X (Twitter) Listening: Parte importante da sua estratégia de mídia social

Ouvir o Twitter é como estar em uma sala lotada e ouvir todas as conversas que acontecem ao seu redor. Você pode captar tendências, identificar tópicos importantes e saber sobre o que as pessoas estão falando. Isso lhe dá uma visão geral da opinião pública sobre um determinado assunto ou tópico. Para as empresas, oferece insights sobre as necessidades e os interesses de seus clientes.

Essa seria uma espécie de habilidade sobre-humana, mas com ferramentas de monitoramento de mídiaNão é impossível.

Conteúdo:

• 82% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B usam o Twitter
• Como o Twitter Listening pode colocá-lo na Via Rápida
• Iniciando uma campanha de escuta no Twitter
• Ferramentas de escuta do Twitter
• Você tem todos esses dados. E agora?
• Resumo

82% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B usam o Twitter

A escuta no Twitter está se tornando uma ferramenta cada vez mais popular para as empresas que querem ficar à frente da concorrência.

Desde a compreensão do sentimento do cliente em relação a produtos ou serviços até a identificação de possíveis defensores da marca que poderiam ajudar a divulgá-la, há inúmeras maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar do monitoramento das conversas que acontecem ao seu redor no Twitter.

Neste artigo, exploraremos alguns desses benefícios em mais detalhes e mostraremos como você pode usar a escuta do Twitter de forma eficaz para o seu próprio negócio.

Sobre o que os clientes estão falando on-line? Como isso pode beneficiar efetivamente sua empresa?

Vamos mergulhar de cabeça!

Como o Twitter Listening pode colocá-lo na Via Rápida

Melhor compreensão do cliente

As empresas podem obter uma melhor compreensão de seus clientes e do mercado em que operam. Com a escuta do Twitter, as empresas podem acompanhar as conversas sobre sua marca, as tendências do setor, a atividade dos concorrentes, o sentimento dos clientes e muito mais.

Uma ferramenta de escuta pode ajudar as empresas a identificar os principais perfis do Twitter que estão mentioningindo elas ou seus concorrentes e a descobrir percepções significativas das conversas com os clientes.

A ferramenta também pode alertar as empresas quando determinadas palavras ou frases relacionadas à sua marca forem mentioned, para que elas possam responder rapidamente a qualquer problema ou preocupação em potencial com soluções oportunas.

Vantagem competitiva

As empresas podem ficar à frente da concorrência monitorando o que as pessoas estão dizendo sobre elas e sobre outras marcas no mesmo espaço de mercado.

Uma ferramenta de monitoramento de mídia permite a análise em tempo real das conversas on-line para que as empresas saibam exatamente como as pessoas se sentem em relação a elas e aos seus concorrentes.

As empresas podem configurar alertas para palavras-chave relacionadas a produtos ou serviços para que sejam sempre informadas quando uma marca mention aparecer no Twitter. Isso as ajuda a avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing e a fazer ajustes quando necessário, antes que seja tarde demais.

Estratégias orientadas por dados

As empresas poderão identificar oportunidades de crescimento e aprimoramento em seu setor.

Uma ferramenta de escuta do Twitter pode ajudar as empresas a descobrir insights valiosos das conversas dos clientes no Twitter para obter uma melhor compreensão do mercado em que operam.

As empresas podem rastrear conversas sobre tendências, concorrentes, opinião dos clientes, análises de produtos e muito mais para desenvolver estratégias orientadas por dados e adaptadas aos seus públicos-alvo. Isso ajuda as empresas a se manterem competitivas, adaptando continuamente suas ofertas com base nas mudanças nas preferências dos consumidores.

Envolvimento dos clientes

Ao usar o Twitter listening, as empresas podem se envolver com seus clientes de forma mais significativa.

Uma ferramenta de escuta permite que as empresas respondam rapidamente às dúvidas ou reclamações dos clientes no Twitter e forneçam soluções oportunas.

As empresas também podem usar a ferramenta para descobrir novas oportunidades de engajamento, acompanhando o que as pessoas estão dizendo sobre elas e seus concorrentes. Isso ajuda as empresas a entender como seus clientes as percebem para que possam ajustar seus produtos ou serviços de acordo.

Iniciando uma campanha de escuta no Twitter

01 Definir metas

Estabelecer metas é uma etapa importante em qualquer campanha de listening no Twitter. Isso lhe dará um foco e ajudará a garantir que seus esforços sejam adaptados para alcançar resultados específicos. As metas devem ser mensuráveis para que seja fácil acompanhar o progresso.

Exemplos de metas para uma campanha de escuta podem incluir o aumento do conhecimento ou do envolvimento com a marca, a melhoria do atendimento ao cliente, a coleta de feedback sobre produtos ou serviços e a compreensão do sentimento do cliente em relação à marca.

As métricas proprietárias da Brand24, como marca Pontuação de reputação e Pontuação de presençaO Google Analytics, por exemplo, pode lhe dar uma visão geral da sua marca on-line.

02 Pesquisa de palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave é outra parte importante de uma campanha de escuta no Twitter.

Isso envolve descobrir quais termos, frases, hashtags e outras palavras-chave são mais comumente usados em conversas relacionadas à sua marca ou a tópicos de interesse. Isso pode ser feito por meio de ferramentas de monitoramento que rastreiam o uso de palavras-chave ao longo do tempo.

Depois de identificar palavras-chave relevantes, você pode usá-las para criar pesquisas e filtrar os dados recebidos para que apenas as informações mais relevantes sejam incluídas na sua análise. Isso ajudará a concentrar seus esforços no que é mais importante e facilitará a interpretação dos resultados. O preenchimento automático do Google é uma mina de ouro de palavras-chave.

Ferramentas como Answer The Public e AlsoAsked também podem ser de grande ajuda aqui, pois agilizam o processo. Elas também são gratuitas!

03 Ouvir

A terceira etapa para iniciar uma campanha de escuta no Twitter é começar a escutar.

Isso significa monitorar ativamente as conversas e interações relacionadas à sua marca, produtos ou serviços.

Preste atenção não apenas ao que os usuários estão dizendo sobre você, mas também a tópicos mais gerais relacionados à sua empresa. O uso de ferramentas de monitoramento pode ajudá-lo a ficar por dentro das conversas de forma rápida e fácil.

04 Engajamento

Engajamento é o processo de responder a conversas sobre sua marca, produtos ou serviços.

Envolve a participação ativa em conversas e o fornecimento de apoio, informações ou aconselhamento quando necessário.

O envolvimento também envolve agradecer às pessoas por seus comentários e mostrar apreço aos usuários que compartilham experiências positivas com sua marca. É importante ser autêntico e genuíno ao interagir com os usuários para que eles se sintam respeitados e valorizados como clientes.

Um exemplo de engajamento poderia ser responder à pergunta de um cliente sobre um produto ou serviço.

Isso pode envolver o fornecimento de mais informações, a resposta a perguntas e a oferta de conselhos úteis. Também pode significar agradecer aos clientes por seus comentários e valorizar os usuários que compartilham experiências positivas com sua marca.

05 Faixas

O rastreamento é o processo de medir e monitorar o progresso em direção às metas estabelecidas.

Isso pode envolver o uso de Ferramentas de análise do Twitter para monitorar métricas como o engajamento, Sentimento no Twitter, alcanceimpressões e conversões.

O monitoramento da sua conta do Twitter permite que você veja a eficácia dos seus esforços para alcançar os resultados desejados. Ele também pode ajudar a identificar áreas em que pode ser necessário mais esforço ou revelar possíveis oportunidades de melhoria.

Os dados coletados por meio do rastreamento devem ser revisados regularmente para que quaisquer mudanças nas tendências ou no desempenho possam ser identificadas rapidamente e tratadas adequadamente.

06 Analisar

Analisar é o processo de interpretar dados e dar sentido a tendências ou padrões.

Isso envolve a análise de métricas ao longo do tempo para identificar quaisquer alterações ou possíveis oportunidades de melhoria. Também inclui examinar as conversas relacionadas à sua marca ou aos seus produtos para obter insights sobre o sentimento do cliente ou o feedback sobre questões específicas.

A análise de dados fornece informações valiosas que podem ser usadas para refinar estratégias e otimizar o desempenho a fim de atingir melhor os objetivos.

Ferramentas de escuta do Twitter

1. Brand24

Brand24 é uma das melhores ferramentas de monitoramento do Twitter que pode ajudar as empresas a criar uma estratégia eficaz de mídia social.

Com o Brand24, os usuários podem acessar análises abrangentes sobre qualquer palavra-chave ou hashtag que desejem monitorar para entender melhor as conversas sobre sua marca.

Os usuários também podem ajustar as configurações, como filtros de idioma e preferências de notificações, para personalizar os resultados de acordo com suas necessidades.

Ao aproveitar o poder dos Brand24s, as empresas podem acompanhar as tendências e o feedback dos clientes em tempo real, o que lhes permite responder rapidamente e tomar decisões informadas sobre seus negócios. presença na mídia social.

2. Brotar

O recurso de escuta do Twitter do Sprout Social permite que as empresas rastreiem dados valiosos sobre os mentions da marca, dando-lhes uma visão do que as pessoas estão dizendo sobre elas na web.

Com essa ferramenta, os usuários podem monitorar e acompanhar palavras-chave, hashtags e mentions de sua marca no Twitter, o que lhes permite ver como as pessoas estão falando sobre eles on-line.

Essas informações podem ser usadas para aprimorar suas estratégias de marketing, atender às preocupações dos clientes e responder a qualquer sentimento negativo antes que ele saia do controle.

3. TweetDeck

O TweetDeck é uma ferramenta de escuta do Twitter que permite que as marcas monitorem e se envolvam com conversas em seus canais de mídia social.

Ele permite que os usuários personalizem a forma como visualizam suas atividades no Twitter, criando colunas para diferentes tópicos, hashtags, contas ou palavras-chave.

Isso os ajuda a acompanhar facilmente o que está acontecendo no Twitter para que possam responder com rapidez e precisão e ajudar a moldar a imagem da marca da maneira mais eficaz.

Com o TweetDeck, as marcas também podem programar tweets com antecedência, gerenciar várias contas simultaneamente e usar ferramentas de análise para avaliar o desempenho de suas postagens.

Você tem todos esses dados. E agora?

Você veio ao lugar certo. Temos um resumo rápido do que você pode fazer agora.

Use os dados de escuta do Twitter para informar as estratégias de marketing, descobrindo sobre o que os usuários estão falando e respondendo de acordo.

O uso de dados de escuta para informar as estratégias de marketing de conteúdo pode ser incrivelmente útil para qualquer organização, de ONGs a empresas de SaaS.

Por exemplo, uma ONG pode usar dados de escuta para descobrir sobre o que as pessoas estão falando em relação à sua missão e aos seus objetivos. Ela pode descobrir que há muitas conversas sobre uma questão específica relevante para seu trabalho, como pobreza ou violações de direitos humanos. Munida dessas informações, a ONG pode criar campanhas direcionadas sobre esses tópicos e se envolver diretamente com as pessoas que estão conversando.

Da mesma forma, uma empresa de SaaS pode usar os dados de escuta do Twitter para obter insights sobre o sentimento do cliente ou da marca em relação às suas ofertas de produtos e compará-los com os da concorrência. Esse tipo de análise permite que a empresa identifique as áreas em que precisa melhorar ou os recursos adicionais que os clientes gostariam que fossem acrescentados, para que possa fazer as alterações necessárias.

Além disso, eles também poderiam criar conteúdo personalizado em torno de tópicos específicos mentioned em tweets de usuários, o que poderia ajudar a impulsionar o engajamento e aumentar o conhecimento da marca no processo.

Acompanhe os mentions da marca do concorrente nas redes sociais, procure oportunidades de envolver os clientes e identifique possíveis influenciadores.

Análise da concorrência nas mídias sociais pode ser uma ferramenta inestimável para qualquer empresa. Ela pode fornecer insights sobre os tipos de conteúdo e atividades que repercutem em seu público-alvo e ajudar a identificar possibilidades de marketing de influência.

Por exemplo, uma Organização Não Governamental (ONG) pode analisar os tópicos que seus concorrentes têm discutido e promovido nos últimos meses para entender melhor em quais causas ela deve se concentrar para atingir seus próprios objetivos.

Da mesma forma, uma empresa digital poderia rastrear os mentions de um concorrente no Twitter para se manter atualizada sobre as tendências do setor e se conectar com clientes potenciais que demonstraram interesse em produtos ou serviços semelhantes. Ela também poderia obter dados para sua estratégia de conteúdo.

Monitorar o feedback dos clientes para melhorar os produtos ou serviços.

O feedback dos clientes pode ser um recurso inestimável para as empresas que buscam aprimorar produtos ou serviços.

Ao configurar um sistema que monitora o feedback dos clientes, as empresas podem garantir que estejam sempre cientes de quaisquer áreas em potencial que precisem de melhorias e agir rapidamente para resolvê-las.

Uma maneira de implementar esse processo de monitoramento é por meio de Monitoramento do Twitterem que as empresas monitoram ativamente os tweets relacionados a seus produtos ou serviços e tomam nota dos tweets positivos e negativos dos clientes.

Por exemplo, uma ONG pode estabelecer escuta social no Twitter como parte de sua estratégia de relacionamento com o cliente, com o objetivo de melhorar a comunicação entre os membros da equipe da organização e seus apoiadores/doadores. O programa rastrearia hashtags relevantes, como #supportingnonprofits no Twitter, para identificar novos doadores que poderiam se beneficiar de informações adicionais sobre como suas doações estão ajudando a organização a atingir suas metas. Ele também poderia ajudar a detectar quaisquer problemas que os atuais apoiadores tenham com os processos de doação ou outros aspectos relacionados ao envolvimento com a ONG, para que essas questões possam ser tratadas prontamente pelos membros da equipe, se necessário.

Da mesma forma, as empresas de SaaS podem empregar sistemas de escuta do Twitter para entender melhor quais recursos os clientes consideram mais úteis ao usar sua plataforma de software. Esse tipo de dados coletados por meio de monitoramento de mídia social poderia, então, informar as decisões sobre os esforços de desenvolvimento de produtos futuros com base no que os usuários realmente querem e esperam do produto.

Crie campanhas direcionadas com base nos interesses do usuário e nos níveis de envolvimento com sua marca.

Usando o Twitter listening, as empresas podem criar campanhas direcionadas com base nos interesses dos usuários e nos níveis de envolvimento com a marca.

Por exemplo, uma organização de bem-estar animal pode usar o monitoramento do Twitter para identificar os usuários que demonstraram interesse em tópicos relacionados ao bem-estar animal - como aqueles que tweetam sobre adoção de animais de estimação ou voluntariado em um abrigo local. A organização pode, então, direcionar esses indivíduos criando conteúdo personalizado com o objetivo de envolvê-los ainda mais com a missão de sua causa e como eles podem contribuir.

Da mesma forma, as empresas de SaaS ou outras empresas digitais também podem usar a escuta do Twitter para entender melhor as necessidades e preferências dos usuários, de modo que estejam equipadas com os pontos de dados necessários para campanhas de segmentação eficazes.

Ao monitorar as principais conversas sobre tópicos relevantes, como recursos de software ou consultas de atendimento ao cliente, as empresas digitais obtêm insights valiosos sobre o que os clientes em potencial esperam dos produtos e serviços, o que permite que as empresas criem conexões mais significativas por meio de mensagens personalizadas que repercutem nos membros do público-alvo.

Identificar tendências que possam ser aproveitadas para o desenvolvimento de novos produtos ou ideias de criação de conteúdo.

Uma das maneiras mais eficazes de aproveitar as tendências para o desenvolvimento de novos produtos ou para a criação de conteúdo é ouvir o Twitter. Ao acompanhar as conversas no Twitter, as empresas podem obter insights valiosos sobre o sentimento dos clientes, as tendências do setor e as oportunidades emergentes.

Algumas ideias poderiam ser: uma empresa de software como serviço (SaaS) poderia usar o monitoramento do Twitter para identificar as necessidades dos clientes em potencial e desenvolver novos produtos e serviços para atender a essas necessidades.

Da mesma forma, uma organização sem fins lucrativos (ONG) poderia usar a escuta do Twitter para identificar possíveis causas a serem defendidas e criar conteúdo sobre essas causas para aumentar a conscientização e solicitar doações.

O marketing de conteúdo é uma maneira eficaz de aproveitar as tendências para o desenvolvimento de novos produtos e a criação de conteúdo. Ao monitorar as conversas no Twitter, as empresas podem informar suas estratégias de conteúdo. Por exemplo, uma empresa de SaaS poderia criar conteúdo sobre histórias de sucesso de clientes, depoimentos de clientes, tendências do setor e como seus produtos ajudam os clientes a resolver seus problemas.

Da mesma forma, uma ONG poderia criar conteúdo sobre suas causas e o impacto que está causando, oportunidades de arrecadação de fundos e como as pessoas podem se envolver e fazer a diferença.

Resumo

Não há como negar que a escuta do Twitter é um componente essencial de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida.

Ao ouvir ativamente as conversas que ocorrem nas mídias sociais, as marcas podem obter insights valiosos sobre o que seus clientes estão pensando e dizendo. Em seguida, elas podem usar essas informações para criar campanhas de marketing mais eficazes e construir relacionamentos melhores com seu público.

Leia também: Um guia completo para a estratégia de marketing do Twitter

PERGUNTAS FREQUENTES

O Twitter mostra o que você está ouvindo?

Não, o Twitter não mostra inerentemente o que você está ouvindo. É uma plataforma de mídia social que permite compartilhar e interagir com mensagens curtas, imagens, vídeos e muito mais. Embora você possa tuitar manualmente sobre o que está ouvindo, a própria plataforma não divulga automaticamente essas informações.

No entanto, quando falamos em "ouvir" no contexto da mídia social, geralmente estamos nos referindo a um conceito diferente: ouvir a mídia social. Isso envolve o uso de ferramentas de escuta de mídia social como o Brand24 para monitorar várias plataformas, inclusive o Twitter, em busca de mentions de palavras-chave, frases, sentimentos, marcas ou tópicos específicos.

O TweetDeck é uma ferramenta de monitoramento de mídia social?

Sim, o TweetDeck pode ser considerado uma ferramenta de monitoramento de mídia social até certo ponto, mas é classificado mais precisamente como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. O TweetDeck é um aplicativo de painel projetado principalmente para gerenciar contas do Twitter e pode fazer parte da sua estratégia de monitoramento de mídias sociais. Ele permite que os usuários visualizem várias linhas do tempo em uma única interface, agendem tweets e gerenciem várias contas do Twitter.

O que há de tão especial no Twitter?

A singularidade do Twitter está em sua ênfase em atualizações breves e em tempo real e em conversas públicas. Ele é conhecido por seu limite de 280 caracteres, pelo uso de hashtags para categorizar as publicações e por uma base de usuários que inclui muitos influenciadores. Esses recursos permitem discussões públicas animadas e compartilhamento imediato de notícias, tornando o Twitter uma parte vital da presença de uma marca na mídia social.

Existe uma maneira de ouvir o Twitter Spaces?

Sim, você pode ouvir o Twitter Spaces, que são conversas de áudio ao vivo hospedadas no Twitter. Para participar de um Space como ouvinte, você pode tocar no balão roxo na parte superior da sua linha do tempo do Twitter sempre que ele aparecer. Como alternativa, você pode clicar em um link compartilhado com você ou tocar em um Space em um tweet.

No entanto, se você estiver perguntando sobre o uso de uma ferramenta abrangente de monitoramento social para rastrear ou analisar as conversas que acontecem no Twitter Spaces, esse recurso normalmente não é oferecido. Os Twitter Spaces são conversas ao vivo e faladas, o que torna mais difícil monitorá-los da mesma forma que os posts escritos.