Como monitorar sua marca nas mídias sociais e fora delas

O gerenciamento da reputação on-line nunca foi tão impactante. A mídia social deu aos consumidores uma voz que molda não apenas a reputação das marcas, mas, ao mesmo tempo, também influencia o desempenho de seus negócios. O desempenho de seus negócios. Você sabe quem e o que diz sobre sua marca on-line?

Aqui está um vídeo curto que talvez você queira assistir primeiro, antes de mergulharmos na parte "como fazer" do monitoramento de sua marca nas redes sociais. Chia faz um ótimo trabalho ao explicar o conceito básico de gerenciamento de reputação on-lineincluindo dois aspectos importantes a serem considerados se você quiser fazer isso bem feito:

Índice desta postagem do blog:

• Introdução
• Como monitorar sua marca nas mídias sociais
  • Criação de um projeto 
  • Adotando o painel Brand24
  • Configuração de notificações

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Nos dias anteriores à mídia social, monitorar sua marca não era uma necessidade muito grande. A voz dos consumidores era abafada, pois eles não tinham meios de comunicação para expressar opiniões on-line - não havia mídia social, havia poucos fóruns de discussão e blogs.

Naquela época, a Internet era a Internet dos consumidores de conteúdo, e não dos criadores, e a criação de conteúdo on-line estava ao alcance de uma pequena porcentagem de usuários da Internet que podiam desenvolver sites.

Como os consumidores não tinham voz ativa, não havia necessidade de uma marca se monitorar na Web. 

Tudo mudou drasticamente quando surgiram as plataformas de mídia social. Essa época é chamada de Web 2.0. Os consumidores passaram a ter maneiras de se conectar, discutir e transmitir amplamente opiniões que causam impacto.

Também em marcas.

Portanto, marcas e empresas de todos os tamanhos precisam reconhecer o potencial que a mídia social tem para afetar, aumentar ou prejudicar seu desempenho.

Vivemos agora na Web 3.0, onde quantidades de conteúdo gerado pelo usuário excede drasticamente o conteúdo publicado por outros autores.

Nenhum de nós quer passar por crises na mídia social ou perder um feedback importante do cliente. Todos nós queremos ser a melhor marca possível, não é mesmo? 

A necessidade de monitorar sua marca nas mídias sociais é real.

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Como monitorar sua marca nas mídias sociais?

A resposta é simples: use um site e um monitoramento de mídia social ferramenta.

Você não precisa ir muito longe - Buffer listou 20 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social e tivemos a sorte de nos encontrar entre outras ferramentas incríveis.

Brand24 é um site e uma rede social monitoramento de mídia ferramenta principalmente para empresas de pequeno e médio porte; no entanto, se você for uma empresa maior, também encontrará valor aqui. 

A ferramenta coleta mentions on-line de palavras-chave predefinidas das seguintes fontes: 

• Plataformas de mídia social: Facebook, Instagram, Twitter 
• Sites da Web 
• Sites de notícias 
• Fóruns de discussão
• Descrições do vídeo
• Sites de avaliação: TripAdvisor, Yelp

Para monitorar sua marca nas mídias sociais, é melhor monitorar palavras-chave relevantes para sua empresa, por exemplo:

• Nome da marca
• Hashtags de marca 
• Nome do produto
• Nome do serviço
• Endereço do site

Você pode pegar o Brand24 para um passeio gratuito e não precisa nem mesmo das informações do seu cartão de crédito.

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Tem sua conta?

Vamos ver agora como monitorar sua marca nas mídias sociais. 

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1. Crie um projeto para monitorar sua marca.

Quando você criar sua contaO Brand24 pede que você crie seu primeiro projeto.

Sobre os projetos: Sua conta de avaliação permite o monitoramento de 10 palavras-chave. Você pode monitorar essas palavras-chave em um projeto ou dividi-las em mais projetos com menos palavras-chave. No total, você tem à sua disposição 10 palavras-chave.

É aqui que você fornece palavras-chave relevantes para sua marca.

Como eu disse anteriormente, é aconselhável fornecer possivelmente as palavras-chave mais relevantes para os negócios, por exemplo:

• O nome de sua marca 
• Sua hashtag de marca e outras hashtags exclusivas que você usa
• Nome do produto 
• Seu nome de serviço
• Nome do CEO

Além disso, é bom pensar em palavras-chave como:

• Endereço do site 
• Identificadores de mídia social da sua marca

Você entendeu. No momento em que você clicar em salvar, o Brand24 começará a monitorar sua marca nas mídias sociais. Tudo isso está no painel de controle.

Dica 1: Na parte interna, além das palavras-chave, você pode ver as palavras-chave obrigatórias e as palavras-chave excluídas que podem ser adicionadas. Essas variantes se aplicam quando o nome de sua marca é um nome comum ou próprio.

Dica 2: Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto. É sempre bom saber o que seus concorrentes estão fazendo, portanto, aconselhamos a criação de um projeto bastante semelhante para monitorar seu concorrente.

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2. Encontre seu caminho no Brand24.

Todos mídia social mentions de sua marca chegue ao Mentions aba. É assim que ela se parece:

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Mentions

Vamos começar com a parte mais importante - mentions. 

Na seção Mentions, você pode ver todos os mentions da sua marca nas mídias sociais e fora delas. Eles são classificados cronologicamente, dos mais recentes aos mais antigos. 

Cada mention contém as seguintes informações:

• Nome do autor 
• Página de origem 
• Número de seguidores
• Pontuação do influenciador calculada com base no alcance da mídia social e no número de seguidores
• Sentimento: Negativo, positivo ou neutro
• Número de interações
• Data 
• Conteúdo 
• Botões de ação:
  • Engajamento
  • Histórico
  • Grupo
  • Excluir
  • Mais: Marcar, Compartilhar por e-mail, Silenciar autor, Visitar perfil do autor

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Fontes

A segunda coisa importante são as fontes - é onde Brand24 procura por mentions de suas palavras-chave. Você pode ver que isso vai além da mídia social.

Para navegar pelos mentions da sua marca somente nas mídias sociais, marque Facebook, Twitter e Instagram - não se esqueça de esperar até que eles carreguem primeiro!

Agora, o Brand24 exibe apenas os mentions de sua marca nas mídias sociais. 

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Gráficos

Os gráficos são uma representação visual dos dados coletados sobre suas palavras-chave. Você pode exibi-los em qualquer intervalo de datas que desejar.

Gráficos presentes: 

• Número de mentions
• Seu alcance nas mídias sociais
• Número de interações: comentários, curtidas, compartilhamentos
• Número de mentions positivos e negativos

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Filtros

Para entender melhor seus mentions, você pode usar os filtros no lado direito do painel.

Você pode filtrar por:

• Sentimento
• Pontuação do influenciador
• Filtros salvos
• Interações
• Número de visitas
• Domínio 
• Autor
• Grupos 
• Marca
• Pedido Mentions
• Data
• Visitou / não visitou mentions

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Painel

No lado esquerdo, você tem o painel à sua disposição. Você pode usá-lo para navegar pelo Brand24.

No painel, você pode: 

• Adicionar um novo projeto 
• Vá para a guia Summary (Resumo)
• Ir para a guia Mentions
  • Criar um relatório em PDF 
  • Exportar seus dados para o Excel 
  • Criar um infográfico
  • Criar um feed de mídia social incorporável - widget
• Vá para a guia Análise 
• Ir para Fontes
• Ir para Cotações 
• Ir para a comparação de projetos
• Vá para Configurações do projeto

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3. Configure as notificações. 

Você pode receber notificações sobre novos mentions basicamente de três maneiras:

• Via canal do Slack
• Por e-mail
• Via Storm Alerts

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Integração com o Slack

Se você usa o Slack como comunicador interno, pode criar um canal dedicado para receber todos os mentions lá, bem na ponta dos dedos.

Saiba mais sobre Integração com o Slack

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Notificações por e-mail

É a boa e velha maneira de ser notificado sobre os mentions da sua marca nas mídias sociais. 

As notificações por e-mail chegam à sua caixa de entrada com base nos seguintes critérios:

• Frequência:
  • Em tempo real
  • A cada hora
  • A cada 6 horas 
  • A cada 12 horas
  • Uma vez por dia
  • Toda semana
  • Todo mês
• Filtro que você criou anteriormente
• Número de resultados 

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Relatórios e alertas de tempestades

Os relatórios contêm as informações mais importantes mídia mentions juntamente com estatísticas sobre eles.

Você pode recebê-los: 

• Diariamente 
• Semanal 

Os Alertas de tempestade ocorrem em caso de mudanças repentinas no volume de mentions ou no alcance da mídia social.