X (Twitter) Listening : Un élément important de votre stratégie en matière de médias sociaux

Écouter Twitter, c'est comme se tenir dans une salle bondée et entendre toutes les conversations qui se déroulent autour de soi. Vous pouvez repérer les tendances, identifier les sujets clés et savoir de quoi les gens parlent. Elle vous donne une vue d'ensemble de l'opinion publique sur un sujet donné. Pour les entreprises, il permet de connaître les besoins et les intérêts de leurs clients.

Il s'agirait en quelque sorte d'une capacité surhumaine, mais avec outils de suivi des médiasmais ce n'est pas impossible.

Contenu :

• 82% des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent Twitter
• Comment Twitter Listening peut vous mettre sur la voie rapide
• Lancer une campagne d'écoute sur Twitter
• Outils d'écoute de Twitter
• Vous avez toutes ces données. Que faire maintenant ?
• Synthèse

82% des spécialistes du marketing de contenu B2B utilisent Twitter

L'écoute de Twitter devient un outil de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Qu'il s'agisse de comprendre le sentiment des clients à l'égard des produits ou des services ou d'identifier les défenseurs potentiels de la marque qui pourraient contribuer à la faire connaître, les entreprises peuvent tirer d'innombrables avantages de l'observation des conversations qui se déroulent autour d'elles sur Twitter.

Dans cet article, nous allons explorer plus en détail certains de ces avantages et vous montrer comment vous pouvez utiliser l'écoute de Twitter de manière efficace pour votre propre entreprise.

De quoi parlent les clients en ligne ? Comment votre entreprise peut-elle en tirer profit ?

Plongeons dans le vif du sujet !

Comment Twitter Listening peut vous mettre sur la voie rapide

Meilleure compréhension du client

Les entreprises peuvent ainsi mieux comprendre leurs clients et le marché sur lequel elles opèrent. Grâce à l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent suivre les conversations sur leur marque, les tendances du secteur, l'activité des concurrents, le sentiment des clients, etc.

Un outil d'écoute peut aider les entreprises à identifier les profils Twitter clés mentioning qui les concernent ou qui concernent leurs concurrents, et à découvrir des informations significatives à partir des conversations avec les clients.

L'outil peut également alerter les entreprises lorsque certains mots ou phrases liés à leur marque sont mentioned afin qu'elles puissent répondre rapidement à tout problème potentiel ou à toute préoccupation en proposant des solutions opportunes.

L'avantage concurrentiel

Les entreprises peuvent garder une longueur d'avance sur la concurrence en suivant ce que les gens disent d'elles et des autres marques présentes sur le même marché.

Un outil de veille médiatique permet d'analyser en temps réel les conversations en ligne afin que les entreprises sachent exactement ce que les gens pensent d'elles et de leurs concurrents.

Les entreprises peuvent mettre en place des alertes pour des mots-clés liés à leurs produits ou services, afin d'être toujours informées lorsqu'une marque mention apparaît sur Twitter. Elles peuvent ainsi mesurer l'efficacité de leurs campagnes de marketing et procéder aux ajustements nécessaires avant qu'il ne soit trop tard.

Stratégies fondées sur les données

Les entreprises seront en mesure d'identifier les opportunités de croissance et d'amélioration dans leur secteur.

Un outil d'écoute de Twitter peut aider les entreprises à découvrir des informations précieuses à partir des conversations des clients sur Twitter afin de mieux comprendre le marché sur lequel elles opèrent.

Les entreprises peuvent suivre les conversations sur les tendances, les concurrents, le sentiment des clients, les avis sur les produits, etc. afin d'élaborer des stratégies fondées sur des données et adaptées à leur public cible. Cela permet aux entreprises de rester compétitives en adaptant continuellement leurs offres en fonction de l'évolution des préférences des consommateurs.

Engager les clients

En utilisant l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent s'engager avec leurs clients de manière plus significative.

Un outil d'écoute permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes ou aux réclamations des clients sur Twitter et d'apporter des solutions en temps utile.

Les entreprises peuvent également utiliser cet outil pour découvrir de nouvelles opportunités d'engagement en suivant ce que les gens disent d'elles et de leurs concurrents. Cela permet aux entreprises de comprendre comment leurs clients les perçoivent et d'adapter leurs produits ou services en conséquence.

Lancer une campagne d'écoute sur Twitter

01 Fixer des objectifs

La définition d'objectifs est une étape importante de toute campagne d'écoute sur Twitter. Cela vous permettra de vous concentrer et de vous assurer que vos efforts sont adaptés pour atteindre des résultats spécifiques. Les objectifs doivent être mesurables afin qu'il soit facile de suivre les progrès réalisés.

Les objectifs d'une campagne d'écoute peuvent être, par exemple, d'accroître la notoriété de la marque ou l'engagement, d'améliorer le service à la clientèle, de recueillir des commentaires sur les produits ou les services et de comprendre le sentiment des clients à l'égard de la marque.

Les indicateurs propres à Brand24, tels que la marque Score de réputation et Score de présenceLe site web de l'entreprise peut vous donner une vue d'ensemble de votre marque en ligne.

02 Recherche de mots-clés

La recherche de mots-clés est un autre élément important d'une campagne d'écoute sur Twitter.

Il s'agit de déterminer quels termes, phrases, hashtags et autres mots-clés sont le plus souvent utilisés dans les conversations liées à votre marque ou à des sujets d'intérêt. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils de surveillance qui suivent l'utilisation des mots clés au fil du temps.

Une fois que vous avez identifié les mots-clés pertinents, vous pouvez les utiliser pour créer des recherches et filtrer les données entrantes afin que seules les informations les plus pertinentes soient incluses dans votre analyse. Vous pourrez ainsi concentrer vos efforts sur ce qui compte le plus et interpréter plus facilement les résultats. La saisie semi-automatique de Google est une mine d'or de mots-clés.

Des outils tels que Answer The Public et AlsoAsked peuvent également être d'une grande aide, car ils rationalisent le processus. Ils sont également gratuits !

03 Écouter

La troisième étape d'une campagne d'écoute sur Twitter consiste à commencer à écouter.

Cela signifie qu'il faut surveiller activement les conversations et les interactions liées à votre marque, à vos produits ou à vos services.

Prêtez attention non seulement à ce que les utilisateurs disent à votre sujet, mais aussi à des sujets plus généraux en rapport avec votre activité. L'utilisation d'outils de surveillance peut vous aider à rester au courant des conversations rapidement et facilement.

04 S'engager

L'engagement est le processus qui consiste à répondre aux conversations sur votre marque, vos produits ou vos services.

Il s'agit de participer activement aux conversations et d'apporter un soutien, des informations ou des conseils si nécessaire.

L'engagement consiste également à remercier les gens pour leur retour d'information et à témoigner de la reconnaissance aux personnes qui partagent des expériences positives avec votre marque. Il est important d'être authentique et sincère lorsque l'on s'engage avec les utilisateurs afin qu'ils se sentent respectés et valorisés en tant que clients.

Un exemple d'engagement pourrait être de répondre à une question d'un client sur un produit ou un service.

Il peut s'agir de fournir davantage d'informations, de répondre à des questions et d'offrir des conseils utiles. Il peut également s'agir de remercier les clients pour leurs commentaires et d'apprécier les utilisateurs qui partagent des expériences positives avec votre marque.

05 Piste

Le suivi est le processus qui consiste à mesurer et à contrôler les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs fixés.

Il peut s'agir d'utiliser Outils d'analyse de Twitter pour suivre des indicateurs tels que l'engagement, Sentiment sur Twitter, atteindre, les impressions et les conversions.

Le suivi de votre compte Twitter vous permet d'évaluer l'efficacité de vos efforts pour atteindre les résultats souhaités. Il peut également vous aider à identifier les domaines dans lesquels des efforts supplémentaires sont nécessaires ou révéler des possibilités d'amélioration.

Les données collectées par le biais du suivi doivent être régulièrement examinées afin que tout changement dans les tendances ou les performances puisse être rapidement identifié et traité en conséquence.

06 Analyser

L'analyse est le processus qui consiste à interpréter les données et à donner un sens aux tendances ou aux modèles.

Il s'agit d'examiner les mesures au fil du temps afin d'identifier tout changement ou toute possibilité d'amélioration. Il s'agit également d'examiner les conversations relatives à votre marque ou à vos produits afin de connaître le sentiment des clients ou leurs réactions sur des questions spécifiques.

L'analyse des données fournit des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour affiner les stratégies et optimiser les performances afin de mieux atteindre les objectifs.

Outils d'écoute de Twitter

1. Brand24

Brand24 est l'un des meilleurs outils de suivi de Twitter qui peut aider les entreprises à élaborer une stratégie efficace en matière de médias sociaux.

Avec Brand24, les utilisateurs peuvent accéder à des analyses complètes sur n'importe quel mot-clé ou hashtag qu'ils souhaitent surveiller afin de mieux comprendre les conversations autour de leur marque.

Les utilisateurs peuvent également ajuster les paramètres tels que les filtres linguistiques et les préférences en matière de notifications afin de personnaliser les résultats en fonction de leurs besoins.

En exploitant la puissance des Brand24, les entreprises peuvent suivre les tendances et les réactions des clients en temps réel, ce qui leur permet de réagir rapidement et de prendre des décisions éclairées concernant leurs produits et services. présence dans les médias sociaux.

2. Germe

La fonction d'écoute Twitter de Sprout Social permet aux entreprises de suivre des données précieuses sur les marques mention, en leur donnant un aperçu de ce que les gens disent d'elles sur le web.

Grâce à cet outil, les utilisateurs peuvent surveiller et suivre les mots-clés, les hashtags et les mention de leur marque sur Twitter, ce qui leur permet de voir comment les gens parlent d'eux en ligne.

Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer leurs stratégies de marketing, répondre aux préoccupations des clients et réagir à tout sentiment négatif avant qu'il ne devienne incontrôlable.

3. TweetDeck

TweetDeck est un outil d'écoute de Twitter qui permet aux marques de surveiller et d'engager des conversations sur leurs canaux de médias sociaux.

Il permet aux utilisateurs de personnaliser la façon dont ils visualisent leur activité sur Twitter en créant des colonnes pour différents sujets, hashtags, comptes ou mots-clés.

Cela leur permet de suivre facilement ce qui se passe sur Twitter et de réagir rapidement et avec précision pour façonner leur image de marque de la manière la plus efficace possible.

Avec TweetDeck, les marques peuvent également programmer des tweets à l'avance, gérer plusieurs comptes simultanément et utiliser des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité de leurs posts.

Vous avez toutes ces données. Que faire maintenant ?

Vous êtes au bon endroit. Nous vous proposons un bref aperçu de ce que vous pouvez faire maintenant.

Utilisez les données d'écoute de Twitter pour informer les stratégies de marketing en découvrant ce dont les utilisateurs parlent et en réagissant en conséquence.

L'utilisation des données d'écoute pour informer les stratégies de marketing de contenu peut être incroyablement utile pour n'importe quelle organisation, des ONG aux sociétés SaaS.

Par exemple, une ONG peut utiliser les données d'écoute pour découvrir ce dont les gens parlent en rapport avec sa mission et ses objectifs. Elle peut constater qu'il y a beaucoup de conversations sur une question particulière en rapport avec son travail, comme la pauvreté ou les violations des droits de l'homme. Forte de ces informations, l'ONG peut élaborer des campagnes ciblées sur ces sujets et s'engager directement auprès des personnes qui tiennent ces conversations.

De même, une entreprise de SaaS peut utiliser les données d'écoute de Twitter pour obtenir des informations sur le sentiment des clients ou de la marque à l'égard de ses offres de produits et les comparer à ceux de ses concurrents. Ce type d'analyse lui permet d'identifier les domaines dans lesquels elle doit s'améliorer ou les fonctionnalités supplémentaires que les clients souhaiteraient voir ajoutées, afin d'apporter les modifications nécessaires.

En outre, ils pourraient également créer du contenu sur mesure autour de sujets spécifiques mentioned dans les tweets des utilisateurs, ce qui pourrait contribuer à stimuler l'engagement et à accroître la notoriété de la marque dans le processus.

Suivre les marques mention des concurrents sur les réseaux sociaux, rechercher des occasions d'engager les clients et identifier les influenceurs potentiels.

Analyse des concurrents sur les médias sociaux peut être un outil inestimable pour toute entreprise. Elle peut fournir des informations sur les types de contenus et d'activités qui trouvent un écho auprès de son public cible et aider à la mise en place d'une stratégie de communication. identifier les possibilités de marketing d'influence.

Par exemple, une organisation non gouvernementale (ONG) peut examiner les sujets dont ses concurrents ont discuté et fait la promotion au cours des derniers mois afin de mieux comprendre les causes sur lesquelles elle devrait se concentrer pour atteindre ses propres objectifs.

De même, une entreprise numérique pourrait suivre les mention d'un concurrent sur Twitter pour se tenir au courant des tendances du secteur et entrer en contact avec des clients potentiels qui ont manifesté de l'intérêt pour des produits ou des services similaires. Elle pourrait également en tirer des données pour sa stratégie de contenu.

Suivre les réactions des clients afin d'améliorer les produits ou les services.

Les commentaires des clients peuvent constituer une ressource inestimable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs produits ou leurs services.

En mettant en place un système de suivi des commentaires des clients, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles sont toujours conscientes des éventuels domaines à améliorer et qu'elles agissent rapidement pour y remédier.

Ce processus de suivi pourrait notamment être mis en œuvre par les moyens suivants Surveillance de Twitteroù les entreprises surveillent activement les tweets relatifs à leur produit ou service et prennent note des tweets positifs et négatifs des clients.

Par exemple, une ONG peut mettre en place écoute sociale sur Twitter dans le cadre de sa stratégie de relations avec les clients, dans le but d'améliorer la communication entre les membres du personnel de l'organisation et ses sympathisants/donateurs. Le programme suivrait les hashtags pertinents tels que #supportingnonprofits sur Twitter afin d'identifier les nouveaux donateurs qui pourraient bénéficier d'informations supplémentaires sur la manière dont leurs dons aident l'organisation à atteindre ses objectifs. Il pourrait également aider à détecter les problèmes que les donateurs actuels rencontrent dans les processus de donation ou d'autres aspects liés à l'engagement avec l'ONG, afin que ces problèmes puissent être traités rapidement par les membres du personnel, si nécessaire.

De même, les entreprises de SaaS peuvent utiliser des systèmes d'écoute Twitter afin de mieux comprendre quelles sont les fonctionnalités que les clients trouvent les plus utiles lorsqu'ils utilisent leur plateforme logicielle. Ce type de données recueillies par surveillance des médias sociaux pourrait alors éclairer les décisions relatives aux efforts de développement des produits sur la base de ce que les utilisateurs veulent et attendent réellement du produit.

Créez des campagnes ciblées basées sur les intérêts des utilisateurs et les niveaux d'engagement avec votre marque.

Grâce à l'écoute de Twitter, les entreprises peuvent créer des campagnes ciblées basées sur les intérêts des utilisateurs et les niveaux d'engagement avec leur marque.

Par exemple, une organisation de protection des animaux peut utiliser la surveillance de Twitter pour identifier les utilisateurs qui ont montré de l'intérêt pour des sujets liés à la protection des animaux - comme ceux qui tweetent sur l'adoption d'animaux de compagnie ou le bénévolat dans un refuge local. L'organisation peut alors cibler ces personnes en créant un contenu sur mesure visant à les intéresser davantage à la mission de leur cause et à la manière dont elles pourraient y contribuer.

De même, les entreprises SaaS ou autres entreprises numériques peuvent également utiliser l'écoute Twitter pour mieux comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs afin de disposer des points de données nécessaires à des campagnes de ciblage efficaces.

En surveillant les conversations clés sur des sujets pertinents tels que les fonctionnalités des logiciels ou les demandes de service à la clientèle, les entreprises numériques obtiennent des informations précieuses sur ce que les clients potentiels attendent des produits et des services, ce qui leur permet d'établir des liens plus significatifs grâce à des messages personnalisés qui résonnent avec les membres du public cible.

Identifier les tendances qui peuvent être exploitées pour le développement de nouveaux produits ou la création de contenu.

L'écoute de Twitter est l'un des moyens les plus efficaces d'exploiter les tendances pour le développement de nouveaux produits ou la création de contenu. En suivant les conversations sur Twitter, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le sentiment des clients, les tendances du secteur et les opportunités émergentes.

Une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) pourrait par exemple utiliser le suivi de Twitter pour identifier les besoins des clients potentiels et développer de nouveaux produits et services pour répondre à ces besoins.

De même, une organisation à but non lucratif (ONG) pourrait utiliser l'écoute de Twitter pour identifier les causes potentielles à défendre et créer du contenu autour de ces causes afin de sensibiliser le public et de solliciter des dons.

Le marketing de contenu est un moyen efficace d'exploiter les tendances pour le développement de nouveaux produits et la création de contenu. En surveillant les conversations sur Twitter, les entreprises peuvent orienter leurs stratégies de contenu. Par exemple, une entreprise de SaaS pourrait créer du contenu autour des réussites de ses clients, de leurs témoignages, des tendances du secteur et de la manière dont leurs produits aident les clients à résoudre leurs problèmes.

De même, une ONG pourrait créer du contenu autour de ses causes et de l'impact qu'elles ont, des possibilités de collecte de fonds et de la manière dont les gens peuvent s'impliquer et faire la différence.

Synthèse

Il est indéniable que l'écoute de Twitter est un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux réussie.

En écoutant activement les conversations qui se déroulent sur les médias sociaux, les marques peuvent obtenir des informations précieuses sur ce que pensent et disent leurs clients. Elles peuvent ensuite utiliser ces informations pour créer des campagnes de marketing plus efficaces et établir de meilleures relations avec leur public.

Lire aussi: Guide complet de la stratégie marketing sur Twitter

FAQ

Twitter affiche-t-il ce que vous écoutez ?

Non, Twitter n'indique pas en soi ce que vous écoutez. Il s'agit d'une plateforme de médias sociaux qui vous permet de partager et d'échanger des messages courts, des images, des vidéos, etc. Bien que vous puissiez tweeter manuellement sur ce que vous écoutez, la plateforme elle-même ne divulgue pas automatiquement cette information.

Cependant, lorsque nous parlons d'"écoute" dans le contexte des médias sociaux, nous faisons souvent référence à un concept différent : l'écoute des médias sociaux. Il s'agit d'utiliser des outils d'écoute des médias sociaux tels que Brand24 pour surveiller diverses plateformes, y compris Twitter, à la recherche de mention de mots-clés, phrases, sentiments, marques ou sujets spécifiques.

TweetDeck est-il un outil d'écoute des médias sociaux ?

Oui, TweetDeck peut être considéré comme un outil d'écoute des médias sociaux dans une certaine mesure, mais il est plus précisément classé comme un outil de gestion des médias sociaux. TweetDeck est une application de tableau de bord principalement conçue pour gérer les comptes Twitter et peut faire partie de votre stratégie d'écoute sociale. Elle permet aux utilisateurs de visualiser plusieurs lignes de temps dans une seule interface, de programmer des tweets et de gérer plusieurs comptes Twitter.

Qu'est-ce qui rend Twitter si unique ?

La particularité de Twitter réside dans l'importance qu'il accorde aux mises à jour brèves et en temps réel, ainsi qu'aux conversations publiques. Il est connu pour sa limite de 280 caractères, l'utilisation de hashtags pour catégoriser les messages et une base d'utilisateurs qui comprend de nombreux influenceurs. Ces caractéristiques permettent des discussions publiques animées et le partage immédiat d'informations, ce qui fait de Twitter un élément essentiel de la présence d'une marque sur les médias sociaux.

Existe-t-il un moyen d'écouter Twitter Spaces ?

Oui, vous pouvez écouter les Twitter Spaces, qui sont des conversations audio en direct hébergées sur Twitter. Pour rejoindre un espace en tant qu'auditeur, vous pouvez appuyer sur la bulle violette en haut de votre chronologie Twitter dès qu'elle apparaît. Vous pouvez également cliquer sur un lien partagé avec vous ou appuyer sur un espace dans un tweet.

Toutefois, si vous souhaitez utiliser un outil d'écoute sociale complet pour suivre ou analyser les conversations qui se déroulent dans les Espaces Twitter, cette fonctionnalité n'est généralement pas proposée. Les Espaces Twitter sont des conversations parlées en direct, ce qui les rend plus difficiles à suivre de la même manière que les messages écrits.