Comment surveiller votre marque sur les médias sociaux et au-delà ?

La gestion de la réputation en ligne n'a jamais eu autant d'impact. Les médias sociaux ont donné aux consommateurs une voix qui influence non seulement la réputation des marques, mais aussi leurs performances commerciales. Les performances de votre entreprise. Savez-vous qui et quoi dit sur votre marque en ligne ?

Voici une courte vidéo que vous voudrez peut-être regarder en premier, avant de vous plonger dans la partie "comment faire" du suivi de votre marque sur les réseaux sociaux. Chia explique très bien le concept de base de la surveillance de la marque sur les réseaux sociaux. gestion de la réputation en ligneLe projet de loi sur l'immigration et la protection des réfugiés, y compris deux aspects importants à prendre en compte si vous voulez bien faire les choses :

Table des matières pour ce billet de blog :

• Intro
• Comment surveiller votre marque sur les médias sociaux
  • Création d'un projet 
  • Adopter le tableau de bord Brand24
  • Mise en place de notifications

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Avant l'avènement des médias sociaux, il n'était pas vraiment nécessaire de surveiller sa marque. La voix des consommateurs était étouffée car ils ne disposaient pas vraiment de moyens de communication pour exprimer leurs opinions en ligne - il n'y avait pas de médias sociaux, peu de forums de discussion et de blogs.

L'internet de l'époque était l'internet des consommateurs de contenu plutôt que des créateurs et la création de contenu en ligne était à la portée d'un minuscule pourcentage d'utilisateurs de l'internet capables de développer des sites web.

Les consommateurs n'ayant pas leur mot à dire, il n'était pas nécessaire pour une marque de se surveiller sur le Web. 

Tout a changé radicalement lorsque les plateformes de médias sociaux ont vu le jour. C'est ce que l'on appelle le Web 2.0. Les consommateurs disposent désormais de moyens de se connecter, de discuter et de diffuser largement des opinions qui ont un impact.

Également sur les marques.

Par conséquent, les marques et les entreprises de toutes tailles doivent reconnaître le potentiel qu'ont les médias sociaux d'affecter, d'augmenter ou d'entraver leurs performances.

Nous vivons aujourd'hui dans le Web 3.0 où des quantités de contenu généré par l'utilisateur dépasse largement le contenu publié par d'autres auteurs.

Aucun d'entre nous ne souhaite traverser une crise des médias sociaux ou manquer un important retour d'information de la part de ses clients. Nous voulons tous être la meilleure marque possible, n'est-ce pas ? 

La nécessité de surveiller votre marque sur les médias sociaux est réelle.

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Comment surveiller votre marque sur les médias sociaux ?

La réponse est simple : utilisez un site web et surveillance des médias sociaux l'outil.

Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin - Buffer listé 20 les meilleurs outils de suivi des médias sociaux et nous avons eu la chance de nous retrouver parmi d'autres outils géniaux.

Brand24 est un site web et social surveillance des médias Cet outil s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, mais si vous êtes une grande entreprise, vous y trouverez également votre compte. 

L'outil recueille en ligne des mention de mots-clés prédéfinis à partir des sources suivantes : 

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter 
• Sites web 
• Sites d'information 
• Forums de discussion
• Description des vidéos
• Sites d'évaluation : TripAdvisor, Yelp

Pour surveiller votre marque sur les médias sociaux, il est préférable de surveiller les mots-clés relatifs à votre activité, par exemple :

• Nom de marque
• Hashtags de marque 
• Nom du produit
• Nom du service
• Adresse du site web

Vous pouvez faire un tour gratuit avec Brand24, qui ne demande même pas les informations de votre carte de crédit.

Essai gratuit

Vous avez un compte ?

Voyons maintenant comment surveiller votre marque dans les médias sociaux. 

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1. Créez un projet de suivi de votre marque.

Une fois que vous créer votre compteBrand24 vous demande de créer votre premier projet.

À propos des projets : Votre compte d'essai vous permet de surveiller 10 mots-clés. Vous pouvez surveiller ces mots-clés dans un seul projet ou les répartir sur plusieurs projets avec moins de mots-clés. Au total, vous disposez de 10 mots-clés.

C'est ici que vous indiquez les mots-clés pertinents pour votre marque.

Comme je l'ai dit plus haut, il est conseillé de fournir les mots-clés les plus pertinents pour l'entreprise, par exemple :

• Votre nom de marque 
• Votre hashtag de marque et les autres hashtags uniques que vous utilisez
• Nom du produit 
• Nom de votre service
• Nom du directeur général

Il est également utile de penser à des mots-clés tels que :

• Adresse du site web 
• Poignées de votre marque sur les médias sociaux

Vous l'avez compris. Dès que vous aurez cliqué sur Enregistrer, Brand24 commencera à surveiller votre marque sur les médias sociaux. Tout est dans le tableau de bord.

Conseil 1 : À l'intérieur, outre les mots-clés, vous pouvez voir les mots-clés requis et les mots-clés exclus que vous pouvez ajouter. Ces variantes s'appliquent lorsque le nom de votre marque est un nom commun ou un nom propre.

Conseil 2 : Gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches. Il est toujours bon de savoir ce que font vos concurrents, c'est pourquoi nous vous conseillons de créer un projet similaire pour surveiller vos concurrents.

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2. Trouvez votre chemin autour de Brand24.

Tous médias sociaux mentions de votre marque arrivent aux Mentions tab. Voici à quoi cela ressemble :

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Mentions

Commençons par la partie la plus importante : les mention. 

Dans la section Mentions, vous pouvez voir toutes les mentions de votre marque sur les médias sociaux et au-delà. Elles sont classées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne. 

Chaque mention contient les informations suivantes :

• Nom de l'auteur 
• Page source 
• Nombre de followers
• Score de l'influenceur calculé sur la base de la portée des médias sociaux et du nombre d'adeptes.
• Sentiment : Négatif, positif ou neutre
• Nombre d'interactions
• Date 
• Contenu 
• Boutons d'action :
  • S'engager
  • L'histoire
  • Groupe
  • Supprimer
  • Plus : Marquer, Partager par e-mail, Couper le son de l'auteur, Visiter le profil de l'auteur

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Sources d'information

La deuxième chose importante, ce sont les sources - c'est là que Brand24 cherche mentions de vos mots-clés. Vous pouvez voir que cela va au-delà des médias sociaux.

Pour parcourir votre marque mentions uniquement sur les médias sociaux, cochez Facebook, Twitter et Instagram - assurez-vous d'attendre qu'ils se chargent d'abord !

Désormais, Brand24 n'affiche que les mention de votre marque sur les médias sociaux. 

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Graphiques

Les graphiques sont une représentation visuelle des données recueillies sur vos mots-clés. Vous pouvez les afficher dans la plage de dates de votre choix.

Graphiques présents : 

• Nombre de mention
• Leur portée dans les médias sociaux
• Nombre d'interactions : commentaires, likes, partages
• Nombre de mention positives et négatives

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Filtres

Pour mieux comprendre votre mentions, vous pouvez utiliser les filtres situés à droite du tableau de bord.

Vous pouvez filtrer par :

• Sentiment
• Score de l'influenceur
• Filtres enregistrés
• Interactions
• Nombre de visites
• Domaine 
• Auteur
• Groupes 
• Marque
• Mentions commander
• Date
• Visité / non visité mentions

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Panel

Sur le côté gauche, vous avez le panneau à votre disposition. Vous pouvez l'utiliser pour naviguer dans Brand24.

Dans le tableau de bord, vous pouvez 

• Ajouter un nouveau projet 
• Aller à l'onglet Résumé
• Aller à l'onglet Mentions
  • Créer un rapport PDF 
  • Exporter vos données dans Excel 
  • Créer une infographie
  • Créer un flux de médias sociaux intégrable - widget
• Aller à l'onglet Analyse 
• Aller aux sources
• Aller aux citations 
• Aller à la comparaison des projets
• Aller dans les paramètres du projet

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3. Configurer les notifications. 

Vous pouvez être informé des nouveaux mentions essentiellement de trois façons :

• Via le canal Slack
• Par courrier électronique
• Via les avis de tempête

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Intégration de Slack

Si vous utilisez Slack comme outil de communication interne, vous pouvez créer un canal dédié pour recevoir tous les mention à portée de main.

En savoir plus sur Intégration de Slack

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Notifications par courrier électronique

C'est la bonne vieille méthode pour être informé de la présence de votre marque mention sur les médias sociaux. 

Les notifications par courrier électronique arrivent dans votre boîte de réception sur la base des critères suivants :

• Fréquence :
  • En temps réel
  • Toutes les heures
  • Toutes les 6 heures 
  • Toutes les 12 heures
  • Une fois par jour
  • Chaque semaine
  • Tous les mois
• Filtre que vous avez créé précédemment
• Nombre de résultats 

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Rapports et alertes de tempête

Les rapports contiennent les éléments les plus importants média mentions ainsi que des statistiques les concernant.

Vous pouvez les recevoir : 

• Quotidiennement 
• Hebdomadaire 

Les alertes de tempête sont utilisées en cas de changement soudain du volume des mention ou de leur portée sur les médias sociaux.