6 maneras en que el remarketing retiene a sus clientes actuales

Cuando se trata de vender productos y servicios, la mayoría de las empresas se centran únicamente en captar nuevos clientes e infravaloran la posibilidad de retener a los que ya tienen.

De hecho, los estudios demuestran que es más barato retener a un cliente que captar uno nuevo, y la probabilidad de vender algo a un cliente existente es de 60-70%, mientras que vender a un nuevo cliente potencial es de 5-20%.

La retención de clientes no debe pasarse por alto si quiere aumentar sus ventas e ingresos.

Hay muchas formas de retener a sus clientes actuales. Veamos cómo utilizar el remarketing para retener clientes.

1. El remarketing en el lanzamiento de productos

Lanzar un nuevo producto puede ser todo un reto.

Siempre que lance un nuevo producto, es mejor dirigirse a sus clientes actuales para mostrarles las novedades de su tienda, porque si no hubieran visitado su sitio web, lo más probable es que no se hubieran enterado de su nuevo lanzamiento.

Consejo profesional: Segmente a sus clientes actuales

Si es una tienda electrónica, siempre es mejor segmentar a sus clientes actuales en grupos separados en función de sus intereses y preferencias, de modo que siempre que lance un nuevo producto pueda encontrar fácilmente a su público objetivo.

Por ejemplo, si va a lanzar un nuevo producto de una categoría específica, es mejor volver a dirigirse a aquellos clientes que ya han mostrado su interés en esta categoría en lugar de dirigirse a todos sus clientes actuales.

Segmentar a sus clientes es un método infalible para dirigirse a sus clientes potenciales, lo que puede aumentar los ingresos de su empresa.

2. Ventas estacionales mediante remarketing

Según statista.comLas cifras de ventas del comercio electrónico minorista crecen exponencialmente cada año en Estados Unidos durante la temporada de compras navideñas.

Con el remarketing puede dirigirse a los clientes que le han comprado anteriormente en una determinada época del año. Lo mejor de todo es que de este modo no les molestará con el mismo anuncio, ya que solo aparece cuando es más probable que sus clientes le compren.

Consejo profesional: Diríjase a los clientes con una semana de antelación

No puede esperar que acuda mucha gente si sólo hace publicidad justo antes de las vacaciones. Asegúrate de anunciarlo al menos con una semana de antelación, porque la gente necesitará tiempo para contárselo a sus amigos y ahorrar dinero para las compras navideñas.

Además, asegúrate de dar la bienvenida a tus clientes con una página de aterrizaje dedicada. Si estás en WordPress, es más fácil diseñar una página de aterrizaje con la adecuada plugin de página de aterrizaje.

3. Reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra

Si ha analizado detenidamente su embudo de ventas, verá que muchos de sus clientes abandonarán la fase final del proceso de compra.

Estadísticas varias muestran que la tasa típica de abandono de carritos de la compra para los minoristas online varía entre 60% y 80%, con una media de 67,91%. Sin duda, cuanto menor sea la tasa de abandono del carrito de la compra de tu tienda, mayores serán los ingresos que generes por la venta de productos.

Puede haber muchas razones para abandonar el carrito de la compra. Puede que a tus clientes se les presente un coste inesperado en la fase final o que solo estuvieran navegando y no quisieran realizar la compra.

Sea cual sea el motivo, si les anima a completar el pedido mediante remarketing, puede reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra.

Consejo profesional: Mostrar anuncios personalizados

Cuando muestre un anuncio para incitar a sus clientes a completar el pedido, asegúrese de que la llamada a la acción sea muy clara. Dígales que muestra el anuncio porque aún no han completado el pedido. Lo mejor es que el anuncio les recordará su compra. Ahí es donde puede esperar una mayor conversión.

4. Remarketing dinámico

El remarketing dinámico en AdWords lleva el remarketing un paso más allá. Le permite mostrar anuncios personalizados dinámicamente a sus clientes recordándoles los artículos que han visto o comprado anteriormente en su tienda.

La ventaja del remarketing dinámico es que AdWords extrae los productos más relevantes de su Merchant Center basándose en los productos exactos que sus usuarios ya han visto en su sitio web. Es mucho mejor que simplemente elegir una de sus listas de remarketing y mostrar anuncios basados en un grupo de anuncios.

Consejo profesional: incluya imágenes en sus anuncios

Para un mejor ROI asegúrese de incluir imágenes en sus anuncios dinámicos de remarketing similares a los anuncios de listado de productos.

5. Venta cruzada

La venta cruzada a clientes existentes es una táctica habitual en el sector del comercio electrónico. Se trata de vender un producto o servicio adicional relacionado con el producto que han comprado recientemente.

Si un cliente acaba de comprar en su tienda, puede volver a dirigirse a él con anuncios relevantes. Una vez que un cliente potencial se ha interesado por tu producto, puedes volver a dirigirte a él o ella para los siguientes 180 usando herramientas como Facebook Custom Audience o Google's Remarketing Lists for Search Ads (RLSA).

Consejo profesional

A continuación encontrará un par de buenas prácticas de venta cruzada en el sector del comercio electrónico.

• Asegúrate de que el producto que vendes está estrechamente relacionado con la compra anterior.
• Ofrezca descuentos para fomentar la compra repetida
• Diríjase a sus clientes en función de sus comportamientos e intereses

6. Aumentar el AOV

La tasa de conversión le indica cuántos de sus visitantes realizaron realmente una acción en su sitio web, como descargar sus aplicaciones móviles, comprar en su tienda, etc., mientras que el valor medio de pedido (VOP) revela cuánto dinero aporta cada pedido.

De hecho, una de las mejores formas de generar más ingresos en su tienda es aumentar el valor medio de los pedidos.

¿Se pregunta cómo se calcula el AOV? El AOV es el total de ingresos generados por número de cajas.

Gracias a la recomercialización, Watchfinder, un minorista de relojes de lujo de segunda mano, reconoció un aumento del valor medio de los pedidos por 13%.

Consejo profesional: Promueva los pedidos al por mayor

En lugar de promocionar productos individuales, puede probar a anunciar productos a granel a sus clientes actuales. Paperstone.es ha encontrado que hay un aumento del valor medio de los pedidos de 18,94% al vender productos al por mayor.

Over to You

De hecho, 95% de los visitantes que llegan por primera vez no están preparados para comprar en su tienda de inmediato y tardan una media de 3-4 visitas en plantearse comprarle.

Sin lugar a dudas, el remarketing es muy eficaz, ya que atrae a los visitantes de la primera vez para que vuelvan más a menudo a su tienda de comercio electrónico.

¿Cuál es su estrategia de remarketing? Comparta su opinión con nosotros en la sección de comentarios.

Biografía del autor:
Shahzad Saeed está especializado en blogging y marketing de contenidos para startups y pequeñas empresas. Se centra en escribir en el nicho del comercio electrónico, marketing y CRO. Conéctate con él en Twitter o contrátelo para su próximo proyecto de escritura.