7 façons de construire une réputation en ligne positive

Pourquoi construire une réputation en ligne ? Parce qu'une réputation en ligne positive aura un effet bénéfique sur vos objectifs commerciaux. Votre réputation vous précède. Ce dicton est d'actualité à l'ère de l'internet et de la présence en ligne des entreprises.

À l'ère d'Internet, le client vérifie l'entreprise avant d'utiliser son offre, même s'il le fait hors ligne. Il ne se contente pas de consulter les descriptions des produits ou des repas, il veut aussi connaître l'avis d'autres clients.

Par votre page web, votre blog, votre activité dans les médias sociaux et votre style de communication, vous pouvez aider votre client potentiel à trouver ce qu'il cherche.

La construction d'une réputation en ligne positive est un processus de longue haleine. Vous ne verrez pas les effets de vos actions du jour au lendemain. Mais les récompenses en valent la peine !

Dans cet article de blog, nous avons combiné les 7 méthodes les plus efficaces pour construire votre réputation en ligne. Bien entendu, vous pouvez les adapter pour que les méthodes répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.

Prêt ? C'est parti !

1. Surveiller le Web

Avant d'entreprendre toute activité de développement de votre marque, vous devez savoir ce que les gens disent déjà à son sujet. Même si vous ne menez aucune campagne en ligne, vos clients potentiels sont susceptibles de rechercher des informations sur votre entreprise.

Contrôle réputation de la marque vous aidera à évaluer l'état actuel de votre réputation des entreprises. Vous saurez si votre réputation est positive et vous disposerez d'une base solide sur laquelle vous pourrez vous appuyer. Ou peut-être devriez-vous travailler davantage sur la réputation positive de votre marque ?

Pour voir toutes les marques de mention, vous pouvez essayer un outil de surveillance de la marquepar exemple, Brand24.

Brand24 rassemblera tous les mention disponibles publiquement et contenant votre mot-clé prédéfini. Cela signifie que si quelqu'un se plaint de votre marque sur Twitter et n'utilise pas le @ mention, vous serez quand même informé du problème.

De cette façon, vous pouvez réagir rapidement à toute commentaires négatifs sur votre marque. Vous pouvez ainsi éviter l'escalade d'une crise et protéger la réputation de votre marque. En outre, vous pouvez renverser la situation et faire en sorte qu'un client qui se plaint devienne un client heureux.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Brand24 offre également une section analytique robuste qui vous aidera à planifier et à évaluer les résultats de vos futures campagnes de développement de la marque.

Avec un surveillance des médias vous pouvez :

• Mesurer le volume des mention. Cette mesure vous indiquera combien de fois votre mot-clé a été mentioné en ligne. Si vous constatez un pic dans le volume des mention, cela signifie que votre campagne de promotion de la marque fonctionne - de plus en plus de personnes parlent de votre marque.
• Suivre le sentiment. L'analyse des sentiments vous indiquera si le discours autour de votre marque est positif ou négatif. S'il est positif, c'est que votre campagne se déroule bien. Dans le cas contraire, une tempête potentielle se prépare autour de votre marque et vous devez agir rapidement.
• Mettre en place des systèmes de notification. Plus tôt vous serez informé d'un problème, plus vite vous pourrez réagir.
• Mesurer la portée des médias sociaux. Vous voulez savoir quel a été l'impact de votre campagne de renforcement de la réputation de votre marque. L'une des mesures que vous pouvez utiliser pour calculer le résultat de la campagne est la portée estimée sur les médias sociaux. Cette mesure vous indiquera combien d'utilisateurs de médias sociaux ont pu être en contact avec vos messages.

Une surveillance efficace du web peut être un facteur déterminant dans la construction d'une réputation positive de la marque.

Vous pouvez le tester vous-même ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit).

2. Concevoir un site web convivial

Dans le monde réel, vous donnez souvent aux clients un petit bout de papier avec le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de contact. Sur l'internet, cette fonction informative appartient à votre page web. Vous devez donc réfléchir à l'ensemble de sa conception et de son contenu.

Il est préférable de commencer par un nom de domaine qui doit être accrocheur, court et sans ambiguïté. Le plus souvent, il s'agit du nom de votre marque.

Dans l'étape suivante, concentrez-vous sur la page d'accueil. Soignez sa conception et ne la surchargez pas d'informations. Sinon, les lecteurs risquent de se perdre rapidement. Vous obtiendrez une présentation visuelle intéressante avec un texte clair et bref et des graphiques ou des images bien assortis. Il est important d'avoir et de suivre un plan de projet de conception web afin de créer le meilleur parcours possible pour les visiteurs et les clients sur votre site web.

Des informations détaillées doivent être placées dans les sections. Les plus importantes d'entre elles sont "à propos" et "contact". Remplissez la première avec une description de votre entreprise et des photos de vos plus grandes réalisations. La deuxième sous-page est l'espace réservé à l'adresse du siège social, un numéro de téléphone local ou un numéro gratuit de votre entrepriseLes coordonnées de l'entreprise, l'adresse électronique, la carte et les itinéraires.

L'idéal est également de créer sur votre page web un espace destiné aux avis et critiques des clients. L'infographie de Bazaarvoice ci-dessous montre l'impact de la lecture des avis sur les ventes.

"Votre site web est comme une carte de visite. C'est à lui que les gens vous associeront probablement, surtout depuis que nous vivons dans un monde numérique. Non seulement la convivialité de votre site web vous aidera à fidéliser vos clients, mais elle vous donnera également l'occasion d'en acquérir de nouveaux grâce à l'amélioration des signaux de référencement et à une excellente expérience utilisateur." Stefan Batory, PDG de Booksy.com

3. Rédiger un blog

Le contenu est roi ! Ce vieil adage est toujours d'actualité. Investir dans une solide stratégie de marketing de contenu portera ses fruits.

La tenue d'un blog populaire dans votre secteur d'activité peut présenter de nombreux avantages pour l'établissement d'une présence en ligne positive.

Tout d'abord, la rédaction d'un blog vous aidera à accroître la notoriété de votre marque. Plus les gens connaissent votre marque, plus ils sont disposés à acheter vos produits. Un blog vous aidera à établir organiquement votre entreprise en tant que leader du secteur. Pour ce faire, vous devez publier régulièrement des articles bien documentés.

Partagez vos connaissances, vos bonnes et mauvaises expériences, et révélez quelques mystères en coulisses. Cela vous aidera à devenir une marque incontournable dans votre secteur d'activité.

Deuxièmement, le marketing de contenu est un excellent moyen de générer de nouveaux prospects. La construction d'une réputation de marque positive aura un effet positif sur vos résultats et vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

Le blog est l'endroit idéal pour partager les valeurs de votre entreprise et de vos produits et créer l'image d'un expert. Faites beaucoup d'efforts : évitez les fautes de langue, les mots trop compliqués et enrichissez vos articles d'infographies créatives, de graphiques et d'images pertinents.

Vous pouvez vérifier ce poste pour apprendre à créer un blog rapidement et facilement.

4. Être actif sur les médias sociaux

Un profil dans les médias sociaux est indispensable si vous voulez que les gens trouvent votre entreprise. Lorsqu'ils recherchent des informations, ils ne s'arrêtent pas au moteur de recherche. Vérifier les restaurants, les hôtels ou les agences de publicité sur Facebook est souvent la première chose que les clients potentiels font avant de se décider pour une offre particulière. Sur votre page fan, essayez de publier des contenus intéressants et divertissants qui susciteront l'intérêt de vos followers.

La présence sur d'autres canaux de médias sociaux aidera également votre réputation de l'entreprise. Vous pouvez informer sur Twitter des nouveaux produits ou des liens vers des articles de votre page web. N'oubliez pas de rédiger des messages brefs et pertinents.

À la recherche d'une audience liée à votre domaine, vous devriez créer un compte d'entreprise sur LinkedIn, qui rassemble des professionnels. Mais certains secteurs, comme le design, utilisent Pinterest comme source d'inspiration. Par conséquent, si vous proposez des meubles ou des papiers peints, il serait judicieux d'y ajouter des photos de vos produits.

Dans tous les endroits où vous avez un compte, essayez de réagir aux commentaires des gens, d'épingler leurs œuvres ou de montrer de l'intérêt pour certaines publications. C'est ainsi que commence l'établissement de relations, dont votre entreprise bénéficiera à l'avenir.

5. Répondre à chaque demande ou avis

Il est important de montrer à vos clients actuels ou potentiels que votre entreprise est accessible et que vous traitez les gens avec respect. C'est pourquoi vous devez répondre à chaque message ou commentaire en ligne. Si le commentaire de quelqu'un est négatif, en écrivant une réponse polie et compréhensive, vous éviterez probablement les conflits et la propagation de mauvaises opinions. Vous ne devez pas non plus ignorer les messages positifs. Le mieux est d'en tirer parti et de les partager fièrement sur vos profils de médias sociaux. Ce serait une excellente preuve de la qualité de vos services ou de vos produits.

Avant de répondre à un message, assurez-vous que vous disposez de suffisamment de temps pour le faire. Rédiger une réponse dans la précipitation ne fera qu'aggraver la situation et votre image.

6. Faites part de vos réalisations et de vos récompenses

Les gens recherchent des entreprises auxquelles ils peuvent faire confiance. Avant de prendre une décision, ils font des recherches approfondies sur la marque et le produit.

L'un des moyens d'instaurer la confiance est de partager les expériences positives des autres. Vous pouvez présenter vos réalisations, vos récompenses ou les commentaires positifs que vous recevez de clients satisfaits.

Il existe de nombreux outils qui vous aideront à gérer et à afficher les avis sur votre marque. BrightLocal.

Les gens font confiance aux entreprises qui ont de l'expérience et qui ont été primées. Ils aiment voir des réalisations réussies. Grâce à cela, ils espèrent les mêmes effets dans le cas de leurs projets. Si les clients admirent une organisation, ils transmettent même des nouvelles positives sur les profils de médias sociaux et recommandent votre entreprise à d'autres personnes dans le monde réel.

7. Un contenu simple

Que vous remplissiez une section de votre site web, que vous écriviez un message sur votre blog, votre page Facebook ou votre compte Twitter, essayez d'utiliser un langage normal. Toute expression écrite doit être honnête et (surtout dans le cas des messages et des courriels) polie.

Il ne s'agit là que de quelques moyens de se forger une bonne réputation, dont nous savons qu'ils fonctionnent avec succès. Mais chaque entreprise peut avoir ses propres techniques secrètes pour créer une image positive. Souhaitez-vous donner quelques-unes de vos idées brillantes ? Si oui, partagez-les dans un commentaire !

Comment obtenir efficacement un retour d'information ?

Pour que les clients vous donnent leur avis sur vos produits ou services, il suffit souvent de le leur demander. Vous pouvez, par exemple, envoyer une courte enquête ou une invitation à donner son avis avec un lien vers un site d'évaluation. Bien entendu, si vous réalisez des ventes à grande échelle, de telles activités prendront beaucoup de temps. Toutefois, il existe sur le marché des outils qui permettent d'automatiser l'ensemble du processus.

L'un de ces outils est Classement CapitaineIl s'agit d'une application qui envoie des invitations à vos clients par courrier électronique, message texte ou fenêtre contextuelle. Le retour d'information que vous obtenez est ensuite analysé afin de connaître les raisons de la (dés)satisfaction des clients et de savoir comment y répondre en conséquence. Comme nous l'avons dit dans mentioned, répondre aux commentaires des clients est un aspect très important de la gestion de la réputation en ligne. Une étude menée par Bazaarvoice montre que les consommateurs qui voient la réponse d'une entreprise à un commentaire négatif sont 186% plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne voient pas la réponse*. Source : Bazaarvoice : L'indice de conversation

La construction d'une marque positive est-elle importante ?

Nous espérons que vous savez déjà à quel point il est important d'établir une réputation positive pour votre marque. Vous ne verrez peut-être pas les résultats tout de suite, mais investir dans des activités de renforcement de la marque vous aidera certainement à long terme.

À lire absolument : Si vous souhaitez connaître un indicateur qui vous aide à comprendre la notoriété de votre entreprise ou de vos concurrents, vous devez consulter nos articles de blog sur les sujets suivants score de présence en ligne.

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