Como coletar exemplos de avaliações de clientes de forma eficaz

Por que as avaliações positivas são importantes? 93% dos consumidores afirmam que as avaliações on-line influenciam suas decisões de compra. 89% dos clientes escolhem empresas que respondem a todas as suas avaliações on-line. Saiba como aproveitar as avaliações positivas e gerenciar com eficácia as negativas para melhorar sua reputação.

Na era digital de hoje, as avaliações positivas dos consumidores são mais do que apenas um testemunho da excelência de sua empresa - elas são a espinha dorsal do sucesso.

Mas como garantir que você não esteja apenas recebendo avaliações, mas também maximizando o impacto delas?

Este guia explica o gerenciamento de avaliações positivas, desde as estratégias de coleta até as táticas de resposta eficazes.

Saiba por que as críticas positivas são essenciais, dicas práticas para coletá-las e estratégias para ampliar seu alcance. Também oriento sobre como lidar com opiniões positivas e negativas.

Quer você seja um empresário experiente ou esteja apenas começando, você está no lugar certo. Este artigo o equipará com os insights e as ferramentas para transformar clientes satisfeitos em defensores poderosos.

Vamos desvendar os segredos para aproveitar as avaliações positivas para obter sucesso no mercado competitivo de hoje!

Por que você precisa de exemplos de avaliações positivas?

Hoje em dia, a maioria das pessoas lê avaliações on-line. Os clientes em potencial verificarão as avaliações de sua empresa antes de escolher um restaurante, fazer uma assinatura ou comprar um item. Com base nelas, eles decidirão se escolherão você ou seus concorrentes.

Há apenas um problema com as avaliações on-line.

Os clientes geralmente deixam comentários negativos espontaneamente e por vontade própria. Por exemplo, quando estão chateados com o seu produto ou se sentem enganados pela sua equipe de vendas. Com as avaliações positivas, é um pouco mais difícil. As pessoas deixam comentários positivos com menos frequência. Às vezes, elas têm a intenção de fazer isso, mas acabam se esquecendo.

Por causa desse motivo prosaico, você precisa tomar as coisas em suas próprias mãos e incentivar seus clientes a deixar comentários positivos sobre sua empresa.

As avaliações on-line funcionam como prova socialIsso gera mais vendas e atrai novos clientes. Eles também afetam seu posicionamento nos mecanismos de pesquisa. Isso ocorre porque eles contêm palavras-chave relevantes que os clientes em potencial estão procurando e direcionam o tráfego para o seu site.

Como coletar avaliações positivas de clientes?

Como já dissemos, você precisa de exemplos de avaliações positivas para sua empresa. Aqui está uma lista das melhores maneiras de coletar exemplos de feedback do cliente.

01 Monitoramento de mídia social

As ferramentas de monitoramento de mídia são muito úteis para coletar todos os tipos de avaliações on-line. Para começar, você precisa configurar um monitoramento de mídia com palavras-chave de sua escolha. Escolha o nome de sua empresa e algumas hashtags populares para monitorar os mentions de sua empresa.

Veja um exemplo. Para configurar monitoramento de mídia social Para a Nike, além do nome da empresa, eu acrescentaria #JustDoIt e #swoosh. Dessa forma, a ferramenta coletará uma gama mais ampla de avaliações de mídia social e conteúdo gerado pelo usuário.

O Brand24 vai além da simples coleta de avaliações positivas e da sinalização de comentários críticos. Ele permite que você interaja diretamente com seus clientes respondendo aos mentions deles. Você pode resolver prontamente qualquer preocupação e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

Lembre-se de que é igualmente importante reconhecer e responder às avaliações positivas. Isso fortalece o relacionamento com os clientes e demonstra seu compromisso em fornecer um serviço excepcional.

Além de reunir avaliações negativas e positivas, o Brand24 captura avaliações neutras. O envolvimento com elas pode influenciar os clientes em potencial a seu favor.

Os recursos do Brand24 vão ainda mais longe.

A plataforma oferece métricas acionáveis e insights sobre seu desempenho on-line, incluindo análise de sentimentos, Pontuação de reputaçãoe Pontuações de presença. A utilização eficaz dessas métricas permite que você proteja sua reputação on-line.

Os clientes nem sempre compartilham suas opiniões diretamente com você. Muitos optam por expressar seus pensamentos on-line, muitas vezes de forma anônima. Para enfrentar esse desafio, o Brand24 oferece a Detecção de Anomalias e outros insights baseados em IA para identificar prontamente quaisquer mudanças significativas em sua reputação on-line.

Isso significa que você não precisará examinar inúmeros comentários e postagens para avaliar o sentimento - nossas métricas o alertarão sobre os riscos em potencial para o relacionamento com seus clientes.

02 Solicitar feedback diretamente

Solicitar feedback diretamente de seus clientes é uma abordagem proativa para coletar insights valiosos sobre as experiências dos clientes. Ao entrar em contato por e-mail ou mídia social, você demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e com a prestação de um serviço excelente.

Dessa forma, você demonstra que valoriza as opiniões dos seus consumidores.

A comunicação direta permite que você resolva prontamente qualquer problema, transformando experiências negativas em positivas.

Além disso, as solicitações personalizadas podem incentivar os clientes a compartilhar suas próprias ideias, o que resulta em avaliações mais autênticas e detalhadas.

As avaliações de clientes desse tipo estão entre as mais esclarecedoras. Só há um problema. Você precisa motivar seus clientes a participar da pesquisa.

Infelizmente, a maioria das pesquisas de satisfação do cliente tem baixo engajamento.

Você sabia que uma pesquisa média por e-mail obtém menos de 25% de taxa de resposta?

Se esse for o seu caso e você tiver dificuldades para motivar seus clientes a deixar feedback, poderá tentar métodos indiretos de coleta de feedback. Um deles é o monitoramento da mídia.

Como isso funciona?

Uma ferramenta dedicada coleta o que foi dito on-line sobre sua marca. Todos os mentions são exibidos em um único local: seu painel.

03 Estar em sites de avaliação on-line

Há muitos sites de avaliação on-line diferentes. Você deve escolher um ou mais deles com base em seu setor. Há avaliações do Google, Trip Advisor, Capterra, Yelp, Amazon e muitos outros.

Os serviços de terceiros são benéficos para a construção da reputação on-line de sua empresa.

As avaliações de sites externos são mais confiáveis, pois a marca não pode selecioná-las. Portanto, essas avaliações on-line afetam consideravelmente sua credibilidade.

É claro que a exibição de avaliações positivas em seu site também é fundamental. Entretanto, os consumidores experientes sabem que você provavelmente destacará apenas os comentários positivos.

Com os sites de avaliação on-line de terceiros, há muito mais transparência e autenticidade.

Avaliações do Google

O local mais popular para deixar comentários é, obviamente, o Google. Ele também é o primeiro lugar onde as pessoas procuram avaliações de um determinado lugar ou empresa. É por isso que você definitivamente deve ter seu perfil comercial no Google para acumular avaliações positivas nessa poderosa plataforma.

As avaliações do Google têm um papel importante, principalmente devido à sua integração com o Google Maps. As pessoas interessadas em escolher uma empresa local nas proximidades podem ler as avaliações sem esforço para selecionar um local com a melhor conveniência. É por isso que um perfil de empresa do Google beneficiará significativamente uma empresa local.

Avaliações no Facebook

O Facebook tem sido uma plataforma de avaliação crescente nos últimos anos. É uma das soluções mais práticas, pois a maioria das pessoas já tem uma conta lá. Elas podem deixar avaliações rapidamente nessa plataforma sem precisar criar várias contas em sites de avaliação dedicados.

Capterra e G2

Capterra e G2 são plataformas robustas que oferecem às empresas a oportunidade de coletar e mostrar exemplos de avaliações positivas.

A Capterra, com foco em software e serviços empresariais, oferece um espaço dedicado para que os usuários compartilhem suas experiências, ajudando os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

Por outro lado, o G2 abrange um espectro mais amplo, oferecendo análises e percepções de vários setores.

Ambas as plataformas permitem que as empresas criem credibilidade por meio de feedback autêntico dos usuários, contribuindo para uma presença on-line transparente e confiável. A integração dessas plataformas em sua estratégia de avaliação pode melhorar significativamente a reputação e a visibilidade de sua marca.

Amazon

A Amazon é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo, oferecendo uma vasta gama de produtos em diversas categorias. Ela é um centro de avaliações, permitindo que os compradores compartilhem suas experiências e opiniões sobre os produtos adquiridos. Com milhões de avaliações, a Amazon fornece informações valiosas sobre a qualidade do produto, a funcionalidade e a satisfação geral do cliente.

As empresas que vendem na Amazon podem aproveitar essas avaliações para criar credibilidade, destacar os pontos fortes de seus produtos e abordar quaisquer preocupações ou problemas levantados pelos clientes.

Além disso, as avaliações na Amazon podem afetar significativamente a visibilidade e as vendas de um produto. Portanto, as empresas devem monitorar e se envolver ativamente com o feedback dos clientes na plataforma.

A Amazon é uma plataforma extensa para avaliações de produtos, mas não exaustiva. Atualmente, as pessoas preferem compartilhar boas avaliações e recomendações nas mídias sociais em vez de preencher formulários de satisfação.

É por isso que o monitoramento de mídia é útil. Especialmente se você tiver um site dedicado além de sua loja na Amazon. Nesse caso, você pode encontrar boas avaliações e usá-las como depoimentos para futuros clientes.

Com o Brand24, você também pode monitorar o desempenho on-line de sua loja, marca ou produtos. Você pode medir a satisfação e a percepção dos clientes sobre sua marca e ficar atento a quaisquer mudanças.

Você também pode descobrir que seu produto é tendência nas mídias sociais e entre os influenciadores. Ao aproveitar esse sucesso, você pode obter ainda mais reconhecimento e gerar mais receita.

Trip Advisor

O TripAdvisor é uma plataforma amplamente reconhecida em que os clientes compartilham suas experiências e opiniões sobre várias empresas, principalmente nos setores de viagens e hotelaria.

O TripAdvisor permite que as empresas coletem avaliações e comentários de clientes diretamente de seus clientes. As empresas podem aproveitar essas avaliações para mostrar seus pontos fortes e melhorar sua reputação e credibilidade entre os clientes em potencial.

E o que fazer quando você recebe uma avaliação negativa?

Responda educadamente, peça desculpas e tente resolver o problema. Você também pode oferecer alguma compensação se o erro foi seu.

Algumas empresas tentam subverter as opiniões negativas de seus clientes e aproveitá-las em seu benefício...

Funciona?

Com certeza, para alguns nichos, principalmente se você tiver como alvo os jovens.

Além disso, tenha muito cuidado para não ofender seus clientes. Isso poderia causar danos enormes à reputação da sua empresa e exigiria um gerenciamento estratégico de crises nas mídias sociais.

Yelp

O Yelp é uma plataforma popular de avaliação on-line que permite que os clientes compartilhem suas experiências e opiniões sobre empresas de vários setores.

Com milhões de avaliações de restaurantes, lojas de varejo e prestadores de serviços, o Yelp é um recurso valioso para os consumidores que buscam recomendações.

Para as empresas, o Yelp oferece uma plataforma para coletar exemplos de avaliações positivas, que podem influenciar sua reputação e visibilidade on-line.

É uma excelente plataforma para alcançar novos clientes, pois as pessoas procuram recomendações lá. Isso significa que cada boa avaliação de cliente o aproxima de mais clientes em potencial e de mais avaliações.

Booking.com e Airbnb

A Booking.com e a Airbnb são plataformas líderes no setor de viagens e acomodações, oferecendo aos viajantes uma ampla gama de opções em todo o mundo. Ambas as plataformas permitem que os usuários avaliem e classifiquem com base em suas experiências com várias acomodações. Os sites usam modelos de resposta a avaliações, garantindo que as respostas às avaliações cubram todos os detalhes essenciais para os clientes em potencial.

Essas avaliações de consumidores servem como insights valiosos para futuros viajantes, ajudando-os a tomar decisões de reserva informadas. As empresas listadas no Booking.com e no Airbnb podem se beneficiar muito com as avaliações positivas, pois elas contribuem para o aumento das reservas. O feedback positivo que elogia o serviço excepcional ajuda a construir relacionamentos com os clientes. Isso, por sua vez, aumenta a visibilidade de uma propriedade.

Ao monitorar ativamente e responder aos comentários dos clientes nessas plataformas, as empresas podem melhorar sua reputação, resolver prontamente quaisquer preocupações ou problemas e, por fim, melhorar a experiência geral do hóspede.

Todo proprietário de empresa pode ver a proporção de avaliações boas e ruins e a qualidade do atendimento ao cliente, o que é crucial para os clientes em potencial.

04 Vídeos

Atualmente, os vídeos são a forma mais potente de conteúdo. Não importa se são longos ou curtos, ao vivo ou pré-gravados, no TikTok ou no YouTube. As pessoas adoram vídeos, especialmente os de avaliação.

Um exemplo de avaliação positiva em vídeo é o melhor que pode acontecer para sua empresa.

Diferentemente das avaliações escritas, os depoimentos em vídeo oferecem uma maneira mais pessoal e envolvente para os clientes compartilharem suas experiências com um produto ou serviço. As avaliações em vídeo oferecem autenticidade e credibilidade, pois os espectadores podem ver e ouvir avaliações em primeira mão de clientes reais.

Além disso, o conteúdo de vídeo tende a ser mais memorável e compartilhável, o que o torna uma ferramenta poderosa para mostrar marcas e ofertas. Ao incentivar os clientes a enviar avaliações em vídeo, as empresas podem fortalecer sua presença on-line, criar confiança com clientes em potencial e estabelecer uma conexão mais profunda com seu público.

Como incentivar uma avaliação do cliente em vídeo?

Você pode organizar um desafio ou um concurso. Promover a ação em suas mídias sociais e oferecer prêmios funcionará melhor. Esses prêmios podem ser vouchers, códigos de desconto, itens gratuitos ou recursos das melhores publicações em seu site.

05 Estudos de caso, citações, depoimentos

Estudos de caso, citações e depoimentos são ferramentas valiosas para coletar feedback e avaliações. Cada uma delas tem uma finalidade distinta ao mostrar as experiências e a satisfação dos clientes.

Estudos de caso

Os estudos de caso fornecem análises aprofundadas de experiências específicas de clientes, detalhando os desafios enfrentados, as soluções implementadas e os resultados alcançados. Eles oferecem uma visão abrangente de como um produto ou serviço pode atender às necessidades do mundo real e proporcionar resultados tangíveis.

Citações

As citações são declarações concisas e impactantes feitas diretamente pelos clientes, destacando os principais benefícios de um produto ou serviço. Elas costumam ser usadas para dar credibilidade e poder de persuasão aos materiais de marketing.

A descoberta de citações impactantes é facilitada com a guia Citações na ferramenta de monitoramento de mídia do Brand24. Esse recurso identifica seus mentions mais notáveis. Ele os transforma em citações visualmente cativantes, prontas para serem compartilhadas sem esforço em suas plataformas de mídia social ou integradas ao seu site.

Depoimentos

Depoimentos são endossos mais longos de clientes satisfeitos, compartilhando sua experiência geral e satisfação com um produto ou serviço. Os depoimentos podem incluir anedotas pessoais, feedback detalhado e respostas emocionais. Isso proporciona uma perspectiva mais abrangente da satisfação do cliente.

Monitoramento de mídia para estudos de caso, citações e depoimentos

Com o monitoramento da mídia, as empresas podem identificar clientes satisfeitos dispostos a participar de estudos de caso, fornecer citações ou oferecer depoimentos. Ao monitorar as conversas e os sentimentos on-line, as empresas podem identificar oportunidades de se envolver com clientes satisfeitos e aproveitar suas experiências positivas para reforçar a credibilidade da marca e atrair novos clientes.

Modelos de avaliação positiva

Se quiser que seus clientes compartilhem experiências positivas na forma de um estudo de caso, um depoimento ou uma citação, você pode usar modelos de avaliação positiva. Esses modelos orientam seus clientes nas categorias que você deseja que eles avaliem.

Os modelos de avaliação positiva permitem que você navegue pelas avaliações que seus clientes deixam.

Mas é claro que não se trata de dizer aos seus clientes o que eles devem escrever. Em vez disso, ela sugere os aspectos que você gostaria que eles considerassem.

Uma grande vantagem dessa abordagem é que deixar uma avaliação positiva será mais fácil para seus clientes.

Aqui está um exemplo de um modelo que sugere quais aspectos do mention devem ser seguidos:

1. (In the past) we used to... - showcase the past situation
2. E normalmente/usualmente/todos os dias... - elabore sobre os hábitos anteriores
3. Então, um dia... - introdução de um problema
4. Por causa disso ... - o impacto da questão no trabalho da empresa
5. Isso levou a...- as consequências do problema
6. Tentamos... - soluções ineficazes discutidas
7. Até que um dia... - introdução da solução perfeita
8. E desde aquele dia... - o que mudou após a implementação da solução

Você também pode ter um modelo muito mais simples, como:

1. Descrição de um problema
2. As soluções tentadas
3. A solução perfeita encontrada
4. Benefícios de ter o problema resolvido

É claro que você deve ajustar o modelo de avaliação positiva às suas necessidades. Quanto mais curto for o esboço, mais iniciativa você deixará para o cliente. Esboços mais longos mention muitos detalhes que o cliente precisa avaliar. Isso, por um lado, resulta em avaliações agradáveis e precisas, mas, por outro lado, deixa pouco espaço para os pensamentos do cliente.

06 Colaborar com embaixadores e influenciadores da marca

A colaboração com embaixadores e influenciadores da marca pode aumentar significativamente seus esforços na coleta de avaliações. Esses ícones on-line influenciam seus públicos e podem promover seus produtos ou serviços de forma autêntica. Os influenciadores também podem incentivar seus seguidores a compartilhar experiências e deixar uma avaliação positiva da sua marca.

Dessa forma, você atrai ainda mais clientes e constrói a confiança e a credibilidade de sua marca.

Como você encontra influenciadores?

Nada mais fácil quando você tem o Brand24 em mãos!

Ao procurar influenciadores para sua marca, é melhor escolher alguém que já conheça e goste de seus produtos ou serviços. Com o monitoramento de mídia e escuta social o Brand24 detecta todo o conteúdo gerado pelo usuário sobre a sua marca. Navegando pelos mentions, você pode encontrar facilmente defensores genuínos da sua marca.

Além disso, você pode explorar:

• Guia Influenciadores
• Análise de influenciadores
• Classificação dos principais perfis públicos
• Classificação dos perfis públicos mais ativos

Depois de identificar os influenciadores adequados, entre em contato e proponha uma colaboração para ampliar ainda mais o alcance e o impacto da sua marca.

Como obter mais avaliações positivas?

Obter mais avaliações positivas envolve uma abordagem estratégica que valoriza o feedback do cliente.

Você pode recompensar os clientes por suas valiosas contribuições. Considere a possibilidade de oferecer descontos ou ofertas exclusivas como um sinal de agradecimento. Lembretes gentis, especialmente após a compra, aumentam significativamente a probabilidade de os clientes compartilharem suas experiências.

Apresente exemplos de avaliações positivas para incentivar outras pessoas e criar uma atmosfera positiva em torno de sua marca. Certifique-se de que o processo de deixar um feedback seja direto, eliminando quaisquer barreiras à entrada. Você também deve informar quanto tempo levará para deixar comentários ou preencher um formulário de feedback.

O momento é crucial - pedir avaliações logo após uma transação bem-sucedida capitaliza a experiência positiva do cliente, aumentando as chances de receber depoimentos brilhantes.

Gerenciamento eficaz de revisões

É melhor ter um centro de comando para o gerenciamento eficaz das respostas de revisão. Ferramentas de monitoramento de mídia funcionam exatamente dessa forma.

Depois que você fornecer as palavras-chave de seu interesse, essas ferramentas começarão a pesquisar a rede em busca das frases escolhidas. Todos os resultados serão reunidos em seu painel de controle com acesso e análise imediatos.

O Brand24 mede várias métricas de seus mentions, desde a análise de sentimentos até insights com tecnologia de IA, como análise de tópicos, emoções e métricas. Essas informações valiosas lhe dão uma visão mais ampla de seu desempenho e reputação on-line.

A melhor parte é que você pode monitorar as alterações em suas métricas ao longo do tempo. É assim que você aprende sobre o impacto de diferentes campanhas e atividades de mídia em suas avaliações.

Como evitar críticas negativas?

Uma estratégia eficaz é identificar proativamente os clientes insatisfeitos e evitar opiniões negativas em seu perfil. Frequentemente, os clientes recorrem às avaliações como último recurso. Inicialmente, eles entraram em contato com a equipe de atendimento ao cliente, buscando uma solução.

No entanto, quando suas preocupações são repetidamente ignoradas, os clientes frustrados podem recorrer a opiniões negativas. Esse cenário não é incomum; durante as tentativas de resolver os problemas de forma amigável, os clientes geralmente se deparam com o silêncio da empresa.

O desafio está no fato de que o feedback do cliente nem sempre aparece em suas DMs ou com uma tag oficial da conta. Os clientes frequentemente compartilham suas queixas em plataformas como o X (Twitter) sem marcar diretamente a sua marca ou o mentioning.

Felizmente, há uma solução.ferramentas de escuta social.

Utilizando o Brand24, você pode se envolver sem esforço na escuta social, monitorando palavras-chave relevantes para o seu setor e marca. Isso garante que você perceberá todos os mentions cruciais, o que lhe permitirá resolver as preocupações imediatamente.

Essa é uma maneira direta de transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos. Como resultado, você pode até receber uma avaliação positiva por sua ajuda!

Como responder a críticas negativas?

Embora todos prefiram receber avaliações positivas, lembre-se de responder a todas as avaliações, independentemente do nível de satisfação.

Ao aceitar uma resposta de avaliação negativa, você apresenta seu compromisso com a melhoria. Você demonstra que se preocupa com a experiência do cliente e que deseja corrigir todas as deficiências.

Com uma resposta positiva a uma avaliação, você compartilha apreço e gratidão. Seus clientes dedicaram tempo para deixar avaliações positivas sobre sua empresa. Você não deve considerar isso como algo natural.

Quando se trata de avaliações negativas, o feedback construtivo não é ruim. Na verdade, ele pode ser muito benéfico para sua empresa, pois indica as áreas que podem ser melhoradas. Você tem espaço para agir quando alguém deixa uma avaliação precisa, indicando o que deu errado.

Com base nesse valioso feedback, você pode simplificar os processos da sua empresa, melhorar a qualidade do produto ou instruir seus funcionários para melhorar o mau atendimento aos clientes em potencial.

Você deve responder à avaliação pedindo desculpas pela experiência ruim. Ao mesmo tempo, agradeça o feedback e declare quais medidas sua empresa tomará para resolver o problema.

Dessa forma, quando seus clientes potenciais virem a avaliação, eles não ficarão desanimados. Em vez disso, eles saberão que você se preocupa com a experiência do cliente e respeita seus clientes.

Críticas negativas não construtivas

Infelizmente, nem todas as críticas negativas são construtivas. Sejamos honestos: algumas pessoas simplesmente tiveram um dia ruim, e o tiro saiu pela culatra.

Quando esse é o caso, você só pode pedir desculpas e tentar atenuar a situação. É preciso muito trabalho para responder com calma a um feedback negativo que não é nada construtivo. Às vezes, as pessoas extravasam sua raiva, sem economizar palavras.

Não deixe que eles o desequilibrem! A pior coisa que você pode fazer é começar a discutir com o feedback.

O cliente tem sempre razão, lembra?

Mais uma vez, peça desculpas; responda com calma e vá direto ao ponto. Não deixe espaço para discussões adicionais. E nunca se atreva a excluir críticas on-line! Se o autor perceber, ele poderá iniciar uma guerra e destruir sua reputação on-line.

Aqui está um ótimo exemplo de por que você deve responder às suas avaliações. Veja como essa pizzaria explica a situação e conquista a simpatia e a simpatia das pessoas.

Graças à explicação do proprietário, fica claro que a avaliação do cliente é injusta.

É realmente inacreditável como essa história terminou. A avaliação, juntamente com a resposta, se tornou viral e até virou um meme!

As pessoas que souberam da situação se sentiram muito mal pelo restaurante e pelo funcionário que teve uma convulsão. Muitos decidiram mostrar seu apoio e expressar preocupação com a saúde do funcionário.

Essa é apenas uma avaliação positiva que compensa a avaliação injusta, mas há muito mais!

Esse caso mostra a importância da comunicação entre a marca e seus clientes. É também uma lição de que muitas vezes é possível transformar uma opinião negativa em algo bom. Especialmente se for um comentário negativo que você não merecia.

PS. Observe que a empresa respondeu tanto a avaliação negativa quanto a positiva.

É necessário responder a críticas positivas?

Muitas vezes, as avaliações positivas são ignoradas. As pessoas veem críticas positivas de clientes, sorriem para si mesmas e não respondem nada.

Há estratégias melhores do que essa.

Com uma resposta positiva à avaliação, você mostra aos clientes que o feedback deles é valorizado e apreciado. Dessa forma, você incentiva mais avaliações e atrai mais clientes em potencial.

Com certeza, agradeça pelo valioso feedback. Você também pode acrescentar uma ou duas frases sobre sua motivação para oferecer um atendimento excepcional e uma experiência do cliente de alto nível. Mention que você está aguardando ansiosamente a próxima visita ou compra da pessoa para Construindo fidelidade à marca.

O que fazer com as críticas positivas?

As avaliações positivas devem ter uma exibição especial em seu site. Você pode usá-las como depoimentos para provar que tem muitos clientes satisfeitos. Essa estratégia é especialmente eficaz para convencer novos clientes a experimentar seu produto ou serviço.

Você também pode dar um passo adiante e pedir ao autor da avaliação positiva um estudo de caso que comprove a utilidade de sua empresa.

O que faz uma boa avaliação?

Uma avaliação positiva nem sempre é uma boa avaliação. Por quê?

Uma boa avaliação é uma opinião substantiva e concreta que descreve um serviço ou uma experiência excepcional. Não é suficiente que um cliente tenha marcado 5/5 estrelas e não tenha escrito nada.

Essa, é claro, é uma avaliação positiva, mas carece de carisma e não será muito persuasiva para os clientes em potencial.

As melhores são as avaliações detalhadas que descrevem a experiência positiva do cliente, incluindo fotos e vídeos. É fantástico que essas avaliações positivas discutam pelo menos alguns aspectos positivos da experiência.

Há mais um fator que contribui para uma boa avaliação.

É bom que um cliente satisfeito mention indique o nome do local/empresa que está avaliando. Caso contrário, pode acontecer de a avaliação não ser destinada a você, mas ao seu concorrente ou a uma empresa completamente diferente com um nome semelhante.

Como usar modelos de resposta a avaliações positivas?

O uso de modelos de resposta a avaliações positivas pode parecer simples, mas é fundamental proceder com cautela, especialmente ao considerar sistemas de resposta automatizados.

Pamela Maass, uma advogada e influenciadora especializada em educação jurídica, aprendeu essa lição da maneira mais difícil. Após o lançamento de seu livro, que recebeu muitos comentários positivos, Pamela implementou um bot para responder aos comentários em seu Instagram. O algoritmo do bot foi programado para detectar a palavra "livro" nos comentários e responder com uma mensagem genérica de agradecimento.

Infelizmente, o público de Pamela percebeu rapidamente as respostas automáticas e começou a deixar comentários sem sentido e ofensivos contendo a palavra-chave "livro" para provocar a resposta automática do bot.

Felizmente, Pamela reconheceu o problema imediatamente e tomou medidas para resolver a situação, limpando a seção de comentários.

Esse exemplo enfatiza a importância da implementação completa ao utilizar a automação de respostas a avaliações positivas. Contar apenas com a detecção de uma única palavra é inadequado; uma abordagem mais matizada, como análise de sentimentosSe o comentário for feito em um computador, pode ser necessário garantir que as respostas automatizadas estejam alinhadas com o tom e o contexto dos comentários.

Por fim, é essencial lembrar que, embora os modelos possam agilizar o processo de resposta, os clientes preferem interações personalizadas e autênticas. Em geral, eles levam isso muito a sério, vendo mais potencial em pessoas reais para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso contribui enormemente para uma experiência positiva do usuário.

Principais conclusões dos exemplos de avaliações de clientes

• Entenda a importância das avaliações positivas na formação da percepção do consumidor e na condução das decisões de compra.
• Empregar várias estratégias, como ferramentas de monitoramento de mídia socialA empresa deve ter um bom desempenho, solicitações diretas de feedback e presença ativa em plataformas de avaliação on-line para coletar boas avaliações.

• Aprimore suas práticas de gerenciamento de avaliações, respondendo prontamente aos comentários, tanto positivos quanto negativos. Aproveite os insights para aprimorar seus produtos ou serviços.
• Reduza proativamente as críticas negativas prestando um serviço excepcional e resolvendo os problemas de forma rápida e eficaz.
• Responda às críticas com empatia, profissionalismo e compromisso de atender às preocupações dos clientes e corrigir as falhas.
• Reconheça o valor de responder a avaliações positivas, pois isso promove a fidelidade do cliente, fortalece a reputação da marca e incentiva o envolvimento contínuo.
• Utilize as avaliações positivas como valiosos ativos de marketing, apresentando-as em seu site, canais de mídia social e materiais de marketing.
• Entenda os elementos de uma boa avaliação, incluindo especificidade, autenticidade e relevância. Incentive os clientes a fornecer feedback detalhado e honesto.
• Aproveite vários formatos de conteúdo, como vídeos, estudos de caso, citações e depoimentos para mostrar experiências positivas dos clientes e seu serviço excepcional.
• Colabore com embaixadores e influenciadores da marca para ampliar o alcance e o impacto de suas avaliações positivas. Aproveite a influência deles para atrair novos clientes e impulsionar as vendas.

Obtenha seus exemplos de avaliações positivas agora mesmo!

Uma grande quantidade de avaliações positivas aumenta a visibilidade e a credibilidade de sua marca. Ao implementar estratégias eficazes de gerenciamento de feedback e aproveitar plataformas como mídia social e sites de avaliação on-line, você pode ampliar o feedback positivo e interagir com seu público.

Lembre-se de responder ao feedback com profissionalismo e empatia para demonstrar seu compromisso com um serviço excelente.

O aproveitamento de vários formatos de conteúdo, como vídeos e depoimentos, pode melhorar ainda mais a reputação de sua marca.

Não sabe como incentivar os clientes a escreverem comentários? Experimente o monitoramento de mídia para detectar e gerenciar o feedback on-line de forma eficaz.