Seguimiento de Internet y evaluación comparativa de la competencia

La evaluación comparativa de la competencia es el proceso de comparar su empresa con sus competidores para identificar las mejores prácticas en su sector. El proceso puede beneficiar a su empresa de múltiples maneras: puede ayudar a generar nuevas ideas para mejorar las operaciones y las ventas, identificar nuevas tecnologías que podrían reducir costes o reforzar la fidelidad y satisfacción de los clientes. Un resultado del proceso de evaluación comparativa es la eliminación de lagunas en el servicio o la adquisición de una ventaja competitiva.

La evaluación comparativa de la competencia tiene ventajas evidentes.

La evaluación comparativa de la competencia le proporcionará información vital sobre su negocio. El proceso pondrá de relieve sus puntos fuertes y débiles, y le ayudará a detectar oportunidades dentro de su nicho de negocio. La evaluación comparativa de la competencia es el primer paso hacia análisis de la competencia.

Para llevar a cabo un análisis comparativo, necesitará tener una visión clara del rendimiento de su empresa en muchos niveles diferentes.

Una vez recopilados los datos, podrá detectar fácilmente los aspectos que puede mejorar para ir un paso por delante de sus competidores. Localizará el espacio en el que sus competidores tienen problemas y podrá poner su negocio por delante.

Existen múltiples formas de aplicar la evaluación comparativa de la competencia. Las más populares son:

1. Evaluación comparativa de procesos: donde se identifican los procesos más vitales y se desglosan para incorporar las mejores prácticas a su propia empresa;
2. Evaluación comparativa de resultados: se buscan los resultados de diversas actividades de marketing;
3. Evaluación comparativa estratégica: este tipo de evaluación comparativa se utiliza para comparar distintos enfoques de las actividades empresariales básicas.

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre la evaluación comparativa de la competencia.

¿Qué es la evaluación comparativa competitiva?

La evaluación comparativa de la competencia es un proceso de comparación de su empresa con sus competidores mediante el análisis de un conjunto de parámetros predefinidos.

La evaluación comparativa de la competencia le ayudará a evaluar el rendimiento de su marca y a comprender mejor los resultados situando las cifras en el contexto adecuado.

El proceso de evaluación comparativa de la competencia va un poco más allá de la mera comparación de cifras. Si desea obtener información práctica, también debe prestar atención a las mejores prácticas que hacen posibles los resultados.

Un análisis exhaustivo de los puntos de referencia de la competencia le proporcionará la información necesaria para seguir desarrollando su empresa.

¿Cómo hacer un análisis comparativo de la competencia?

Hay que seguir varios pasos.

La primera debería ser elegir los puntos de referencia adecuados. Una de las opciones más obvias es un indicador clave de rendimiento preexistente. Se trata de un buen punto de partida, ya que es probable que lleves tiempo controlándolo y dispongas de datos fiables.

Pero pregúntate esto... ¿qué es exactamente lo que quiere comparar?

Si tiene un objetivo concreto en mente, piense en las métricas que acompañan a ese objetivo. Si vas a compararte con tus competidores en atención al cliente o retención de clientes, tienes que recopilar métricas de rendimiento, como la tasa de rotación o el tiempo de primera respuesta.

Hay que pensar en las métricas que son señales tempranas de problemas u oportunidades más importantes. ¿Ha descendido recientemente el número de suscriptores a su boletín electrónico? Puede que sus competidores estén aplicando una nueva estrategia mucho más atractiva para sus clientes objetivo. O se ha quedado rezagado con respecto a las últimas tendencias de marketing. Para estar al día, hay que investigar.

Una vez que elijas los puntos de referencia que vas a seguir, analiza en profundidad a tus competidores. Busque empresas que le ayuden a llevar su negocio a otro nivel. Identifica los puntos fuertes de tus competidores y averigua cuál es el secreto de su éxito.

El último paso de la evaluación comparativa de la competencia es analizar los datos y extraer conclusiones prácticas. El objetivo no es emular la estrategia de la competencia, sino averiguar qué hacer para mejorar los resultados.

¿Cómo elegir referencias competitivas?

El primer paso de la evaluación comparativa competitiva consiste en elegir los parámetros de referencia adecuados.

El camino de menor resistencia es medir las métricas que ya controla regularmente. Probablemente disponga de un buen conjunto de datos históricos y del conjunto adecuado de herramientas con las que esté familiarizado.

Pero realizar un análisis de la competencia le da la oportunidad de echar un vistazo a varias métricas que hasta ahora había descuidado. Debe elegir las métricas que le proporcionen los conocimientos que le ayudarán a convertirse en el líder del sector.

Eche un vistazo a la cuota de voz. Las caídas repentinas de esta métrica podrían indicar que debe ajustar sus tácticas de marketing. Si analizas la cuota de voz de tus competidores, podrás identificar a los líderes del sector y analizar sus actividades.

Por supuesto, la respuesta a sus problemas no es copiar todos los movimientos de sus competidores. Pero cuanto más sepa, mejores decisiones tomará.

¿Cómo elegir a los competidores para la evaluación comparativa?

Para que su estudio de evaluación comparativa tenga éxito, hay que elegir bien las empresas con las que compararse. Puede dividir a los competidores en cuatro grupos:

• Empresas similares

Es bastante sencillo. Hay que fijarse en empresas de tamaño y sector similares. Puedes comparar productos y servicios, y ver si tienen ideas rompedoras.

• Líderes del sector

Estas son las empresas más destacadas; negocios que te encantaría ser de mayor. Ya han hecho mucho trabajo y han conseguido los cimientos sobre los que puedes basar tus operaciones. Saber cómo funcionan te ayudará a convertirte en una de ellas.

• Pequeñas empresas

El problema de casi todas las pequeñas empresas que empiezan es la falta de fondos de inversión. Pero también es una de sus ventajas más considerables. Tienen que ser creativas porque a veces simplemente no pueden permitirse soluciones grandes, caras y fiables. El growth-hacking fue una respuesta al ajustado presupuesto de marketing. Pueden contemplar un problema desde una perspectiva completamente diferente y ofrecer soluciones novedosas.

Además, las empresas más pequeñas podrían alcanzarle algún día y, mediante una evaluación comparativa exhaustiva, no le pillarán desprevenido.

• Líderes en un nicho específico

Las empresas de sectores completamente distintos también pueden aportar ideas valiosas. Pueden ser líderes en un proceso empresarial claramente definido. Este planteamiento se denomina evaluación comparativa estratégica: mirar más allá del sector principal de la empresa, hacia empresas conocidas por su rendimiento de categoría mundial en un campo determinado.

¿Necesita un ejemplo? Aquí tienes uno. Hace poco buscábamos una forma de mejorar nuestro boletín de noticias. Por supuesto, analizamos lo que envían los líderes del sector SaaS, pero entonces se nos ocurrió: ¿por qué limitarnos a una sola rama? Descubrimos que el líder indiscutible del boletín de juegos es The New York Times. Así que estamos analizando su estrategia y, quién sabe, quizá podamos poner en práctica algunas de sus partes.

¿Cómo hacer un seguimiento de los datos de evaluación comparativa de la competencia?

Ahora estamos en la parte más difícil del problema. ¿Cómo se accede exactamente a toda la información necesaria para el análisis comparativo de la competencia?

Parece una tarea extremadamente difícil. Para empezar, las empresas no quieren revelar información que usted utilizará en su evaluación comparativa del rendimiento. Afortunadamente, existen multitud de herramientas que te ayudarán a obtener la información que necesitas.

Métricas SEO

Empecemos con las métricas SEO. Estos datos están a disposición del público y son muy útiles.

Herramientas como SEMrush analizarán su sitio con respecto a los principales competidores de su sector y le entregará todos los datos en un informe legible. Usted obtendrá la información sobre la autoridad de dominio, la brecha de palabras clave, el número de vínculos de retroceso,

La desventaja de los datos es que hay que pagar por la mayoría de las herramientas.

Control de Internet

La clave del éxito de un expediente de evaluación comparativa es llevar a cabo una investigación adecuada. Hay mucha información ahí fuera, el único problema es encontrarla.

Aquí la solución es una herramienta de monitorización de Internet, por ejemplo, Brand24. Cuando configure un proyecto, la herramienta recopilará todas las menciones con palabras clave determinadas. No se perderá ninguna actualización, como comunicados de prensa, informes de ventas o menciones en redes sociales.

Brand24 recopilará y analizará las menciones. Obtendrá los datos sobre:

• el volumen de menciones
• sentimiento de las menciones
• alcance en las redes sociales
• el número total y el tipo de interacciones
• la cuota de voz
• principales perfiles públicos que mencionan la palabra clave
• puntuación de influencia

Sé que el volumen de información puede intimidar bastante, pero le tenemos cubierto. En Brand24 puede aplicar filtros a su proyecto y analice sólo los datos que necesita.

Echa un vistazo al resumen de los resultados de Chatfuel, una solución SaaS para chatbots.

Examinando los resultados a simple vista, se puede ver claramente que el alcance en las redes sociales de sus publicaciones está creciendo. ¿Por qué?

La respuesta está en la pestaña Menciones. La pestaña Menciones no solo te dirá qué plataforma de redes sociales fue la más popular.

Si echas un vistazo a los resultados, verás lo que les gusta y lo que no a los usuarios de la herramienta.

Eso es un indicador de un área en la que puede superar a su competidor.

Utilizando seguimiento de los medios de comunicación para la evaluación comparativa de la competencia le proporcionará los datos que necesita para medir la cuota de voz, la notoriedad de marca, el sentimiento de marca, la satisfacción del cliente y el alcance en las redes sociales.

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Empresas profesionales

Otra forma de conseguir los datos que necesita es contratar a profesionales. Empresas como Nielsen o Ipsos conduct pueden proporcionarle datos de evaluación comparativa.

Encuesta

También puedes intentar hacerlo todo por tu cuenta. Las soluciones sencillas suelen ser las mejores, así que ¿por qué no... preguntar? Las ventajas de este proceso son que podrá obtener con precisión los datos que necesita: formulará preguntas precisas a las personas de las que desea obtener respuestas.

Sin embargo, el proceso es largo y costoso. Y puede que no obtenga suficientes resultados para sacar conclusiones valiosas.

¿Cómo analizar los resultados de la evaluación comparativa de la competencia?

Después de la parte de análisis viene la de aplicación. Como siempre, necesitas un plan. En primer lugar, define las acciones SMART que tienes que emprender. Y por SMART me refiero a

• Específico: cuanto más específico defina su objetivo, más fácil le resultará alcanzarlo;
• Mensurables: mantenerse al día será sin duda más fácil si puede medir sus progresos. Fíjate objetivos a medio plazo para medir tus progresos;
• Alcanzables: si piensas crear tu empresa en un mes y retirarte después, lo más probable es que fracases. Por eso es importante establecer objetivos que puedas alcanzar;
• Relevantes: los objetivos deben ser relevantes para ti, no cumplir los deseos de otra persona. También es fundamental que tus objetivos sean realistas: si acabas de poner en marcha una nueva estrategia, no esperes tener miles de clientes nuevos en la primera semana;
• Un objetivo no es un objetivo si no tiene una fecha límite. El plazo te motivará a esforzarte más para conseguirlo.

La evaluación comparativa de la competencia es un proceso continuo, y es vital supervisar los efectos de la aplicación, así como el desarrollo ulterior de las estrategias de los competidores.

La evaluación comparativa de la competencia en pocas palabras

La evaluación comparativa de la competencia le dará una amplia visión de las actividades de marketing. Podrá determinar con precisión la situación actual de su organización. La evaluación comparativa de la competencia le proporcionará la información necesaria para mejorar su negocio.

La evaluación comparativa implica mucho trabajo de investigación. Hay que recopilar y analizar meticulosamente la información. Pero en nuestro mundo acelerado y siempre activo, el proceso de mejora continua es inevitable para sobrevivir.

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