Comment mesurer la réputation d'une marque à l'aide de la surveillance du Web et des médias sociaux ?

Réputation. Réputation de la marque. Mesurer la réputation d'une marque. À première vue, cela semble un peu absurde - comment diable peut-on mesurer les opinions, les sentiments et les attentes des gens à l'égard d'une marque et les traduire en chiffres ? Est-ce possible ? C'est possible, du moins en partie. Voici comment mesurer la réputation d'une marque à l'aide de la surveillance du web et des médias sociaux.

Il est important de rappeler que la mesure réputation de la marque en utilisant le Web et outils de surveillance des médias sociaux n'est qu'un aspect de la question. En général, il y a plus de données sur votre marque que vous pouvez mesurer. Il est bon de prendre en compte les enquêtes NPS, la réputation SEO et la satisfaction des clients... et cette vidéo vous donne un bref aperçu des 10 principaux éléments à prendre en compte si vous souhaitez gérer et protéger votre image de marque. réputation des entreprises. 

Puisque notre tasse de thé à Brand24 s'appelle Web et surveillance des médias sociauxCet article de blog ne traitera que de la manière dont vous pouvez mesurer la réputation d'une marque à l'aide de notre propre Brand24. C'est tout ce qu'il y a à dire.

J'en parlerai plus particulièrement :

• Est-il possible de mesurer la réputation ? 
• Quels sont les indicateurs de réputation de la marque que vous pouvez obtenir grâce à Brand24 ?
• Comment mesurer la réputation d'une marque ?

Est-il possible de mesurer la réputation ? 

Cela dépend de la façon dont on voit les choses.

D'une part, il n'existe pas de formule permettant d'extraire un chiffre unique ou un autre indicateur mesurable de l'état de la réputation d'une marque.

D'autre part, vous pouvez obtenir quelques autres chiffres qui, mis côte à côte et comparés à ceux de vos concurrents ou à des résultats antérieurs, peuvent donner une bonne idée de la manière dont la réputation de votre marque se porte.

Je vais en évoquer quelques-uns que vous trouverez dans Brand24.

Mesures de la réputation de la marque

Parmi toutes les données, notre site web et notre site social surveillance des médias L'outil de mesure de la réputation de la marque fournit quelques points de données particulièrement utiles pour mesurer la réputation de la marque. Nous pouvons les appeler les métriques de la réputation de la marque et elles comprennent : 

• Portée des médias sociaux
• Part de voix
• Analyse des sentiments
• Score de réputation en ligne

Voyons ce qu'ils vous diront. 

Portée des médias sociaux

La portée des médias sociaux décrit le nombre de personnes susceptibles d'être tombées sur votre marque (et tout contenu pertinent) dans les médias sociaux.

Brand24 calcule la portée des médias sociaux sur la base du nombre d'adeptes et d'abonnés pour les plateformes de médias sociaux et YouTube.

• La portée des médias sociaux en tant que réputation de la marque Le système métrique peut illustrer la popularité de votre marque en fonction du nombre de personnes qu'elle touche.
• La portée peut également indiquer la taille des profils qui parlent de votre marque. Si la portée est élevée, cela signifie que certains profils de médias sociaux ayant un grand nombre d'abonnés parlent de votre marque, par exemple les influenceurs ou les médias du secteur.

Part de voix

Part de voix est l'une des mesures les plus populaires utilisées dans les relations publiques et peut également aider à mesurer la réputation d'une marque. Cette mesure correspond au nombre de conversations sur votre marque divisé par le nombre de conversations sur votre secteur d'activité. 

• La part de voix est un autre indicateur de popularité. Elle illustre la part des conversations au sein de votre niche, de votre secteur, de votre produit ou de votre service qui est consacrée à votre marque. Elle est exprimée en pourcentage
• La part de voix décrit la popularité et la notoriété d'une marque dans l'esprit des consommateurs. 

Analyse des sentiments

Analyse des sentiments Les technologies de l'information et de la communication, quel que soit leur domaine d'application, ont beaucoup à apprendre. Voici quelques-uns des problèmes communs auxquels elles sont confrontées : 

• Détecter l'ironie 
• Détecter les sarcasmes 
• Détection de la conjonction contrastive 
•  Résolution des anaphores 
• Reconnaissance d'entités nommées

Bien que l'analyse des sentiments ait ses faiblesses, elle conserve une valeur considérable et peut devenir l'une des mesures de la réputation de votre marque. Il suffit de pardonner et d'oublier, et de filtrer manuellement les éléments de texte non pertinents. 

• L'analyse des sentiments peut mettre en évidence les faiblesses d'une marque, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service.
• Elle peut également souligner les points forts et montrer ce que les consommateurs apprécient le plus

Comment mesurer la réputation de la marque dans Brand24 ?

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Vous devrez créer deux projets :

• L'un d'entre eux surveille votre marque, calcule la portée des médias sociaux et effectue une analyse des sentiments.
• Un autre pour surveiller mentions sur votre industrie, votre niche, votre produit, votre service et pour calculer votre part de voix. 

Voici ce qu'il faut faire.

1. Analyse de la portée des médias sociaux et du sentiment

Dans cette étape, vous créez un projet pour surveiller les mention en ligne concernant votre marque sur le Web et dans les médias sociaux.

Dans le créateur de projet, entrez des mots-clés pertinents pour votre marque, notamment : 

• Nom de l'entreprise
• Nom du produit / service 
• Hashtag de marque
• Adresse du site web
• Adresse dans les médias sociaux

À partir du moment où vous créez le projet, Brand24 collectera vos mention dans le fichier Mentions tabulation.

Calculons maintenant la portée des médias sociaux et effectuons une analyse du sentiment.

Portée des médias sociaux 

Pour connaître la portée de votre nom d'entreprise, de votre nom de produit ou de service, de votre hashtag ou de l'adresse de votre site web sur les médias sociaux, rendez-vous sur la page Analyse tabulation.

À l'intérieur, il y a un résumé numérique des données. L'une des mesures est Estimation de la portée des médias sociaux des mots-clés que vous contrôlez dans ce projet.

Pour en savoir plus sur la portée des médias sociaux, consultez mon article Comment calculer la portée des médias sociaux.

Analyse des sentiments

Pour consulter les données relatives à l'analyse des sentiments, vous devez vous rendre dans la rubrique Analyse et le même résumé numérique. Il indique le nombre de mention négatives et positives. 

Dans Brand24, vous pouvez également comparer vos données d'analyse du sentiment à une période similaire dans le passé. Pour voir cette comparaison, vous devez vous rendre dans la section Résumé et la section des graphiques où se trouvent tous les nombres et les pourcentages.

2. Part de voix

Créez un autre projet mais, cette fois, saisissez des mots-clés décrivant la niche dans laquelle vous vous trouvez :

• L'industrie
• Produit
• Service

Une fois que vous avez créé votre projet, allez sur Mentions onglet. Vous y trouverez un nombre global de mention collectées, c'est-à-dire de conversations sur votre créneau. 

Vous devez maintenant déterminer combien de fois ils ont mention votre marque.

Pour ce faire, utilisez la recherche booléenne juste en dessous des sources et au-dessus des mention. Pour savoir combien de fois votre marque a fait l'objet d'une mention, utilisez {is}. marque pour n'afficher que les mention contenant votre nom de marque.

Brand24 vous donnera un chiffre. Pour calculer votre part de voix, divisez le nombre de mention concernant votre niche par le nombre de mention concernant votre marque.

Voilà, c'est fait. 

Pour en savoir plus sur le partage de la voix, consultez l'article de Marta sur la comment mesurer la part de voix.

Conclusion

Comme nous l'avons vu plus haut, la surveillance du Web et des médias sociaux permet de mesurer certains aspects de la réputation de la marque : analyse des sentimentsla portée des médias sociaux, la part de voix.

Toutefois, ces chiffres n'ont de valeur que lorsqu'ils sont replacés dans leur contexte. Pour avoir un point de référence, vous pouvez, par exemple, comparer vos résultats avec ceux du passé ou avec ceux de vos concurrents. Dans ce dernier cas, vous devrez suivre les mêmes étapes pour les marques de vos concurrents.

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