Comment recueillir les commentaires des clients ? Méthodes + avantages et inconvénients

Saviez-vous que les enquêtes par courrier électronique obtiennent en moyenne un taux de réponse inférieur à 25% ? Ce n'est pas très prometteur. Cela signifie que vous devez adopter une approche intelligente pour recueillir les commentaires de vos clients. Lisez la suite pour découvrir 7 méthodes efficaces, des outils utiles, ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque méthode de retour d'information.

Il existe un large éventail de méthodes pour recueillir les réactions des clients. Elles varient en efficacité et en profondeur. Vous pouvez utiliser des approches passives et actives pour recueillir les commentaires des clients.

Les techniques passives sont des collectes de données non intrusives. Il s'agit d'un retour d'information indirect. Les stratégies actives impliquent des enquêtes ciblées afin de recueillir des informations spécifiques auprès de groupes ciblés.

Explorons les outils et les stratégies qui vous aideront à optimiser votre processus de retour d'information sur les clients.

1. Comment recueillir l'avis des clients ?
   01 Surveillance de la marque - vérifier le contenu généré par les utilisateurs
   02 Enquêtes sur le retour d'information des clients
   03 Interroger directement les clients
   04 Tirez parti de vos canaux de médias sociaux
   05 Vérifier les avis en ligne
   06 Lancer une communauté d'échange
   07 Vérifier l'analyse du site web
2. Comment inciter les clients à remplir un formulaire de retour d'information ?
3. Recueillir efficacement les réactions des clients ! 

Comment recueillir l'avis des clients ?

01 Surveillance de la marque - vérifier le contenu généré par les utilisateurs

Surveillance de la marque est une méthode puissante. Il s'agit d'une collecte passive des commentaires des clients, mais elle est très perspicace. Elle donne une vue d'ensemble de la situation en ligne des marques grâce à un large éventail de mesures.

Avec des outils tels que Brand24, vous pouvez suivre sans effort ce que les gens disent de votre marque sur Internet.

La caractéristique la plus fondamentale est l'alimentation Mention. Il vous permet de suivre de près toutes les activités de l'entreprise. marque mentions. Ainsi, vous n'avez pas besoin de demander aux clients de répondre à des questions spécifiques ou de participer à des enquêtes. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.

Vous pouvez parcourir les mention en ajoutant des mots-clés spécifiques pour vous concentrer sur un aspect particulier. Vous obtiendrez ainsi un retour d'information plus détaillé et plus significatif.

Supposons que vous soyez un expert en qualité chez McDonald's. Vous surveillez le retour d'information pour l'ensemble de la marque. Vous surveillez le retour d'information pour l'ensemble de la marque, mais aujourd'hui, vous voulez en savoir plus sur les frites. Rien de plus simple. Tapez frites dans la barre de recherche.

Ce qui est également intéressant et utile, c'est que vous pouvez répondre à vos mention en ligne. À partir du mention figurant dans votre tableau de bord, vous pouvez accéder directement à la source du mention et interagir avec elle.

Que vous receviez un retour d'information positif ou négatif, vous devez répondre au commentaire. Dans le premier cas, soyez reconnaissant et remerciez. Dans le second cas, résolvez le problème et atténuez la situation.

Brand24 ne se contente pas de fournir des mention, il les analyse également. Il compte plusieurs paramètres pour vous aider à surveiller vos performances globales en ligne.

Nous vous équipons également d'outils de mesure alimentés par l'IA qui garantissent un niveau d'information optimal et une précision absolue.

Avec les scores de sentiment et de réputation, vous pouvez suivre les changements au fil du temps. Les baisses de ces indicateurs vous permettent d'identifier les problèmes dès leur apparition. Vous pouvez ainsi y remédier rapidement et éviter une crise de relations publiques. Il s'agit donc d'un outil pratique pour un engagement de réputation réussi.

Les mesures de l'équivalent de la valeur publicitaire (AVE) et de la portée dans les médias sociaux vous aideront à comprendre la notoriété et les performances de votre marque.

De plus, vous pouvez comparer les commentaires de vos clients avec ceux de vos concurrents. Il vous suffit de créer un surveillance des médias pour eux et vérifiez qui obtient les meilleures critiques et le meilleur sentiment. C'est utile pour analyse des concurrentsL'objectif de la collecte du retour d'information est souvent d'obtenir un retour d'information.

C'est très simple. Comme vous pouvez le voir, McDonald's obtient le meilleur sentiment et recueille le plus grand nombre de mention en ligne. Dans le même temps, KFC a plus de mention dans les médias sociaux et apporte plus d'argent. contenu généré par l'utilisateur. Néanmoins, McDonald's surpasse visiblement les deux autres marques de restauration rapide dans presque tous les domaines.

L'onglet "Comparaison" propose également des représentations visuelles des données de retour d'information. Des diagrammes circulaires montrent la part de voix, le sentiment et la part de catégories.

L'adoption de la surveillance de la marque ne vous aide pas seulement à rester informé des sentiments des clients. Elle permet également d'identifier les problèmes et les domaines d'amélioration.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

En outre, vous pouvez être sûr que les commentaires des consommateurs seront sincères. Les gens ont tendance à dire ce qu'ils pensent vraiment sur leurs plateformes de médias sociaux.

Il y a une autre fonctionnalité que je voudrais vous montrer. Il s'agit des citations. Il s'agit d'une option très utile pour recueillir les commentaires de clients satisfaits. Si vous souhaitez partager des témoignages sur votre site web, c'est quelque chose que vous pouvez certainement utiliser.

Les citations sont les plus représentatives de vos mention positives. Elles sont également présentées de manière visuellement attrayante, prêtes à l'emploi. exemples de retour d'information sur les clients que vous pouvez utiliser sur votre site web.

Avantages et inconvénients de la surveillance de la marque pour la collecte d'informations

Pour :

• Preuve sociale: Fournit des témoignages et du contenu généré par les utilisateurs à des fins de marketing.
• Approche passive : Il n'est pas nécessaire d'inciter les clients à répondre à des questions ou à des enquêtes.
• Des informations complètes : Une compréhension globale des sentiments des clients et de la réputation de la marque.
• Suivi en temps réel : Soyez le premier à découvrir les nouvelles média mentions.
• Identifier les problèmes : Aborder et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
• Des décisions fondées sur des données : Prendre des décisions stratégiques sur la base du retour d'information des clients.
• Renforcer les relations : Engagez-vous auprès de vos clients et créez un climat de confiance.
• Mesurer les performances de la marque : Utilisez les indicateurs de sentiment, de réputation et de portée dans les médias sociaux.
• Trouver des tendances : Identifier les tendances et les modèles dans commentaires des clients.
• Comparaison avec les concurrents : Permet l'analyse des concurrents et l'étalonnage des performances.

Cons :

• Contexte limité : Certaines mention peuvent manquer de contexte, ce qui rend difficile la compréhension de l'ensemble de l'histoire.
• Ambiguïté du sentiment : il peut être difficile d'identifier le véritable sentiment qui se cache derrière les mention. C'est particulièrement vrai lorsque les gens utilisent le sarcasme.
• Préjugé négatif : Les clients sont plus enclins à faire part de leurs commentaires négatifs.
• Données incomplètes : Certains clients s'abstiennent d'exprimer publiquement leur avis, ce qui donne lieu à des informations vagues.

02 Enquêtes sur le retour d'information des clients

Les enquêtes vous permettent d'obtenir des informations directement auprès de vos clients. Elles se présentent sous différents types et formats conçus pour obtenir des réponses spécifiques.

Types d'enquêtes de satisfaction de la clientèle

Enquêtes Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes NPS mesurent la fidélité et la satisfaction des clients. Elles demandent aux clients d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent le produit ou le service.

Enquêtes de satisfaction de la clientèle (CSAT)

Une enquête de satisfaction de la clientèle évalue le degré de satisfaction d'un client à l'égard d'une interaction ou d'une expérience spécifique. Généralement, elle demande d'évaluer la satisfaction sur une échelle.

Enquêtes sur le Customer Effort Score (CES)

Les enquêtes CES se concentrent sur la facilité de l'expérience des clients. Elles mesurent la difficulté d'utilisation d'un produit ou d'un logiciel. Ces enquêtes permettent de créer une expérience client plus transparente.

Formulaires de retour d'information en ligne

Il s'agit d'enquêtes ouvertes. Elles permettent aux clients de donner leur avis avec leurs propres mots. Grâce à cette forme, le retour d'information est très personnel et précis. En revanche, elle demande plus de temps et d'efforts de la part des clients.

Enquêtes après achat

Les enquêtes post-achat permettent de recueillir des informations après une transaction. Elles permettent d'évaluer l'expérience globale des clients dans le processus d'achat.

Outils d'enquête auprès des clients

01 Google Forms

Google Forms est un outil polyvalent pour les enquêtes auprès des clients. Il dispose d'une interface conviviale et s'intègre de manière transparente à Google G Suite. La création et la diffusion d'enquêtes se font donc sans effort.

Vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires, qu'il s'agisse d'expériences de clients ou de préférences de produits. L'outil offre diverses options de questions. Il s'agit, entre autres, de questions à choix multiples, de cases à cocher et de réponses textuelles. Toutes ces fonctionnalités permettent de collecter des données complètes.

En outre, Google Forms est facile à personnaliser. Vous pouvez ajouter vos logos, vos images et même des vidéos YouTube. Cela garantit une expérience d'enquête personnalisée.

Google Forms présente les réponses aux enquêtes sous forme de graphiques visuels. Les données de l'enquête sont faciles à analyser et à exporter vers Google Sheets.

En outre, des fonctions de collaboration facilitent le travail d'équipe. Elles permettent aux membres de l'équipe de collaborer à la création d'enquêtes et à l'analyse des données.

Enfin, Google Forms est gratuit pour les particuliers. Il s'agit donc d'un outil accessible aux petites entreprises. Mais pas seulement pour elles. C'est un excellent outil pour obtenir des informations pour tout le monde.

02 Survey Monkey

Survey Monkey est un outil apprécié pour recueillir les commentaires des clients par le biais d'enquêtes de satisfaction. Sa simplicité et son interface intuitive en font un excellent choix, en particulier pour les propriétaires de petites entreprises.

Survey Monkey propose une série de modèles pour créer un questionnaire adapté à vos besoins. Les exemples de questions vous aideront à démarrer la création du sondage.

Il s'intègre aux systèmes de gestion de la relation client, aux comptes sociaux et aux plateformes de commerce électronique. Cette fonction améliore le processus de collecte des commentaires.

Survey Monkey propose un plan Freemium de base, afin que vous puissiez vérifier s'il répond à vos besoins.

03 Laboratoire d'enquête

Survey Lab est un outil fiable pour mener des enquêtes de retour d'information. Il constitue une alternative populaire à Survey Monkey. Avec des fonctionnalités similaires, il permet de créer et de distribuer des enquêtes et des questionnaires. Il dispose d'un système complet d'agrégation des réponses, de puissants outils d'analyse et de reporting.

Le logiciel prend en charge plusieurs langues et les enquêtes de marque. Il s'agit donc d'une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles.

L'offre professionnelle de Survey Lab est très généreuse. Il offre un nombre illimité de réponses aux enquêtes, ce qui en fait un choix évolutif. Grâce à des intégrations transparentes et à une fonction de téléchargement des données, Survey Lab rationalise les opérations.

Pour plus d'outils, consultez également le site : Les 14 meilleurs outils de feedback client à essayer en 2023

04 Enquête Zoho

Zoho Survey est un outil de rétroaction des clients qui permet aux utilisateurs de créer des sondages en quelques minutes. Il s'intègre de façon transparente à d'autres outils Zoho, offrant une expérience conviviale aux utilisateurs existants. Il s'agit, entre autres, de Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM et Zoho Campaigns.

Il offre des fonctionnalités telles que divers types de questions, une logique de saut, des variables personnalisées et une prise en charge multilingue. Cela garantit la flexibilité et la personnalisation de la conception de l'enquête.

Vous pouvez distribuer des enquêtes par l'intermédiaire du web ou de liens de domaines personnalisés. D'autres options sont les campagnes d'e-mailing, les médias sociaux et les codes QR. La collecte des réponses offre une prise en charge hors ligne et l'intégration dans un site web.

Les rapports et analyses en temps réel améliorent la gestion des enquêtes auprès des clients. Il y a aussi la fonction de collaboration d'équipe, qui rationalise le travail d'équipe.

Zoho Survey s'intègre à des applications tierces comme Eventbrite, Zendesk et Tableau. Vous pouvez ainsi étendre ses fonctionnalités.

Pour ceux qui ont besoin de réponses ciblées, Zoho Survey propose l'achat de réponses. Vous pouvez choisir des données démographiques spécifiques afin que les réponses recueillies soient fiables pour votre public. C'est une offre unique qui distingue Zoho Survey.

Avantages et inconvénients des enquêtes de satisfaction

Pour :

• La possibilité de choisir un public cible et un sujet spécifique.
• Des informations directes de la part des clients.
• Mesurer la fidélité des clients.
• Démonstration de l'engagement de la marque à s'améliorer.

Cons :

• Moment de la distribution : Il est difficile d'envoyer des enquêtes au moment optimal pour tout le monde. Surtout si les fuseaux horaires et les habitudes de vos clients diffèrent.
• Faibles taux de réponse : Obtenir un nombre suffisant de réponses est un défi. Malheureusement, les gens ont tendance à ignorer les enquêtes.
• Biais dans les réponses : Les participants peuvent faire preuve de partialité ou fournir des informations inexactes.
• Le temps est compté : La conception, l'exécution et l'analyse des enquêtes peuvent prendre beaucoup de temps. Surtout lorsqu'il s'agit de plusieurs types d'enquêtes et de segments de clientèle.
• Fatigue de l'enquête.
• Communication à sens unique : Les enquêtes offrent une communication à sens unique. Cela limite les possibilités de questions de suivi ou d'explications.
• Les enquêtes par courrier électronique risquent de se retrouver dans le dossier spam.

03 Interroger directement les clients pour obtenir un retour d'information

L'entretien est une méthode très efficace pour recueillir les réactions des clients. Elle permet de mieux comprendre l'expérience et le point de vue des clients.

Malheureusement, cette approche demande beaucoup de temps, que ce soit en ligne ou en face à face.

Les entretiens en personne, bien qu'ils permettent des discussions plus nuancées, peuvent conduire à hésiter à se montrer trop critique. Les personnes peuvent modérer leurs réponses pour éviter la confrontation.

En revanche, cette méthode permet souvent d'obtenir des informations plus riches. En effet, elle permet de poser des questions approfondies et d'engager des discussions approfondies.

Pour maximiser l'efficacité des entretiens avec les clients, une préparation minutieuse est essentielle. Elle permet de s'assurer que la conversation reste centrée sur l'obtention des réponses spécifiques nécessaires.

Si certaines discussions informelles peuvent révéler des idées inattendues, s'éloigner trop des sujets principaux peut conduire à manquer des informations précieuses.

Outils

Différents outils peuvent faciliter les entretiens en ligne avec les clients. Les plateformes de vidéoconférence telles que Zoom, Skype et Google Meet sont couramment utilisées pour les entretiens à distance. Elles permettent des interactions en temps réel, en face à face, malgré les distances. La collecte d'informations en retour est donc pratique pour les entreprises comme pour les clients.

VideoAsk

Il y a un outil particulièrement intéressant sur lequel je suis tombé récemment. Il s'agit de VideoAsk, le dernier outil de Typeform.

Il s'agit d'une plateforme permettant de créer des entretiens interactifs à des fins diverses, notamment pour recueillir l'avis des clients.

L'idée derrière l'application est de créer une interaction personnelle en face-à-face tout en recueillant des commentaires sans se connecter en temps réel.

Avec VideoAsk, vous pouvez créer des vidéos interactives qui posent des questions sur l'expérience et le retour d'information des clients. Les clients peuvent répondre en utilisant du texte, un enregistrement vocal ou un enregistrement vidéo. La conversation se poursuit : l'intervieweur pose la question suivante, le client répond, et ainsi de suite.

Cette forme garantit une communication au niveau personnel. En même temps, elle résout de nombreux problèmes liés à la collecte en temps réel du retour d'information.

Avantages et inconvénients de la collecte d'un retour d'information direct

Pour

• Des perspectives approfondies : Les entretiens permettent d'obtenir des réponses détaillées et nuancées, ce qui donne un retour d'information plus riche.
• Clarification : Les enquêteurs peuvent poser des questions complémentaires pour une meilleure compréhension.
• Connexion personnelle : L'établissement d'un rapport peut conduire à des réponses plus ouvertes et plus sincères.
• Personnalisation : Des questions personnalisées garantissent une collecte de données pertinente.
• Indices non verbaux : Les entretiens en face à face permettent de saisir le langage corporel et les expressions faciales.
• Renforcement de la confiance : L'interaction directe favorise la confiance et renforce les relations avec les clients.

Cons

• Ils prennent beaucoup de temps : Les entretiens peuvent être longs et exiger du temps de la part de l'enquêteur et du répondant.
• Exigeant en termes de ressources : Nécessite des frais de programmation, de coordination et de déplacement pour les entretiens en face à face.
• Portée limitée : Les entretiens ne sont réalisables qu'avec un petit sous-ensemble de clients, ce qui limite la taille de l'échantillon.
• Biais potentiel : Les entretiens en face à face peuvent donner lieu à des réponses moins franches en raison d'un biais de désirabilité sociale.
• Dépendante des compétences : Un entretien efficace nécessite des médiateurs compétents pour diriger les conversations.
• Subjectivité : L'interprétation des données qualitatives peut être subjective, ce qui peut fausser l'analyse.
• Gestion des données : L'organisation, la transcription et l'analyse des données qualitatives peuvent demander beaucoup de travail.

04 Tirez parti de vos canaux de médias sociaux

L'exploitation des plateformes de médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients est une approche dynamique et en temps réel. Elle consiste à exploiter la puissance de plateformes telles qu'Instagram, Facebook et Twitter pour dialoguer directement avec votre public.

Par exemple, vous pouvez utiliser Instagram Stories pour recueillir les commentaires de vos clients. Il existe de nombreuses options comme les sondages, les quiz, les boîtes de questions ou une boîte avec un emoji coulissant pour l'évaluation.

C'est un moyen rapide et amusant pour les clients de partager leurs préférences et leurs opinions.

Cette méthode vous permet d'obtenir rapidement un retour d'information de la part des clients et de tirer parti de la nature interactive des médias sociaux.

De plus, cela favorise un sentiment de communauté et d'engagement envers votre marque.

Il est essentiel de surveiller régulièrement les canaux de médias sociaux, de répondre aux commentaires et d'utiliser continuellement les informations obtenues pour améliorer vos produits ou services.

Avantages et inconvénients

Pour

• Interaction en temps réel : Un engagement immédiat et en temps réel avec votre public, garantissant un retour d'information rapide de la part des clients.
• Un large public : Atteindre un public diversifié et étendu, y compris des clients potentiels.
• L'une des méthodes les plus rentables pour obtenir un retour d'information de la part des clients
• Engagement visuel : Utilisez des images, des vidéos et des fonctions interactives pour rendre le processus de retour d'information attrayant et agréable.
• Création d'une communauté : Favorise l'émergence d'un sentiment de communauté autour de votre marque.
• Accessibilité des données : Accédez facilement aux données et analysez-les.
• Perspectives mondiales : Obtenez les commentaires des clients d'une audience mondiale, ce qui permet d'obtenir de précieuses perspectives internationales.
• Amélioration de l'image de marque : Démontre l'engagement de votre marque à écouter les clients et à apporter des améliorations. De plus, d'une manière générale, l'interaction avec les clients en ligne renforce l'image de votre marque.

Cons

• Contrôle limité : Vous n'avez qu'un contrôle limité sur les caractéristiques démographiques des personnes qui vous suivent sur les médias sociaux.
• Filtrer le bruit : Le tri des commentaires non pertinents ou des spams peut prendre beaucoup de temps et entraver le processus de retour d'information.
• Biais d'échantillonnage : Les commentaires recueillis sur les médias sociaux peuvent ne pas représenter l'ensemble de votre clientèle, ce qui entraîne un biais d'échantillonnage.
• Écoute de la concurrence : Les concurrents peuvent surveiller vos canaux de retour d'information, ce qui peut leur permettre de mieux comprendre votre stratégie.
• Volume de données : La gestion d'un volume important de retours d'information sur les médias sociaux peut s'avérer écrasante et gourmande en ressources.

05 Vérifier les avis en ligne

Les sites d'évaluation permettent aux clients d'évaluer leurs expériences en matière de produits, de services ou de marques. Les services les plus courants sont Yelp, Google Reviews, Capterra et G2.

Les sites d'avis de tiers offrent un aperçu pratique de la satisfaction des clients. En les parcourant, vous pouvez identifier les points à améliorer. Les évaluations et les avis aident les entreprises à estimer leur performance en ligne et la réputation.

Avantages et inconvénients de la consultation de sites d'évaluation pour recueillir les commentaires des utilisateurs

Pour :

• Permet d'identifier les domaines à améliorer.
• Montre les performances globales et la réputation de l'entreprise.
• Permet l'analyse de la concurrence et l'étalonnage des performances en comparant les avis et les évaluations.
• Contribue à instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
• Fournit des témoignages et du contenu généré par les utilisateurs à des fins de marketing.
• Il soutient le développement basé sur les besoins et les préférences des utilisateurs.

Cons :

• Il est difficile de vérifier l'authenticité de certains avis. Des concurrents ou de faux comptes peuvent les biaiser.
• Il faut beaucoup de temps pour parcourir de nombreux avis et en extraire des informations précieuses.
• Manque d'informations détaillées ou de contexte dans certaines revues.
• Incapacité à poser des questions complémentaires ou à demander des explications sur le retour d'information.
• Il est difficile de suivre et d'organiser les avis provenant de plusieurs sites d'évaluation.

06 Lancer une communauté d'échange

La création d'une communauté de retour d'information est un moyen efficace de faciliter une boucle de retour d'information continue.

La mise à disposition d'un espace dédié aux clients encourage une communication ouverte et crée un sentiment de communauté autour de votre marque.

Les membres peuvent partager leurs idées, leurs suggestions et leurs préoccupations, ce qui favorise un dialogue direct et permanent. Cela permet non seulement de recueillir des informations précieuses, mais aussi de cultiver la confiance et la fidélité des clients.

Il est essentiel de surveiller la communauté pour s'assurer qu'elle est constructive et respectueuse. Vous pouvez recueillir des informations authentiques grâce à une communauté de retour d'information bien gérée.

A Brand24, nous avons notre communauté d'écoute sociale sur Facebook. C'est un espace où nous partageons des informations sur les nouvelles fonctionnalités et recueillons les commentaires des clients.

Parfois, nous offrons également un accès anticipé en échange de l'avis des clients !

Rejoignez-nous et soyez au courant des événements dans la région. écoute sociale & le monde de la surveillance des médias !

Avantages et inconvénients

Pour

• Un engagement continu : Une communauté d'échange favorise un engagement continu avec les clients, ce qui leur permet de rester attachés à votre marque.
• Renforcement de la loyauté : Favorise un sentiment d'appartenance et de loyauté parmi les membres de la communauté, augmentant ainsi leur investissement dans votre marque.
• Discussions constructives : Crée une plateforme pour des discussions constructives et le partage d'idées, ce qui peut conduire à des améliorations précieuses du produit.
• L'une des méthodes les plus rentables pour obtenir un retour d'information de la part des clients.

Cons

• Exigeant en ressources : La mise en place et la gestion d'une communauté de retour d'information peuvent nécessiter beaucoup de temps et d'efforts.
• Actif gestion de la communauté sociale et modération nécessaires : Pour assurer des discussions constructives et civiles.
• Portée limitée : La communauté peut ne pas représenter l'ensemble de votre clientèle, ce qui donne lieu à des commentaires biaisés.
• Une croissance lente : La création d'une communauté engagée peut prendre du temps et ne pas donner de résultats immédiats.
• Risque de négativité : Les commentaires négatifs peuvent parfois dominer les discussions et affecter le moral de la communauté.
• Maintenance et création de contenu : essentiels pour maintenir l'intérêt de la communauté.

07 Vérifier l'analyse du site web

En examinant de près l'analyse de votre site web, vous obtenez des informations précieuses sur les comportements et les sentiments des clients à l'égard de vos produits ou services. Il s'agit d'une méthode indirecte de collecte d'informations, mais selon vos besoins, elle peut s'avérer efficace.

Lorsque vous approfondissez les données sur les pages où les clients restent plus longtemps, vous découvrez leurs préférences. De même, lorsque vous explorez les pages que les clients quittent rapidement, vous découvrez leurs points faibles.

Ce feedback fournit des informations cruciales pour améliorer le parcours de l'expérience client.

En outre, il est essentiel de tenir compte du contexte plus large dans lequel s'inscrivent vos observations. Pensez aux facteurs externes qui peuvent influencer le comportement des utilisateurs sur le web.

Cette approche globale vous permet d'affiner vos stratégies et de mieux répondre aux besoins de vos clients.

Outils

Orange chanceuse

C'est mon outil préféré parmi les outils d'analyse de sites web.

Lucky Orange dispose de fonctionnalités telles que l'enregistrement des sessions et les cartes thermiques dynamiques. Il s'agit d'un retour d'information exploitable sur ce que font vos clients sur votre site.

Mais ce n'est pas tout. Cet outil offre bien plus d'options pour la collecte de données en retour. Des enquêtes aux profils des visiteurs, en passant par les annonces personnalisées générées par le comportement et l'analyse des formulaires.

Lucky Orange n'a pas d'égal en termes d'analyse de site web pour le retour d'information des clients.

Il existe un essai gratuit et un plan gratuit pour essayer Lucky Orange sans s'engager.

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Full Story vous dira tout ce dont vous avez besoin sur la façon dont les gens interagissent avec votre site web. Grâce à des fonctionnalités telles que la rétention, les parcours, les conversions et les cartes thermiques, il permet de suivre les internautes dans votre domaine et d'examiner l'expérience client.

Avec Full Story, vous pouvez identifier le comportement des clients et corriger les bogues sans avoir à demander un retour d'information.

Vous pouvez essayer Full Story avec une version d'essai gratuite de 14 jours.

Avantages et inconvénients

Pour

• Données objectives : Données concrètes et quantitatives sur le comportement et les préférences des utilisateurs.
• Des informations en temps réel : Accès instantané aux actions et tendances des clients, ce qui permet de procéder à des ajustements en temps utile.
• Vue holistique : Offre une vision globale du parcours du client et des points de contact.
• Identifie les points douloureux : Révèle les domaines de préoccupation ou de confusion sur le site web.
• Prise de décision éclairée : La connaissance des données permet de prendre des décisions commerciales éclairées.

Cons

• Contexte limité : Les analyses ne peuvent pas expliquer le "pourquoi" du comportement des utilisateurs et manquent d'informations qualitatives.
• La surcharge de données : L'excès de données peut être accablant et rendre difficile l'identification des problèmes clés.
• Imprécisions : Les données ne reflètent pas toujours les véritables intentions ou émotions des utilisateurs.
• Préoccupations en matière de protection de la vie privée : Lorsque vous suivez les données des utilisateurs, vous devez vous conformer aux réglementations en matière de protection de la vie privée et aux questions éthiques.

Comment inciter les clients à remplir un formulaire de retour d'information ?

Encourager les clients à remplir un formulaire de retour d'information peut sembler compliqué. Cependant, quelques stratégies éprouvées permettent de recueillir efficacement les commentaires des clients.

Incitations

Proposez des incitations tangibles telles que des points de récompense, des remises ou des offres exclusives pour remplir le formulaire de retour d'information. Les clients sont plus enclins à participer s'ils y voient une valeur immédiate.

Transparence

Expliquez clairement comment le retour d'information sera utilisé. Précisez en quoi il profitera au client et à l'entreprise. La transparence permet d'instaurer la confiance et d'encourager la participation.

Commodité

Veillez à ce que le formulaire de retour d'information soit convivial et ne prenne pas beaucoup de temps. Les clients sont plus enclins à participer si le processus est rapide et sans tracas.

Personnalisation

Adaptez la demande de commentaires aux interactions ou aux achats antérieurs du client. En montrant que vous accordez de l'importance aux commentaires individuels, vous augmentez la participation.

Suivi

Reconnaissez et remerciez les clients pour leur retour d'information. Montrez comment les commentaires ont été utilisés pour apporter des améliorations. Démontrer que leur opinion compte.

Gamification

Mettez en place des éléments de gamification, tels que des badges ou des niveaux, pour rendre le processus de retour d'information plus engageant et plus agréable.

Recueillir efficacement les réactions des clients !

Cela fait beaucoup d'informations à assimiler ! À ce stade, vous êtes peut-être déconcerté par le nombre d'options qui s'offrent à vous.

Que faire ensuite ?

Mélangez et assortissez ! Essayez différentes méthodes et différents outils. Vous trouverez ainsi une solution parfaitement adaptée à votre secteur d'activité et à votre public.

Chaque entreprise a des besoins légèrement différents. C'est pourquoi vous devez expérimenter et observer les résultats.

Heureusement, la plupart des outils proposent des essais gratuits ou même des plans de base non rémunérés afin que vous puissiez tester différentes solutions de feedback client.

Mais par où commencer lorsqu'il existe des dizaines d'options ?