Cómo supervisar su marca en las redes sociales y más allá

La gestión de la reputación online nunca ha tenido tanta repercusión. Las redes sociales han dado a los consumidores una voz que no sólo da forma a la reputación de las marcas, sino que al mismo tiempo también influye en el rendimiento de su negocio. El rendimiento de su negocio. ¿Sabe quién y qué se dice de su marca en Internet?

Aquí tienes un breve vídeo que quizá te interese ver antes de sumergirte en el "cómo" de la monitorización de tu marca en las redes sociales. Chia hace un buen trabajo explicando el concepto básico de gestión de la reputación en línea, incluyendo 2 aspectos importantes a tener en cuenta si quieres hacerlo bien:

Índice de esta entrada del blog:

• Introducción
• Cómo supervisar su marca en las redes sociales
  • Crear un proyecto 
  • El salpicadero de Brand24
  • Configurar las notificaciones

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En la época anterior a las redes sociales, monitorizar tu marca no era demasiado necesario. La voz de los consumidores estaba apagada porque no disponían de medios de comunicación para expresar sus opiniones en línea: no había redes sociales, foros de debate ni blogs.

La Internet de entonces era la de los consumidores de contenidos y no la de los creadores, y la creación de contenidos en línea estaba al alcance de un porcentaje ínfimo de internautas capaces de desarrollar sitios web.

Como los consumidores no tenían voz ni voto, no había necesidad de que una marca se supervisara a sí misma en la Red. 

Todo cambió drásticamente cuando surgieron las plataformas de medios sociales. A esta época se la conoce como Web 2.0. Los consumidores disponen de medios para conectarse, debatir y difundir ampliamente opiniones que causan impacto.

También en marcas.

Por lo tanto, las marcas y las empresas de todos los tamaños deben reconocer el potencial que tienen las redes sociales para afectar, aumentar u obstaculizar su rendimiento.

Ahora vivimos en la Web 3.0, donde las cantidades de contenidos generados por los usuarios supera drásticamente los contenidos publicados por otros autores.

Ninguno de nosotros quiere pasar por una crisis en las redes sociales o perderse un comentario importante de un cliente. Todos queremos ser la mejor marca posible, ¿verdad? 

La necesidad de supervisar su marca en las redes sociales es real.

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¿Cómo supervisar su marca en las redes sociales?

La respuesta es sencilla: utilizar una web y seguimiento de las redes sociales herramienta.

No hace falta ir muy lejos - Buffer en la lista del 20 mejores herramientas de seguimiento de redes sociales y tuvimos la suerte de encontrarnos entre otras herramientas increíbles.

Brand24 es una web y una red social seguimiento de los medios de comunicación es una herramienta destinada sobre todo a pequeñas y medianas empresas, aunque si su empresa es más grande también le resultará útil. 

La herramienta recopila menciones en línea de palabras clave predefinidas a partir de las siguientes fuentes: 

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter 
• Páginas web 
• Sitios de noticias 
• Foros de debate
• Descripciones de los vídeos
• Sitios de reseñas: TripAdvisor, Yelp

Para controlar su marca en las redes sociales, lo mejor es controlar las palabras clave relacionadas con su negocio, por ejemplo:

• Marca
• Hashtags de marca 
• Nombre del producto
• Nombre del servicio
• Dirección web

Puedes llevarte gratis a Brand24 y ni siquiera quieren los datos de tu tarjeta de crédito.

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¿Tienes tu cuenta?

Veamos ahora cómo monitorizar tu marca en las redes sociales. 

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1. Cree un proyecto para supervisar su marca.

Una vez que cree su cuentaBrand24 te pide que crees tu primer proyecto.

Acerca de los proyectos: Su cuenta de prueba le permite supervisar 10 palabras clave. Puede supervisar estas palabras clave en un proyecto, o dividirlas entre más proyectos con menos palabras clave. En total, tiene a su disposición 10 palabras clave.

Aquí es donde usted proporciona palabras clave relevantes para su marca.

Como he mencionado antes, es aconsejable proporcionar, por ejemplo, las palabras clave más relevantes para el negocio:

• Su marca 
• Tu hashtag de marca y otros hashtags exclusivos que utilices
• Nombre de su producto 
• Nombre de su servicio
• Nombre del CEO

Además, es bueno pensar en palabras clave como:

• Dirección web 
• Manejadores de redes sociales de su marca

Entendido. En el momento en que hagas clic en guardar, Brand24 empezará a monitorizar tu marca en las redes sociales. Todo está en el panel de control.

Consejo 1: Dentro, aparte de Palabras clave, puede ver Palabras clave obligatorias y Palabras clave excluidas que puede añadir. Estas variantes se aplican cuando el nombre de su marca es un nombre común o propio.

Consejo 2: Mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca. Siempre es bueno saber lo que hace la competencia, por lo que te aconsejamos que crees un proyecto similar para vigilar a tus competidores.

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2. Encuentra tu camino en Brand24.

Todos menciones en las redes sociales de su marca llegan al Menciones pestaña. Esto es lo que parece:

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Menciones

Empecemos por lo más importante: las menciones. 

En la sección Menciones puede ver todas las menciones de su marca en las redes sociales y fuera de ellas. Están ordenadas cronológicamente de la más reciente a la más antigua. 

Cada mención contiene los siguientes datos:

• Nombre del autor 
• Fuente 
• Número de seguidores
• La puntuación de los influyentes se calcula en función del alcance en las redes sociales y el número de seguidores.
• Sentimiento: Negativo, positivo o neutro
• Número de interacciones
• Fecha 
• Contenido 
• Botones de acción:
  • Visite
  • Historia
  • Grupo
  • Borrar
  • Más: Marcar, Compartir por correo electrónico, Silenciar al autor, Visitar el perfil del autor

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Fuentes

La segunda cosa importante son las fuentes - es donde Brand24 busca menciones de tus palabras clave. Puedes ver que va más allá de las redes sociales.

Para navegar por las menciones de tu marca sólo en las redes sociales, marca Facebook, Twitter e Instagram -¡asegúrate de esperar a que se carguen primero!

Ahora, Brand24 muestra sólo las menciones de tu marca en las redes sociales. 

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Gráficos

Los gráficos son una representación visual de los datos recopilados sobre sus palabras clave. Puede mostrarlos en cualquier intervalo de fechas que desee.

Cartas presentes: 

• Número de menciones
• Su alcance en las redes sociales
• Número de interacciones: comentarios, me gusta, compartir
• Número de menciones positivas y negativas

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Filtros

Para comprender mejor sus menciones, puede utilizar los filtros situados en la parte derecha del panel de control.

Puede filtrar por:

• Sentimiento
• Puntuación del influyente
• Filtros guardados
• Interacciones
• Número de visitas
• Dominio 
• Autor
• Grupos 
• Mark
• Orden de mención
• Fecha
• Menciones visitadas / no visitadas

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Panel

En la parte izquierda tiene el panel a su disposición. Puedes utilizarlo para navegar por Brand24.

En el panel, puedes: 

• Añadir un nuevo proyecto 
• Ir a la pestaña Resumen
• Ir a la pestaña Menciones
  • Crear un informe en PDF 
  • Exporte sus datos a Excel 
  • Crear una infografía
  • Crear un feed de redes sociales integrable - widget
• Ir a la pestaña Análisis 
• Ir a Fuentes
• Ir a Citas 
• Ir a Comparación de proyectos
• Ir a Configuración del proyecto

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3. Configura las notificaciones. 

Puedes recibir notificaciones sobre nuevas menciones básicamente de tres formas:

• A través del canal Slack
• Por correo electrónico
• A través de Alertas de Tormenta

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Integración con Slack

Si utilizas Slack como comunicador interno, puedes crear un canal dedicado para recibir allí todas las menciones, al alcance de tu mano.

Más información Integración con Slack

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Notificaciones por correo electrónico

Es la vieja y buena forma de recibir notificaciones sobre las menciones de tu marca en las redes sociales. 

Las notificaciones por correo electrónico llegan a su bandeja de entrada en función de los siguientes criterios:

• Frecuencia:
  • En tiempo real
  • Cada hora
  • Cada 6 horas 
  • Cada 12 horas
  • Una vez al día
  • Cada semana
  • Todos los meses
• Filtro creado anteriormente
• Número de resultados 

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Informes y alertas de tormenta

Los informes contienen los menciones en los medios junto con estadísticas sobre ellos.

Puede recibirlos: 

• Diario 
• Semanal 

Las alertas de tormenta se producen en caso de que se produzcan cambios repentinos en el volumen de menciones o en su alcance en las redes sociales.