Comment recueillir efficacement des exemples d'avis de clients

Pourquoi les avis positifs sont-ils importants ? 93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat. 89% des clients choisissent des entreprises qui répondent à tous leurs avis en ligne. Apprenez à tirer parti des avis positifs et à gérer efficacement les avis négatifs pour améliorer votre réputation.

À l'ère du numérique, les avis positifs des consommateurs sont plus qu'un simple témoignage de l'excellence de votre entreprise : ils sont l'épine dorsale de votre succès.

Mais comment vous assurer que vous ne vous contentez pas de recevoir des avis, mais que vous en maximisez l'impact ?

Ce guide explique la gestion des avis positifs, des stratégies de collecte aux tactiques de réponse efficaces.

Apprenez pourquoi les avis positifs sont essentiels, des conseils pratiques pour les recueillir et des stratégies pour amplifier leur portée. Je donne également des conseils sur la manière de gérer les avis positifs et négatifs.

Que vous soyez un chef d'entreprise chevronné ou que vous débutiez, vous êtes au bon endroit. Cet article vous fournit les informations et les outils nécessaires pour transformer des clients satisfaits en défenseurs convaincus.

Dévoilons les secrets de l'exploitation des avis positifs pour réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui !

Pourquoi avez-vous besoin d'exemples d'évaluations positives ?

De nos jours, la plupart des gens lisent les avis en ligne. Les clients potentiels consulteront les avis sur votre entreprise avant de choisir un restaurant, de souscrire un abonnement ou d'acheter un article. En fonction de ces avis, ils décideront de vous choisir ou de choisir vos concurrents.

Il n'y a qu'un seul problème avec les avis en ligne.

Les clients laissent souvent des commentaires négatifs spontanément et de leur propre chef. Par exemple, lorsqu'ils sont mécontents de votre produit ou qu'ils se sentent trompés par votre équipe de vente. Pour les avis positifs, c'est un peu plus difficile. Les gens laissent des avis positifs moins souvent. Parfois, ils ont l'intention de le faire mais l'oublient.

Pour cette raison prosaïque, vous devez prendre les choses en main et encourager vos clients à laisser des avis positifs sur votre entreprise.

Les avis en ligne fonctionnent comme preuve socialeIls permettent d'augmenter les ventes et d'attirer de nouveaux clients. Ils ont également un impact sur votre positionnement dans les moteurs de recherche. En effet, ils contiennent des mots-clés pertinents que les clients potentiels recherchent et qui génèrent du trafic vers votre site web.

Comment recueillir des avis positifs de clients ?

Comme nous l'avons déjà dit, vous avez besoin d'exemples d'évaluations positives pour votre entreprise. Voici une liste des meilleurs moyens de collecter des exemples de retour d'information sur les clients.

01 Surveillance des médias sociaux

Les outils de veille médiatique sont très utiles pour recueillir toutes sortes d'avis en ligne. Pour commencer, vous devez mettre en place un système de surveillance des médias. surveillance des médias avec les mots-clés de votre choix. Choisissez le nom de votre entreprise et quelques hashtags populaires pour suivre les mention de votre entreprise.

Voici un exemple. Pour mettre en place surveillance des médias sociaux pour Nike, outre le nom de l'entreprise, j'ajouterais #JustDoIt et #swoosh. De cette façon, l'outil recueillera un plus grand nombre d'avis sur les médias sociaux et de contenus générés par les utilisateurs.

Brand24 va au-delà de la simple collecte d'avis positifs et de la signalisation des commentaires critiques. Il vous permet de vous engager directement auprès de vos clients en répondant à leurs mention. Vous pouvez ainsi répondre rapidement à toute préoccupation et offrir un service client exceptionnel.

N'oubliez pas qu'il est tout aussi important d'accuser réception des avis positifs et d'y répondre. Cela renforce les relations avec les clients et démontre votre engagement à fournir un service exceptionnel.

En plus de recueillir des avis négatifs et positifs, Brand24 enregistre les avis neutres. L'engagement de ces derniers peut potentiellement faire pencher les clients potentiels en votre faveur.

Les capacités du Brand24 vont encore plus loin.

La plateforme offre des mesures et des informations exploitables sur vos performances en ligne, y compris l'analyse des sentiments, Score de réputationet Scores de présence. L'utilisation efficace de ces mesures vous permet de protéger votre réputation en ligne.

Les clients ne vous font pas toujours part de leur opinion directement. Nombre d'entre eux choisissent d'exprimer leurs pensées en ligne, souvent de manière anonyme. Pour relever ce défi, Brand24 propose la détection d'anomalies et d'autres informations alimentées par l'IA afin d'identifier rapidement tout changement significatif dans votre réputation en ligne.

Cela signifie que vous n'aurez pas à passer au crible d'innombrables commentaires et messages pour évaluer le sentiment - nos mesures vous alerteront sur les risques potentiels pour vos relations avec les clients.

02 Demander directement un retour d'information

Demander un retour d'information directement à vos clients est une approche proactive qui permet de recueillir des informations précieuses sur l'expérience des clients. En vous adressant à eux par courrier électronique ou via les médias sociaux, vous démontrez votre engagement à satisfaire vos clients et à leur fournir un service d'excellente qualité.

Vous montrez ainsi que vous accordez de l'importance à l'opinion de vos consommateurs.

La communication directe vous permet d'aborder rapidement tout problème et de transformer les expériences négatives en expériences positives.

En outre, les demandes personnalisées peuvent encourager les clients à partager leurs propres réflexions, ce qui permet d'obtenir des avis plus authentiques et plus détaillés.

Les commentaires des clients de ce type sont parmi les plus instructifs. Il n'y a qu'un seul problème. Vous devez motiver vos clients à participer à votre enquête.

Malheureusement, la plupart des enquêtes de satisfaction de la clientèle ne suscitent qu'un faible engagement.

Saviez-vous qu'une enquête par courrier électronique obtient en moyenne un taux de réponse inférieur à 25% ?

Si c'est votre cas et que vous avez du mal à motiver vos clients à laisser des commentaires, vous pouvez essayer des méthodes indirectes de collecte de commentaires. L'une d'entre elles est la surveillance des médias.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Un outil dédié recueille ce qui a été dit en ligne à propos de votre marque. Tous les mention sont ensuite affichés en un seul endroit - votre tableau de bord.

03 Être sur les sites d'évaluation en ligne

Il existe de nombreux sites d'évaluation en ligne. Vous devez en choisir un ou plusieurs en fonction de votre secteur d'activité. Il existe des sites d'évaluation Google, Trip Advisor, Capterra, Yelp, Amazon et bien d'autres encore.

Les services de tiers sont utiles pour renforcer la réputation en ligne de votre entreprise.

Les avis provenant de sites web externes sont plus fiables, car la marque ne peut pas les gérer. Ces avis en ligne ont donc un impact considérable sur votre crédibilité.

Bien entendu, il est également essentiel de mettre en avant les avis positifs sur votre site web. Toutefois, les consommateurs avertis savent que vous ne mettrez probablement en avant que les commentaires positifs.

Les sites d'évaluation en ligne de tiers offrent davantage de transparence et d'authenticité.

Avis de Google

L'endroit le plus populaire pour laisser des avis est, bien sûr, Google. C'est également le premier endroit où les gens cherchent des avis sur un lieu ou une entreprise en particulier. C'est pourquoi vous devez absolument avoir votre profil d'entreprise Google pour accumuler des avis positifs sur cette puissante plateforme.

Les avis Google jouent un rôle important, principalement en raison de leur intégration dans Google Maps. Les personnes désireuses de choisir une entreprise locale à proximité peuvent consulter les avis sans effort afin de sélectionner un lieu offrant une commodité optimale. C'est la raison pour laquelle un profil d'entreprise Google sera très utile à une entreprise locale.

Commentaires sur Facebook

Facebook est une plateforme d'évaluation en plein essor depuis quelques années. C'est l'une des solutions les plus pratiques, car la plupart des gens y ont déjà un compte. Ils peuvent rapidement y laisser des avis sans avoir à créer plusieurs comptes sur des sites d'avis spécialisés.

Capterra & G2

Capterra et G2 sont des plateformes robustes qui offrent aux entreprises la possibilité de collecter et de présenter des exemples d'avis positifs.

Capterra, qui se concentre sur les logiciels et les services aux entreprises, offre un espace dédié aux utilisateurs pour qu'ils puissent partager leurs expériences et aider les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

D'autre part, G2 englobe un spectre plus large, offrant des analyses et des points de vue sur divers secteurs d'activité.

Ces deux plateformes permettent aux entreprises d'asseoir leur crédibilité grâce aux commentaires authentiques des utilisateurs, contribuant ainsi à une présence en ligne transparente et digne de confiance. L'intégration de ces plateformes dans votre stratégie d'évaluation peut considérablement améliorer la réputation et la visibilité de votre marque.

Amazon

Amazon est l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde, offrant une vaste gamme de produits dans de nombreuses catégories. C'est une plaque tournante pour les avis, qui permet aux acheteurs de partager leurs expériences et leurs opinions sur les produits achetés. Avec des millions d'avis, Amazon fournit des informations précieuses sur la qualité des produits, leur fonctionnalité et la satisfaction globale des clients.

Les entreprises qui vendent sur Amazon peuvent s'appuyer sur ces avis pour asseoir leur crédibilité, mettre en avant les points forts de leurs produits et répondre aux préoccupations ou aux problèmes soulevés par les clients.

En outre, les commentaires sur Amazon peuvent avoir un impact significatif sur la visibilité et les ventes d'un produit. Les entreprises doivent donc surveiller les commentaires des clients sur la plateforme et s'y intéresser activement.

Amazon est une vaste plateforme pour les avis sur les produits, mais elle n'est pas exhaustive. Aujourd'hui, les gens préfèrent partager de bonnes critiques et recommandations sur les médias sociaux plutôt que de remplir des formulaires de satisfaction.

C'est pourquoi la surveillance des médias est très utile. Surtout si vous avez un site web dédié en plus de votre boutique Amazon. Dans ce cas, vous pouvez trouver de bonnes critiques et les utiliser comme témoignages pour vos futurs clients.

Avec Brand24, vous pouvez également surveiller les performances en ligne de votre boutique, de votre marque ou de vos produits. Vous pouvez mesurer la satisfaction et la perception qu'ont les clients de votre marque et rester attentif à tout changement.

Vous pouvez également découvrir que votre produit est en vogue sur les médias sociaux et parmi les influenceurs. En tirant parti de ce succès, vous pouvez obtenir une reconnaissance encore plus grande et générer des revenus plus importants.

Trip Advisor

TripAdvisor est une plateforme largement reconnue où les clients partagent leurs expériences et leurs opinions sur diverses entreprises, en particulier dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie.

TripAdvisor permet aux entreprises de recueillir des avis et des commentaires directement auprès de leurs clients. Les entreprises peuvent tirer parti de ces avis pour mettre en valeur leurs points forts et améliorer leur réputation et leur crédibilité auprès des clients potentiels.

Que faire en cas d'avis négatif ?

Répondez poliment, excusez-vous et essayez de résoudre le problème. Vous pouvez également offrir une compensation si l'erreur est de votre côté.

Certaines entreprises tentent de détourner les opinions négatives de leurs clients et de les utiliser à leur avantage.

Cela fonctionne-t-il ?

Bien sûr, pour certaines niches, surtout si vous ciblez les jeunes.

Par ailleurs, veillez à ne pas offenser vos clients. Cela pourrait nuire considérablement à la réputation de votre entreprise et nécessiterait une gestion stratégique de la crise des médias sociaux.

Yelp

Yelp est une plateforme d'évaluation en ligne très populaire qui permet aux clients de partager leurs expériences et leurs opinions sur des entreprises de différents secteurs.

Avec des millions d'avis sur des restaurants, des magasins et des prestataires de services, Yelp est une ressource précieuse pour les consommateurs à la recherche de recommandations.

Pour les entreprises, Yelp offre une plateforme permettant de recueillir des exemples d'avis positifs, qui peuvent influencer leur réputation et leur visibilité en ligne.

Il s'agit d'une excellente plateforme pour atteindre de nouveaux clients, car les gens y recherchent des recommandations. Cela signifie que chaque bon avis de client vous rapproche d'un plus grand nombre de clients potentiels et d'avis.

Booking.com et Airbnb

Booking.com et Airbnb sont des plateformes de premier plan dans le secteur du voyage et de l'hébergement, offrant aux voyageurs un large éventail d'options dans le monde entier. Les deux plateformes permettent aux utilisateurs d'évaluer et de noter les logements qu'ils ont visités. Les sites web utilisent des modèles de réponses aux commentaires, garantissant que les réponses aux commentaires couvrent tous les détails essentiels pour les clients potentiels.

Ces avis de consommateurs constituent des informations précieuses pour les futurs voyageurs, les aidant à prendre des décisions de réservation en toute connaissance de cause. Les entreprises répertoriées sur Booking.com et Airbnb peuvent tirer un grand profit des avis positifs, qui contribuent à augmenter les réservations. Les commentaires positifs faisant l'éloge d'un service exceptionnel permettent d'établir des relations avec les clients. Cela permet d'améliorer la visibilité d'une propriété.

En surveillant activement les commentaires des clients sur ces plateformes et en y répondant, les entreprises peuvent améliorer leur réputation, répondre rapidement à toute préoccupation ou problème et, en fin de compte, améliorer l'expérience globale des clients.

Chaque propriétaire d'entreprise peut voir la proportion de bons et de mauvais commentaires et la qualité du service à la clientèle, ce qui est crucial pour les clients potentiels.

04 Vidéos

Aujourd'hui, les vidéos sont la forme de contenu la plus puissante. Qu'elles soient longues ou courtes, en direct ou préenregistrées, sur TikTok ou YouTube. Les gens adorent les vidéos, en particulier les commentaires.

Un exemple d'avis positif sur une vidéo est la meilleure chose qui puisse arriver à votre entreprise.

Contrairement aux avis écrits, les témoignages vidéo constituent un moyen plus personnel et plus attrayant pour les clients de partager leurs expériences avec un produit ou un service. Les avis vidéo sont authentiques et crédibles, car les spectateurs peuvent voir et entendre des avis de première main émanant de vrais clients.

En outre, le contenu vidéo a tendance à être plus mémorable et partageable, ce qui en fait un outil puissant pour présenter les marques et les offres. En encourageant les clients à soumettre des avis vidéo, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne, instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et créer un lien plus profond avec leur public.

Comment encourager l'envoi d'un avis client par vidéo ?

Vous pouvez organiser un défi ou un concours. La promotion de l'action sur vos médias sociaux et l'offre de prix sont les meilleurs moyens d'y parvenir. Il peut s'agir de bons, de codes de réduction, d'articles gratuits ou de caractéristiques des meilleurs articles publiés sur votre site web.

05 Études de cas, citations, témoignages

Les études de cas, les citations et les témoignages sont autant d'outils précieux pour recueillir des commentaires et des avis. Chacun d'entre eux a une fonction distincte : mettre en valeur l'expérience et la satisfaction des clients.

Études de cas

Les études de cas fournissent des analyses approfondies d'expériences clients spécifiques, détaillant les défis rencontrés, les solutions mises en œuvre et les résultats obtenus. Elles offrent une vue d'ensemble de la manière dont un produit ou un service peut répondre à des besoins réels et produire des résultats tangibles.

Citations

Les citations sont des déclarations concises et percutantes émanant directement des clients, qui mettent en évidence les principaux avantages d'un produit ou d'un service. Elles sont souvent utilisées pour renforcer la crédibilité et le pouvoir de persuasion des supports marketing.

La découverte de citations percutantes est facilitée par l'onglet Citations de l'outil de suivi des médias Brand24. Cette fonctionnalité identifie vos mention les plus remarquables. Elle les transforme en citations visuellement captivantes, prêtes à être partagées sans effort sur vos plateformes de médias sociaux ou intégrées à votre site web.

Témoignages

Les témoignages sont des formes plus longues d'approbation de la part de clients satisfaits, qui partagent leur expérience globale et leur satisfaction à l'égard d'un produit ou d'un service. Les témoignages peuvent inclure des anecdotes personnelles, des commentaires détaillés et des réponses émotionnelles. Ils offrent une perspective plus complète sur la satisfaction des clients.

Suivi des médias pour les études de cas, les citations et les témoignages

Grâce à la surveillance des médias, les entreprises peuvent identifier les clients satisfaits prêts à participer à des études de cas, à fournir des citations ou à offrir des témoignages. En surveillant les conversations et les sentiments en ligne, les entreprises peuvent identifier les opportunités de s'engager avec des clients satisfaits et de tirer parti de leurs expériences positives pour renforcer la crédibilité de la marque et attirer de nouveaux clients.

Modèles d'évaluation positive

Si vous souhaitez que vos clients partagent une expérience positive sous la forme d'une étude de cas, d'un témoignage ou d'une citation, vous pouvez utiliser des modèles d'évaluation positive. Ces modèles guident vos clients à travers les catégories que vous souhaitez qu'ils évaluent.

Les modèles d'avis positifs vous permettent de gérer les avis laissés par vos clients.

Bien entendu, il ne s'agit pas de dire à vos clients ce qu'ils doivent écrire. Il s'agit plutôt de suggérer les aspects que vous aimeriez qu'ils prennent en considération.

L'avantage de cette approche est qu'il sera plus facile pour vos clients de laisser un avis positif.

Voici un exemple de modèle suggérant les aspects à prendre en compte par la suite dans le cadre du programme mention :

1. (Autrefois) nous avions l'habitude de... - présenter la situation passée
2. Et normalement/ habituellement/ tous les jours... - développer les habitudes passées
3. Et puis un jour... - introduction d'un problème
4. En raison de cette ... - l'impact de la question sur le fonctionnement de l'entreprise
5. Cela a conduit à... - les conséquences du problème
6. Nous avons essayé... - des solutions inefficaces ont été discutées.
7. Jusqu'au jour où... - introduction de la solution parfaite
8. Et depuis ce jour... - ce qui a changé après la mise en œuvre de la solution

Vous pouvez également utiliser un modèle beaucoup plus simple :

1. Description d'un problème
2. Les solutions essayées
3. La solution parfaite trouvée
4. Avantages de la résolution du problème

Bien entendu, vous devez adapter le modèle d'évaluation positive à vos besoins. Plus la description est courte, plus vous laissez d'initiative à votre client. Les descriptions plus longues mention comportent de nombreux détails que le client doit évaluer. D'une part, cela permet d'obtenir des évaluations agréables et précises, mais d'autre part, cela laisse peu de place à la réflexion du client.

06 Collaborer avec les ambassadeurs de la marque et les influenceurs

Collaborer avec des ambassadeurs de marque et des influenceurs peut considérablement améliorer vos efforts de collecte d'avis. Ces icônes en ligne influencent leur public et peuvent promouvoir vos produits ou services de manière authentique. Les influenceurs peuvent également encourager les personnes qui les suivent à partager leurs expériences et à laisser un avis positif sur votre marque.

Vous attirerez ainsi encore plus de clients et renforcerez la confiance et la crédibilité de votre marque.

Comment trouver des influenceurs ?

Rien de plus facile quand on a Brand24 sous la main !

Lorsque vous recherchez des influenceurs pour votre marque, il est préférable de choisir quelqu'un qui connaît et aime déjà vos produits ou services. Grâce à la veille médiatique et à la écoute sociale Brand24 détecte tous les contenus générés par les utilisateurs au sujet de votre marque. En parcourant les mention, vous pouvez facilement trouver de véritables défenseurs de votre marque.

En outre, vous pouvez explorer :

• Onglet Influenceurs
• Analyse des influenceurs
• Classement des meilleurs profils publics
• Classement des profils publics les plus actifs

Une fois que vous avez identifié les influenceurs appropriés, contactez-les et proposez-leur une collaboration afin d'amplifier la portée et l'impact de votre marque.

Comment obtenir plus d'avis positifs ?

L'obtention d'un plus grand nombre d'avis positifs implique une approche stratégique qui valorise le retour d'information des clients.

Vous pouvez récompenser les clients pour leur précieuse contribution. Envisagez de leur proposer des réductions ou des offres exclusives en guise de remerciement. Des rappels gentils, en particulier après l'achat, augmentent considérablement la probabilité que les clients partagent leurs expériences.

Présentez des exemples d'évaluations positives pour inciter les autres et créer une atmosphère positive autour de votre marque. Veillez à ce que le processus d'envoi des commentaires soit simple et éliminez les barrières à l'entrée. Vous devez également indiquer combien de temps il faut pour laisser des commentaires ou remplir un formulaire d'évaluation.

Le choix du moment est crucial : demander des avis juste après une transaction réussie permet de capitaliser sur l'expérience positive du client et d'augmenter les chances de recevoir des témoignages élogieux.

Gestion efficace des examens

Il est préférable de disposer d'un seul centre de commandement pour une gestion efficace des réponses à l'examen. Outils de suivi des médias fonctionnent exactement de cette manière.

Une fois que vous avez fourni les mots-clés qui vous intéressent, ces outils commencent à rechercher sur le net les expressions que vous avez choisies. Tous les résultats seront rassemblés dans votre tableau de bord pour un accès et une analyse immédiats.

Brand24 mesure diverses mesures provenant de vos mention, de l'analyse des sentiments à des informations alimentées par l'IA, telles que l'analyse des sujets, des émotions et des mesures. Ces informations précieuses vous permettent d'avoir une vision plus large de vos performances et de votre réputation en ligne.

Le plus intéressant, c'est que vous pouvez suivre l'évolution de vos indicateurs au fil du temps. C'est ainsi que vous découvrirez l'impact des différentes campagnes et activités médiatiques sur vos évaluations.

Comment éviter les critiques négatives ?

Une stratégie efficace consiste à identifier de manière proactive les clients insatisfaits et à prévenir les avis négatifs sur votre profil. Souvent, les clients se tournent vers les avis en dernier recours. Ils ont d'abord contacté l'équipe du service clientèle pour obtenir une solution.

Toutefois, lorsque leurs préoccupations sont ignorées à plusieurs reprises, les clients frustrés peuvent en venir à laisser des avis négatifs. Ce scénario n'est pas rare ; lors des tentatives de résolution des problèmes à l'amiable, les clients se heurtent souvent au silence de l'entreprise.

La difficulté réside dans le fait que les commentaires des clients n'apparaissent pas toujours dans vos DM ou avec une étiquette de compte officielle. Les clients partagent souvent leurs griefs sur des plateformes telles que X (Twitter) sans directement mentioning ou taguer votre marque.

Heureusement, il existe une solution...outils d'écoute sociale.

En utilisant Brand24, vous pouvez sans effort vous engager dans l'écoute sociale en surveillant les mots-clés pertinents pour votre secteur et votre marque. Vous êtes ainsi assuré de remarquer toutes les mention cruciales, ce qui vous permet de répondre rapidement aux préoccupations.

C'est un moyen simple de transformer des clients mécontents en clients heureux. En conséquence, vous pouvez même recevoir un avis positif pour votre serviabilité !

Comment répondre aux critiques négatives ?

Bien que tout le monde préfère recevoir des avis positifs, n'oubliez pas de répondre à tous vos avis, quel que soit le niveau de satisfaction.

En répondant à un avis négatif, vous montrez votre volonté d'amélioration. Vous montrez que vous vous souciez de l'expérience du client et que vous voulez remédier à toutes les lacunes.

En répondant à un commentaire positif, vous faites part de votre appréciation et de votre reconnaissance. Vos clients ont pris le temps de laisser des avis positifs sur votre entreprise. Vous ne devez pas considérer cela comme acquis.

Lorsqu'il s'agit d'avis négatifs, les commentaires constructifs ne sont pas mauvais. En fait, ils peuvent être très bénéfiques pour votre entreprise, car ils indiquent les domaines à améliorer. Vous disposez d'une marge de manœuvre lorsque quelqu'un laisse un avis précis indiquant ce qui n'a pas fonctionné.

Sur la base de ce précieux retour d'information, vous pouvez rationaliser les processus de votre entreprise, améliorer la qualité de vos produits ou former vos employés afin d'améliorer le service à la clientèle que vous offrez à vos clients potentiels et qui laisse à désirer.

Vous devez répondre à l'avis en vous excusant pour la mauvaise expérience. Dans le même temps, exprimez votre reconnaissance pour les commentaires reçus et indiquez les mesures que votre entreprise prendra pour résoudre le problème.

Ainsi, lorsque vos clients potentiels verront l'avis, ils ne seront pas découragés. Au contraire, ils sauront que vous vous souciez de l'expérience de vos clients et que vous les respectez.

Critiques négatives non constructives

Malheureusement, toutes les critiques négatives ne sont pas constructives. Soyons honnêtes : certaines personnes ont simplement passé une mauvaise journée, et cela s'est retourné contre vous.

Dans ce cas, vous ne pouvez que vous excuser et essayer d'atténuer la situation. Il faut beaucoup d'efforts pour répondre calmement à des commentaires négatifs qui ne sont pas du tout constructifs. Parfois, les gens déversent leur colère, sans économiser leurs mots.

Ne les laissez pas vous déstabiliser ! La pire chose que vous puissiez faire est de commencer à argumenter avec le retour d'information.

Le client a toujours raison, n'est-ce pas ?

Une fois de plus, présentez vos excuses ; répondez calmement et en allant droit au but. Ne laissez pas d'espace pour une discussion supplémentaire. Et n'osez jamais supprimer des commentaires en ligne ! Si l'auteur s'en rend compte, il peut déclencher une guerre et détruire votre réputation en ligne.

Voici un bon exemple de la raison pour laquelle vous devez répondre à vos commentaires. Regardez comment cette pizzeria explique la situation et gagne la sympathie des gens.

Grâce à l'explication du propriétaire, il apparaît clairement que l'avis du client est injuste.

La façon dont cette histoire s'est terminée est incroyable. La critique, ainsi que la réponse, sont devenues virales et sont même devenues un mème !

Les personnes qui ont appris la situation se sont senties très mal à l'aise pour le restaurant et le membre du personnel qui a fait une crise d'épilepsie. Beaucoup ont décidé de manifester leur soutien et de se préoccuper de la santé du travailleur.

Ce n'est qu'une critique positive qui compense la critique injuste, mais il y en a beaucoup plus !

Ce cas montre l'importance de la communication entre la marque et ses clients. Il montre également qu'il est souvent possible de transformer un avis négatif en quelque chose de positif. Surtout s'il s'agit d'un commentaire négatif que vous n'avez pas mérité.

PS. Notez que l'entreprise a répondu à la fois à l'avis négatif et à l'avis positif.

Est-il nécessaire de répondre aux critiques positives ?

Très souvent, les avis positifs sont ignorés. Les gens voient des avis positifs de clients, sourient et ne réagissent pas.

Il existe de meilleures stratégies que celle-là.

En répondant positivement à un commentaire, vous montrez à vos clients que leur avis est apprécié. Vous encouragez ainsi la publication d'autres avis et attirez davantage de clients potentiels.

Bien entendu, remerciez les personnes qui vous ont fait part de leurs commentaires. Vous pouvez également ajouter une ou deux phrases sur votre motivation à fournir un service client exceptionnel et une expérience client de premier ordre. Mention que vous attendez avec impatience la prochaine visite ou le prochain achat de cette personne. fidéliser la marque.

Que faire des avis positifs ?

Les avis positifs doivent être affichés de manière spécifique sur votre site web. Vous pouvez les utiliser comme témoignages pour prouver que vous avez de nombreux clients satisfaits. Cette stratégie est particulièrement efficace pour convaincre de nouveaux clients d'essayer votre produit ou service.

Vous pouvez également aller plus loin et demander à l'auteur de l'avis positif une étude de cas prouvant l'utilité de votre entreprise.

Qu'est-ce qui fait une bonne critique ?

Un avis positif n'est pas toujours un bon avis. Pourquoi ?

Un bon commentaire est un avis substantiel et concret qui décrit un service ou une expérience remarquable. Il ne suffit pas qu'un client ait noté 5/5 étoiles et n'ait rien écrit.

Il s'agit bien sûr d'une évaluation positive, mais elle manque de charisme et ne sera pas très convaincante pour les clients potentiels.

Les meilleurs commentaires sont ceux qui décrivent en détail l'expérience positive du client, avec des photos et des vidéos. Il est fantastique que ces avis positifs mentionnent au moins quelques aspects positifs de l'expérience.

Il y a un autre élément qui fait qu'une critique est bonne.

Il est bon qu'un client satisfait mention indique le nom de l'établissement ou de l'entreprise qu'il évalue. Dans le cas contraire, il peut s'avérer que l'évaluation ne vous est pas destinée, mais à votre concurrent ou à une entreprise totalement différente portant un nom similaire.

Comment utiliser les modèles de réponse aux critiques positives ?

L'utilisation de modèles de réponse aux avis positifs peut sembler simple, mais il est essentiel de procéder avec prudence, en particulier lorsqu'il s'agit de systèmes de réponse automatisés.

Pamela Maass, avocate et influenceuse spécialisée dans l'éducation juridique, a appris cette leçon à ses dépens. Après la sortie de son livre, qui a suscité de nombreux commentaires positifs, Pamela a mis en place un bot répondant aux commentaires sur son Instagram. L'algorithme du bot était programmé pour détecter le mot "livre" dans les commentaires et répondre par un message générique de gratitude.

Malheureusement, le public de Pamela a rapidement compris les réponses automatiques et a commencé à laisser des commentaires absurdes et offensants contenant le mot-clé "book" pour provoquer la réponse automatique du robot.

Heureusement, Pamela a reconnu le problème rapidement et a pris des mesures pour remédier à la situation en nettoyant la section des commentaires.

Cet exemple souligne l'importance d'une mise en œuvre approfondie lors de l'utilisation de l'automatisation des réponses aux critiques positives. Il ne suffit pas de s'appuyer sur la détection d'un seul mot ; il faut adopter une approche plus nuancée, telle que l'automatisation des réponses aux critiques positives. analyse des sentimentsIl peut s'avérer nécessaire de veiller à ce que les réponses automatisées correspondent au ton et au contexte des commentaires.

En fin de compte, il est essentiel de se rappeler que si les modèles peuvent rationaliser le processus de réponse, les clients préfèrent les interactions personnalisées et authentiques. Ils prennent généralement cela très au sérieux, voyant dans les personnes réelles un meilleur potentiel pour fournir un excellent service à la clientèle. Cela contribue énormément à une expérience positive pour l'utilisateur.

Principaux enseignements tirés des exemples d'évaluations de clients

• Comprendre l'importance des avis positifs pour façonner la perception des consommateurs et orienter les décisions d'achat.
• Employer diverses stratégies telles que outils de surveillance des médias sociauxLe site web de la Commission européenne est un outil de gestion de l'information et de la communication, avec des demandes directes de commentaires et une présence active sur les plateformes d'évaluation en ligne pour recueillir de bons commentaires.

• Améliorez vos pratiques de gestion des évaluations en traitant rapidement les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Tirez parti des informations recueillies pour améliorer vos produits ou services.
• Atténuer de manière proactive les mauvaises critiques en fournissant un service exceptionnel et en résolvant les problèmes rapidement et efficacement.
• Répondre aux critiques avec empathie, professionnalisme et en s'engageant à répondre aux préoccupations des clients et à corriger les lacunes.
• Reconnaissez la valeur des réponses aux avis positifs, car elles favorisent la fidélité des clients, renforcent la réputation de la marque et encouragent un engagement continu.
• Utilisez les avis positifs comme des atouts marketing précieux en les présentant sur votre site web, vos canaux de médias sociaux et votre matériel de marketing.
• Comprendre les éléments d'un bon commentaire, notamment la spécificité, l'authenticité et la pertinence. Encourager les clients à fournir des commentaires détaillés et honnêtes.
• Exploitez différents formats de contenu tels que les vidéos, les études de cas, les citations et les témoignages pour mettre en valeur les expériences positives des clients et votre service exceptionnel.
• Collaborez avec les ambassadeurs de la marque et les influenceurs pour amplifier la portée et l'impact de vos avis positifs. Tirez parti de leur influence pour attirer de nouveaux clients et stimuler les ventes.

Obtenez vos exemples d'évaluations positives dès maintenant !

Un grand nombre d'avis positifs augmente la visibilité et la crédibilité de votre marque. En mettant en œuvre des stratégies efficaces de gestion des commentaires et en exploitant des plateformes telles que les médias sociaux et les sites d'évaluation en ligne, vous pouvez amplifier les commentaires positifs et vous engager auprès de votre public.

N'oubliez pas de répondre aux commentaires avec professionnalisme et empathie afin de démontrer votre engagement à fournir un excellent service.

L'utilisation de différents formats de contenu, tels que les vidéos et les témoignages, peut renforcer la réputation de votre marque.

Vous ne savez pas comment encourager vos clients à rédiger des commentaires ? Essayez la surveillance des médias pour détecter et gérer efficacement les commentaires en ligne.