Les 4 meilleurs logiciels de gestion de crise à utiliser en 2025

96% des organisations ont été confrontées à une crise au cours des deux dernières années. La plupart de ces perturbations (76%) ont eu au moins un impact moyen à fort. C'est ce que révèle PwC. Il est donc temps de penser sérieusement à votre gestion de crise !

Logiciel de gestion de crise est un outil qui aide les organisations à identifier les urgences et les événements critiques inattendus, à s'y préparer, à y répondre et à s'en remettre. Il permet de découvrir des schémas nuisibles, de rationaliser la communication, de coordonner les tâches et de fournir des informations cruciales pour gérer efficacement les crises.

Les statistiques que je viens de citer révèlent une vérité brutale : les crises sont inhérentes aux entreprises.

Que pouvez-vous faire pour remédier à cette situation ?

Deux voies s'offrent à vous :

1. Ignorez les crises éventuelles parce qu'elles ne vous arriveront jamais.
2. Acceptez que la crise fasse partie intégrante du monde des affaires et préparez votre organisation autant que possible.

Je pense qu'en tant qu'être humain raisonnable, vous choisissez la deuxième option.

Si c'est le cas, plongeons dans le monde des logiciels de gestion de crise !

Les meilleurs logiciels de gestion de crise :

1. Brand24 - pour la gestion de la crise des relations publiques
2. D4H - pour une gestion réelle des urgences
3. Noggin - pour protéger et guérir la résilience organisationnelle
4. Splunk Enterprise Security - pour les cybermenaces et les violations de données

01 Brand24 - pour la gestion de la crise des relations publiques

Essai gratuit de 14 jours.

Brand24 est un logiciel complet et soutenu par l'IA. outil de suivi des médias qui vous permet de suivre les conversations en ligne autour de votre marque.

C'est un gardien superintelligent, extrêmement athlétique et exceptionnellement rapide de votre réputation en ligne.

Si je devais personnaliser Brand24, ce serait une fusion d'Albert Einstein, d'Usain Bolt et d'Arnold Schwarzenegger dans la fleur de l'âge. Aucun point faible !

Brand24 identifie le sentiment derrière les mention de la marque, détecte les anomalies, envoie des alertes d'urgence en cas de crise de la marque, et utilise l'IA pour analyser les émotions et les plateformes les plus influentes qui diffusent des informations sur la marque.

L'outil a accès à la quasi-totalité des sources de données publiques, y compris :

• Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Twitch, Quora, Telegram)
• Blogs et sites web
• Vidéos
• Podcasts
• Forums
• Sites et applications d'évaluation

Ce qui est important, c'est que Brand24 collecte à la fois les mention marquées et non marquées.

La façon la plus simple d'explorer les capacités du Brand24 est un exemple concret.

Rockstar Games est l'une des sociétés de jeux vidéo les plus connues au monde.

Même les personnes extérieures à la communauté des joueurs ont entendu parler de titres comme GTA ou Red Dead Redemption. Tous deux sont des enfants de Rockstar Games.

Je suis un grand fan de ces jeux. D'ailleurs, je suis très intéressé par la sortie prochaine de GTA 6.

J'ai donc créé un projet en Brand24 pour suivre toutes les mention de l'entreprise.

Et vous savez quoi ?

Je suis choqué par le nombre de crises de marque auxquelles l'entreprise a été confrontée en l'espace de trois mois seulement !

Voici le tableau des sentiments de Rockstar Games pour le premier trimestre 2024.

Analyse des sentiments est une méthode d'analyse des données permettant d'identifier l'intention de l'auteur (positive, neutre ou négative).

Brand24 vérifie automatiquement le langage entourant le mention en question et évalue le sentiment.

Il vous permet de savoir précisément ce que les gens pensent de votre marque, vous aide à identifier les points faibles et, d'une manière générale, surveille la réputation de votre marque en temps réel.

Vous pouvez voir les résultats combinés sur un graphique des sentiments (ci-dessus).

Il est évident que le sentiment à l'égard de Rockstar Games est terrible.

Il y a beaucoup plus de mention négatifs que de positifs.

De plus, la réputation de Rockstar Games ne cesse de se dégrader !

Il suffit de regarder le score de réputation de la marque.

Score de réputation est un indicateur qui présente le niveau de confiance et de crédibilité de la marque.

Plus le score est bas, plus la situation de l'entreprise est mauvaise.

Cette mesure est très utile pour obtenir une vue d'ensemble de votre connaissance de la situation.

Comme vous pouvez le constater, la ligne bleue du graphique reflète la tendance actuelle.

En ce qui concerne la réputation, Rockstar Games a commencé l'année en demi-teinte (-8). La situation n'a fait qu'empirer (-34 à la fin du premier trimestre).

D'accord, mais comment vérifier les détails ? Qu'est-ce qui a provoqué cette crise grave et persistante de la marque ?

Interrogeons l'IA !

Lorsque vous passez du graphique des sentiments au graphique Mentions & Reach, vous remarquerez des points d'exclamation. Ils indiquent des anomalies.

Le Détecteur d'anomalies AI est une fonction de Brand24 qui est chargée de découvrir des modèles inhabituels concernant le projet surveillé.

Par exemple, si le nombre de mention quotidiennes est trois fois plus élevé que d'habitude, ou si vous recevez soudainement 500 mention positives en 20 minutes, le détecteur d'anomalie affiche le drapeau.

Il vous informe : "Hé mec, il s'est passé quelque chose d'inhabituel !".

En outre, l'IA parcourt le web pour trouver la cause de l'anomalie.

Il suffit de cliquer sur le point d'exclamation pour obtenir un bref résumé.

Comme vous le voyez, le pic le plus important du 29 février a été causé par le dévoilement du fait que Rockstar Games oblige ses employés à retourner au bureau pour travailler sur GTA 6.

C'est une pratique courante dans l'industrie du jeu. Mais la communauté de Rockstar Games l'a perçue très négativement. Et la marque n'a pas répondu à leur colère.

D'autres découvertes portant atteinte à la réputation de Rockstar Games ont été faites par Anomaly Detector :

• Le litige sur la marque déposée concernant le logo d'une nouvelle entreprise ;
• Suppression de l'éditeur Rockstar dans GTA 5 et GTA Online sur les anciennes consoles ;
• Rumeurs de report de la sortie de GTA 6.

Il est évident que la crise de réputation actuelle de Rockstar Games est le résultat de multiples causes.

Ok, nous pourrions passer des heures et des heures à explorer les capacités de gestion des urgences du Brand24. Passons maintenant à une autre grande fonction d'intelligence artificielle : Brand Assistant.

Quels sont les canaux les plus nuisibles pour Rockstar Games ?

Où leurs détracteurs se débarrassent-ils quotidiennement de leur négativité ?

Comment obtenir les meilleurs résultats à court terme dans la communication et le marketing de notre marque ?

Voici des exemples de questions que vous pourriez poser à l'assistant de marque IA.

L'AI Brand Assistant est un chat avancé où vous pouvez demander des analyses personnalisées concernant votre marque.

Par exemple, vous pouvez obtenir des résumés de statistiques clés, l'identification de tendances, des recommandations stratégiques, des idées sur la façon de gérer les récentes crises des médias sociaux et des analyses concurrentielles.

C'est comme un ChatGPT interne, mais alimenté par les données de votre marque et formé pour répondre à vos besoins analytiques.

Caractéristiques principales :

• Suivi en temps réel de la marque mentions
• Analyse des sentiments
• Comparer les périodes
• Assistant de marque AI
• Détecteur d'anomalies AI
• Mesures de l'IA Analyse
• Score de réputation
• Score de présence
• Analyse du contexte
• Avis de tempête
• Rapports personnalisables

02 D4H - pour la gestion des urgences en situation réelle

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel vous permettant d'élaborer votre plan d'action en cas d'urgences et de crises réelles, D4H pourrait vous convenir.

D4H est un logiciel de gestion des incidents basé sur le cloud pour les interventions d'urgence, qui permet de coordonner les actions pour se remettre d'une crise.

Cet outil permet de soutenir les opérations d'urgence et d'élaborer des plans d'intervention d'urgence dans de nombreux secteurs, notamment les administrations, la sécurité publique, le pétrole et le gaz, l'industrie pharmaceutique, l'aviation et les entreprises.

De plus, D4H permet la gestion des équipes d'intervention et de tout leur matériel.

Il offre également des fonctions d'analyse qui vous permettent d'identifier des modèles et des tendances de crise afin d'anticiper et de prévenir les situations d'urgence à l'avenir.

D4H est un excellent logiciel de gestion de crise pour toutes les organisations susceptibles d'être confrontées à des situations critiques graves pouvant nuire aux personnes, aux infrastructures et à l'environnement.

La plupart des utilisateurs louent la simplicité de D4H. Le tableau de bord, bien que très ancien, est pratique et facile à utiliser.

Caractéristiques principales :

• Centre d'opérations
• Chef d'équipe
• Salle de contrôle
• Analyse des incidents

03 Noggin - pour protéger et soigner la résilience organisationnelle

Noggin est un logiciel de connaissance de la situation conçu pour aider les organisations à gérer plus efficacement les situations de sûreté, de sécurité et d'urgence.

Il s'agit d'une sorte de boîte à outils numérique qui aide les entreprises à assurer la sécurité de leur personnel et le bon déroulement de leurs activités, même lorsque des événements inattendus se produisent.

Noggin offre un large éventail de fonctionnalités concernant l'ensemble du processus de gestion de crise afin d'assurer la continuité de votre activité.

Il vous fournit des informations concernant la connaissance de la situation (en rassemblant des données provenant de cartes, des médias sociaux, etc.) et informe les personnes de contact des équipes de gestion de crise.

Par la suite, vous pouvez procéder à des examens, des analyses et des rapports après l'incident.

Pour préparer votre équipe de crise, vous pouvez même organiser des exercices en cas de situation de crise.

Quels sont les inconvénients ? Pour les petites et moyennes entreprises, le prix de la Noggin peut représenter un défi.

Caractéristiques principales :

• Analyse d'impact sur les entreprises
• Gestion des incidents
• Gestion des risques
• Analyses et rapports
• Alertes par courriel

04 Splunk Enterprise Security - pour l'informatique et les violations de données

Splunk Enterprise Security (ES) est un logiciel de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM).

Il agit comme un chien de garde pour vos systèmes informatiques, en aidant à éloigner les pirates et en prévenant les attaques de cybersécurité.

En cas de violation de données, Splunk ES peut rapidement analyser et organiser les données liées à la violation.

Cela signifie que vous pouvez voir où l'attaque a commencé, ce qui a été touché et comment l'empêcher de s'aggraver.

Après avoir géré la crise immédiate, Splunk ES vous aide à passer en revue tout ce qui s'est passé, en vous offrant des informations qui peuvent prévenir de futurs incidents.

De plus, Splunk ES permet de simuler des cyberattaques. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les points faibles de votre système et les colmater.

Caractéristiques principales :

• Détection avancée des menaces
• Gestion des incidents
• Chasse aux menaces
• Prise en charge de Splunk AI

Quelles sont les principales caractéristiques d'un bon logiciel de gestion de crise ? 

Comme vous pouvez le constater, la marque ou l'entreprise peut être confrontée à différents types de crises.

Il est donc difficile de trouver un ensemble unifié de fonctionnalités qu'un logiciel de gestion de crise parfait devrait offrir.

Cependant, la plupart des meilleurs logiciels de gestion des crises et des incidents ont en commun certaines caractéristiques importantes :

• Contrôle et analyse des données en temps réel pour rester informé de l'état actuel de la crise ;
• Notifications d'alertes automatisées par courrier ou in-app sur une crise afin de réagir le plus rapidement possible ;
• Coopération multi-comptes sur un projet visant à assurer un flux de données efficace en cas d'urgence ;
• Tableau de bord simple et intuitif pour une navigation aisée et rapide tout au long du projet ;
• Fonctions avancées d'analyse et de rapport qui vous permettent de découvrir les causes de la crise afin de réduire les risques pour l'avenir.

Comment choisir un logiciel de gestion de crise ?

Les outils de gestion de crise ont fait couler beaucoup d'encre. Comment choisir celui (ou ceux) qui convient le mieux ?

Je vous suggère de suivre ces trois étapes simples.

Étape 1 : Définir les crises auxquelles vous pourriez être confronté.

Chaque type d'organisation est confronté à différents types de crises et de perturbations.

Par conséquent, avant de choisir un logiciel de gestion de crise, vous devez faire vos devoirs et découvrir les situations d'urgence les plus probables dans votre secteur d'activité ou pour votre type d'organisation.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Comment ? Trouver des rapports, utiliser surveillance des médias pour découvrir les crises dans votre secteur, ou simplement faire analyse des concurrents pour découvrir les situations d'urgence les plus fréquentes dans votre secteur d'activité.

Étape 2 : Calculez votre budget.

L'argent est - après le champ d'application - le facteur le plus important dans le choix d'un logiciel de gestion de crise.

Calculez la part du budget de votre organisation que vous pouvez consacrer aux logiciels de gestion des urgences. Si vous n'êtes pas un magnat de l'industrie disposant de fonds quasi illimités, cette étape limitera votre choix.

Étape 3 : Tester un logiciel de gestion de crise

Les outils de gestion de crise permettent généralement de tester leurs capacités et leurs fonctionnalités, par exemple en effectuant un essai gratuit ou en demandant une démonstration.

Ne manquez pas cette occasion ! Ce n'est qu'en testant le logiciel dans la pratique que vous découvrirez s'il s'agit d'une solution adaptée à vos besoins.

Conclusion

Résumons toutes ces informations.

Les crises font partie intégrante de pratiquement toutes les organisations : entreprises, ONG, fondations, États et pays.

La meilleure façon d'y faire face est d'élaborer des procédures et de soutenir la gestion de crise à l'aide d'outils appropriés.

Le choix de l'outil dépend de nombreux facteurs : le type de votre organisation, les risques auxquels vous pouvez faire face et la taille de votre budget.

Cependant, chaque logiciel de gestion de crise doit disposer d'un ensemble de fonctionnalités.

Il s'agit d'un suivi des données en temps réel, de notifications automatisées sur les crises afin d'en contrôler l'évolution, de fonctions de coopération en équipe, d'un tableau de bord facile à utiliser et d'analyses pratiques.

Réflexions finales :

• Des crises différentes nécessitent des outils différents. Choisissez-en un qui corresponde à votre organisation et qui traite les risques que vous êtes le plus susceptible de rencontrer.
• Même un petit problème de réputation peut prendre de l'ampleur (comme ce qui s'est passé avec Rockstar Games) si l'organisation l'ignore dans un premier temps.
• Presque tous les types de risques peuvent être anticipés. Il vous appartient de mettre en place des procédures d'urgence.
• Brand24 est le meilleur outil de gestion de crise si vous vous souciez de la réputation de votre marque.

Prêt à renforcer la résilience de votre organisation et à résoudre l'inévitable crise ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez l'outil Brand24 !