Exemples de commentaires de clients : Apple, Facebook, Nike et autres

Saviez-vous que sur 26 clients mécontents, un seul exprime sa plainte, tandis que les autres se taisent ? C'est pourquoi il est essentiel de recueillir efficacement les réactions des clients. Plongeons dans les meilleurs exemples de retour d'information sur les clients et analysons-les ensemble !

Les statistiques sont cruelles, je le sais.

Vous ne voulez pas que 96% des clients mécontents partent immédiatement, sans donner d'informations en retour.

C'est pourquoi vous devez toujours être prêt à collecter des fonds. connaissance des consommateurs. Il est bon de disposer de structures prêtes à mesurer la satisfaction des clients et à leur demander un retour d'information si nécessaire.

Grâce à un retour d'information précis et à des données exploitables, vous pouvez améliorer votre parcours client. Ainsi, vous réduirez les taux d'attrition et fidéliser les clients.

Aujourd'hui, nous allons apprendre comment les entreprises prospères obtiennent de bons exemples de retour d'information de la part de leurs clients. Nous verrons également quel est le formulaire de retour d'information le plus efficace.

Cela vous convient-il ?

Découvrons ensemble comment exploiter le pouvoir des commentaires des clients !

1. Qu'est-ce que le retour d'information des clients ?
2. Retour d'information actif ou passif
3. Recueillir le retour d'information des clients - exemples de marques réelles
4. Ce qu'il faut retenir des exemples de retour d'information des clients
5. Pourquoi le retour d'information des clients est-il important ?
6. À quoi peut servir le retour d'information des clients ?
7. Recueillez facilement les commentaires des utilisateurs !

Qu'est-ce que le retour d'information des clients ?

Commentaires des clients se réfère aux opinions et aux idées des clients sur un produit ou un service.

Il s'agit d'une source précieuse de données pour les entreprises, car elle permet de comprendre la satisfaction et les besoins des clients. Elle joue un rôle dans l'identification des domaines d'amélioration et la mesure du succès.

Vous pouvez obtenir un retour d'information de la part de vos clients par le biais de différents canaux. Vous avez le choix entre

• des enquêtes de satisfaction auprès des clients,
• les formulaires de retour d'information,
• des commentaires en ligne,
• les interactions avec les médias sociaux.

En surveillant les commentaires des utilisateurs, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience de vos clients. Il existe de nombreux outils d'évaluation des clients qui peut vous aider à cet égard.

Retour d'information actif ou passif sur la satisfaction de la clientèle

Le retour d'information actif et le retour d'information passif sont deux approches de la collecte du retour d'information. Elles présentent toutes deux des avantages et sont adaptées à certaines situations. Vous pouvez également les utiliser ensemble, car elles se complètent. Examinons leurs définitions et leurs avantages et inconvénients.

Retour d'information actif de la part des clients

Il s'agit d'une approche proactive. L'entreprise entame la collecte du retour d'information en s'adressant à ses clients. Elle les contacte par le biais d'enquêtes, de courriels ou d'appels téléphoniques pour leur poser des questions spécifiques.

Les pros du retour d'information actif

• Contextuelle : vous pouvez poser des questions sur certaines expériences à un moment précis.
• Spécifique au client : Les micro-enquêtes ciblées permettent d'obtenir un retour d'information plus personnalisé.
• Précision : Recueillez des informations sur des aspects spécifiques de votre produit ou service.
• Une prise de décision éclairée : Un retour d'information précieux permet de prendre des décisions conformes aux préférences des clients.
• Amélioration de la satisfaction des clients : En répondant aux préoccupations des clients, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à leurs opinions. Ces stratégies actives conduisent à des niveaux de satisfaction plus élevés.

Retour d'information passif de la part des clients

Le retour d'information passif consiste à recueillir l'avis des clients sans les solliciter directement. Il utilise écoute socialel'analyse des sites web, et analyse des sentiments.

Les pros du retour d'information passif des clients

• Non intrusif : il n'interrompt pas l'expérience du client.
• Des informations impartiales : Les clients donnent leur avis quand ils le souhaitent. Cela permet d'obtenir des réponses plus authentiques.
• Amélioration continue : La collecte de données de retour d'information favorise la culture du développement constant.
• Faible effort : Collecte continue de données sans nécessité de participation active.
• Une vision globale : Les points de vue d'un large public.
• Évolutif : Convient à la collecte d'informations en retour auprès de nombreux clients. Il ne pèse pas sur les ressources.
• Analyse à long terme : Permet de collecter des données sur des périodes prolongées, ce qui facilite l'identification des tendances.

Recueillir le retour d'information des clients - exemples de marques réelles

Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises connaissent la valeur du retour d'information des utilisateurs.

Ils sont utiles pour surpasser les concurrents et améliorer les produits et les services. Nous allons donc étudier des exemples de retours d'information de marques connues. J'espère que ces repères vous inspireront.

Vous constaterez que chacun d'entre eux a une approche unique de la connaissance du client et de la stratégie.

01 Brand24

Comment le Brand24 recueille-t-il des informations en retour ? Bien sûr, nous utilisons surveillance des médias!

Nous ne voulons pas passer à côté d'opinions cruciales. C'est pourquoi nous parcourons régulièrement nos mention et surveillons les mesures. C'est ainsi que nous vérifions si nos clients sont satisfaits et que nous suivons notre évolution. Score de réputation.

Mais ce n'est pas la seule chose que nous faisons.

Nous prenons régulièrement contact avec nos clients. Nous leur demandons s'ils aiment l'outil et s'il est compréhensible.

Nous espérons pouvoir offrir un soutien et la possibilité de laisser des commentaires de cette manière.

Notre équipe chargée de la réussite des clients contacte les personnes qui ont commencé un essai ou acheté l'outil mais ne l'utilisent pas. C'est ainsi que nous recueillons des informations sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent l'outil. Nous apprenons ce qui pose problème ou est trop compliqué.

Sur la base de ces informations précieuses, nous pouvons développer Brand24 dans la direction que vous souhaitez.

Nous vous informons également des fonctions et options que vous n'utilisez pas. Nous voulons ainsi nous assurer que vous profitez de toutes les fonctionnalités essentielles.

Nous avons également un groupe privé sur Facebook afin d'être au plus près de notre public. Vous pouvez Rejoignez la communauté Social Listening pour en savoir plus sur outils de surveillance des médias sociaux et l'utilisation de Brand24.

Vous pourrez également influer sur notre développement en participant à des enquêtes et en laissant un retour d'information dans les messages et les commentaires.

Nous attendons que vous nous rejoigniez !

Brand24, nous recueillons les commentaires des utilisateurs de manière globale. Nous ne voulons pas laisser de commentaires non traités ou de clients qui se sentent abandonnés.

Bien entendu, lorsqu'une entreprise se développe, elle commence à obtenir plus de reconnaissance et d'attention. social mentions. Il devient alors difficile de répondre à chaque tweet et à chaque post Instagram.

Cependant, vous ne devez pas abandonner la surveillance et la réponse aux mention.

Vous n'aurez probablement pas le temps d'interagir avec chaque commentaire, mais prenez l'exemple de McDonald's. Ils reçoivent des milliers de mention chaque jour, mais ils continuent à traiter les problèmes et à remercier les clients pour leurs compliments. L'entreprise reçoit des milliers de mention chaque jour, mais elle continue à traiter les problèmes et à remercier les clients pour leurs compliments.

02 McDonald's

McDonald's recueille activement les commentaires de ses clients sur les médias sociaux et y répond. L'entreprise répond rapidement aux préoccupations des clients et s'engage auprès de son public.

L'entreprise est consciente de l'importance de répondre aux questions. Elle fait de son mieux pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience gastronomique des clients.

Grâce à l'interaction en temps réel, McDonald's montre son engagement en faveur de la satisfaction des clients. Elle prouve qu'elle accorde de l'importance à l'opinion de ses visiteurs et qu'elle s'en préoccupe.

En plus d'aborder la question de la critiques négativesDans le cadre de son programme de formation, Mcdonald's n'oublie pas d'interagir avec les personnes heureuses. C'est l'aspect que beaucoup d'entreprises oublient. Pourtant, c'est aussi un élément essentiel pour une notoriété de la marque et un excellent réputation des entreprises.

En observant l'activité en ligne de McDonald's, je soupçonne qu'ils utilisent un système d'échange d'informations. outil de suivi des médias. C'est parce qu'ils sont toujours au top de leurs mention. Ils ne manquent jamais un message, même si personne ne les a marqués.

03 Booking.com

Booking, une importante agence de voyage en ligne, s'appuie sur une enquête détaillée pour recueillir les commentaires de ses clients. Vous le remplissez après chaque séjour à l'hôtel pour faire part de vos expériences.

L'objectif de l'enquête est de recueillir des informations détaillées. Malheureusement, certains clients la trouvent longue. Cela les décourage de laisser des commentaires. C'est particulièrement fatigant si vous séjournez dans plusieurs hôtels au cours de vos vacances.

Heureusement, il est également possible de tout noter à l'aide d'émojis et de chiffres. C'est une alternative plus pratique.

Cependant, pour ceux qui sont engagés, il y a une opportunité de partager des commentaires détaillés. C'est ainsi que vous pourrez influencer l'avenir des services de Booking.

Pour s'assurer que vous n'oublierez pas de donner votre avis, Booking envoie des courriels. Ils vous demandent d'évaluer votre expérience d'un séjour et d'un hôtel donnés.

04 Pomme

Apple dispose de deux méthodes pour recueillir les commentaires de ses clients. Tout d'abord, elle dispose d'un site dédié sur lequel les clients peuvent laisser des commentaires sur les logiciels et le matériel Apple.

Il s'agit d'une méthode efficace pour segmenter les commentaires sur les produits et les clients qui les laissent. Dans l'enquête, des questions vous sont posées sur vous-même et sur l'utilisation que vous faites de l'outil. Apple obtient ainsi le contexte nécessaire à votre situation.

Deuxièmement, Apple utilise des enquêtes par courrier électronique et demande des avis par l'intermédiaire de son assistant de retour d'information. Le formulaire d'enquête consiste en une simple question sur l'expérience sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

Cette approche simple permet à Apple de recueillir des informations de manière efficace et non invasive.

En outre, son service d'assistance bien formé est prêt à aider ceux qui souhaitent fournir des informations supplémentaires. Avec un système de retour d'information aussi efficace, Apple donne la priorité à la satisfaction de ses clients et améliore ses produits et services.

05 Nike

En tant qu'entreprise leader dans le domaine des vêtements de sport, Nike ne perd pas de temps à analyser des informations précieuses. L'entreprise vise à résoudre des problèmes pour les athlètes de tous niveaux, dans toutes les dimensions du sport et de la condition physique, partout dans le monde. C'est pourquoi ils apprécient les commentaires de tous les clients et ont mis en place un programme spécial appelé Nike Feedback Lab.

Nike utilise les commentaires recueillis lors de la conception de nouveaux produits. L'entreprise souhaite que ses produits répondent à tous les besoins des athlètes et facilitent la pratique du sport.

Mais si le Nike Feedback Lab ne vous a pas choisi, ne vous inquiétez pas. Cela ne signifie pas que Nike ne s'intéresse pas à vos commentaires !

Vous pouvez les contacter par l'intermédiaire de la hotline, du chat ou des enquêtes de satisfaction. Cette dernière est un formulaire de retour d'information dans lequel vous pouvez laisser votre avis sur les produits, les magasins ou le site web.

C'est ainsi que les enquêtes d'opinion de Nike segmentent les clients en fonction du domaine et du produit ou service qu'ils évaluent.

Nike insiste sur l'importance de la collecte d'informations en retour. Elle l'exprime dans de nombreux documents de marketing et encourage un retour d'information actif. C'est ainsi qu'elle peut recueillir les meilleurs exemples de commentaires de clients.

06 Facebook

Facebook recueille stratégiquement les commentaires des clients en posant une simple question à la fois. Cela rend l'ensemble du processus convivial et efficace.

Le géant des médias sociaux recueille des commentaires par le biais de différents points de contact. Il utilise des enquêtes in-app et des systèmes d'évaluation à 5 étoiles pour des fonctionnalités spécifiques.

Avec une expérience transparente, Facebook encourage les utilisateurs à donner leur avis. Ils peuvent facilement signaler des problèmes, en particulier pour les dernières fonctionnalités. Ainsi, Facebook offre une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.

Cette approche leur permet d'aborder et de résoudre rapidement tout problème ou toute préoccupation. C'est ainsi que Facebook répond aux attentes et aux préférences des clients.

07 Revolut

Revolut adopte une approche proactive pour recueillir les commentaires de ses clients. L'entreprise envoie des enquêtes directes par courrier électronique. Elles sont courtes mais substantielles, ce qui permet aux clients de fournir des informations précieuses.

Revolut encourage les utilisateurs à partager leurs idées pour améliorer la plateforme. Les clients peuvent faire part de leurs commentaires par courriel à l'adresse feedback@revolut.com. Revolut ne répond pas à chaque message individuellement, mais ses équipes lisent et analysent toutes les soumissions.

Revolut comprend le rôle de l'apport des clients dans les nouveaux produits et les nouvelles fonctionnalités. L'entreprise souhaite que les mises à jour répondent aux besoins spécifiques de ses clients. Ce processus de retour d'information garantit que les clients façonnent l'orientation future de Revolut.

08 Notion

Notion est une autre entreprise qui utilise le pouvoir de Twitter pour favoriser la satisfaction de ses clients. Elle recueille les commentaires sur ses produits afin de prendre des décisions commerciales éclairées à chaque nouvelle fonctionnalité qu'elle met en œuvre.

Cette approche leur permet d'adapter leur développement aux commentaires des utilisateurs et d'attirer encore plus de clients.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Il est très important d'entrer en contact avec les clients sur les canaux de médias sociaux. C'est le moyen le plus proche d'interagir avec votre public cible. Lorsque vous répondez aux commentaires, vos clients se sentent écoutés et pris en compte.

C'est ainsi que vous pourrez fidéliser vos clients et obtenir davantage de clients satisfaits.

Notion excelle sur Twitter, mais malheureusement, ils ne prennent pas assez de temps pour analyser les réponses sur d'autres plateformes. J'ai trouvé des dizaines de commentaires sans réponse et des mention sur Facebook. Les gens ont besoin d'aide avec l'outil, mais il n'y a personne pour améliorer leur mauvaise expérience client.

C'est un coup d'épée dans l'eau pour les efforts de marketing de Notion.

09 Ryanair

Ryanair a une façon assez unique d'encourager les passagers à répondre à des enquêtes de satisfaction.

Ils envoient des formulaires de commentaires par courrier électronique offrant la possibilité de gagner un chèque-cadeau Ryanair de 100 euros. Il s'agit sans aucun doute d'une méthode efficace pour recueillir de nombreuses réponses à une enquête.

Ainsi, si vous avez du mal à obtenir suffisamment de données d'enquête, essayez la stratégie de Ryanair. 

Offrir quelque chose en échange d'un retour d'information sur un produit ou un service est un accord équitable. De plus, cela garantit des taux de réponse élevés, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant.

La brièveté du formulaire de retour d'information est un autre moyen d'augmenter les taux de réponse. C'est une bonne stratégie de mention la longueur des enquêtes auprès des clients, en particulier lorsqu'elles sont courtes. S'il faut moins de 10 minutes, dites-le. Ce sera encourageant.

10 Bol.com

Bol est l'une des plus grandes boutiques en ligne néerlandaises proposant des produits de toutes catégories. L'entreprise encourage les clients à faire part de leurs commentaires dans la conception de son site web. Vous trouverez des formulaires de retour d'information et des zones où vous pouvez demander de l'aide à plusieurs endroits.

La conception de Bol leur permet de mesurer facilement la satisfaction des clients et d'améliorer leur expérience. Il permet de s'assurer que les clients fournissent des commentaires négatifs lorsqu'ils rencontrent des problèmes.

De cette manière, Bol peut constamment améliorer son service. Ils s'engagent également à répondre aux besoins des clients et à leur offrir une expérience sans faille.

Mais Bol va encore plus loin. Il ne se contente pas de vous demander si vous êtes satisfait du produit acheté et de l'expérience de livraison. Bol veut aussi savoir comment se sont déroulées vos interactions avec le service clientèle. Lorsque vous prenez contact avec eux, ils vous envoient ensuite des enquêtes de satisfaction par courrier électronique.

Ce processus de retour d'information garantit la meilleure expérience client à tous les niveaux. Il garantit également que toutes les rencontres négatives sont signalées afin que Bol puisse y remédier.

Ce qu'il faut retenir des exemples de retour d'information des clients

Les exemples de retour d'information ci-dessus révèlent l'engagement de l'entreprise à comprendre les besoins de ses clients. Ils témoignent de l'engagement à interagir avec les clients de manière unique.

Chez Brand24, nous nous associons à la surveillance des médias et au contact direct avec les clients sur les médias sociaux. Nous avons une page fan dédiée où nous sommes ouverts aux commentaires et aux discussions. En outre, notre équipe chargée de la réussite des clients les aide dès les premiers jours d'utilisation de l'outil.

McDonald's fait preuve d'une réactivité remarquable. Il excelle à traiter activement les mention marquées et non marquées, qu'elles soient positives ou négatives. C'est peut-être grâce à une surveillance des médias sociaux l'outil.

Booking impressionne par ses enquêtes complexes. Vous pouvez évaluer l'expérience sur une échelle avec des espaces supplémentaires pour des commentaires personnels.

La segmentation d'Apple permet d'obtenir un retour d'information personnalisé en fonction de l'utilisation des produits et des caractéristiques démographiques des clients. Cette méthode garantit des informations plus ciblées sur les utilisateurs.

Nike sait comment recueillir des commentaires et prouver son engagement à cet égard. Grâce au Nike Feedback Lab, l'entreprise fait preuve d'une approche proactive et d'une réelle volonté d'améliorer l'expérience de ses clients.

La force de Facebook réside dans sa simplicité. Il a adopté un système d'évaluation unifié qui rationalise les commentaires des clients sur l'ensemble de la plateforme.

De son côté, Revolut excelle dans la simplicité en utilisant des enquêtes courtes et peu compliquées, ce qui permet aux clients de partager facilement leurs idées.

Notion est une autre preuve de l'efficacité de Twitter pour recueillir des commentaires. Vous pouvez également apprendre de leurs erreurs et répondre également à vos mention sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Ryanair est intelligente. Elle sait que les gens ne sont généralement pas disposés à perdre leur temps avec des commentaires. C'est pourquoi ils ont quelque chose à offrir en échange. Gardez cet exemple à l'esprit.

Bol vous assiste à chaque étape de votre parcours client. Il vous demande votre avis sur le produit et vérifie vos interactions avec le service d'assistance.

Ces bonnes pratiques soulignent l'importance d'une approche centrée sur le client. Elle permet aux marques d'améliorer leurs offres et de renforcer constamment la satisfaction des clients.

Pourquoi le retour d'information des clients est-il important ?

Le retour d'information des clients permet de connaître leurs expériences, leurs préférences et leur satisfaction. L'analyse du retour d'information permet d'identifier les domaines à améliorer. Grâce à des décisions fondées sur des données, vous pouvez améliorer les offres et l'expérience des clients.

Le retour d'information des clients permet de déceler des problèmes potentiels. Plus important encore, il met également en évidence les points forts que vous pouvez utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est ainsi qu'il soutient Analyse SWOT et des études de marché.

Le retour d'information favorise l'engagement et la fidélité des clients. Les clients se sentent écoutés lorsque les entreprises tiennent compte de leurs opinions. L'intégration du retour d'information des clients dans les stratégies d'entreprise augmente la fidélisation de la clientèle, la fidélité à la marque et la réussite de l'entreprise.

À quoi peut servir le retour d'information des clients ?

Le retour d'information des clients est une ressource puissante que vous pouvez utiliser à plusieurs fins. Voyons comment vous pouvez en tirer profit.

Remédier aux lacunes

Le retour d'information des clients est utile pour identifier les défauts des produits et des services. En écoutant attentivement les clients, vous pouvez déterminer ce qui doit être amélioré. Mettez ensuite en œuvre les changements nécessaires en conséquence.

Vous pouvez ainsi améliorer votre offre en fonction des besoins de vos clients. C'est ainsi que vous favorisez la fidélité et la confiance de vos clients en répondant à leurs besoins.

Témoignages

Les témoignages sont un autre moyen de tirer parti de l'avis des clients. Ils contribuent à renforcer la crédibilité et la confiance.

Vous pouvez afficher des citations de clients sur vos sites web, vos médias sociaux et votre matériel de marketing. Vous présentez ainsi la valeur réelle de vos produits et services.

Les témoignages servent de preuve sociale. Ils influencent les clients potentiels et les encouragent à acheter votre solution.

En mettant en évidence les expériences et la satisfaction des clients existants, les témoignages constituent un outil persuasif pour attirer de nouveaux clients. Ils soutiennent également le maintien d'une réputation commerciale positive.

Planification de la stratégie de développement

Le retour d'information des clients vous permet d'obtenir des informations précieuses sur les possibilités d'innovation. Comprendre les besoins des clients vous permet d'aligner vos efforts de développement sur eux. Vous êtes ainsi assuré que les nouvelles fonctionnalités et offres répondront aux besoins de votre public cible.

Sur la base du retour d'information des clients, vous pouvez établir un ordre de priorité pour les développements les plus urgents. Ainsi, l'accent est mis sur les initiatives qui auront le plus d'impact sur la satisfaction des clients.

L'intégration du retour d'information des clients dans la stratégie de développement vous permet de rester agile et réactif. C'est essentiel pour répondre à l'évolution des exigences du marché. Il en résulte une croissance et une amélioration constantes.

Éviter une crise de relations publiques

Recueillir les réactions des clients est une étape cruciale pour éviter les crises de relations publiques. En écoutant activement les expériences et les préoccupations de vos clients, vous pouvez résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent. Les commentaires des clients vous permettent d'identifier rapidement les problèmes potentiels, de réagir promptement et d'apporter les améliorations nécessaires. 

C'est la clé d'une gestion de la réputation de la marque.

Analyse des concurrents 

La collecte des commentaires des clients est une outil d'analyse des concurrents. Vous pouvez écouter les préférences, les difficultés et les expériences des clients de vos concurrents. C'est ainsi que vous obtiendrez des informations sur ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans leurs produits et services. 

Ces informations peuvent vous aider à effectuer une analyse de la concurrence et comprendre comment se différencier sur le marché. 

Recueillez facilement les commentaires des utilisateurs !

Le retour d'information des clients est essentiel pour comprendre votre public et améliorer les performances de votre marque. Nous avons exploré différentes stratégies et des exemples de retour d'information actif ou passif.

Grâce à des exemples réels de retours d'information sur des marques, nous avons vu comment les entreprises abordent les retours d'information pour mieux servir leurs clients. Nous avons analysé Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut, etc.

N'oubliez pas que chaque marque a sa propre stratégie. Il est essentiel d'analyser vos besoins et de choisir la meilleure approche pour votre marque.

Une chose est sûre : la surveillance de la marque est essentielle pour suivre les mention en ligne. 

Alors, profitez de la puissance du retour d'information des clients et écoutez votre public avec une outil de surveillance de la marque.