7 maneiras de criar uma reputação on-line positiva

Por que você deve criar uma reputação on-line? Porque uma reputação on-line positiva terá um efeito benéfico em suas metas comerciais. Sua reputação o precede. Esse ditado é atual na era da Internet e da presença on-line das empresas.

Na era da Internet, o cliente verifica a empresa antes de usar sua oferta, mesmo que vá fazer isso off-line. Ele não procura apenas as descrições dos produtos ou refeições, mas também quer saber a opinião de outros clientes.

Por meio de sua página da Web, blog, atividade de mídia social e estilo de comunicação, você pode ajudar seu cliente em potencial a encontrar o que ele está procurando.

Criar uma reputação on-line positiva é um processo longo. Você não verá os efeitos de suas ações da noite para o dia. Mas as recompensas valem o esforço!

Nesta postagem do blog, combinamos as 7 maneiras mais eficazes de criar sua reputação on-line. É claro que você pode ajustá-las para que os métodos sejam mais adequados às necessidades de sua empresa.

Pronto? Aqui vamos nós!

1. Monitore a Web

Antes de iniciar qualquer atividade de construção de marca, você precisa saber o que as pessoas já estão dizendo sobre a sua marca. Mesmo que você não realize nenhuma campanha on-line, seus clientes em potencial podem estar procurando informações sobre sua empresa.

Monitoramento reputação da marca o ajudará a avaliar o estado atual de sua reputação comercial. Você saberá se sua reputação é positiva e terá uma base sólida sobre a qual construir. Ou talvez você deva trabalhar um pouco mais na reputação positiva da marca?

Para ver todos os mentions da marca, você pode tentar um ferramenta de monitoramento de marcapor exemplo, Brand24.

O Brand24 coletará todos os mentions disponíveis publicamente que contenham sua palavra-chave predefinida. Isso significa que, se alguém estiver reclamando da sua marca no Twitter e não usar o @mention, você ainda será notificado sobre o problema.

Dessa forma, você pode reagir rapidamente a qualquer comentários negativos postadas sobre sua marca. Você pode evitar o agravamento de qualquer crise e proteger a reputação de sua marca. Além disso, você pode inverter a situação e transformar um cliente reclamante em um cliente satisfeito.

O Brand24 também oferece uma seção de análise robusta que o ajudará a planejar e avaliar os resultados de suas futuras campanhas de construção de marca.

Com um monitoramento de mídia ferramenta que você pode:

• Meça o volume dos mentions. Essa métrica lhe dirá quantas vezes sua palavra-chave foi mentioned on-line. Se você observar um pico no volume de mentions, isso significa que sua campanha de construção de marca está funcionando - mais e mais pessoas estão falando sobre sua marca.
• Acompanhe o sentimento. A análise de sentimento lhe dirá se a conversa sobre sua marca é positiva ou negativa. Se for positivo, sua campanha está indo bem. Caso contrário, há uma possível tempestade em torno de sua marca e você precisa agir rapidamente.
• Configure sistemas de notificação. Quanto mais cedo você souber de qualquer problema, mais rápido poderá reagir.
• Avalie o alcance da mídia social. Você quer saber qual foi o impacto da campanha de construção da reputação da sua marca. Uma das métricas que você pode usar para calcular o resultado da campanha é o alcance estimado da mídia social. Essa métrica lhe dirá quantos usuários de mídia social poderiam ter entrado em contato com suas mensagens.

O monitoramento eficaz da Web pode ser um fator decisivo quando se trata de criar uma reputação positiva para a marca.

Você pode testá-lo você mesmo! O Brand24 oferece uma avaliação gratuita de 14 dias (não é necessário cartão de crédito).

2. Projetar um site fácil de usar

No mundo real, é comum entregar aos clientes um pequeno pedaço de papel com o nome da empresa, o endereço e o número de contato. Na Internet, essa função informativa pertence à sua página da Web. Portanto, você deve pensar em toda a sua concepção e conteúdo.

O melhor é começar com um nome de domínio que deve ser atraente, curto e inequívoco. Na maioria das vezes, é o nome de sua marca.

Na próxima etapa, concentre-se na página inicial. Preste atenção em seu design e não a sobrecarregue com muitas informações. Caso contrário, os leitores poderão se perder rapidamente. Você conseguirá um layout visual interessante com um texto claro e breve e gráficos ou imagens bem combinados. É importante ter e seguir um plano de projeto de web design a fim de criar a melhor jornada possível para o visitante e o cliente em seu site.

Informações detalhadas devem ser colocadas nas seções. As mais importantes são "sobre" e "contato". Preencha a primeira com uma descrição de sua empresa e fotos de suas maiores realizações. A segunda subpágina é o espaço para o endereço da sede, um número de telefone local ou um número gratuito de sua empresae-mail, mapa e instruções de direção.

O bom é também criar um espaço em sua página da Web destinado às opiniões e avaliações dos clientes. O infográfico da Bazaarvoice abaixo mostra como a leitura de avaliações afeta as vendas.

"Seu site é como um cartão de visitas. É com ele que as pessoas provavelmente o associarão, especialmente porque vivemos em um mundo digital. A facilidade de uso do seu site não apenas ajudará a reter seus clientes, mas também lhe dará a oportunidade de adquirir novos clientes por meio do aprimoramento dos sinais de SEO e da excelente experiência do usuário." Stefan Batory, CEO da Booksy.com

3. Escrever um blog

O conteúdo é rei! Esse velho ditado ainda é verdadeiro. Investir em uma estratégia robusta de marketing de conteúdo dará frutos.

A criação de um blog popular em seu setor pode trazer vários benefícios para a construção de uma presença on-line positiva.

Primeiro, escrever um blog o ajudará a aumentar o conhecimento da marca. Quanto mais as pessoas souberem sobre sua marca, mais estarão dispostas a comprar seus produtos. Um blog o ajudará a estabelecer organicamente sua empresa como líder do setor. Para fazer isso, você precisa publicar regularmente artigos bem pesquisados.

Compartilhe seu conhecimento, experiências boas e ruins e revele alguns mistérios dos bastidores. Isso o ajudará a se tornar uma marca de referência em seu setor.

Em segundo lugar, o marketing de conteúdo é uma ótima maneira de gerar novos leads. A construção de uma reputação positiva da marca terá um efeito positivo em seus resultados e ajudará a atingir suas metas de negócios.

O blog é o lugar perfeito para compartilhar os valores da sua empresa e dos seus produtos e criar a imagem de um especialista. Dedique-se bastante a ele: evite erros de linguagem, palavras muito complicadas e enriqueça seus artigos com infográficos criativos, gráficos e imagens relevantes.

Talvez você queira verificar esta postagem para saber como criar um blog de forma rápida e fácil.

4. Seja ativo nas mídias sociais

O perfil de mídia social é essencial quando se deseja que as pessoas encontrem sua empresa. Ao buscarem informações, elas não param no mecanismo de pesquisa. Verificar restaurantes, hotéis ou agências de publicidade no Facebook costuma ser a primeira coisa que os clientes em potencial fazem antes de se decidir por uma determinada oferta. Em sua página de fãs, tente publicar conteúdo interessante e divertido que envolva seus seguidores.

A presença em outros canais de mídia social também ajudará sua reputação da empresa. Você pode informar sobre os mais novos produtos ou links para artigos em sua página da Web no Twitter. Lembre-se de escrever postagens breves e conspícuas.

Ao procurar o público relacionado à sua área, você deve criar uma conta corporativa no LinkedIn, que reúne profissionais. Mas alguns setores, como o de design, usam o Pinterest como fonte de inspiração. Portanto, se você oferece móveis ou papéis de parede, seria uma boa ideia adicionar fotos de seus produtos lá.

Em todos os lugares em que você tem uma conta, tente reagir aos comentários das pessoas, fixar seus trabalhos ou demonstrar interesse por algumas publicações. É assim que começa a construção de relacionamentos, algo de que sua empresa se beneficiará no futuro.

5. Responder a todas as solicitações ou opiniões

É importante mostrar aos seus clientes atuais ou potenciais que sua empresa é acessível e que você trata as pessoas com respeito. Por esse motivo, você deve responder a todas as mensagens ou avaliações on-line. Se o comentário de alguém for negativo, ao escrever uma resposta educada e compreensiva, você provavelmente evitará conflitos e a disseminação de opiniões ruins. Você também não deve ignorar as mensagens positivas. O melhor é tirar proveito delas e compartilhá-las com orgulho em seus perfis de mídia social. Essa seria uma ótima prova da qualidade de seus serviços ou produtos.

Antes de responder a qualquer mensagem, verifique se você tem tempo suficiente para isso. Escrever uma resposta com pressa só piorará a situação e sua imagem.

6. Compartilhe suas conquistas e prêmios

As pessoas estão procurando empresas em que possam confiar. Antes de tomar uma decisão, elas pesquisam extensivamente a marca e o produto.

Uma das maneiras de criar confiança é compartilhar experiências positivas de outras pessoas. Você pode mostrar suas realizações, prêmios ou qualquer feedback positivo que receba de clientes satisfeitos.

Há muitas ferramentas que o ajudarão a gerenciar e exibir as avaliações sobre sua marca, uma delas é BrightLocal.

As pessoas confiam em empresas experientes e premiadas. Elas gostam de ver algumas realizações bem-sucedidas. Graças a isso, esperam os mesmos efeitos no caso de seus projetos. Se os clientes admiram alguma organização, eles até mesmo divulgam notícias positivas nos perfis de mídia social e recomendam sua empresa para outras pessoas no mundo real.

7. Mantenha seu conteúdo simples

Não importa se você preenche alguma seção no seu site, escreve um post no seu blog, na página de fãs do Facebook ou na conta do Twitter, tente usar uma linguagem normal. Todas as suas expressões escritas também devem ser honestas e (especialmente no caso de mensagens e e-mails) educadas.

Essas são apenas algumas maneiras de construir uma boa reputação que sabemos que funcionam com sucesso. Mas cada empresa pode ter suas próprias técnicas secretas para criar uma imagem positiva. Você gostaria de compartilhar algumas de suas ideias brilhantes? Se sim, compartilhe-as em um comentário!

Como obter feedback de forma eficaz?

Para fazer com que os clientes forneçam feedback sobre seus produtos ou serviços, muitas vezes é suficiente simplesmente pedir a eles. Por exemplo, você pode enviar uma breve pesquisa ou um convite para dar feedback com um link para um site de avaliação. É claro que, se você estiver realizando vendas em larga escala, essas atividades consumirão muito tempo. Entretanto, há ferramentas disponíveis no mercado que automatizam todo o processo.

Uma dessas ferramentas é Classificação do capitãoque é um aplicativo que envia convites aos seus clientes por e-mail, mensagem de texto ou pop-up. O feedback que você recebe é então analisado para saber os motivos da (des)satisfação do cliente e como responder adequadamente. Assim como no mentioned, responder ao feedback do cliente é um aspecto muito importante do gerenciamento da reputação on-line. Uma pesquisa da Bazaarvoice mostra que os consumidores que veem a resposta de uma empresa a um comentário negativo têm uma probabilidade 186% maior de comprar do que aqueles que não veem a resposta*. Fonte: Índice de Conversação

A construção positiva da marca é importante?

Esperamos que, a esta altura, você já saiba como é importante criar uma reputação de marca positiva. Talvez você não veja os resultados imediatamente, mas investir em atividades de construção de marca certamente o ajudará no longo prazo.

Leia mais: Se você quiser conhecer uma métrica que o ajude a entender a conscientização sobre sua empresa ou seus concorrentes, consulte nossas publicações no blog sobre pontuação de presença on-line.

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