación online que debes probar en 2024

15 min leer

El software de gestión de la reputación puede ser un salvavidas para las empresas que desean proteger sus marcas. Puede ayudarle a mantener una imagen positiva en Internet. Una buena percepción de la marca es crucial, ya que según el estudio de Trustpilot, los consumidores perciben una reputación positiva como el primer factor más crucial a la hora de considerar qué empresa frecuentar.

Software de gestión de la reputación en línea ayuda a las empresas a controlar y gestionar su presencia en Internet y su percepción pública. Estas herramientas rastrean reseñas, menciones sociales y no sociales de la marca y otras opiniones compartidas sobre su empresa en Internet.

Existen muchas herramientas de gestión de la reputación online.

Te dejarán:

  • Vigile lo que se dice de su empresa en Internet,
  • Responda rápidamente si surgen contenidos o comentarios negativos,
  • Proteja la imagen de su marca,
  • Haga un seguimiento de las opiniones de los clientes,
  • Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia positiva al interactuar con su empresa en Internet.

¿Listo para encontrar una solución perfecta para su reputación en línea? 

¡Impresionante, así que vamos!

15 Mejores herramientas de gestión de la reputación online Software:

  1. Marca24
  2. Brandwatch
  3. Mencione
  4. Reputología
  5. A vista de pájaro
  6. Podio
  7. Reputación
  8. Yext
  9. Sprout Social
  10. Hootsuite
  11. MarcaYourself
  12. Digimind
  13. RevisarRastreadores
  14. NiceJob
  15. Partoo

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una empresa seguimiento de los medios de comunicación que ofrece muchas funciones valiosas para ayudarle a gestionar su presencia en línea.

La herramienta recopila, rastrea y analiza las menciones públicas de la marca. Te permite controlar lo que la gente dice de tu marca en Internet para que puedas hacer frente rápidamente a cualquier sentimiento negativo.

Brand24 tiene acceso a múltiples fuentes de menciones de marcas, como:

  • Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram y Twitch;
  • Páginas web, sitios de noticias, blogs y foros;
  • Podcasts, sitios de vídeo y mucho más.

Además, Brand24 le permite supervisar y analizar las reseñas en línea publicadas en sitios y plataformas como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play y Trustpilot.

Además del número de menciones, Brand24 también se fija en su calidad.

En resumen, la herramienta ofrece un análisis de opiniones basado en IA que le permite descubrir los sentimientos de su audiencia hacia su marca, campaña de relaciones públicas, evento o un tema concreto en el que esté involucrado.

Pruebe el mejor software de gestión de la reputación

Puede examinar cada mención por separado, pero es muy poco eficaz, sobre todo si recibe cientos (o incluso miles) a diario.

A excepción de esto, puede seguir la tendencia observando el gráfico de Análisis de Sentimiento.

Como se puede ver a continuación, Garmin - la popular empresa que produce wearables deportivos - experimentó un enorme pico en un sentimiento positivo a finales de abril de 2024. ¿Cuál fue la causa?

Bueno, puedes comprobarlo manualmente (de nuevo, una tarea que lleva mucho tiempo) o hacerlo en un abrir y cerrar de ojos con el Detector de Anomalías de IA.

El Detector de Anomalías es como un ángel de la guarda. Observa constantemente su proyecto (marca), en busca de patrones inusuales, como -¡exactamente! - un pico repentino de menciones.

Cuando detecta la anomalía, tu ángel de la guarda rastrea la web para averiguar la causa. Finalmente, el Detector de Anomalías lo explica con un signo de exclamación y un resumen muy breve.

detector de anomalías ai en brand24

¡Bingo!

Parece que la actualización de la aplicación Garmin Connect ha provocado un aumento significativo de opiniones positivas.

Bien hecho, Garmin.

Podría hablar de los puntos fuertes de Brand24 una y otra vez, pero tenemos que pasar a otras herramientas.

Una última cosa, ¡lo prometo!

Brand24 ofrece algo llamado Reputation Score.

Es una métrica numérica que le da una visión rápida de su reputación empresarial.

En resumen, si su Reputation Score aumenta, es bueno. Si disminuye, es malo.

No puede ser más sencillo, ¿no crees?

Características principales:

  • Seguimiento de las menciones de marca en tiempo real
  • Volumen y alcance de las menciones
  • Análisis del sentimiento
  • Detector de anomalías AI
  • Reputación
  • Análisis de influenciadores
  • Puntuación de influyente
  • AI Análisis de emociones
  • Análisis Emoji
  • Análisis temático de la IA
  • Alertas de tormenta
  • Análisis del contexto
  • Control del rendimiento de los hashtags
cita sobre brand24 como gran software de gestión de la reputación

Conozca su reputación con Brand24

02 Brandwatch

Brandwatch es un software de gestión de la reputación online. La herramienta le permite supervisar y responder a reseñas en línea, publicaciones en redes sociales y otros contenidos en línea.

También ofrece funciones para analizar el sentimiento en línea e identificar a las personas influyentes.

Con Brandwatch, puede ver todas las menciones en línea de su marca en un solo lugar, incluidas las de las redes sociales, los sitios de noticias y los foros.

El panel de gestión de la reputación es muy práctico y es un buen punto de partida. Además, vale la pena saber que Brandwatch está diseñado principalmente para medianas y grandes empresas.

Características principales:

  • Escucha de las redes sociales
  • Análisis del sentimiento
  • Gestión de crisis
Software de reputación de marca Brandwatch dashboard
Cuadro de mandos de Brandwatch

Compruébalo: Brandwatch Alternativa

Utilice la herramienta de escucha social y gestione la reputación de su marca.

03 Mención

Mention es un software de monitorización de redes sociales que puede ayudarte a seguir y controlar la reputación de tu marca.

Al igual que Brand24, "escucha" lo que la gente ha dicho de su marca en Internet y detecta las emociones que hay detrás de cada mención de la marca.

Además, la herramienta ofrece una bandeja de entrada unificada para las redes sociales que le permite interactuar con su público y responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.

¿Algún inconveniente?

Bueno, Mention definitivamente no es el mejor software de gestión de la reputación en el caso de la facilidad de uso, personalización limitada, y el hecho de que las funciones de análisis están disponibles en los planes superiores.

Características principales:

  • Volumen y alcance de las menciones
  • Bandeja de entrada de redes sociales unificada
  • Alertas
Panel de menciones
Panel de menciones

04 Reputología

Reputology es un software diseñado para pequeñas, medianas y grandes empresas.

La herramienta ofrece soluciones para los comentarios de los clientes, revisar el seguimientoy análisis de texto. Con Reputology, puede responder a las opiniones de los clientes en los sitios de opiniones más populares desde un único panel de control.

Lo mejor de todo es que se basa en gran medida en la ubicación, algo de gran valor para las empresas locales que se dirigen a clientes locales.

Reputology proporciona alertas en tiempo real cuando se publican nuevas opiniones, lo que permite a las empresas responder a los comentarios de forma oportuna.

Características principales:

  • Seguimiento de la revisión
  • Plataforma de evaluación de clientes
  • Análisis del sentimiento
Cuadro de mandos reputológico para la gestión de la reputación
Cuadro de mandos de reputología

05 Ojo de pájaro

Birdeye es otro software SaaS que ayuda a gestionar la reputación ofreciendo a los usuarios herramientas para perfeccionar la experiencia del cliente.

Además de centrarse en las plataformas de reseñas, Birdeye ofrece un vistazo a la reputación de búsqueda en Google de una empresa online.

Le ayuda a gestionar su reputación en los principales directorios en línea.

Otras funciones interesantes que hacen destacar a Birdeye son las encuestas, el chat web y un algoritmo de conocimiento del cliente basado en las opiniones. 

Características principales:

  • Gestión de listados
  • Gestión de reseñas en línea
  • Interacción directa con los clientes
Herramientas de gestión de la reputación en el salpicadero de Birdeye
Cuadro de mandos Birdeye

Controle su reputación en línea sin esfuerzo

06 Podio

Otra herramienta de gestión de la reputación digna de mención es Podium.

Al igual que BirdEye, Podium se centra en gestionar y mejorar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales, como mensajes de texto, llamadas y redes sociales.

En cuanto a sus servicios de gestión de la reputación, Podium domina la gestión de reseñas.

En concreto, la herramienta ofrece respuestas a las reseñas potenciadas por IA, automatiza las invitaciones y los recordatorios para recopilar reseñas y reúne todas las opiniones de los sitios web de reseñas en línea en un solo panel.

Características principales:

  • Revisar la consolidación y los informes
  • Aplicación móvil
  • Respuestas a la revisión de la IA
Cuadro de mandos Podium para el software de gestión de la reputación
Cuadro de mandos del podio

¡Detecte la Reputation Score de su marca!

07 Reputación.com

Reputation.com es un software de gestión de la reputación todo en uno con soluciones que hacen de esta herramienta algo más grande que un gestor de reputación normal.

La herramienta ayuda a comprender el sentimiento de los clientes y a analizar reseñas, redes sociales y encuestas. Todo ello para realizar un análisis de opiniones más detallado.

Además, Reputation.com incluye funciones de listados de empresas que le permiten publicar, supervisar y optimizar su presencia y rendimiento en múltiples plataformas en las que los clientes pueden descubrirle.

Puede ser muy útil para las empresas locales.

Características principales:

  • Plataforma de gestión de la reputación en línea
  • Reputación
  • Listados de empresas
tablero de reputation.com
Panel de Reputation.com

08 Yext

Yext es una herramienta de gestión de datos para el seguimiento de la información relacionada con la ubicación de su negocio en múltiples directorios de empresas.

La herramienta le ayuda a gestionar la presencia en línea de su marca y los listados en los que está presente su empresa (y a encontrar otros nuevos si es necesario).

Yext es una herramienta realmente práctica para garantizar que la información sobre su empresa sea coherente y precisa en todas partes, lo que facilita que nuevos clientes le encuentren.

Todo lo anterior respalda indirectamente la reputación de su empresa al proporcionar una experiencia en línea de confianza.

Características principales:

  • Gestión de anuncios locales
  • Gestión de reseñas en línea
  • Una plataforma centralizada para las opiniones de los clientes
Software de gestión de la reputación del salpicadero Yext
Cuadro de mandos de Yext

09 Sprout Social

Sprout Social es otra herramienta de seguimiento de redes sociales que puede utilizar para gestionar su reputación en línea.

Aunque Sprout Social no ofrece una solución específica de gestión de la reputación, sí proporciona funciones que pueden ayudar a las empresas a controlar su reputación en línea y responder a los comentarios de los clientes.

En concreto, la herramienta incluye análisis de opiniones, informes, gestión de reseñas y otras funciones que le ayudarán a cuidar su reputación. 

Además, Sprout Social ofrece una buena selección de funciones relacionadas con tu presencia en las redes sociales y notoriedad de marca.

Características principales:

  • Revisar la gestión
  • Análisis del sentimiento
  • Respuestas en la plataforma a los comentarios
Panel de control de Sprout Social
Panel de control de Sprout Social

Compruébalo: Alternativa a Sprout Social

Pruebe la mejor herramienta de gestión de la reputación

10 Hootsuite

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno que combina creación de contenidos, programación, funciones de análisis y gestión de la reputación de la marca.

La herramienta rastrea el sentimiento de marca. Esto le permite detectar el tono de las conversaciones en torno a su marca. También es una forma estupenda de vigilar tus productos y campañas.

Además, Hootsuite ayuda a supervisar los canales de redes sociales en busca de menciones y comentarios, lo que permite responder a tiempo a las interacciones de los clientes y gestionar de forma proactiva la reputación en línea de tu marca.

Características principales:

  • Seguimiento de la marca en tiempo real
  • Seguimiento de las reseñas en línea de los principales sitios de reseñas
  • Análisis del sentimiento
software de gestión de la reputación de marca hootsuite
Panel de control de Hootsuite

Proteja su reputación con Brand24

11 BrandYourself

BrandYourself es una herramienta que te ayuda a gestionar tu reputación personal en Internet. Te permite rastrear y analizar los resultados de búsqueda, la actividad en redes sociales y los sitios de reseñas.

Más allá de la mera supervisión, BrandYourself proporciona orientación personalizada para mejorar su presencia en línea.

Esto incluye un sólido perfil en línea, la optimización de su presencia en los medios socialese incluso abordar los resultados negativos de las búsquedas.

En última instancia, BrandYourself te permite controlar cómo apareces en Internet y causar una primera impresión positiva.

Características principales:

reputación puntuación brandyourself
Cuadro de mandos BrandYourself

12 Digimind

Digimind es una seguimiento de las redes sociales y herramienta de análisis que proporciona a las empresas información sobre su reputación en línea, entre otras cosas.

Con Digimind, las empresas pueden supervisar y hacer un seguimiento en tiempo real de las menciones a su marca en plataformas de redes sociales, sitios de noticias, blogs y otras fuentes en línea.

La herramienta ofrece análisis de sentimientos, lo que permite a las empresas seguir el tono de las conversaciones en torno a su marca e identificar posibles problemas antes de que se conviertan en crisis.

Características principales:

  • Análisis del sentimiento
  • Escucha social
  • Oportunidades de colaboración
Cuadro de mandos Digimind
Cuadro de mandos Digimind

Sepa lo que los demás piensan de usted.

13 Rastreadores de opiniones

ReviewTrackers es una herramienta de gestión de la reputación que te permite controlar las opiniones en sitios como Google, Yelp y Facebook. Puedes responder a las reseñas de Facebook y Google directamente desde la aplicación.

Mediante el seguimiento de las reseñas y las plataformas de medios sociales, la herramienta le permite obtener más reseñas positivas y mejorar el compromiso de los clientes.

Además, ReviewTrackers proporciona una visión más profunda de la opinión de los clientes, ayudándole a tomar decisiones informadas para mejorar su reputación online.

Características principales:

  • Informes de opinión de los clientes
  • Revisar las herramientas de respuesta
  • Bandeja de entrada centralizada
Cuadro de mando ReviewTrackers software de gestión de la reputación de marca
Panel de ReviewTrackers

14 NiceJob

NiceJob es otro software de gestión de la reputación diseñado para ayudar a las empresas a recopilar más reseñas positivas y construir sus visibilidad de marca.

La herramienta automatiza el proceso de solicitar opiniones a los clientes, lo que facilita la recopilación de comentarios.

La plataforma se integra con varios sitios de reseñas en línea y plataformas de redes sociales, garantizando que las reseñas sean visibles donde más importan.

NiceJob también ofrece funciones para presentar las opiniones de los clientes en su sitio web para aumentar la credibilidad. Además, proporciona análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de las opiniones y la satisfacción del cliente.

Características principales:

  • Solicitudes de revisión automatizadas
  • Seguimiento de la revisión
  • Integración del sitio web
nicejob dashboard software de gestión de la reputación online
Cuadro de mandos NiceJob

Tus enemigos nunca duermen. ¡Protégete ahora!

15 Partoo

Partoo es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus presencia en línea y el compromiso de los clientes.

Ofrece funciones como la gestión de anuncios en línea, la optimización de los localizadores de tiendas y la recopilación y gestión de opiniones de clientes.

El objetivo de la plataforma es proporcionar información coherente y precisa sobre su marca en diversas plataformas en línea, mejorar sus posiciones en los motores de búsqueda y la visibilidad de la marca.

Partoo también proporciona herramientas para supervisar y responder a las opiniones de los clientes.

Características principales:

  • Gestión de la presencia
  • Revisar la gestión
  • Bandeja de entrada y mensajes centralizados
reputación del salpicadero de partoo
Cuadro de mandos de Partoo

Casos de éxito gracias al software de gestión de la reputación online

Piwik PRO

Piwik PRO es una plataforma avanzada de análisis web que mide la eficacia del marketing digital.

El equipo de Piwik PRO quería mantener una imagen de marca positiva. Necesitaban un software de gestión de la reputación online. Por ello, eligieron Brand24 para descubrir lo que la gente dice de la marca en Internet.

Empezaron a monitorizar la frase "Piwik PRO" para encontrar discusiones relevantes.

Como resultado, descubrieron qué fuente proporciona el mayor número de menciones, cuál es el sentimiento en torno a su marca y la puntuación global de reputación.

Gracias a esos datos, pudieron hacer frente a cualquier mención negativa.

Piwik PRO presta especial atención al cumplimiento de las normativas sobre GDPR, privacidad y seguridad de datos. Cualquier desinformación en estos ámbitos puede afectar gravemente a las ventas de la empresa.

Por eso, mediante la herramienta Brand24, el equipo de Piwik PRO busca cualquier mención en línea que difunda información falsa sobre los métodos de recopilación de datos de la plataforma o la funcionalidad del producto.

¡Incluso Batman usa Brand24! ¿Y tú?

ClickMeeting

ClickMeeting es una plataforma de webinars y videoconferencias que permite organizar eventos en línea.

El equipo de ClickMeeting quería cuidar la reputación online positiva de la empresa. Por ello, pusieron en marcha seguimiento de la marca utilizando la herramienta Brand24.

Seguimiento de menciones de marca es especialmente importante para ClickMeeting durante el aumento de actividad que acompaña a la publicación de comunicados de prensa. En ese caso, la función de notificación instantánea ha demostrado ser extremadamente útil.

A pesar de vigilar el nombre de la marca, el equipo estableció un proyecto de vigilancia para la frase "webinar".

Como resultado, detectaron muchos comentarios negativos sobre la mala calidad de la conexión y los problemas para participar en el evento.

Gracias a estos conocimientos, la empresa pudo mejorar su producto y potenciar su imagen positiva.

Pruebe ya la mejor herramienta de gestión de la reputación

Errores que hay que evitar al utilizar una herramienta de gestión de la reputación online

Aunque el software de gestión de la reputación online ofrece numerosas ventajas, algunos errores comunes pueden comprometer su eficacia.

cita sobre el seguimiento de los medios de comunicación

He aquí algunos escollos que conviene evitar:

  • Vigilar sólo el nombre de su empresa o producto puede no ser suficiente. Piense en palabras clave y frases estrechamente relacionadas con su nicho y sus servicios. Empiece a monitorizarlas también.

  • Es un error desestimar o pasar por alto los comentarios o críticas negativas. Cada comentario es una oportunidad de mejora.

  • Responder a las críticas a la defensiva puede agravar la situación y dañar aún más su reputación. Es fundamental abordar los comentarios negativos con comprensión y un auténtico deseo de resolver el problema.

  • Aunque abordar los comentarios negativos es esencial, es igualmente importante reconocer y responder a los comentarios positivos. Esto creará relaciones positivas y fomentará la defensa de la marca.

  • No basta con disponer de una herramienta. Las organizaciones necesitan una estrategia clara para gestionar los distintos tipos de comentarios y situaciones.

¡Controle su reputación y detecte la Reputation Score de su marca!

Conclusión

En la era digital actual, su reputación en Internet puede ser decisiva para su negocio. 

Con tantas plataformas en línea a disposición de los clientes, es esencial supervisar la presencia en línea de su marca. Y lo que es más, hay que abordar con rapidez cualquier posible problema. 

Ahí es donde entran en juego las herramientas de gestión de la reputación en línea. 

Al buscar un software de gestión de la reputación perfecto, compruebe si tiene las siguientes características

  • Control en tiempo real
  • Análisis del sentimiento
  • Soluciones basadas en IA
  • Amplia cobertura de fuentes controladas
  • Reputación
  • Análisis de emoji
  • Análisis de las emociones 
  • Análisis de temas
  • Filtros avanzados para ordenar los datos

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