Como coletar feedback dos clientes? Métodos + prós e contras

Você sabia que, em média, as pesquisas por e-mail obtêm menos de 25% de taxa de resposta? Isso não parece muito promissor. Isso significa que você precisa de uma abordagem inteligente para coletar feedback dos clientes. Leia mais para conhecer 7 métodos eficazes, ferramentas úteis e os prós e contras de cada método de feedback.

Há uma grande variedade de métodos para a coleta de feedback do cliente. Eles variam em termos de eficácia e profundidade de insight. Você pode usar abordagens passivas e ativas para coletar feedback dos clientes.

As técnicas passivas são uma coleta de dados não intrusiva. É o chamado feedback indireto. As estratégias ativas envolvem pesquisas direcionadas para coletar percepções específicas de grupos-alvo.

Vamos explorar as ferramentas e estratégias para ajudá-lo a otimizar seu processo de feedback do cliente.

1. Como coletar feedback dos clientes?
   01 Monitoramento da marca - verifique o conteúdo gerado pelo usuário
   02 Pesquisas de feedback de clientes
   03 Entrevistar clientes diretamente
   04 Aproveite seus canais de mídia social
   05 Verifique as avaliações on-line
   06 Inicie uma comunidade de feedback
   07 Verifique a análise do site
2. Como incentivar os clientes a preencherem um formulário de feedback?
3. Obtenha feedback dos clientes de forma eficaz! 

Como coletar feedback dos clientes?

01 Monitoramento da marca - verifique o conteúdo gerado pelo usuário

Monitoramento da marca é um método poderoso. É uma coleta passiva de feedback do cliente, mas é muito perspicaz. Ele fornece uma visão geral holística da situação on-line das marcas graças a uma ampla gama de métricas.

Com ferramentas como o Brand24, você pode acompanhar sem esforço o que as pessoas dizem sobre sua marca na Internet.

O recurso mais fundamental é o Mention Feed. Ele permite que você fique de olho em todos os marca mentions. Dessa forma, você não precisa solicitar aos clientes que respondam a perguntas específicas ou participem de pesquisas. Aqui, você encontra tudo o que precisa saber.

Você pode navegar pelos mentions, adicionando palavras-chave específicas para se concentrar em um determinado aspecto. Dessa forma, você obterá um feedback mais detalhado e significativo.

Digamos que você seja um especialista em qualidade do McDonald's. Você monitora o feedback de toda a marca, mas hoje quer saber especificamente sobre as batatas fritas. Nada mais fácil. Digite fries (batatas fritas) na barra de pesquisa.

O que também é bom e útil é que você pode responder aos seus mentions on-line. A partir do mention em seu painel, você pode ir diretamente para a fonte do mention e interagir com ele.

Independentemente de receber feedback positivo ou negativo, você deve abordar o comentário. No primeiro caso, agradeça e diga obrigado. Quando receber o segundo, resolva o problema e atenue a situação.

O Brand24 não apenas fornece mentions, mas também os analisa. Ele conta várias métricas para ajudá-lo a monitorar seu desempenho on-line geral.

Também o equipamos com métricas baseadas em IA que garantem o nível mais profundo de insight juntamente com a precisão máxima.

Com os Sentiment Scores e Reputation Scores, você pode monitorar as alterações ao longo do tempo. A observação de quedas nessas métricas permite que você identifique os problemas imediatamente quando eles surgirem. Dessa forma, você pode resolvê-los prontamente e evitar uma crise de RP. Portanto, é útil para um engajamento de reputação bem-sucedido.

As métricas de Advertising Value Equivalent (AVE) e Social Media Reach o ajudarão a entender o reconhecimento e o desempenho da sua marca.

Além disso, você pode comparar o feedback de seus clientes com o de seus concorrentes. Basta configurar um monitoramento de mídia para eles e verificar quem recebe as melhores avaliações e sentimentos. Isso é útil para Análise da concorrênciaO objetivo da coleta de feedback é, muitas vezes, a coleta de feedback.

É muito fácil. Como você pode ver, o McDonald's tem o melhor sentimento e reúne o maior número de mentions on-line. Ao mesmo tempo, o KFC tem mais mentions de mídia social e traz mais conteúdo gerado pelo usuário. No entanto, o McDonald's supera visivelmente as duas outras marcas de fast-food em quase todas as métricas.

A guia de comparação também tem representações visuais dos dados de feedback. Os gráficos de pizza mostram o compartilhamento de voz, sentimento e categorias.

Adotar o monitoramento da marca não só o ajuda a se manter informado sobre os sentimentos dos clientes. Ele também ajuda a identificar problemas e áreas de melhoria.

Além disso, você pode ter certeza de que o feedback do consumidor será sincero. As pessoas tendem a dizer o que realmente pensam em suas plataformas de mídia social.

Há mais um recurso que quero mostrar a você. Ou seja, as citações. Essa é uma opção muito útil para coletar feedback de clientes satisfeitos. Se quiser compartilhar depoimentos em seu site, você pode usar esse recurso com certeza.

As citações são as mais representativas de seus mentions positivos. Elas também são apresentadas de forma visualmente atraente, prontas para serem usadas em qualquer lugar. exemplos de feedback do cliente que você pode usar em seu site.

Prós e contras do monitoramento de marca para coleta de feedback

Prós:

• Prova social: Fornece depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário para fins de marketing.
• Abordagem passiva: Não há necessidade de envolver os clientes para que respondam a perguntas ou pesquisas.
• Insights abrangentes: Uma compreensão holística dos sentimentos dos clientes e da reputação da marca.
• Rastreamento em tempo real: Seja o primeiro a descobrir novos mídia mentions.
• Identificar problemas: Aborde e resolva os problemas antes que eles aumentem.
• Decisões orientadas por dados: Tomar decisões estratégicas com base no feedback do cliente.
• Construa relacionamentos mais fortes: Envolva-se com os clientes e crie confiança.
• Avalie o desempenho da marca: Use as métricas de sentimento, reputação e alcance de mídia social.
• Encontre tendências: Identificar tendências e padrões em feedback do cliente.
• Comparação de concorrentes: Oferece suporte à análise da concorrência e ao benchmarking.

Contras:

• Contexto limitado: Alguns mentions podem não ter contexto, o que dificulta a compreensão da história completa.
• Ambiguidade de sentimento: identificar o verdadeiro sentimento por trás dos mentions pode ser um desafio. Isso é especialmente verdadeiro quando as pessoas usam sarcasmo.
• Viés negativo: É mais provável que os clientes compartilhem feedback negativo.
• Dados incompletos: Alguns clientes se abstêm de expressar seu feedback publicamente, o que leva a percepções vagas.

02 Pesquisas de feedback de clientes

As pesquisas permitem que você obtenha insights diretamente dos clientes. Elas vêm em vários tipos e formatos projetados para respostas específicas.

Tipos de pesquisas de feedback do cliente

Pesquisas do Net Promoter Score (NPS)

As pesquisas de NPS medem a fidelidade e a satisfação do cliente. Elas pedem aos clientes que avaliem a probabilidade de recomendar o produto ou serviço.

Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT)

Uma pesquisa de satisfação do cliente avalia o grau de satisfação de um cliente com uma interação ou experiência específica. Normalmente, ela pede para avaliar a satisfação em uma escala.

Pesquisas de Customer Effort Score (CES)

As pesquisas CES se concentram na facilidade da experiência do cliente. Elas medem a dificuldade de usar um produto ou software. Essas pesquisas ajudam a criar uma experiência do cliente mais perfeita.

Formulários de feedback on-line

Essas pesquisas são abertas. Elas permitem que os clientes forneçam comentários com suas próprias palavras. Graças a esse formulário, o feedback é muito pessoal e preciso. Por outro lado, exige mais tempo e esforço dos clientes.

Pesquisas pós-compra

As pesquisas pós-compra coletam feedback após uma transação. Elas avaliam a experiência geral dos clientes com o processo de compra.

Ferramentas de pesquisas com clientes

01 Formulários Google

O Google Forms é uma ferramenta versátil para pesquisas com clientes. Ele tem uma interface amigável e se integra perfeitamente ao Google G Suite. Isso facilita a criação e a distribuição de pesquisas.

Você pode usá-la para obter feedback, desde experiências de clientes até preferências de produtos. A ferramenta oferece diversas opções de perguntas. Entre elas estão, entre outras, múltipla escolha, caixas de seleção e respostas de texto. Todos os recursos permitem a coleta abrangente de dados.

Além disso, o Google Forms oferece fácil personalização. Você pode adicionar seus logotipos, imagens e até mesmo vídeos do YouTube. Isso garante uma experiência de pesquisa personalizada.

O Google Forms apresenta as respostas da pesquisa em gráficos visuais. Os dados da pesquisa são fáceis de analisar e exportar para o Google Sheets.

Além disso, há recursos colaborativos para facilitar o trabalho em equipe. Eles permitem que os membros da equipe trabalhem juntos na criação de pesquisas e na análise de dados.

O melhor de tudo é que o Google Forms é gratuito para uso pessoal. Isso o torna uma ferramenta acessível para pequenas empresas. Mas não apenas para elas. É uma excelente ferramenta para obter insights para todos.

02 Survey Monkey

O Survey Monkey é uma ferramenta muito apreciada para coletar feedback de clientes por meio de pesquisas de satisfação. Sua simplicidade e interface intuitiva o tornam uma excelente opção, especialmente para proprietários de pequenas empresas.

O Survey Monkey oferece uma variedade de modelos para criar um questionário de acordo com suas necessidades. Os exemplos de perguntas o ajudarão a dar o pontapé inicial na criação do questionário.

Ele se integra a CRMs, contas sociais e plataformas de comércio eletrônico. Essa função aprimora o processo de coleta de feedback.

O Survey Monkey oferece um plano Freemium básico, portanto, você pode verificar se ele atende às suas necessidades.

03 Laboratório de pesquisa

O Survey Lab é uma ferramenta confiável para a realização de pesquisas de feedback. Ele é uma alternativa popular ao Survey Monkey. Com funcionalidade semelhante, ele oferece a criação e a distribuição de pesquisas e questionários. Possui agregação abrangente de respostas, análise avançada e relatórios.

O software suporta vários idiomas e pesquisas de marca. Portanto, é uma boa solução para empresas de todos os tamanhos.

O pacote profissional do Survey Lab é muito generoso. Ele fornece respostas ilimitadas às pesquisas, o que o torna uma opção escalável. Com integrações perfeitas e um recurso de upload de dados, o Survey Lab simplifica as operações.

Para obter mais ferramentas, confira também: As 14 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2023

04 Pesquisa Zoho

O Zoho Survey é uma ferramenta de feedback do cliente que permite aos usuários criar pesquisas em minutos. Ele se integra perfeitamente a outras ferramentas Zoho, oferecendo uma experiência amigável para os usuários existentes. Essas ferramentas são, entre outras, o Zoho Social, o Zoho Desk, o Zoho CRM e o Zoho Campaigns.

Ele oferece recursos, incluindo diversos tipos de perguntas, lógica de ramificação, variáveis personalizadas e suporte a vários idiomas. Isso garante flexibilidade e personalização na elaboração de pesquisas.

Você pode distribuir pesquisas pela Web ou por links de domínios personalizados. Outras opções são campanhas de e-mail, mídia social e códigos QR. A coleta de respostas oferece suporte off-line e incorporação de sites.

Relatórios e análises em tempo real aprimoram o gerenciamento de pesquisas com clientes. Há também o recurso de colaboração em equipe, que simplifica o trabalho em equipe.

O Zoho Survey se integra a aplicativos de terceiros, como Eventbrite, Zendesk e Tableau. Dessa forma, você pode expandir sua funcionalidade.

Para aqueles que precisam de respostas direcionadas, o Zoho Survey oferece a compra de respostas. Você pode escolher dados demográficos específicos para que as respostas coletadas sejam confiáveis para o seu público. Essa é uma oferta exclusiva que faz com que o Zoho Survey se destaque.

Prós e contras das pesquisas de feedback

Prós:

• A opção de escolher um público-alvo e um tópico específico.
• Insights diretos dos clientes.
• Medição da fidelidade do cliente.
• Demonstração do compromisso da marca com o aprimoramento.

Contras:

• Horário de distribuição: É difícil enviar pesquisas no momento ideal para todos. Especialmente se os fusos horários e hábitos de seus clientes forem diferentes.
• Baixas taxas de resposta: Obter respostas suficientes é um desafio. Infelizmente, as pessoas tendem a ignorar as pesquisas.
• Preconceito nas respostas: Os participantes podem apresentar preconceitos ou fornecer informações imprecisas.
• Consome muito tempo: Elaborar, executar e analisar pesquisas pode consumir muito tempo. Especialmente com vários tipos de pesquisas e segmentos de clientes.
• Fadiga da pesquisa.
• Comunicação unidirecional: As pesquisas oferecem comunicação unidirecional. Isso limita a opção de perguntas de acompanhamento ou explicações.
• As pesquisas por e-mail correm o risco de ir para a pasta de spam.

03 Entrevistar diretamente os clientes para obter feedback

A entrevista é um método altamente eficaz para coletar feedback dos clientes. Ela proporciona uma compreensão mais profunda da experiência e da perspectiva do cliente.

Infelizmente, essa abordagem exige muito tempo, tanto em ambientes on-line quanto presenciais.

As entrevistas presenciais, embora permitam discussões com mais nuances, podem levar à hesitação em ser excessivamente crítico. As pessoas podem moderar suas respostas para evitar confrontos.

Por outro lado, esse método geralmente produz insights mais ricos. Isso se deve à opção de fazer perguntas aprofundadas e participar de discussões abrangentes.

Para maximizar a eficácia das entrevistas com clientes, é fundamental uma preparação completa. Isso garantirá que a conversa permaneça focada na obtenção das respostas específicas necessárias.

Embora algumas discussões soltas possam revelar percepções inesperadas, afastar-se demais dos tópicos principais pode resultar na perda de informações valiosas.

Ferramentas

Várias ferramentas podem facilitar as entrevistas on-line com clientes. Plataformas de videoconferência como Zoom, Skype e Google Meet são comumente usadas para entrevistas remotas. Elas permitem interações face a face em tempo real, apesar das distâncias. Isso torna a coleta de feedback conveniente tanto para as empresas quanto para os clientes.

VideoAsk

Recentemente, me deparei com uma ferramenta particularmente interessante. Trata-se do VideoAsk, a ferramenta mais recente da Typeform.

É uma plataforma para criar entrevistas interativas para várias finalidades, incluindo a coleta de feedback do cliente.

A ideia por trás do aplicativo é criar uma interação pessoal face a face enquanto coleta feedback sem se conectar em tempo real.

Com o VideoAsk, você pode criar vídeos interativos perguntando sobre a experiência e o feedback do cliente. Eles podem responder usando texto, gravação de voz ou gravação de vídeo. A conversa continua quando o entrevistador faz a próxima pergunta, o cliente responde e assim por diante.

Essa forma garante a comunicação em um nível pessoal. Ao mesmo tempo, ela resolve muitos dos problemas da coleta de feedback em tempo real.

Prós e contras da coleta de feedback direto

Prós

• Insights aprofundados: As entrevistas permitem respostas detalhadas e com nuances, proporcionando um feedback mais rico.
• Esclarecimento: Os entrevistadores podem fazer perguntas de acompanhamento para melhor compreensão.
• Conexão pessoal: O estabelecimento de um relacionamento pode levar a respostas mais abertas e sinceras.
• Personalização: Perguntas personalizadas garantem a coleta de dados relevantes.
• Pistas não verbais: As entrevistas face a face captam a linguagem corporal e as expressões faciais.
• Construção de confiança: A interação direta promove a confiança e fortalece os relacionamentos com os clientes.

Contras

• Consome muito tempo: As entrevistas podem ser longas, exigindo tempo tanto do entrevistador quanto do entrevistado.
• Consome muitos recursos: Requer agendamento, coordenação e despesas de viagem para entrevistas presenciais.
• Alcance limitado: As entrevistas são viáveis apenas com um pequeno subconjunto de clientes, limitando o tamanho da amostra.
• Possível viés: Entrevistas face a face podem resultar em respostas menos sinceras devido ao viés de conveniência social.
• Depende da habilidade: A entrevista eficaz exige mediadores habilidosos para conduzir as conversas.
• Subjetividade: A interpretação de dados qualitativos pode ser subjetiva, o que leva a um possível viés na análise.
• Gerenciamento de dados: A organização, a transcrição e a análise de dados qualitativos podem ser trabalhosas.

04 Aproveite seus canais de mídia social

Aproveitar as plataformas de mídia social para coletar feedback dos clientes é uma abordagem dinâmica e em tempo real. Ela envolve o aproveitamento do poder de plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir diretamente com seu público.

Por exemplo, você pode usar o Instagram Stories para coletar feedback dos clientes. Há muitas opções, como enquetes, questionários, caixas de perguntas ou uma caixa com emoji deslizante para classificação.

Essa é uma maneira rápida e divertida de os clientes compartilharem suas preferências e opiniões.

Esse método permite que você obtenha feedback dos clientes rapidamente e aproveita a natureza interativa da mídia social.

Além disso, ele promove um senso de comunidade e envolvimento com sua marca.

É essencial monitorar os canais de mídia social regularmente, responder aos comentários e usar continuamente os insights obtidos para melhorar seus produtos ou serviços.

Prós e contras

Prós

• Interação em tempo real: Envolvimento imediato e em tempo real com seu público, garantindo um rápido feedback do cliente.
• Alcance amplo do público: Atingir um público diversificado e amplo, incluindo clientes em potencial.
• Um dos métodos econômicos de feedback do cliente
• Envolvimento visual: Utilize imagens, vídeos e recursos interativos para tornar o processo de feedback envolvente e agradável.
• Criação de comunidade: Promove um senso de comunidade em torno de sua marca.
• Acessibilidade de dados: Acesse e analise dados com facilidade.
• Insights globais: Obtenha feedback dos clientes de um público mundial, fornecendo perspectivas internacionais valiosas.
• Imagem de marca aprimorada: Demonstra o compromisso de sua marca em ouvir os clientes e fazer melhorias. Além disso, em geral, a interação com os clientes on-line promove a imagem de sua marca.

Contras

• Controle limitado: Você tem controle limitado sobre os dados demográficos dos seus seguidores nas mídias sociais.
• Filtragem de ruído: A classificação de comentários irrelevantes ou de spam pode consumir muito tempo e prejudicar o processo de feedback.
• Viés de amostragem: O feedback coletado nas mídias sociais pode não representar toda a sua base de clientes, o que leva a um viés de amostragem.
• Escuta competitiva: Os concorrentes podem monitorar seus canais de feedback e, potencialmente, obter insights sobre sua estratégia.
• Volume de dados: O gerenciamento de um grande volume de feedback nas mídias sociais pode ser esmagador e exigir muitos recursos.

05 Verifique as avaliações on-line

Os sites de avaliação permitem que os clientes avaliem suas experiências com produtos, serviços ou marcas. Os serviços mais comuns são o Yelp, o Google Reviews, o Capterra e o G2.

Os sites de avaliação de terceiros oferecem percepções práticas sobre a satisfação do cliente. Ao navegar por eles, você pode identificar áreas que podem ser melhoradas. As classificações e avaliações ajudam as empresas a estimar seus desempenho on-line e reputação.

Prós e contras de navegar em sites de avaliação para coletar feedback dos usuários

Prós:

• Ajuda a identificar áreas para aprimoramento.
• Mostra o desempenho geral e a reputação.
• Permite a análise da concorrência e o benchmarking por meio da comparação de avaliações e classificações.
• Ajuda a criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.
• Fornece depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário para fins de marketing.
• Oferece suporte ao desenvolvimento com base nas necessidades e preferências do usuário.

Contras:

• É difícil verificar a autenticidade de algumas avaliações. Concorrentes ou contas falsas podem distorcê-las.
• Consome tempo para navegar por várias avaliações e extrair insights valiosos.
• Falta de informações detalhadas ou de contexto em algumas análises.
• Incapacidade de fazer perguntas de acompanhamento ou buscar explicações sobre o feedback.
• É complicado rastrear e organizar opiniões de vários sites de avaliação.

06 Inicie uma comunidade de feedback

Criar uma comunidade de feedback é uma maneira eficaz de facilitar um ciclo de feedback contínuo.

Oferecer um espaço dedicado aos clientes incentiva a comunicação aberta e cria um senso de comunidade em torno de sua marca.

Os membros podem compartilhar percepções, sugestões e preocupações, promovendo um diálogo direto e contínuo. Isso não só ajuda a obter feedback valioso, mas também cultiva a confiança e a fidelidade do cliente.

É essencial proteger a comunidade para garantir que ela seja construtiva e respeitosa. Você pode obter insights autênticos com uma comunidade de feedback bem mantida.

No Brand24, temos nossa comunidade de escuta social no Facebook. É um espaço onde compartilhamos informações sobre novos recursos e coletamos feedback dos clientes.

Às vezes, também oferecemos acesso antecipado em troca de feedback do cliente!

Portanto, junte-se a nós e fique por dentro dos eventos na escuta social & mundo do monitoramento de mídia!

Prós e contras

Prós

• Envolvimento contínuo: Uma comunidade de feedback promove o envolvimento contínuo com os clientes, mantendo-os conectados à sua marca.
• Fidelidade aprimorada: Promove um senso de pertencimento e lealdade entre os membros da comunidade, aumentando o investimento deles em sua marca.
• Discussões construtivas: Cria uma plataforma para discussões construtivas e compartilhamento de ideias, o que pode levar a melhorias valiosas no produto.
• Um dos métodos econômicos de feedback do cliente.

Contras

• Uso intensivo de recursos: O estabelecimento e o gerenciamento de uma comunidade de feedback podem exigir muitos recursos em termos de tempo e esforço.
• Ativo gerenciamento de comunidades sociais e moderação necessárias: Para garantir discussões construtivas e civis.
• Alcance limitado: A comunidade pode não representar toda a sua base de clientes, o que leva a um feedback tendencioso.
• Crescimento lento: A criação de uma comunidade engajada pode levar tempo e talvez não produza resultados imediatos.
• Potencial de negatividade: O feedback negativo pode, às vezes, dominar as discussões, afetando o moral da comunidade.
• Manutenção e geração de conteúdo: vital para manter o interesse da comunidade.

07 Verifique a análise do site

Ao examinar atentamente a análise do seu site, você obtém insights valiosos sobre o comportamento e os sentimentos dos clientes em relação aos seus produtos ou serviços. É um método indireto de coleta de feedback, mas, dependendo de suas necessidades, pode ser eficiente.

Quando você se aprofunda nos dados das páginas em que os clientes permanecem por mais tempo, você descobre suas preferências. Da mesma forma, quando você explora as páginas das quais eles saem rapidamente, você revela seus pontos problemáticos.

Esse feedback fornece informações cruciais para aprimorar sua jornada de experiência do cliente.

Além disso, é essencial considerar o contexto mais amplo que envolve seus insights. Pense nos fatores externos que podem influenciar o comportamento dos usuários na Web.

Essa abordagem abrangente o ajuda a refinar as estratégias e a atender melhor às necessidades dos clientes.

Ferramentas

Laranja da sorte

Essa é a minha favorita entre as ferramentas de análise de sites.

O Lucky Orange tem recursos como gravação de sessões e mapas de calor dinâmicos. Isso é um feedback prático sobre o que seus clientes fazem em seu site.

Mas esse não é o fim. Essa ferramenta tem muito mais opções para a coleta de dados de feedback. Desde pesquisas, perfis de visitantes e anúncios personalizados gerados por comportamento até análises de formulários.

A Lucky Orange não tem igual em termos de análise de site para feedback do cliente.

Há uma avaliação gratuita e um plano gratuito para experimentar o Lucky Orange sem compromisso.

História completa

O Full Story lhe dirá tudo o que você precisa sobre como as pessoas interagem com o seu site. Com recursos como Retention, Journeys, Conversions e Heatmaps, ele rastreia as pessoas em seu domínio e examina a experiência do cliente.

Com o Full Story, você pode identificar o comportamento do cliente e corrigir bugs sem a necessidade de solicitar feedback.

Você pode experimentar o Full Story com uma avaliação gratuita de 14 dias.

Prós e contras

Prós

• Dados objetivos: Dados concretos e quantitativos sobre o comportamento e as preferências do usuário.
• Insights em tempo real: Acesso instantâneo às ações e tendências dos clientes, permitindo ajustes oportunos.
• Visão holística: Oferece uma visão abrangente da jornada do cliente e dos pontos de contato.
• Identifica os pontos problemáticos: Revela áreas de preocupação ou confusão no site.
• Tomada de decisão informada: Os insights orientados por dados ajudam a tomar decisões de negócios bem informadas.

Contras

• Contexto limitado: A análise não consegue explicar o "porquê" por trás do comportamento do usuário, carecendo de insights qualitativos.
• Sobrecarga de dados: O excesso de dados pode ser esmagador, o que dificulta a identificação dos principais problemas.
• Imprecisões: Os dados podem nem sempre refletir as verdadeiras intenções ou emoções dos usuários.
• Preocupações com a privacidade: Ao rastrear os dados do usuário, é preciso navegar pelas normas de privacidade e questões éticas.

Como incentivar os clientes a preencherem um formulário de feedback?

Incentivar os clientes a preencherem um formulário de feedback pode parecer complicado. No entanto, você pode coletar efetivamente o feedback dos clientes com algumas estratégias testadas.

Incentivos

Ofereça incentivos tangíveis, como pontos de recompensa, descontos ou ofertas exclusivas para o preenchimento do formulário de feedback. É mais provável que os clientes participem se perceberem um valor imediato.

Transparência

Seja claro sobre como o feedback será usado. Especifique como ele beneficiará tanto o cliente quanto a empresa. A transparência gera confiança e incentiva a participação.

Conveniência

Certifique-se de que o formulário de feedback seja fácil de usar e não demore muito. É mais provável que os clientes participem se o processo for rápido e sem complicações.

Personalização

Adapte a solicitação de feedback às interações ou compras anteriores do cliente. Mostrar que você valoriza a opinião individual aumentará a participação.

Acompanhamento

Reconheça e agradeça aos clientes por seus comentários. Mostre como a contribuição foi usada para fazer melhorias. Demonstrar que suas opiniões são importantes.

Gamificação

Implemente elementos de gamificação, como distintivos ou níveis, para tornar o processo de feedback mais envolvente e agradável.

Obtenha feedback dos clientes de forma eficaz!

Foram muitas informações para digerir! A essa altura, você pode se sentir confuso com o número de opções que tem.

Então, o que você deve fazer em seguida?

Misture e combine! Experimente diferentes métodos e ferramentas. Dessa forma, você encontrará o ajuste perfeito para seu setor e público.

Cada empresa precisa de algo ligeiramente diferente. É por isso que você deve experimentar e observar os resultados.

Felizmente, a maioria das ferramentas tem avaliações gratuitas ou até mesmo planos básicos não pagos para que você possa testar diferentes soluções de feedback do cliente.

Mas por onde começar se há dezenas de opções?