8 exemples concrets de bons services à la clientèle dans le commerce de détail, provenant de petites et grandes entreprises

Quelle est l'entreprise qui vous vient immédiatement à l'esprit lorsque vous pensez à des exemples de bons services à la clientèle dans le commerce de détail ?

Peut-être pensez-vous à une entreprise qui a effectivement mis en œuvre l'une de vos suggestions, en améliorant à la fois son produit et ses services ? et qui prouve que ses formulaires d'évaluation des clients ne sont pas uniquement destinés à l'affichage ? Ou avez-vous eu une expérience mémorable en matière de annulationexpérience de service à la clientèle avec un détaillant en ligne - et cela vous a montré que ces gens-là (contrairement aux autres) sont des gens qui ont un bon sens de l'humour. ne le fera pas essaient de vous sucer, ce qui fait d'eux votre nouveau marché en ligne de référence ? Ou bien peut-être votre meilleure expérience de service à la clientèle a été un peu plus personnelle (plus humain) et ce n'est que parce que vous avez été traité comme plus qu'un autre cran dans leur ceinture d'acquisition de clients ?

Quelle que soit votre expérience personnelle d'un bon service à la clientèle, il ne fait aucun doute qu'elle vous a laissé une impression positive et qu'elle a permis à l'entreprise en question de se démarquer en tant qu'entreprise de services à la clientèle. meilleur que les autres.

Les marques et les entreprises se distinguent à plus d'un titre par un service à la clientèle impressionnant. Comment ?

Jetez un coup d'œil à ces exemples de bons services à la clientèle dans le commerce de détail qui ont été diffusés en ligne (ONLINE). (n'est-ce pas là que tout finit, finalement ?):

8 exemples concrets de bons services à la clientèle dans le commerce de détail, provenant de petites et grandes entreprises

1. Comment Amazon et Virgin Trains East Coast offrent un bon service en faisant en sorte que leurs clients se sentent spéciaux
2. Comment Rao's offre un bon service en aidant ses clients à gagner du temps
3. Comment les couteaux Kershaw excellent dans le service à la clientèle avec un excellent service après-vente
4. Comment cet hôtel fait réfléchir ses clients Pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ??’
5. Comment ce magasin de bonbons offre un service de qualité en ayant un impact positif sur la vie de ses clients.
6. Comment la brasserie Side Project gagne l'affection de ses clients en tenant compte de leurs commentaires
7. Comment Real Canadian Superstore fournit un service exceptionnel en interagissant avec ses clients
8. Comment Deep Sea Headquarters a évité un désastre pour son entreprise en fournissant régulièrement un bon service à la clientèle

Offrir un excellent service à la clientèle peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients, de stimuler les ventes et de réduire le taux de désabonnement. Parce que les gens parlent - ils partagent leurs bonnes et mauvaises expériences avec les clients en ligne, en particulier dans les médias sociaux. Les avis personnels, les critiques et les autres types de commentaires des clients circulent en ligne, même s'ils se sont produits hors ligne.

L'étude de ThinkJar montre que 13% des clients partageront une expérience négative de service à la clientèle avec 15 personnes ou plus. En revanche, 72% des consommateurs partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus.

Faisons le calcul : si vous avez 100 clients et que 13 d'entre eux partagent une expérience de service client négative avec 15 personnes chacun, 195 personnes entendre parler d'un retour d'information négatif de la part d'un client au sujet de votre entreprisemême si juste 13 ont eu de mauvaises expériences. C'est la force de l'Internet !

Supposons maintenant que vous ayez 100 clients et que 72 d'entre eux partagent une expérience positive avec 6 personnes chacun, 432 personnes entendront parler d'expériences positives avec votre entreprise (bien plus que 72).

Les commentaires de vos clients en ligne ont une lot plus de portée que les 13 ou 72 clients initiaux qui ont été effectivement servis par votre entreprise.

De plus, selon une étude d'American Express, 86% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une bonne expérience GARANTIE.

L'accent mis sur garantie nous apprend que la promesse d'une bonne expérience est attendue et ne se distingue pas pour les consommateurs. Ils veulent preuve qu'il y aura un bon service.

La preuve la plus convaincante de la garantie d'un bon service que vous pouvez offrir à vos clients potentiels est de leur montrer des commentaires positifs d'autres clients, en particulier s'il s'agit d'histoires et de commentaires sincères sur la qualité du service à la clientèle de votre entreprise. Vous pouvez intégrer les commentaires positifs de divers clients et plates-formes directement sur votre propre site web à l'aide d'un Widget.

Rappelez-vous :

• Le fait de ne pas avoir de nouvelles de vos clients ne signifie pas qu'ils sont satisfaits.
• Prometteur que vous fournirez un bon service à la clientèle ne suffit pas. Les consommateurs veulent une garantie, ou preuve, qu'ils auront une bonne expérience.
• Les gens ne se contentent pas de parler de leur expérience en magasin pendant qu'ils y sont. Ils en parlent sur Internet, dans les médias sociaux, dans les forums, sur les sites d'évaluation, en personne, etc. Qu'il s'agisse de 195 clients en colère ou de 432 clients satisfaits, assurez-vous d'être à l'écoute. Les bons outils peuvent vous aider à obtenir tous les commentaires de vos clients en ligne afin que vous n'ayez pas à passer du temps à les chercher.

Écouter efficacement grâce à la surveillance des médias (sociaux)

Le moyen le plus rapide et le plus simple de savoir ce que les clients disent de votre entreprise est la surveillance des médias sociaux, c'est-à-dire la surveillance de l'activité de l'entreprise. écoute sociale. Un outil de suivi des médias tel que Brand24 parcourt le web et récupère les mention accessibles au public de vos mots-clés (pour suivre des éléments tels que votre entreprise, votre marque ou votre produit) afin que vous sachiez qui, où, quand et pourquoi les gens parlent de vous... ainsi que le type d'histoires qui sont partagées (pour limiter les dégâts). Voici comment cela fonctionne :

Faites passer votre service à la clientèle au niveau supérieur grâce à la surveillance des médias

Les entreprises qui ont vraiment écouter sont celles qui ont les clients les plus fidèles. Et plus vous trouverez de commentaires positifs de la part de vos clients, plus vous aurez de preuves d'un service de qualité. garantie une bonne expérience que vous pouvez montrer à vos clients potentiels.

Voici maintenant 8 exemples d'entreprises, grandes et petites, qui comprennent vraiment ce que signifie fournir un bon service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail. Voyez comment ils établissent la norme et apprenez comment votre pourrait aussi être un exemple de bon service à la clientèle...

1. Soyez un exemple de bon service à la clientèle dans le commerce de détail en faisant un effort supplémentaire pour que vos clients se sentent spéciaux.

Parce que les règles sont faites pour être transgressées.

Combien de fois avez-vous promis en silence votre loyauté à une marque ou à une entreprise parce qu'elle s'était pliée à vos exigences (même si ce n'était que pour une toute petite chose) ?

C'est ce qui m'est arrivé récemment avec Amazon. J'avais souscrit à l'abonnement Prime, mais j'ai décidé de l'annuler parce qu'ils ne vendaient plus le produit que je commandais habituellement chez eux. J'avais dépassé d'un jour la période de renouvellement mensuel, mais après avoir contacté leur service clientèle, ils m'ont rapidement remboursé les frais d'abonnement de ce mois et ont immédiatement annulé mon compte. Tout cela en moins de 10 minutes et sans aucun problème.

Je sais que j'avais un jour de retard, mais ils ont fait en sorte que cela fonctionne. J'ai l'impression qu'ils ont fait une exception, juste pour moi. Et je n'hésiterai certainement pas à faire de nouveau affaire avec eux.

Faire de petites "faveurs" de ce type à vos clients peut considérablement accroître leur fidélité et leur confiance en votre marque.

Surtout si vous voyez des situations où le fait de contourner un peu les règles peut vraiment faire la différence dans la vie de quelqu'un :

Merci beaucoup à l'incroyable service clientèle de @Virgin_TrainsEC Non seulement ils nous ont gentiment permis de changer de jour de voyage après le rendez-vous de notre fils à l'hôpital, mais le chef de train nous a fait passer en 1ère classe pour que mon fils puisse s'asseoir et dormir confortablement. pic.twitter.com/FhL6bmWomy

- Craig Larkin (@clarkin1984) 29 avril 2018

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Ce passager de Virgin Trains East Coast en a fait l'expérience lorsque le responsable du train lui a permis de modifier la date de son voyage pour tenir compte du séjour de son fils à l'hôpital, et l'a même fait passer en première classe pour que le petit patient soit plus à l'aise.

Ils ont partagé cet exemple impressionnant de bon service à la clientèle sur Twitter et le message a depuis reçu plus de 1,2 km de likes, 94 commentaires et 77 retweets. Les médias sociaux sont extraordinaires et ont permis à de nombreuses personnes d'entendre parler de la façon dont Virgin Trains traite ses clients !

Réagissez aux mention de votre entreprise en temps réel

2. Soyez un exemple de bon service à la clientèle dans le commerce de détail en donnant la priorité au temps de vos clients.

"Travailler dans l'urgence est, pour moi, un signe de respect du temps du client et un aspect obligatoire d'un bon service de soins. Certains travailleurs pensent que le fait d'avoir le sens de l'urgence est dégradant ou constitue une sorte de sacrifice personnel ; c'est loin d'être le cas ; c'est un signe de dévouement, de respect et de professionnalisme". - Scott Rao, consultant en café et auteur, fondateur de Rao's à Amherst, MA.

Nous sommes tous passés par là - debout derrière une longue file d'attente au comptoir pendant que les employés discutent entre eux, ne semblant pas pressés de servir le client suivant... Ou debout dans la salle d'attente d'un restaurant vide pendant que le personnel continue de s'appuyer contre le mur, poursuivant sa conversation sur on ne sait quoi alors que vous attendez l'une des nombreuses tables vides que vous pouvez clairement voir... Ou même au téléphone, après avoir patiemment expliqué votre situation à un représentant, mais avoir été mis en attente pendant une demi-heure, pendant laquelle personne ne prend de vos nouvelles, de sorte que vous ne savez pas si vous devez continuer à attendre...

Je pourrais continuer, mais je ne le ferai pas, car que serait une perte de temps (d'ailleurs, j'ai déjà eu l'occasion d'en faire l'expérience). jamais Je suis retourné dans ce restaurant (mentioned). C'est pourquoi je suis tout à fait d'accord avec la citation ci-dessus.

Il y a rien négatif de montrer à vos clients que vous respectez leur temps. Il n'est pas nécessaire de vous épuiser en fonctionnant à plein régime 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais montrer à vos clients que vous travaillez activement pour les aider est certainement l'un des meilleurs moyens pour votre entreprise d'être un exemple de bon service à la clientèle dans le commerce de détail.

3. Donner l'exemple d'un bon service à la clientèle dans le commerce de détail en ne s'attardant pas sur les petits détails (c'est-à-dire les coûts mineurs).

"Le meilleur couteau que j'ai jamais porté est un Kershaw. Le service client est également excellent. J'ai cassé mon clip de poche et j'en ai reçu un autre à ma porte en moins d'une semaine, gratuitement. Fier de porter un Kershaw" - client Allen A.

Kershaw Knives est l'exemple parfait d'une entreprise désireuse d'empocher des frais mineurs afin de pouvoir offrir un bon service à la clientèle et un bon service après-vente. L'image ci-dessus est un témoignage authentique d'un client qui a bénéficié d'un excellent service après-vente de la part de Kershaw Knives après avoir cassé le clip de poche de son couteau. Kershaw lui a immédiatement envoyé un nouveau clip sans frais supplémentaires et s'est assuré qu'il le reçoive dans la semaine.

C'est un excellent service ! De nombreuses marques, même lorsque leurs produits sont sous garantie, demandent à leurs clients de payer les frais d'expédition et de manutention en cas de réparation ou d'entretien. Ce qui n'est pas totalement injuste. Et c'est précisément ce qui rend la générosité de Kershaw encore plus remarquable. Le fait qu'elle soit disposée à prendre en charge les frais mineurs indique à ses clients que lorsqu'ils achètent un article auprès de cette société, ils en obtiennent plus que ce qu'ils paient. Ils n'obtiennent pas seulement un nouveau couteau robuste, mais aussi la tranquillité d'esprit et l'assurance que l'on s'occupera d'eux en cas d'incident.

Est-ce important ? Et comment !

"Je n'ai pas encore eu de problème, mais il est bon de savoir que lorsque l'on fait appel à vous, vous serez là" - commentaire d'un client sur le message de Kershaw ci-dessus.

4. Donner l'exemple d'un bon service à la clientèle dans le commerce de détail en prêtant attention aux détails.

Parce que ce sont les petites choses qui comptent.

Tout comme dans un restaurant, où la façon dont vous présentez vos plats peut influer sur la satisfaction du client, la façon dont votre personnel se présente à vos clients peut également influer sur cette satisfaction. Cela s'applique à tout type d'entreprise qui fournit un service à la clientèle, qu'il s'agisse de commerce de détail hors ligne, de commerce de détail en ligne, d'hôtellerie ou autre.

Par exemple, le client ci-dessous ne pouvait s'empêcher de s'extasier sur tous les petits détails du service qui lui ont fait dire "pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ?" lorsqu'il a publié un article sur son séjour dans un hôtel particulier.

"1. ils changent le tapis au sol dans l'ascenseur pour dire "bonjour" ou "bonsoir" selon l'heure de la journée !

2. Les horaires des ascenseurs sont impeccables ; vous n'attendez jamais longtemps avant qu'un ascenseur n'arrive, même si l'hôtel est très fréquenté.

3. Tout le personnel porte un parfum très agréable dans l'ensemble de l'hôtel.

4. Que vous appeliez le service de chambre, la réception, le garage, etc., on vous appelle toujours par votre nom complet.

5. Ils répondent à toutes les demandes, petites ou grandes.

Pourquoi voudriez-vous aller ailleurs ?"

Même si vous ne travaillez pas dans le secteur de l'hôtellerie, vous pouvez mettre en œuvre des touches personnelles de ce type dans n'importe quelle entreprise.

1. Vous n'avez peut-être pas d'ascenseur, mais vous pouvez changer les tapis de sol de votre entrée pour dire "bonjour" ou "bonsoir", ou mettre en place des messages d'accueil plus personnalisés dans votre marketing par courrier électronique.
2. Vous pouvez essayer d'ouvrir davantage de caisses afin que vos clients n'aient pas à faire la queue pour payer leurs articles (une préoccupation plus importante que les ascenseurs pour la plupart des détaillants).
3. Certains clients peuvent être allergiques à certains parfums, mais vous pouvez mettre en place des politiques visant à rendre votre personnel plus présentable en général.
4. Si vous connaissez le nom de vos clients, essayez de l'utiliser ! Il est prouvé que les gens aiment entendre leur nom.
5. La flexibilité est essentielle. Si vous pouvez aider vos clients sans que cela ait une incidence négative sur votre travail, pourquoi ne pas le faire ? Faites de la monnaie si vous avez suffisamment de petites coupures à ce moment-là. Permettez à vos clients d'utiliser les toilettes s'ils en ont besoin. Offrez-leur une cuillère si vous voyez qu'ils ont acheté un produit prêt à consommer (comme de la glace ou de la soupe). Tout cela ne vous prendra que quelques minutes (ou secondes) et vos clients apprécieront votre prévenance et commenceront même à y penser pourquoi aller ailleurs ? 

5. Fournir un bon service à la clientèle dans le commerce de détail, même lorsque le client a tort

Le client a toujours raison !

Il s'agit d'un mantra populaire du service à la clientèle que la plupart des entreprises appliquent. Mais que se passe-t-il lorsque le client a tort ?

Si vous possédez ou gérez un magasin, vous avez probablement été confronté à des cas de vol à l'étalage, de vol à l'étalage et d'autres infractions. le moins une fois. De nombreux propriétaires d'entreprises affichent clairement leur position sur le vol à l'étalage en affichant des panneaux tels que ceux ci-dessous, à l'intérieur même de leurs magasins :

Le message est clair : si vous volez à l'étalage, préparez-vous à faire face aux conséquences juridiques de vos actes.

Cela semble juste, mais... ce n'est pas toujours aussi simple. Même dans les situations les plus délicates, il peut y avoir une meilleure solution. Si vous traitez vos clients comme des personnes à part entière et si vous vous contentez de leur donner un coup de pouce, vous pouvez les aider. écouter et réagissez avec compassion, vous pourrez peut-être trouver une meilleure solution qui profitera à toutes les parties (et qui aura même un impact positif sur la vie de quelqu'un), comme l'a fait un gérant de magasin astucieux.

Écoutez l'histoire.

Un parent a découvert que son fils avait volé une sucette dans un magasin. Elle a rapidement ramené son enfant au magasin où elle lui a demandé de s'excuser auprès du vendeur. Lorsque le directeur du magasin a été prévenu, au lieu de suivre le règlement et d'appeler la police, il a dit au petit garçon qu'il pouvait avoir la sucette s'il était prêt à travailler pour l'obtenir.

Ils ont conclu un marché : le garçon devait ramasser 10 déchets dans le parking et il aurait gagné la sucette. Il est sorti et a ramassé les déchets, même un peu plus de 10. Après coup, il s'est senti mieux parce qu'il a pu dire aux autres qu'il avait gagné le bonbon au lieu de le voler.

Ce genre d'histoire a le don de se propager en ligne, même si elle s'est produite hors ligne. Il ne s'agissait peut-être que d'un commentaire sur un article beaucoup plus important, mais il a déjà suscité 1,2 million de réactions en trois semaines.

Il a également reçu un certain nombre de commentaires positifs.

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6. Donner l'exemple d'un bon service à la clientèle dans le commerce de détail en mettant en œuvre le retour d'information des clients.

C'est très simple. Vos clients veulent être valorisés. Cela commence par l'écoute de leurs commentaires et leur mise en œuvre dans la mesure du possible. C'est un point essentiel d'un bon service à la clientèle.

Le simple fait d'écouter (et montrer que vous êtes à l'écoute en mettant en œuvre les bonnes suggestions des clients) peut fidéliser vos clients, vous permettre d'attirer l'attention sur votre entreprise et d'obtenir des commentaires positifs dans les médias sociaux, et d'augmenter votre chiffre d'affaires. notoriété de la marque - qui contribuent tous, directement ou indirectement, à vos ventes et à votre chiffre d'affaires.

Plus il y a de gens qui connaissent votre marque et en parlent en bien, plus il y a de gens qui auront envie de l'essayer (et qui seront impressionnés par l'excellence de votre service à la clientèle).

L'importance d'un bon service à la clientèle est illustrée dans la section des commentaires de l'article ci-dessous. Un connaisseur de la bière a fait part de son excellente expérience avec une entreprise de bière artisanale et de la rareté d'un service à la clientèle d'une telle qualité. Les commentaires sur le billet font écho à ce sentiment.

Écoutez les commentaires de vos clients et découvrez des informations avec Brand24

7. Soyez un exemple de bon service à la clientèle dans le commerce de détail en interagissant avec vos clients et en les tenant au courant.

Selon une étude récente de BigCommerce, 96% des Américains font des achats en ligne.

Il existe de nombreuses raisons de faire ses achats auprès des détaillants en ligne : gagner du temps, éviter les foules, faire des comparaisons... quelle que soit la raison, presque tous les consommateurs américains ont acheté des articles en ligne à un moment ou à un autre.

Voici comment le détaillant alimentaire Real Canadian Superstore traite ses clients.

L'une des clientes a décrit sur son Instagram son expérience avec le service click & collect en ligne.

Comme elle le décrit dans son billet, il lui a suffi de passer sa commande en ligne, de choisir un créneau horaire pour venir la chercher et, à son arrivée, un représentant du service clientèle lui a apporté sa commande directement dans sa voiture. Elle a été particulièrement impressionnée par la manière dont le détaillant a géré la situation lorsqu'il a découvert que certains articles qu'elle avait commandés étaient en rupture de stock. Un sympathique représentant du service clientèle l'a appelée pour l'informer de la rupture de stock et lui a proposé d'autres solutions.

J'ai l'habitude de faire mes courses en ligne (cela me fait gagner BEAUCOUP de temps), mais je n'ai jamais reçu d'informations sur la façon de faire des achats en ligne. les appels téléphoniques des représentants du service clientèle des articles en rupture de stock (attention, il s'agissait d'articles pas en rupture de stock selon leur site internet inventaire). Les détaillants les remplacent presque toujours automatiquement par d'autres marques ou des articles similaires.

Je n'en suis pas toujours heureux car je préfère éviter certaines marques (j'ai d'ailleurs cessé de commander auprès de certains détaillants en ligne pour cette raison précise). Un appel téléphonique, un texte ou un courriel demandant s'il était possible de remplacer les articles en rupture de stock par d'autres marques aurait été apprécié.

Mais c'est là l'une des principales différences entre un service client ordinaire dans le commerce de détail et un véritable service à la clientèle. bon service à la clientèle de la part des détaillants : écoutez vos clients et découvrez ce qu'ils veulent !

N'oubliez pas :

67% des consommateurs citent les mauvaises expériences en matière de service à la clientèle comme motif de désabonnement

Pour offrir un bon service à la clientèle dans le commerce de détail, il faut d'abord se rappeler que les clients sont des êtres humains et se rapprocher d'eux... dans un esprit de solidarité et de respect mutuel. humain manière.

Cela signifie que vous écouter à eux.

Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez vraiment comprendre ce que veulent vos clients et commencer à nouer des relations avec eux.

Cela fonctionne dans les deux sens.

Il se passe des choses terribles. Les catastrophes frappent. Lorsque les rôles sont inversés, comment voulez-vous que vos clients réagissent ?

Utilisez un outil de suivi des médias pour dialoguer avec vos clients en ligne

8. Soyez un exemple de bon service à la clientèle dans le commerce de détail... parce que vous n'avez pas les moyens... pas à

Deep Sea Headquarters, une agence d'excursions en bateau située à Port Aransas, au Texas, a été durement touchée par l'ouragan Harvey. C'est le cas de nombreux particuliers et entreprises, qui se sont retrouvés presque sans rien à la suite de la catastrophe.

Presque immédiatement, Deep Sea Headquarters a commencé à recevoir des demandes de remboursement pour des excursions en bateau interrompues à cause de l'ouragan Harvey. Ils se sont trouvés dans l'incapacité d'effectuer les remboursements avec leur rapidité habituelle, car leurs employés luttaient maintenant eux-mêmes pour faire face à la perte de leur maison et de leur foyer à la suite de la catastrophe. Sans parler de l'eau, de l'électricité et des services de téléphonie mobile limités pour tout le monde dans la région.

Un bref message sur Facebook expliquant la situation et demandant à leurs clients un peu de compréhension et de compassion humaine a rapidement révélé les solides relations qu'ils avaient déjà nouées avec leurs clients grâce à un service client exceptionnel.

Les gens ont rapidement commencé à partager leurs expériences de navigation positives avec l'équipage dans la section des commentaires et ont rassuré la compagnie sur le fait que recevoir des remboursements en temps voulu était loin d'être une priorité pendant cette période.

Lorsque le moment viendra (et il viendra) et que votre entreprise aura besoin de compréhension et de compassion humaine de la part de vos clients, attendez : leurs réactions et leur soutien refléteront la force de vos relations avec les clients et la qualité de votre service à la clientèle depuis le début.

Avec un peu de chance, vous vous retrouverez dans la même situation que Deep Sea Headquarters.

Fournir un bon service à la clientèle dans le commerce de détail grâce à la surveillance des médias sociaux

La première étape pour fournir un bon service à la clientèle dans le commerce de détail commence par à l'écoute de vos clients.

Vos clients ne s'adresseront pas toujours à vous directement, vous devrez donc peut-être faire quelques recherches pour découvrir les éléments suivants commentaires des clients ou utiliser un outil de surveillance des médias sociaux pour faire le travail à votre place.

Gardez à l'esprit que votre entreprise ne sera pas toujours étiquetée lorsque vos clients vous mention. C'est pourquoi outils d'écoute sociale peut vous donner un coup de main. Mettez en place des projets de surveillance des médias pour suivre les mention de votre marque, de votre produit, de votre secteur, etc. et recevez des notifications instantanées chaque fois que vos clients vous mention en ligne, que vous ayez été tagué ou non.

Commencez à surveiller les médias sociaux gratuitement !

Un outil de suivi des médias puissant et facile à utiliser comme Brand24 permet d'obtenir très facilement les commentaires des clients :

Étape 1 : Mise en place de projets d'écoute sociale

Commencez par sélectionner les mots-clés que vous souhaitez suivre.

La création d'un projet prend moins de 3 minutes :

Si vous n'êtes pas sûr des mots-clés que vous devriez suivre, Cette ressource vous donnera quelques idées.

Commencez votre essai gratuit (aucune carte de crédit n'est requise) !

Étape 2 : Gardez un œil sur vos projets de social listening

Une fois que vous avez mis en place vos projets d'écoute sociale, gardez un œil sur les données que vous collectez. Brand24 dispose d'un onglet récapitulatif utile dans le tableau de bord qui affiche les aspects importants de vos données en un coup d'œil.

Personnalisez les notifications pour être informé d'une augmentation soudaine des résultats pour votre entreprise ou pour des types de résultats particuliers (tels que des résultats négatifs ou positifs, ou pour des #hashtags spécifiques, etc.)

Brand24 comprend également une série de filtres que vous pouvez utiliser pour séparer les mention en fonction de leur pertinence. Des rapports d'analyse au format PDF vous aident à comprendre les données. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre surveillance des médias sociaux l'outil.

Ces fonctions sont toutes disponibles dans la rubrique essai gratuit. Mettez en place un projet d'écoute sociale dès maintenant et découvrez ce que vos clients disent de vous. Votre entreprise a-t-elle vraiment Vous avez déjà fourni un bon service à la clientèle dans le commerce de détail ?SaveSave