Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

La mesure du retour sur investissement des médias sociaux est un élément indispensable de votre stratégie de médias sociaux. En fin de compte, vous devez savoir si vos activités de marketing sur les médias sociaux produisent les résultats dont vous avez besoin pour faire passer votre présence sur les médias sociaux à la vitesse supérieure. 

La mesure du retour sur investissement des médias sociaux est toutefois un domaine marketing problématique pour de nombreux gestionnaires de médias sociaux.

Selon Sprout Social, 55% des spécialistes du marketing social ont déclaré que la mesure des résultats de leurs activités sur les médias sociaux était leur principal défi. 

Pourquoi la mesure du retour sur investissement des médias sociaux est-elle si problématique ?

L'une des raisons pourrait être la polyvalence des médias sociaux. Vous pouvez établir une présence sur les médias sociaux pour vendre votre produit, faire de votre entreprise un leader du secteur, mener une campagne de promotion, et bien d'autres choses encore. 

Bien sûr, vous pouvez facilement mesurer les résultats de vos publicités payantes, mais qu'en est-il des autres objectifs liés aux médias sociaux, par exemple l'amélioration de la notoriété de votre marque ou la fourniture d'un excellent service à la clientèle ?

C'est un autre défi lorsqu'il s'agit de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Toutes les actions que vous entreprenez sur les médias sociaux ne se transforment pas en argent. 

De nombreuses entreprises négligent le retour sur investissement des médias sociaux car elles ne voient pas de résultats tangibles. C'est une erreur. 

Tout d'abord, vos clients s'attendent à voir votre marque sur les médias sociaux. Avant d'acheter, de nombreuses personnes consultent les avis de Google et de Facebook, lisent les commentaires sous vos publications, et bien plus encore ! Ils se méfieront s'ils ne trouvent rien sur votre entreprise en ligne. 

Deuxièmement, une forte présence sur les médias sociaux peut contribuer à améliorer vos taux de conversion. En développant la notoriété de votre marque, vous serez sur le radar de vos clients potentiels. Un canal de médias sociaux bien conçu est l'endroit idéal pour établir une présence solide sur les médias sociaux. 

Chacun de vos objectifs en matière de médias sociaux nécessite un indicateur de retour sur investissement différent. Certains d'entre eux sont faciles à mesurer, tandis que d'autres sont impossibles à suivre sans outils spécifiques. 

Cet article de blog vous aidera à apprendre comment mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux pour obtenir des résultats encore meilleurs. 

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

Pourquoi faut-il mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

La formule pour calculer le ROI des médias sociaux

Comment mesurez-vous le retour sur investissement de vos médias sociaux ?

Pourquoi faut-il mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Avant d'entrer dans le vif du sujet de la mesure du retour sur investissement des médias sociaux, établissons quelques faits de base. 

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous vous préoccupez du retour sur investissement des médias sociaux ? Surtout lorsqu'il s'agit de mesurer des éléments difficiles à mesurer sans l'aide d'un outil externe, par exemple la notoriété de la marque ou le sentiment qu'elle suscite. 

La dure vérité, c'est que vous devez commencer à suivre le retour sur investissement des médias sociaux. 

Tout d'abord, un indicateur que vous pouvez mesurer est un indicateur que vous pouvez améliorer. La concurrence est féroce, en particulier dans le domaine du marketing des médias sociaux. Connaître les effets exacts de votre présence sur les médias sociaux vous aidera à mettre en œuvre les changements nécessaires et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. 

Deuxièmement, beaucoup d'entre nous, si ce n'est la majorité, doivent présenter les résultats de leurs campagnes de marketing à leurs supérieurs. Les indicateurs que vous présentez peuvent faire le succès ou l'échec de votre campagne de médias sociaux. 

Si vous présentez des indicateurs tels que le nombre total de likes ou de followers, cela ne dira pas grand-chose sur la santé de votre campagne de marketing dans les médias sociaux. Surtout aujourd'hui, à l'époque des bots et des faux comptes créés uniquement pour tromper les algorithmes. 

Mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux vous permet de prouver l'efficacité de vos campagnes de marketing sur les médias sociaux. 

Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Maintenant que nous avons établi l'importance de mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux, il est temps de voir comment vous suivez exactement les indicateurs qui comptent pour vous. 

Avec l'aide discrète de quelques outils de marketing pour les médias sociauxC'est plus facile que vous ne le pensez !

1. Fixer des objectifs en matière de médias sociaux

Cela semble être une évidence, n'est-ce pas ? Vous seriez surpris de voir le nombre de campagnes de marketing des médias sociaux qui n'ont pas d'objectifs clairement établis !

Examinez de plus près votre présence sur les médias sociaux. Qu'aimeriez-vous réaliser en étant actif sur différents canaux de médias sociaux ?

Pensez à des aspects tels que

• atteindre de nouveaux publics ;
• fournir un service à la clientèle ;
• accroître la notoriété de la marque ;
• vendre votre produit ou service par l'intermédiaire des médias sociaux ;
• préparer une analyse approfondie des concurrents ;
• établir votre position sur le marché en devenant un leader de l'industrie. 

Bien entendu, vous ne devez pas limiter votre présence sur les médias sociaux à un seul objectif. Vous pouvez utiliser Twitter pour répondre aux questions des clients et Instagram pour renforcer la notoriété de votre marque. Tout est possible !

N'oubliez pas que chaque objectif en matière de médias sociaux nécessite une mesure différente du retour sur investissement des médias sociaux pour évaluer son succès.

2. Fixer des objectifs

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, il est temps de définir des objectifs en matière de médias sociaux. 

Certaines personnes vous diront de fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns). Ces personnes ont 100% raison. 

Quel est un exemple d'objectif SMART ?

"Augmenter la portée de Twitter de 25% d'ici la fin du prochain trimestre".

Vous savez exactement ce que vous voulez accomplir et quand vous devez obtenir les résultats. 

La définition de vos objectifs en matière de médias sociaux selon la technique SMART vous aidera à suivre les résultats de vos actions et ajoutera une certaine structure à votre stratégie de communication. présence dans les médias sociaux. 

3. Suivre les bons indicateurs des médias sociaux

Vient maintenant la partie la plus délicate : mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux, ce qui signifie suivre les bons chiffres sur une période définie. 

Il y a 15 mesures clés des médias sociaux que vous devez suivre.

Vous trouverez certaines des mesures les plus importantes dans les outils d'analyse natifs de Facebook ou d'Instagram, ainsi que dans Google Analytics.

Mais vous pouvez aussi utiliser le réseau social surveillance des médias l'outil. L'avantage d'un tel outil est sa polyvalence.

Vous pouvez surveiller différentes plateformes de médias sociaux et comparer les résultats dans un seul tableau de bord. De plus, tous les indicateurs sont collectés et analysés selon la même méthodologie, de sorte que vous ne comparez pas des pommes et des oranges.

Vous obtiendrez des résultats utiles. Vous pourrez également tirer des conclusions exploitables.

4. Calculer toutes les dépenses

Pour connaître le rendement, vous devez calculer ce que l'investissement vous coûte précisément. 

Si l'utilisation des canaux de médias sociaux est gratuite, la préparation du contenu ou l'analyse des résultats de vos campagnes peuvent l'être moins. 

Pensez à des dépenses telles que

• Outils de médias sociaux. Natif outils d'analyse des médias sociaux ne vous permettra pas d'obtenir certaines des mesures dont vous avez besoin ; vous aurez besoin d'outils externes pour ce faire. Pour la durée de la campagne, vous devez ajouter les coûts des outils à votre budget consacré aux médias sociaux.
• Annonces sociales. Il s'agit d'une mesure relativement facile à suivre. Chaque plateforme de médias sociaux vous indiquera combien vous avez dépensé en publicités sur les médias sociaux. 
• Contenu. Vous pouvez externaliser la création de contenu, qu'il s'agisse de développer une page d'atterrissage ou de veiller à ce que votre page fan Facebook soit toujours à jour. Vous devez ajouter ces coûts à votre analyse. 
• L'heure. Même si vous payez une agence externe pour mener les campagnes à votre place, vous devez toujours contrôler les résultats. Si vous réalisez toutes les activités de marketing en interne, le coût en temps sera encore plus élevé. Examinez les coûts générés par une campagne spécifique pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. 

Une fois que vous connaissez le coût de votre marketing des médias sociaux, vous pouvez calculer le retour sur investissement des médias sociaux. 

Comment calculer le retour sur investissement des médias sociaux ?

Calculer le retour sur investissement de vos médias sociaux lorsque vous disposez de toutes les données est un jeu d'enfant. 

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une formule universelle pour calculer le retour sur investissement des médias sociaux !

Bénéfice/investissement x 100 = ROI des médias sociaux 

Pour rappel, le bénéfice se calcule en soustrayant les recettes des investissements. 

Le problème commence lorsqu'il s'agit de calculer les résultats d'une campagne de marketing dont l'objectif principal était d'accroître la notoriété de la marque ou d'améliorer le taux de service à la clientèle. 

Quel est le bénéfice dans ces cas ?

Vous ne calculerez pas le bénéfice en termes d'argent, mais vous regarderez plutôt combien de personnes ont vu votre contenu, quel est le sentiment autour de votre campagne de marketing, ou quel est votre taux de réussite. part de voix. 

Vous trouverez toutes ces mesures, et bien d'autres encore, à l'intérieur de votre surveillance des médias sociaux le tableau de bord du projet. 

Les autres parties de l'équation restent inchangées. 

 Cela vous semble-t-il un peu abstrait ? Voici un exemple !

Imaginez que vous souhaitiez accroître la notoriété de votre marque sur Twitter. Vous décidez de travailler avec un influenceur soigneusement choisi. Vous créez un hashtag dédié, afin de pouvoir suivre les résultats de votre campagne. La campagne durera deux semaines. 

Avant le début de la campagne (outil de surveillance des médias sociaux ne collectent pas de données historiques), vous devez mettre en place un projet dans Brand24. Le mot-clé que vous souhaitez suivre est votre hashtag dédié. 

Une fois la campagne terminée, vous voulez voir les résultats et mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. 

Connectez-vous à votre compte et consultez l'onglet Résumé. Vous y trouverez une mesure appelée "Estimation de la portée dans les médias sociaux". Elle vous indique combien de personnes ont vu votre message pendant la durée de votre campagne. 

Pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, il faut diviser la portée des médias sociaux par le coût d'une campagne - la rémunération de l'influenceur et le coût de l'outil. 

Voici à quoi cela ressemble :

250 000/2 000 x 100 = 12 500

N'oubliez pas que le résultat final est calculé en pourcentage. 

Si vous pouvez trouver un influenceur capable d'atteindre une audience aussi importante pour seulement 2 000 dollars, votre investissement en vaut vraiment la peine !

Quel est un bon retour sur investissement pour les médias sociaux ?

Comprendre ce qui constitue un bon retour sur investissement pour les médias sociaux peut s'avérer difficile en raison de la diversité des objectifs et des mesures impliqués. Un retour sur investissement positif signifie que vos revenus sont supérieurs à vos coûts, mais l'ampleur de ce dépassement dépend souvent de votre secteur d'activité, de votre stratégie et de vos objectifs.

D'une manière générale, un retour sur investissement positif est un bon point de départ. Si votre ROI est supérieur à 0, vous générez plus de revenus de vos activités de médias sociaux que vous n'en dépensez.

Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que votre stratégie est efficace. Par exemple, si votre ROI est de 5%, ce n'est peut-être pas suffisant, compte tenu du temps et des ressources investis dans vos campagnes sur les médias sociaux.

De nombreux experts suggèrent de viser un retour sur investissement d'au moins 100% pour justifier le temps, les efforts et les dépenses d'une campagne complète de marketing dans les médias sociaux. Cela signifie que pour chaque dollar dépensé, deux dollars sont gagnés. Mais, comme pour toute mesure, il est important de comparer ce chiffre avec les références du secteur, les données historiques et le retour sur investissement d'autres activités de marketing.

Vous devez également tenir compte de vos objectifs spécifiques en matière de médias sociaux. Si votre objectif principal est d'accroître la notoriété de votre marque ou l'engagement de vos clients, le retour sur investissement ne se mesurera peut-être pas en termes de ventes immédiates. Dans ce cas, une large portée ou des niveaux élevés d'engagement peuvent être des indicateurs d'une campagne réussie, même s'ils ne se traduisent pas directement en chiffre d'affaires.

N'oubliez pas que le retour sur investissement du marketing des médias sociaux n'est pas le seul indicateur qui compte, et qu'il n'est parfois même pas le plus pertinent. Un ROI inférieur peut être acceptable si votre marketing des médias sociaux atteint d'autres objectifs importants, tels que l'amélioration de la réputation de la marque ou de la satisfaction des clients.

En fin de compte, ce qui constitue un "bon" retour sur investissement des médias sociaux dépend de vos objectifs commerciaux spécifiques, de la nature de votre secteur d'activité et des stratégies que vous utilisez. Essayez toujours de mesurer et de suivre votre retour sur investissement dans le temps pour comprendre les tendances, et veillez à prendre en compte la manière dont vos efforts en matière de médias sociaux contribuent à la réalisation de vos objectifs commerciaux généraux.

Comment mesurez-vous le retour sur investissement de vos médias sociaux ?

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux peut vous apporter de nombreux avantages. Pensez aux coûts des campagnes de marketing infructueuses, aux pertes de revenus dues à une communication inefficace avec votre public ou à un mauvais service à la clientèle. 

Mesurer le retour sur investissement de vos médias sociaux vous aidera à déterminer les aspects de votre campagne de marketing sur les médias sociaux qui fonctionnent bien et ceux que vous devez améliorer. 

En axant vos campagnes de marketing sur des objectifs réalisables, vous obtiendrez les résultats dont vous avez besoin pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure. 

FAQ

Quel est le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement (ROI) dans les médias sociaux fait référence aux bénéfices qu'une entreprise retire de ses campagnes de médias sociaux par rapport au coût de ces campagnes. Le calcul du retour sur investissement des médias sociaux n'est pas toujours simple en raison du mélange de bénéfices tangibles et intangibles. Il comprend souvent des mesures telles que l'augmentation de la notoriété de la marque, du trafic sur le site web et de l'engagement des clients, en plus des conversions de ventes directes.

Quel est le retour sur investissement moyen du marketing dans les médias sociaux ?

Il est difficile de fournir un chiffre unique pour le retour sur investissement moyen du marketing des médias sociaux. Le retour sur investissement peut varier considérablement en fonction de facteurs tels que le secteur d'activité, le public cible, les plateformes choisies, la qualité du contenu et l'efficacité du responsable des médias sociaux. Cela dit, les entreprises devraient toujours viser à ce que leurs efforts de marketing sur les médias sociaux apportent plus de valeur qu'ils n'en coûtent, avec des mesures clairement définies et traçables pour mesurer le succès.

Comment augmenter le retour sur investissement des médias sociaux ?

Pour augmenter le retour sur investissement des médias sociaux, vous devez optimiser vos efforts en matière de coûts et d'impact. Il peut s'agir d'affiner votre public cible, d'améliorer la qualité de votre contenu ou d'utiliser les données analytiques d'une plateforme de gestion des médias sociaux pour éclairer votre stratégie. En outre, l'engagement auprès de votre public, l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs et l'organisation de campagnes publicitaires ciblées peuvent également stimuler votre retour sur investissement dans les médias sociaux.

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