Como medir a reputação da marca usando o monitoramento da Web e das mídias sociais

Reputação. Reputação da marca. Medição da reputação da marca. À primeira vista, parece um pouco absurdo - como é possível medir as opiniões, os sentimentos e as expectativas das pessoas sobre uma marca e colocá-los em números? É possível? É possível - pelo menos uma parte. Veja como medir a reputação da marca usando o monitoramento da Web e das mídias sociais.

É importante lembrar que medir reputação da marca usando a Web e ferramentas de monitoramento de mídia social é apenas um lado da história. Em geral, há mais dados sobre sua marca que podem ser medidos. É bom considerar também as pesquisas de NPS, a reputação de SEO e a satisfação do cliente... e este vídeo apresenta um breve resumo das 10 principais coisas que você deve considerar se quiser gerenciar e proteger sua marca. reputação comercial. 

Como nossa xícara de chá no Brand24 se chama Web e monitoramento de mídia socialComo a reputação da marca pode ser medida usando nosso próprio Brand24, esta postagem do blog discutirá apenas como você pode medir a reputação da marca. Apenas isso.

Discutirei especificamente:

• É possível medir a reputação? 
• Quais são as métricas de reputação da marca que você pode obter com o Brand24?
• Como medir a reputação da marca?

É possível medir a reputação? 

Depende de como você vê a situação.

Por um lado, não existe uma fórmula para extrair um único número ou outro indicador mensurável da condição da reputação de uma marca.

Por outro lado, você pode obter alguns outros números que, colocados lado a lado e comparados com os concorrentes ou com resultados anteriores, podem dar uma boa ideia do desempenho da reputação da sua marca.

Discutirei alguns dos quais você pode encontrar no Brand24.

Métricas de reputação da marca

De todos os dados, nossa Web e redes sociais monitoramento de mídia Há alguns pontos de dados particularmente valiosos para medir a reputação da marca. Podemos chamá-los de métricas de reputação da marca e eles incluem: 

• Alcance da mídia social
• Compartilhamento de voz
• Análise de sentimento
• Pontuação de reputação on-line

Vamos ver o que eles dizem a você. 

Alcance da mídia social

O alcance da mídia social descreve o número de pessoas que podem ter encontrado sua marca (e todo o conteúdo relevante) na mídia social.

O Brand24 calcula o alcance da mídia social com base no número de seguidores e assinantes de plataformas de mídia social e do YouTube.

• Alcance da mídia social como um reputação da marca A métrica pode ilustrar a popularidade de sua marca no sentido de quantas pessoas ela atinge
• O alcance também pode indicar o tamanho dos perfis que falam sobre sua marca. Se o alcance for alto, isso pode indicar que há alguns perfis de mídia social com muitos seguidores falando sobre sua marca, por exemplo, influenciadores ou mídia do setor

Compartilhamento de voz

Compartilhamento de voz é uma das métricas mais populares usadas em relações públicas e também pode ajudar a medir a reputação da marca. Essa métrica representa o número de conversas sobre sua marca dividido pelo número de conversas sobre seu setor. 

• O compartilhamento de voz é outro indicador de popularidade. Ele ilustra o quanto das conversas em seu nicho, setor, produto ou serviço é dedicado à sua marca. É expresso em porcentagens
• O compartilhamento de voz mostra a popularidade e o conhecimento de uma marca na mente dos consumidores 

Análise de sentimento

Análise de sentimento As tecnologias em geral têm muito a aprender. Alguns dos problemas comuns que elas enfrentam incluem: 

• Detectando a ironia 
• Detectando sarcasmo 
• Detecção de conjunção contrastiva 
•  Resolução de anáforas 
• Reconhecimento de entidades nomeadas

Embora a análise de sentimentos tenha seus pontos fracos, ela ainda tem um valor enorme e pode se tornar uma das métricas de reputação da sua marca. Você só precisa perdoar e esquecer e filtrar manualmente as partes irrelevantes do texto. 

• A análise de sentimentos pode apontar os pontos fracos de uma marca, seja em termos de produtos ou serviços
• Da mesma forma, ela pode enfatizar os pontos fortes e mostrar o que os consumidores mais valorizam

Como medir a reputação da marca no Brand24?

Crie seu conta de avaliação gratuita. A partir desse momento, sua conta gratuita ficará ativa por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Isso deve ser suficiente para ver se funciona para você.

Você precisará criar dois projetos:

• Um para monitorar sua marca e calcular o alcance da mídia social e fazer análise de sentimentos.
• Outro para monitorar mentions sobre seu setor, nicho, produto, serviço e para calcular seu share of voice. 

Veja o que fazer.

1. Alcance da mídia social e análise de sentimentos

Nesta etapa, você cria um projeto para monitorar os mentions on-line sobre sua marca na Web e nas mídias sociais.

No criador do projeto, insira palavras-chave relevantes para sua marca, inclusive: 

• Nome da empresa
• Nome do produto/serviço 
• Hashtag da marca
• Endereço do site
• Identificador de mídia social

A partir do momento em que você criar o projeto, o Brand24 coletará seus mentions no Mentions guia.

Vamos agora calcular o alcance da mídia social e fazer a análise de sentimentos.

Alcance da mídia social 

Para descobrir o alcance que o nome da sua empresa, o nome do produto/serviço, a hashtag da marca ou o endereço do site geram nas mídias sociais, acesse a página Análise guia.

Em seu interior, há um resumo numérico dos dados. Uma das métricas disponíveis é Alcance estimado da mídia social das palavras-chave que você monitora neste projeto.

Para saber mais sobre o alcance da mídia social, consulte minha postagem Como calcular o alcance da mídia social.

Análise de sentimento

Para ver os dados da análise de sentimentos, você precisa acessar o Análise e o mesmo resumo numérico. Ele mostra o número de mentions negativos e positivos. 

No Brand24, você também pode comparar seus dados de análise de sentimento com o período de tempo semelhante no passado. Para ver essa comparação, você vai para a seção Resumo e a seção com gráficos onde estão todos os seus números e porcentagens.

2. Compartilhamento de voz

Crie outro projeto, mas, dessa vez, insira palavras-chave que descrevam o nicho em que você está:

• Setor
• Produto
• Serviço

Depois de criar seu projeto, vá para Mentions aba. Nela, você encontrará um número geral de mentions coletados - conversas sobre seu nicho. 

Agora, você precisa descobrir quantas vezes eles mention sua marca.

Para fazer isso, use a pesquisa booleana logo abaixo das fontes e acima dos mentions. Para descobrir quantas vezes sua marca foi mentioned exatamente, use {is} marca para mostrar apenas mentions que contenham o nome de sua marca.

O Brand24 lhe mostrará um número. Para calcular seu share of voice, divida o número de mentions sobre seu nicho pelo número de mentions sobre sua marca.

Aqui está. 

Para saber mais sobre compartilhamento de voz, consulte a postagem de Marta sobre como medir o compartilhamento de voz.

Conclusão

Como visto acima, usando o monitoramento da Web e das mídias sociais, é possível medir algumas partes da reputação da marca: análise de sentimentosalcance de mídia social, compartilhamento de voz.

Esses números, no entanto, são valiosos somente quando colocados em um contexto. Para ter um ponto de referência, você pode, por exemplo, comparar seus resultados com o passado ou com os de seus concorrentes. Para fazer isso, você precisará seguir as mesmas etapas também para as marcas de seus concorrentes.

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